1. TALLER DE TIPOS DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN ASERTIVA
Aprendiz: Brayan Sabogal
Ficha: 685413 — Gestión Hotelera
¿Qué Significa?
La Asertividad básicamente significa respetar y expresar aquello que necesitamos,
sentimos y pensamos, sin necesidad de recurrir a la pasividad o a la agresividad.
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, en
donde su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir o perjudicar; actuando desde un estado interior
de autoconfianza.
Es un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede ni
somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
¿Cómo Se Adopta?
Generalmente las personas asertivas poseen estos tipos de características:
1) Examinando los propios intereses y estimando en qué medida deben ser
respetados.
2) Poniéndose en el lugar del otro y tratándolo asertivamente, aunque él no se
comporte de igual manera. (No entra en juegos ni dinámicas que alejen del
objetivo).
3) Suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira,
es seguro de sí mismo y frena pacíficamente a las personas que lo atacan
verbalmente.
¿Cómo Podemos
Comunicarnos Sin Que
Otros Se Sientan
Agredidos O Sin Que
Renunciemos A Lo Que
Queremos?
 Establecer un buen contacto visual
 Demostrar interés: (Qué piensas tu, Qué ves)
 Usar palabras de colaboración: (Vamos a ver, cómo podemos resolver
esto).
 Utilizar un vocabulario asertivo: (Yo pienso, yo siento, yo quiero).
 Emplear un tono de voz claro y sostenido.
 Adoptar una postura corporal relajada.
Asertividad En Los
Negocios
Expresamos nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y
adecuada; logrando decir lo que queremos sin atentar a los demás. (Negociando
con ellos su cumplimiento).
Básicamente la Asertividad en los negocios se basa en saber pedir, saber negarse,
negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los
derechos del otro y respetando nuestros sentimientos de forma clara y precisa. La
Asertividad también consiste en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar
quejas.
El concepto básico de la Asertividad consiste en resolverse a mostrar los deseos de
forma amable, franca, etc. Pero el punto fundamental está en LANZARSE Y
ATREVERSE.
Componentes Principales
De La Asertividad En Los
Negocios
1) Descubrir los hechos concretos
2) Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
3) Pedir de forma concreta lo que queremos que se haga
4) Especificar las consecuencias