Esta presentación es un resumen de una investigación, cuyo objetivo era dar a conocer el impacto que tiene el recurso humano dentro de la empresa, así el saber cuan importante es tener calidad en todas las actividades que se realizan para con los clientes en una empresa de servicios, en general, los tips van dirigidos hacia un sector llamado "museos" pero se pueden implementar en cualquier tipo de empresa dependiendo su enfoque

1. LA IMPORTANCIA DEL RECURSO
HUMANO EN LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS (MUSEOS). ASÍ COMO LA
CALIDAD EN EL SERVICIO
Materia: DHTIC
Alumno: Carmona Suárez Carlos
Gilberto
Primavera 2015

2. MÉXICO Y LA CULTURA INFLUYENTE EN LA
EMPRESA DE SERVICIOS
México es uno de los países más ricos en
cultura, de forma en que a lo largo de
su historia, ha sido cuna de diferentes
legados, que gracias a los museos, el
público ha sido capaz de ver, pero es
justo en el sector de servicios, donde el
trato al cliente se vuelve lo más
importante, pues es una acción que se
da en el momento, y el éxito de la
empresa se mide justamente con la
satisfacción del cliente.

3. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA DE SERVICIO?
Es una entidad que mediante la organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de
un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la
consecución de unos objetivos determinados

4. ¿CÓMO SE DIVIDEN LAS EMPRESAS DE
SERVICIO?Por:
Acciones tangibles a personas
Acciones tangibles a posesiones
Acciones intangibles a personas
Acciones intangibles a posesiones

5. ¿CÓMO CAPTAR AL MEJOR PERSONAL?
Se debe hacer una excelente
planificación en los requerimientos de los
recursos humanos
Se debe realizar un análisis de puesto
detallado, para así lograr hacer un perfil
de puesto certero
Promover la mejor fuente de
reclutamiento
Realizar una preselección de manera
detallada
Realizar la entrevista y reclutar a los que
más se apeguen a las necesidades del
puesto

6. ¿QUÉ ES CAPACITACIÓN?
Es una necesidad, porque las personas aprenden de todos modos en el ejercicio de
sus funciones, la capacitación es una guía o ayuda

7. ¿CÓMO HACER UNA EXCELENTE CAPACITACIÓN?
Detecta las necesidades de tu empresa, clasifica y jerarquiza, establece objetivos y
estrategias a seguir, elabora” un programa a la medida, ejecuta y valúa los
resultados

8. “¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL RECURSO
HUMANO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?
Son la cara de la empresa frente al
cliente.
Tienen una respuesta inmediata a las
necesidades del cliente.
Su eficiencia cubre las necesidades del
cliente.
De ellos depende en un 80% el éxito de
la empresa
Son una fuente de ideas e innovación

9. ¿CÓMO MANTENER CONTENTO AL EMPLEADO
DENTRO DE LA EMPRESA?
El jefe debe ser empático en con el empleado
Se les debe brindar la oportunidad de decisión
Trabajo en equipo, novedades al instante
Hacer que se pongan la camiseta de la empresa

10. ¿CÓMO TENER UN EMPLEADO EXITOSO?
Siguiendo con el ciclo de éxito del empleado:
trabajo más calificado
salarios por encima de la media
alto esfuerzo en la selección, gran esfuerzo en la formación
satisfacción del empleado
baja rotación

11. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Entregar a los clientes y a los compañeros de
trabajos, productos y servicios sin defectos y
hacerlo a tiempo

12. ¿QUÉ ES CONTROL DE CALIDAD?
Según Ishikawa, las empresas y en
espacial las de servicios deben
establecer un control de calidad,
donde sigan las siguientes funciones:
Desarrollar
Diseñar
Elaborar
Mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el más
útil y siempre satisfactorio para el
consumidor

13. CONCLUSIÓN
Finalmente debo subrayar, que la clave ante toda
empresa y en especial de servicios (museos) está en el
empleado, si es está bien en todo su ámbito, dará un servicio
de calidad, es por ello la importancia de tener al mejor en la
empresa.
El éxito de la empresa de servicio, depende en general de la
satisfacción del cliente y la propaganda que hace el mismo con
las demás personas