Este documento presenta la introducción de un módulo sobre la cultura organizacional en la gerencia de procesos. El módulo explica por qué es importante conocer la cultura de una organización y cómo esta afecta la gestión de procesos. El objetivo del módulo es identificar cómo los elementos culturales como valores, normas y comportamientos pueden influir en el logro de los objetivos organizacionales. El módulo se impartirá a través de clases teóricas y ejercicios prácticos con evaluación continua.

1. DIPLOMADO
GERENCIA DE PROCESOS
MÓDULO II
FUNDAMENTOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL EN LA GERENCIA DE
PROCESOS
FACILITADOR:
Lic. HERNÁN RODRIGO ALVARADO
Esp. Gerencia Empresarial
halvarad@ucla.edu.ve +58 416 6515484

2. ¿Por qué este Módulo?
• La cultura organizacional determina en gran
medida el éxito o fracaso de la gestión de
procesos.
• Es necesario que todo el personal de la
organización conozca su cultura.
• La mayoría de los problemas organizacionales se
derivan de la ausencia de sistematización.
• Los sistemas de información influyen en las
operaciones de la organización.
© Hernán Rodrigo Alvarado 2014

3. Objetivo
• Identificar características de la organización y el
individuo, métodos y procedimientos que permiten el
logro de los objetivos de la organización, y aplicar las
diferentes herramientas de la sistematización,
enfatizando el enfoque en las necesidades y
satisfacción del recurso humano de una organización.
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4. Metodología
• Curso teórico con ejercicios para cada tópico
• Ambiente de participación activa
• Proceso continuo de evaluación
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5. Contenido
1. Cultura y Comportamiento Organizacional
2. Fundamentos
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6. © Hernán Rodrigo Alvarado 2014

8. ¿Qué es cultura?
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9. ¿Y Cultura
Organizacional?
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10. CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de suposiciones, creencias,
valores y normas que comparten los
miembros de una organización.
Davis y Newstrom 1991.
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11. CULTURA ORGANIZACIONAL
Crea un marco de referencia que NORMA el
comportamiento de los empleados dentro de
los límites de la organización, en lo que
respecta a cómo hacen sus tareas, sus
creencias y valores.
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12. EJEMPLOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
 Vestuario de los empleados
 Maquillaje de las empleadas
 Jefes y subalternos usan el mismo comedor
 Calidad en el trabajo, compañerismo
 Relaciones de la organización con sus empleados
 Trato al cliente, relaciones con la comunidad
 Manera de tomar decisiones
 Fiesta de fin de año, cumpleaños
¿Otros?
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13. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Información escrita específica para
regular las relaciones de la
organización con sus empleados
en sus funciones
Estructura de
la organización
Comportamiento gerencial que se
desea trasmitir al personal:
Disciplina, puntualidad...
Información escrita general para
regular las relaciones de la
organización con sus empleados.
Reglas y
Políticas
Normas
Características de los
locales, oficinas…
Trato telefónico, tipo de
comunicación, reuniones..
Comunicaciones
Ambiente
Físico
Conductas
Gerenciales
CULTURA
ORGANIZACIONAL
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14. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Programas diseñados
específicamente para lograr
conductas.
Representa lo que se valora en la
organización: Calidad en el trabajo,
Adiestramiento trabajo en equipo, creatividad…
CULTURA
Prácticas no
escritas de
comportamiento.
Costumbres
ORGANIZACIONAL
Valores
Compartidos
Recompensas
Premios, placas, bonos.
¿Cómo se logran?
Estructura de
la organización
Metas y Medición
¿Existen?, ¿Quién y cómo la
fijan?, ¿cómo se miden?,
¿y si hay desviación?.
Trato con
terceros
Reuniones para celebrar
eventos de importancia en
la organización.
Ceremonias
y eventos
Atención con los
clientes,
proveedores....
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15. Planificación Estratégica
Organigramas
Políticas Normas y Procedimientos
EFECTO ICEBERG
Aspectos Formales
Liderazgo
Sentimientos
Valores
Necesidades
Conflictos
Orgullo por el trabajo
Relaciones
interpersonales
Aspectos Informales
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16. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y
estructuras ejercen sobre la conducta dentro de las
organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la
eficiencia de ellas.
Stephen Robbins
Describir el modo en que se conducen las personas
Comprender el comportamiento de las personas
Predecir la conducta futura de los empleados
Controlar, parcialmente, las actividades humanas
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17. CULTURA
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIÓN
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18. valores creencias
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL INDIVIDUO
actitudes
Satisfacción
con el puesto
Identificación
con el puesto
Compromiso
Organizacional
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19. Elementos del Comportamiento Organizacional
PERSONAS
cultura
Organización
Ambiente
ESTRUCTURA TECNOLOGÍA
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20. LA CULTURA ORGANIZACIONAL
ES UN PODEROSO FRENO AL CAMBIO
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
REQUIERE DE MUCHO MÁS TIEMPO
QUE EL QUE NECESITA EL CAMBIO
TECNOLÓGICO.
Laudon y Laudon 1996
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