Implementación de #CustomerExperience

1. Gestión Rentable de
Experiencias Exitosas
Clienting | CRM
[Gestionar la Experiencia del Cliente implica que en cada posible Momento de
Verdad, presencial o no, la experiencia con la marca y la empresa sea exitosa en
términos de las expectativas del cliente, esto requiere más que la instalación de un
software o la capacitación de los empleados, requiere de la creación e
implementación de todo un Modelo de Gestión Empresarial.]
InterConsultant
Clienting | Modelos de Gestión de Clientes

2. Ventajas de
Implementar un
¿Qué es Clienting?
Modelo Clienting
Cada vez es más compleja la labor
de atraer y retener clientes
rentables y de alto valor para las
organizaciones.
El nuevo paradigma empresarial en
el cual se resalta la importancia de
El Clienting trabaja sobre seis elementos fundamentales:
lograr la Lealtad de los clientes
mediante experiencias gratificantes
y enriquecedoras se denomina
Customer Experience.
Para Gestionar esa Experiencia del
Cliente una organización logra con
un Modelo Clienting:
- Conocer el Valor y Rentabilidad
de sus Clientes y perfilarlos bajo
ese criterio.
- Tener una Promesa de Valor clara
y diferenciadora.
El Modelo evalúa el estado de la organización en estos 6 pilares
- Conocer los Momentos de Verdad y configura la Fórmula para generar permanente y
para sus clientes actuales y
potenciales. consistentemente Experiencias del Cliente Exitosas.
- Enfocar todos sus procesos para
Gestionar Rentablemente esos
Momentos de Verdad.
- Tener un Esquema de
Compensación que incentive la
Cultura de Clientes.
- Definir los alcances de la
Herramienta de CRM específica
para su Organización.
- Aprender a Crear y Medir
Estrategias de CRM para captación
y fidelización en Canales
Tradicionales y Redes Sociales.
- Obtener la Certificación
Clienting, que identifica a su
organización como una empresa
Orientada a Generar Experiencias
Exitosas.
Modelo Clienting – Asociación Latinoamericana de Clienting - CRM

3. ¿Cómo Implementa
InterConsultant un Modelo InterConsultant®, es una
Clienting? firma de Consultoría
Estratégica con más de 12
años de experiencia, con una
metodología propia, madura y
competitiva denominada
“Clienting Model Structure®”
hemos implementado con
éxito, en más de 30 clientes, de
diversos tamaños, sectores
económicos y países de
Latinoamérica, Modelos de
S
Gestión de Clientes de Alto
Impacto Estratégico.
eguimos una metodología de 9 pasos para La experiencia de
implementar un modelo de Clienting exitoso! InterConsultant, nos ha
llevado a realizar proyectos
exitosos en Colombia, México,
Panamá, Venezuela, Puerto
Unifique Conceptos Rico, Chile y Argentina, donde
•Su organización y sus clientes concuerdan en qué es una Experiencia Exitosa, sus hemos Diagnosticado,
colaboradores conocen estos conceptos? Creado, Implementado o
Analice sus Clientes Certificado Modelos Clienting
•Conoce cuales son sus Clientes más Valiosos, conoce su Comportamiento y
Ubicación, puede identificarlos? Hemos trabajado en diversos
Construya su Promesa de Valor sectores económicos como
•Tiene una Promesa de Valor Ganadora y Diferenciadora?, toda la organización la Educación Superior,
conoce y opera para cumplirla? Consultoría, Comercialización,
su Gente Alimentos, Vehículos,
Involucre
Tecnologías de la Información,
•Su Gente tiene las Competencias y Empowerment necesarios? están en el Rol
adecuado? Salud, Textiles y Prendas de
Vestir, Construcción,
Adecúe su Organización
Telecomunicaciones, y
•Sus Procesos, Estructura y Políticas permiten cumplir la Promesa de Valor?, permiten Productos Alimenticios entre
Generar Experiencias Exitosas?
otros.
Equipe su Organización
•Tiene los Documentos, Herramientas y Tecnología necesarios para soportar esas
Experiencias Exitosas?
Planee su Estrategia
•Está captando y manteniendo los clientes correctos, haciendo uso de recursos
adecuados?, Usando los Canales indicados?
Opere su Modelo
•Su organización está creando permanente e invariablemente Experiencias Exitosas y
generando Lealtad?, Esto se vé Reflejado en su Rentabilidad?
Genere Retroalimentación
•Todos los componentes de su Modelo de Clienting permiten una Mejora Continua?,
está certificado su Modelo?, Sus Clientes conocen su Certificación?

4. ¿ Dónde encontrar más información sobre
#ClientingModel ?
Recursos y Referencias
Puede ver algunas cartas de referencia, videos de recomendación y algunas de nuestras
presentaciones y metodologías siguiéndonos en:
http://www.facebook.com/pages/InterConsultant/29029624688 Esta metodología está
disponible para su
http://twitter.com/#!/InterConsultant
organización, usted puede
http://www.linkedin.com/company/interconsultant solicitar una presentación
personalizada en info@inter-
http://es.scribd.com/collections/3126727/Clienting consultant.com o puede obtener
más información en
http://www.slideshare.net/HugoASaenzJ/interconsultant
http://www.inter-consultant.com
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