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  • Determinación de la Variación del Proceso y los parámetros de proceso Todo proceso tiene una variación inherente o natural, nunca dos productos o servicios son iguales: Ejemplo dos asesorías so diferentes porque el nivel de satisfacción es diferente en cada cliente Lo importante de la variación es que se mantenga dentro de los límites de control y que estos límites estén por dentro de criterios aceptables tanto para la organización como para los clientes. La variación se debe principalmente a cinco factores: Maquinaria y equipo: Tecnología, hardware, computadores, equipos de comunicación Las personas: intervienen en el método, la competencia varía de persona a persona, factores propios de la personalidad, temperamento y emociones, es mas evidente en los servicios donde hay interacción con el cliente Los métodos: Se refiere al como se lleva una actividad, una tarea y su secuencia. Se debe asegurar la repetibilidad y reproducibilidad, se espera que los resultados sean similares Los materiales: Que pueden ser objeto de transformación, materias primas, insumos, los cuales vienen de otros procesos que también tienen variabilidad Condiciones ambientales: Temperatura, humedad, iluminación, presión y hasta la parte estética El diagrama de Ishikawa sirve para visualizar la variación VARIACIÓN NATURAL: Variación dentro de los límites de control, a pesar de esta variación se considera que el proceso está controlado VARIACIÓN ESPECIAL: Generada por causas especiales y por fuera de los límites de control, el proceso se considera fuera de control EL OBJETIVO DE IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE LAS VARIACIONES DEL PROCESO ES ESTABLECER LOS CONTROLES APROPIADOS A ESAS CAUSAS O ESTABLECER CONTROL DE PROCESO
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