La doctrina de las relaciones humanas surgió como reacción al enfoque científico de la administración representado por Taylor. Investigaciones como el Estudio de Hawthorne mostraron que factores sociales y no económicos afectan la productividad, y que los trabajadores responden como miembros de grupos. Teorías como la jerarquía de necesidades de Maslow y las filosofías de dirección Teoría X y Teoría Y de McGregor influyeron en este enfoque, el cual considera al ser humano y sus necesidades como prioridad

1. Doctrina de las Relaciones Humanas Creado por: Patiño Oliver Yolatl Karina Grupo:507 Administración I

2. Antecedentes Los métodos de trabajo de las relaciones humanas surgieron como una reacción natural al enfoque científico de la Administración representada por Taylor. Elton Mayo iniciador de este enfoque o corriente; así también a John Dewey y a Kart Lewin, que también contribuyeron a su inicio. Este enfoque considera el proceso de trabajo desde un punto de vista social, donde lo más importante es el ser humano ya que a través de este se pueden lograr objetivos de organización.

3. George Elton Mayo Investigo las influencia de diferentes condiciones de trabajo con la productividad de trabajo en varias empresas norteamericanas. George Elton Mayo, Fritz Roethlisberger y W. J. Dickson, investigadores del Taller en Hawthorne, en 1924 comenzaron a estudiar el comportamiento humano en la organización, además de ciertas condiciones de trabajo. El estudio consistió en la selección de un grupo de 6 empleados a los que se les ubicó en el local experimental.

4. En donde fueron observados por personal capacitado que registraba la productividad, las condiciones de trabajo, el estado de ánimo, los comentarios, sus relaciones interpersonales, etc. Durante 18 meses se realizaron investigaciones, En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos: Grupos Formales: al personal y sus relaciones establecidas en cualquier organización. Grupos informales: se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas en la simpatía, la comunicación, la comunidad.

5. Las conclusiones de la investigación fueron: La cantidad de trabajo estaba determinada por su capacidad social Lo que desempeña un papel decisivo son las consideraciones no económicas. La más alta especialización no significa la forma más eficiente de la división de trabajo Los trabajadores responden a la administración como miembros de grupo. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne permiten delinear los principios básicos de la escuela de relaciones humanas y concluye: El ambiente físico El sentido de pertenencia a los grupos de trabajo Participación Motivación

6. Abraham H. Maslow (1908-1970) Realizó estudios sobre la motivación humana así como de sus necesidades. Estableció una jerarquía o Pirámide de necesidades donde incluyó las siguientes: Fisiológicas Seguridad Estimación Autorrealización Maslow considera que las personas tratan de satisfacer sus necesidades, las que orientan y determina su comportamiento.

7. Abraham H. Maslow: Representa gráficamente su Teoría de la necesidades mediante una pirámide. Fisiológicas: Son las necesidades de la naturaleza física, como la necesidad de alimento, vestido, reproducción, etc. Seguridad: El ser humano necesita perder miedo al medio ambiente y a las condiciones futuras. Amor o pertenencia: Es la necesidad de Relacionarse afectivamente con las demás parsonas.

8. Autoestima: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, de logro, de competencia y la necesidad de estimación ajena, se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc. Realización personal: Es el deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencionalidad.

9. Douglas McGregor Sin duda es, un pilar de la teoría de la administración Moderna, por sus importantes estudios y conclusiones sobre el comportamiento humano. Escribió diversas obras entre las que destacan: El aspecto humano de la empresa, El administrador profesional y Mando y Motivación. La más importante contribución de McGregor son las Filosofías de Dirección que confirman las tesis de Dirección.

10. La teoría de McGregor esta basada, a su vez, en dos teorías: En la teoría de Max Weber de los valores y acciones, con respecto a la naturaleza del comportamiento humano , determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando , tomar decisiones y motivar. En la Tesis de Abraham Maslow sobre la jerarquía de las motivaciones.

11. Teoría X Esta teoría es Pesimista, Estática y rígida. Los seres humanos promedios no les agrada el trabajo, trabaja solo por el dinero. La mayoría de las personas tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas con castigos para que cumplan sus objetivos organizacionales. Desean evitar la responsabilidad y carecen de iniciativa, tiene poca ambición y sobre todo quieren seguridad.

12. Teoría Y Las personas se caracterizan por una actitud positiva. Se le reconoce por su amplio potencial que puede ser aprovechado por ser optimista, con confianza y talento, de buenos deseos y amor al trabajo. Las personas se esfuerzan. Les agrada el Trabajo. Aceptan la responsabilidad. Se pueden autocontrolar. Las personas son creativas.

13. William Ouchi Profesor norteamericano y autor en el campo de dirección de empresas. Ouchi comenta tres formas de controlar la dirección de una organización: Control del mercado, Control Burocrático y Control del Clan. Aplicó la administración por Objetivos en conceptos más reales sobre la naturaleza humana y presupone que : Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las estructuras de organización existentes en Empresas.

14. Teoría Z La confianza: lo que los trabajadores logren a través de sus actividades, refleja su actitud en entrega y honestidad de la empresa. Atención a las relaciones humanas: El jefe inmediato debe conocer bien a cada trabajador de manera que mediante el análisis de los rasgos de sus diferentes personalidades, decida quien se acopla con quién.

15. Relaciones Sociales estrechas: Buscar la coordinación del trabajador, ya que se debe buscar su interés, su apoyo y la generosidad disciplinaria en forma grupal, que se traduzcan las relaciones sociales más estrechas en equipo. Estos fundamentos aunque parezcan demasiados utópicos son la piedra angular del éxito de infinidad de empresas Japonesas.

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