MANUAL DE CAPACITACION

2.  Facilita el trabajo del capacitador a
tener la información organizada
 Se presentan instrucciones con el fin de
llevar un orden y así cumplir con
tiempos.
 El capacitador puede tener la
información clara de su capacitación
en cualquier momento

3.  Este manual va dirigido al personal que
realiza la capacitación, personal que
busca fomentar el aprendizaje y
desarrollar habilidades.
 Se concentran en reducir los ciclos de
tiempo y en simplificar los procesos,
como resultado ahorro de tiempo y
dinero .

4. Capacitación= talento

5.  capacitación: Proceso educativo corto
por el que se adquieren conocimientos y
habilidades técnicas para lograr metas,
es un proceso sistemático, continuo
orientado al trabajador para que
adquiera , se actualice o modifique
actitudes

6. El factor humano es considerado como un elemento
determinante en el desarrollo de la empresa, por lo cual
las empresas capacitan a su personal con el fin de que el
personal aprenda nuevos conocimientos, sea innovadora,
comparta ideas lo cual generara el éxito para la empresa
generando mejores resultados.

7.  Interacción: se logra a través de la confianza que
genera al personal es importante que el
capacitador tenga la capacidad de escuchar y
empatizar con el grupo, motivándolos y respetando
las visiones de todos los que participantes.
 Trabajo Grupal: debe proporcionar técnicas que
ayude a la interacción grupal , atreves de
dinámicas, como objetivo principal es intercambio
de información, de aprendizajes, experiencias
 Comprometer y motivar: una buena motivación
genera mejores resultados, logra la participación

8.  La capacitación mejora el presente y ayuda a
construir un futuro prometedor en el área de
trabajo , busca la superación y actualización
generando siempre metas
 “En la actualidad la capacitación es la respuesta
a la necesidad que tienen las empresas o
instituciones de contar con un personal calificado
y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin
de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la
capacidad de los trabajadores mediante la
mejora de las habilidades, actitudes y
conocimientos”

9.  Sobre la capacitación discutir el tema
en situaciones reales, esto ayuda a los
empleados a entender con mayor
claridad la información y encontrar
soluciones
 Involucrar a los empelados en los temas ,
que den su aportación, hacer una
integración del grupo

10.  Conocer a sus participantes , generar
desde el principio el respeto y confianza.
 Capacitar al personal en las habilidades
que sean aplicables de inmediato en su
trabajo
 No saturar de información a los
participantes, generar pausas con
dinamicas

11. Conjunto de juegos y técnicas para
utilizar en el trabajo con grupos.

12.  Es una herramienta para el capacitador,
ayuda a reforzar conocimientos de manera
interactiva, ayuda los participantes en la
concentración de la capacitación, ayuda
a generar confianza, conocer a los
miembros del equipo.
 Es utilizada para conocer diferentes
habilidades de los participantes, ejemplo se
puede distinguir un buen líder a través de
una dinámica

13.  Tener en cuenta el objetivo
 Madurez y entrenamiento del grupo
 Tomar en cuenta el tamaño del grupo
 Cada dinámica depende del lugar de
donde se trabajara

14.  La palabra deriva del latín communicare, que
significa “compartir algo, poner en común”.
 Es la herramienta que tiene el ser humano
para poder interactuar, mandar mensajes con
otras personas siempre con un fin .

15.  La comunicación tiene un procesos los cuales son :
 Emisor: Persona que emite el mensaje.
 Receptor: Persona que recibe el mensaje
 Mensaje: Contenido de la información que se envía.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
 Canal de Transmisión: Vía por la que se transmite el
mensaje
 Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al
receptor.
 Retroalimentación: Confirmación de que el mensaje fue
recibido correctamente.
 Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el
proceso de comunicación.
 Internos: Factores psicológicos, estados de animo, etc.
 Externos: Dificultades en el canal de transmisión, problemas
técnicos, de idioma, de cultura.

16. Es importante mencionar que
la comunicación se divide en
comunicación verbal y
comunicación no verbal.

17.  Comunicación verbal
puede realizarse de
dos maneras una de
ellas es de forma oral
, donde a través del
lenguaje emitimos
sonidos, y generamos
palabras.

18. Dentro de la
comunicación no verbal
tenemos el lenguaje
corporal y el lenguaje
icónico.
la comunicación no verbal
se refiere a cualquier
representación gráfica,
que a través de signos os
están dando un mensaje

19.  El lenguaje corporal es
una de las habilidades
de un capacitador, el
lenguaje corporal se
refiere a todos los
movimientos, posturas,
tono de voz, este
mensaje nos ayuda a
conocer un poco del
individuo con verlo, ya
que nos puede reflejar
una seguridad, timidez
etc.

20.  El lenguaje icónico es el mensaje que
generan organizaciones como
universidades, partidos deportivos para
comunicarse entre ellos.
 la comunicación no verbal se refiere a
cualquier representación gráfica, que a
través de signos os están dando un
mensaje .

21.  la comunicación en un capacitador es
importante ya que puede provocar
barreras que afecten a todos ,mencionare
las siguientes :
 • poca retención de la información
 • estrés por parte de los participantes
 • falta de interacción en el grupo, falta de
participación
 • la información no es clara y pueden
generar dudas
 • poca atención

22.  Es importante tener en cuenta que tu eres el líder en esta capacitación,
tu llevas el control así que de ti depende mucho la manera en la que
vas a influir en la comunicación.
 Como se pueden mejorar la comunicación?, bueno aquí te daremos
unas sugerencias para hacerlo
 escucha antes de hablar: escucha bien los comentarios de tus
compañeros, sus dudas , no interrumpas!!! de esa manera las resolverán
y tendrán la confianza de preguntar mas cosas
 genera confianza: es importante que generes confianza dentro de la
capacitación asi podrán preguntar y participar con mayor frecuencia.
Como puedes generar confianza, bueno un buen consejo es tener
contacto visual con esta persona , darle la importancia a su duda o
comentario.
 trata a todos tus participantes por igual: fomenta la retroalimentación
 gesticula: tu lenguaje no verbal puede decir mas, un gesto puede
generar confianza y convencer.
 se directo: como se dice ve al grano, no des muchas vueltas a tu
idea, se directo y claro para tener la atención de los participantes.

23.  La confianza es la seguridad o esperanza
firme que alguien tiene de otro individuo o de
algo. se trata de la presunción de uno mismo
y del ánimo o vigor para obrar.

24.  el la organización como en al área de capacitación la
confianza
 Spreitzer & Mishra (1999) definen confianza como la buena
voluntad de la persona para ser vulnerable a otros, basada en
las creencias de que los individuos son competentes, honestos,
fiables y concernientes por encima de los intereses propios.
 Esta definición enfatiza que la buena voluntad y la creencia
deben ser consistentes, en otras palabras, que lo que dice y
hace sea congruente.

 Gilbert (1998) define confianza como el sentimiento de
confidencia y apoyo en un empleado, es la creencia de que
este empleado es honrado y cumple con los compromisos de la
organización. La confianza es el corazón de todas las relaciones
interpersonales, dando un sentimiento de seguridad. La
confianza es frágil, esto es ganado y crece dolorosamente con
paso lento, y puede ser destruida en un instante. La confianza es
también un predictor significativo de la satisfacción.

25.  Robinson (1996) así como Brodt, Korsgaard, Werner & Whitener
(1998) indican que la confianza organizacional puede ser vista
como una actitud de ayuda por un individuo ("trustor" = el que
confía) hacia otros ("trustee" = de quién se confía). Esta actitud es
derivada por la percepción, creencias y atribuciones del que
confía sobre aquellas personas de quienes se confía, basada sobre
las observaciones de los empleados sobre la conducta de otros en
quienes se va a confiar.

26.  algunas sugerencias para mejorar esa confianza que
te ayudara en tu vida laboral son las siguientes:
 • elimina pensamientos negativos, nutre diario tu
persona con pensamientos positivos, respecto a ti y
a tu persona.
 • prepara tu capacitación con tiempo, estúdiala
incluso si puedes haz un ensayo de ella, esto te dará
seguridad, ya que manejaras a la perfección el
tema.
 • mantén una postura adecuada, eso no solo te
dará confianza reflejaras una seguridad en tu
persona ante los demás.
 • si tienes algún habito negativo, cámbialo!!! , una
técnica puede ser reducirlo poco a poco hasta
eliminarlo por completo.
 • al terminar tu capacitación reflexiona de lo
bueno y malo que fue, escríbelo en una carpeta ,
estas te ayudaran en tu siguiente capacitación
generando mucha confianza.

27.  la confianza en un capacitador dentro
de la organización es una herramienta
que ayuda a que los participantes
tengan confianza, aprendan de mejor
manera, haciendo un ambiente de
armonía y un clima laboral adecuado.

28.  Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se
vale de la tecnología para cumplir con su propósito. Los
recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como una
computadora, una impresora u otra máquina) o
intangibles (un sistema, una aplicación virtual).

29.  En la actualidad estamos rodeados de tecnología, por lo
cual las empresas deben adaptarse a ellas, en la
capacitación no estamos alejados de esto, la tecnología es
una gran herramienta para trabajar, nos facilita el trabajo,
asi como ahorramos tiempo incluso dinero, sin mencionar nos
volverlos mas innovadores y creativos, esto ayuda a generar
un mejor aprendizaje al personal capacitado.

30.  ahora mencionare algunas sugerencias que te servirán a la
hora de tu capacitación
 • Hacer uso de callón: incluye imágenes o videos que
pueda generar de interés a los participantes, incluso
imágenes animadas o que causen alguna risa .
 • utiliza bocinas, utiliza música, videos o alguna música
para relajar.
 • ten a tu mano cualquier aparatos electrónico con
internet , este te puede ayudar de cualquier situación.

31. Libros recomendados :
COMUNICACIÓN: Dircom, estratega de la complejidad. Nuevos paradigmas para la dirección
de la comunicación.
CONFIANZA: LA PARADOJA
RECURSOS TECNOLOGICOS: el conocimiento libre y los recursos tecnológicos

32.  REFERENCIAS
 Secretaría de Educación Pública. (2006). Plan general para la
formación continua de
 docentes, directivos y personal de apoyo técnico-pedagógico
para la enseñanza
 asistida por Enciclomedia. Recuperado de:
 http://pronap.ilce.edu.mx/enciclomedia/site/documentos/planf
ormacion.pdf
 Secretaría de Educación Pública. (2006). Programa Nacional
para la Actualización
 Permanente de los Maestros de Educación Básica en Servicio.
Recuperado de:
 http://pronap.ilce.edu.mx/
 Secretaría de Educación Pública. (s.f.). Enciclomedia,
Recuperado de
 http://www.enciclomedia.edu.mx/Conoce_Enciclomedia/Que_
es/Objetivos.htm