1. El documento describe las funciones del departamento de reservaciones de un hotel, incluyendo recibir, registrar y controlar reservaciones de huéspedes. 2. También detalla los tipos de reservaciones como tentativas, límite, garantizadas y con depósito, así como reservaciones para grupos. 3. Explica que este departamento se coordina con recepción, ama de llaves, ventas y otros para administrar el inventario de habitaciones y satisfacer las necesidades de los clientes.

2. I nstituto L eonardo B ravo.

4. Se ubica dentro del departamento de División Cuartos. Tiene como misión principal especifica llevar día a día el control del inventario de habitaciones. Las peticiones de reservaciones llegan por teléfono, telégrafo, teletipo y directamente a la recepción. Cuando las agencias de viajes hacen las reservaciones, además de la petición verbal envían la forma denominada “papeleta”, contiene datos como: nombre del cliente, nombre del hotel, ciudad donde esta ubicado, número de cuartos, fecha de llegada, fecha de salida, etc. En algunos hoteles el Depto. De Reservaciones reporta al gerente de ventas o al director comercial.

5. ORGANIGRAMA GTE. DE RESERVACION. RESERVACIONISTA. ENCARGADO DE GPS. Y CONVENCIONES AUXILIAR DIVISION CUARTOS RESERVACION.

11. Este departamento debe avisar a recepción para llevar el bloqueo de las habitaciones y no halla sobreventa para evitar conflictos con el cliente y/o huésped. Con el departamento de ama de llaves se lleva el control de bloqueo de habitaciones para mantenerlas limpias antes de la llegada del huésped y ver si requiere de alguna amenidad. Con el departamento de ventas se avisan cuales son las ventas y que servicios se requiere para esa venta como alimentos, bebidas, amenidades, habitación en especial, etc. Así como también que tanto han aumentado o disminuido las ventas.

13. Es la encargada de controlar el servicio completo de cada cuarto en cuanto a limpieza, suministros, etc., por medio de las camaristas, llevando un control completo de los cuartos en servicio y desocupados, que tendrá que comunicar al departamento de recepción, a fin de que se pueda disponer de las habitaciones en el momento preciso. Es palpable la importancia del ama de llaves que proporciona la atención para un servicio que da la comodidad a los huéspedes.

14. ORGANIGRAMA JEFA DE AMA DE LLAVES. LIMPIEZA DEL LOBBY CAMARISTAS LAVANDERIA

18. Por medio de este departamento también se puede solicitar servicios especiales como son el de niñera. No toda persona esta apta para este puesto , las que hacen esta labor son las recamaristas pero la ama de llaves de asignar a la que este preparada para este puesto y avisarle en que turno y en que habitación requieren de este servicio. Posteriormente se le avisa al huésped el nombre de la recamarista y su hora de llegada de la misma.

22. ORGANIGRAMA DIRECCION DE VENTAS VENTA DE GRUPOS Y CONVENCIONES. VENTA DE AGENCIAS DE VIAJES HISTOGRAMA DE CLIENTES. RELACIONES PUBLICAS VENTA DE BANQUETES. VENTA DE LOCALES CONSECIONADOS.

29. ORGANIGRAMA