VI Seminario chileno de Arquitectura de la Información
 Claudia Gutiérrez H

1. Marco Base para Licitaciones de
Arquitectura de Información
Claudia Gutiérrez H.
cgutierh@uc.cl

2. Yo soy
Claudia Gutiérrez Herane
Periodista UC
Postgrado en Periodismo Digital UPC – Barcelona
Master de Periodismo Diario El País – Madrid
Diplomado en Comunicación Visual – UC
Directora Web de la UC
Profesora Facultad de Comunicaciones UC
Coordinadora Diplomado en Gestión y
Desarrollo de Contenidos Digitales UC
Consultora en Arq. de Información para sitios
gubernamentales y privados
Fundé emol.com
Trabajé en elpais.es, en planeta.es, en lan.com,
en Multiplica, en Intermedia

3. Me dijeron que hablara sobre cómo
funciona el marco base de un proceso de
licitación de Arquitectura de Información.
…Pero no quiero hablar de eso…

4. Quiero hablar de qué es lo que piensa una
organización cuando llama a un proceso
de licitación para una mejora en
Arquitectura de Información.
¿Qué espera esa
organización?

5. Si la organización fuera una orquesta…

6. Cada instrumento sería una unidad…

7. Pueden tocar por separado…

8. … pero juntos tocan mejor…

9. Siempre y cuando, toquen la misma música…

10. SIN MÚSICA, NO HAY ORQUESTA

11. Entonces,
¿qué espera una organización de nosotros?

12. Espera…
Que seamos los directores de la orquesta de la
organización

13. Espera…
Que resolvamos un problema y, muchas veces,
que incluso escribamos la música que deben
tocar

14. • Cuando hablamos de usabilidad, hablamos de
la capacidad (más bien de la facilidad) de uso
de una interfaz.
• Cuando nos llaman a solucionar un problema
de usabilidad, se nos pide que solucionemos un
problema de interfaz… pero el problema es que
LA CAUSA DEL DEFICIT DE USABILIDAD NO
ES LA DEFICIENCIA EN LA INTERFAZ

15. • El problema subyace en la deficiencia que
dicha organización tiene en establecer una
línea base sobre lo que quiere o no quiere
comunicar en sus plataformas digitales,
llámese extranet, intranet, dispositivos
móviles o cualquiera interfaz desarrollada en
un sistema electrónico que se interrelacione
con usuarios comunicando información o
dando servicios.

16. El problema no es la orquesta,
ES LA PARTITURA

17. Entonces,
¿Qué debemos hacer para resolver ese
problema?

18. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco
normativo que aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del
problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de
evaluación

19. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco
normativo que aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del
problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de
evaluación

20. El proceso en su situación actual
Necesitamos saber en qué situación se produce
ese problema. Tal cual lo hace un periodista,
conocer el proceso en que se encuentra una
web es una labor investigativa, y en terreno.

21. Queremos saber:
• ¿Qué comunica la organización?
• ¿Quién lo comunica?
• ¿Cómo lo comunica?
• ¿Cuándo lo comunica?
• ¿Dónde lo comunica?
• ¿Por qué lo comunica?
Son las 6Ws que todo arquitecto de
información debe hacerse antes de comenzar
un trabajo de mejoramiento de la interfaz de
una web.

22. ¿Qué comunica la organización?
De que habla la organización cuando le habla a
sus usuarios. Los temas que forman parte de su
inventario de contenidos y que se corresponden
al flujo de comunicación diario o periódico que
maneja (o que debería manejar) la unidad
comunicacional al interior de la entidad.

23. ¿Quién comunica en la organización?
Necesitamos saber quién habla por la
organización. Mientras más grande es una
entidad, menos se comunican sus integrantes,
por lo que es necesario establecer cómo trabaja
la unidad que monitorea los mensajes que
quiere transmitir la organización.

24. ¿Cómo se comunican los mensajes?
La organización debe comunicar los mensajes de
la manera más eficaz y eficiente que sea posible.
Por esta razón, es necesario averiguar cómo lo
hace y a través de qué formatos lo hace.
Algunos de esos mensajes pudieran ser útiles
para la interfaz que se pretende resolver.

25. ¿Cuándo se comunican los mensajes?
Siguiendo con la línea de la eficacia y la
eficiencia, el momentum de la comunicación
debería ser estudiado. Dichos momentums van
a incidir en el diseño de soluciones específicas
para esas necesidades de actualización de
informaciones.

26. ¿Por qué se comunican los mensajes?
Las razones por las que se realiza la
comunicación se corresponden a las razones
estratégicas que tiene la organización para
producir esos mensajes. Es necesario conocer a
fondo esa estrategia para saber cuál será el foco
de la arquitectura.

27. Y una última pregunta, ¿en qué contexto lo
comunica?
Conocer el marco normativo que rige a una
institución u organización, ya sea privada o
pública, es FUNDAMENTAL para establecer los
límites que dicha política comunicacional debe
cumplir.

28. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo
que aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del
problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de
evaluación

29. ¿Cuál es el problema que se debe resolver?
Que los usuarios no puedan navegar por el sitio
Que los usuarios no puedan encontrar el sitio en
buscadores
Que los usuarios no puedan acceder al sitio por
distintos navegadores
¿O en realidad, que los usuarios no estén
satisfechos?
No podemos confundir el problema con
sus causas y efectos

30. El problema a resolver
Problemas de usabilidad,
accesibilidad y encontrabilidad
Web no competitiva
Una mala definición de
qué queremos comunicar
causa problema
efecto

31. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

32. Soluciones al problema
Esta es nuestra pega.
Una vez que aislamos el problema de usabilidad,
accesibilidad y encontrabilidad como tal, podemos dar
las soluciones para las cuales fuimos contratados.

33. Soluciones al problema

34. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

35. El problema a resolver:
Lo que la organización quiere es solucionar su
problema y medir cómo lo ha hecho.
Lo principal es saber
*¿CUAL ES EL PROBLEMA?*

36. Establecer indicadores
Los indicadores deben medir si ha habido o no
solución al problema planteado al inicio de la
licitación o del proceso de adjudicación de esa
licitación.
Los indicadores se fijan de acuerdo a lo que
consideramos como solución.

37. Establecer indicadores
Si nuestro problema es la información, necesitaremos
saber si tras haber hecho cambios, ¿se está informando
la gente?
Si nuestro problema es no poder llegar al público,
necesitaremos saber si tras los cambios, ¿estamos
llegando a nuestro público objetivo?
Si nuestro problema es la accesibilidad en plataformas,
necesitaremos saber si tras los cambios, ¿el público nos
está visitando?

38. Establecer indicadores
Cada uno de esos indicadores deberá ser
montado sobre una línea base sobre la cual
evaluar.

39. Establecer indicadores
La línea base deberá tener:
1. Resultado esperado a nivel general
2. Variable detectada
3. Meta específica (a nivel cuantitativo)
4. Fórmula para lograr la cuantificación del
resultado.
5. Período de medición

40. Establecer indicadores
Una tabla de medición debería ser así:
Resultado Variable
identificada
Nombre del
indicador
Fórmula Meta esperada Período de
medición
Sitio
competitivo a
nivel nacional
e internacional
Estándares de
calidad
Accesibilidad Porcentaje de
cumplimiento
del DS 100
100% de
cumplimiento
de DS 100
Anual
Call Center
más eficiente
Atención al
cliente
Porcentaje de
atención del
call center
Cantidad de
usuarios que
chequea su
cuenta /
Cantidad de
usuarios
logueados a la
base de datos
20% menos de
llamados al
Call Center
Mensual

41. • Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
aplica sobre él
• Definir cuáles son las causas y efectos del problema
• Presentar soluciones al problema
• Establecer indicadores de seguimiento de los
resultados y metas esperadas
• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

42. Sistema de seguimiento de indicadores
Establece quién, cómo y cuándo te evaluarán.
Se basa en la tabla de medición antes descrita.

43. Sistema de seguimiento de indicadores
Por ejemplo:
• Cumplimiento de estándares de usabilidad:
• Fuente de información: Sitio web.
• Método de recolección: Validación del W3C en
http://www.w3c.org y verificación de cumplimiento de
Checklist de la Guía Web que rige al Desarrollo de los
Sitios Web del Gobierno de Chile – Parámetro
Usabilidad.
• Temporalidad de recolección: Mensual.
• Periodicidad de medición: Anual.

44. La música es lo que nos mueve…
Y los directores de orquesta somos nosotros

45. Gracias
Claudia Gutiérrez H.
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