Presentación de Alejandro Ponce, dictada en la mesa redonda "Gestión del conocimiento en el sector público: de información a innovación para entregar valor a la sociedad", el día 9 de julio de 2015, en la Pontificia Universidad Católica del Perú.

1. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil
Mejorar el servicio civil
de manera integral y continua
para servir al ciudadano.
El órgano rector del Sistema Administrativo de Recursos Humanos
• Ley del Servicio Civil
• Tribunal del Servicio Civil
• Sistema de Oficinas de Recursos Humanos
• Cuerpo de Gerentes Públicos
• Reto Excelencia (becas para servidores civiles)
• Plan de Desarrollo de las Personas
• Diagnóstico de Conocimientos
• Escuela Nacional de Administración Pública
Productos principales

2. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil
Presidencia
Ejecutiva
Políticas Sistema RH
Capacidades y
Rendimiento
Gerentes
Públicos
Gerencia
General
OGAF
Especialista en
GC
OAJ OPP
Presidencia
Ejecutiva
Políticas Sistema RH
Capacidades y
Rendimiento
Gerentes
Públicos
Gestión
Innovación
ENAP
Capacitación Formación M y GC
Gerencia
General
OGAF OAJ OPP
Especialista en
GC
Coordinador Asistente
2009 20142013201220112010 2015
SERVIR es un laboratorio y un espacio de aprendizaje en gestión de conocimiento e innovación:
• 24 profesionales (14 bibliotecólogos)
• 5 practicantes (3 de bibliotecología)
• 48 consultores (11 bibliotecólogos)

3. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil
Líneas de trabajo de Gestión del Conocimiento ENAP
Monitoreo
Monitoreo en
Aula
Servicios al
Egresado y
Medición del
Impacto
Gestión del Conocimiento
Organización
de eventos
Gestión de
Comunidades
Biblioteca Banco de Casos
• Mejora la experiencia educativa, protege y pone en
valor el capital intelectual de la comunidad académica.
• Contribuye a construir una institución que hace camino
al andar y aprende de su propia experiencia.
Jefatura de Monitoreo y Gestión del Conocimiento: Construimos una Institución que Aprende

4. Productos de la Jefatura Con el componente de Gestión del Conocimiento
Evaluación “de cuchillos largos” Sistematización de lecciones aprendidas
• Buenas prácticas
• Lecciones aprendidas
Organización de eventos Modelo ENAP de organización de eventos
• 57 oportunidades de agregación de valor
• Calificado como práctica recomendada para América Latina (España, 2014)
Evaluación de satisfacción de
cursos
Modelo ENAP de monitoreo de servicios educativos:
• Supervisión de cumplimiento
• Identificación de oportunidades de mejora y BsPs
• Protección de la memoria documental
• Protección de la memoria no documental (incidentes, casos, aforismos)
Biblioteca especializada Hub de información en gestión pública
• Biblioteca híbrida
• Modelo de explotación de recursos en línea
• Modelo de descripción (RDA e innovaciones en indización)
• Exhibiciones bibliográficas
• Protección de ética informativa y libertades académicas
• Formación de competencias en gestión de propiedad intelectual
Colección de estudios de casos Modelo ENAP de desarrollo y gestión de casos para la enseñanza
• Modelo ENAP de desarrollo de casos
• Comunidad de práctica de “Casólogos”
• Banco de casos (biblioteca especializada en casos)
• Gestión de convenios de uso de casos
Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil

5. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil
• La gestión pública es distinta de la gestión privada: nosotros creamos valor público, no riqueza.
• La gestión pública se basa en la gestión de incentivos: no fracasan los procesos basados en la
colaboración activa, voluntaria, sostenible y beneficiosa para todas las partes.
• Trabajamos con personas. No con avatares, no con perfiles, no con cifras estadísticas.
• Revaloramos al servidor civil peruano: su experiencia y conocimiento son valiosos y el Perú los necesita.
• Ponemos en valor los conocimientos de las personas en 6 fases:
• La gestión del conocimiento es la primera etapa de la gestión de competencias. En su etapa más
avanzada incluye conocimientos, habilidades y actitudes.
• El centro del problema académico para la gestión del conocimiento es la experiencia educativa.
• La Experiencia ENAP es “a propósito”, “tiene significado”, es personalizada, envolvente y
multidimensional. Compromete a toda la comunidad académica:
• Tangibilización
• Entitulación
• Transabilidad
• Difusión
• Aplicación
• Retroalimentación.
• Fortalece la autoestima y genera identidad
• La experiencia en Aula es excepcional
• Acompañamiento virtual de todas las actividades
• Eventos académicos para agregación de valor
• Calidad en los servicios e infraestructura
• Referencias bibliográficas
• Uso intensivo de tecnologías
• Desarrollo de casuística para la educación e investigación
• Comunidades de práctica para soporte en el tiempo
• Evaluación de impacto educativo en el puesto
• Exposiciones permanentes bibliográfica, fotográfica y
hemerográfica
• Apertura a la innovación y gestión de errores
• Vivencia cotidiana de la vocación de servicio
Elementos centrales del modelo de valor de la Jefatura