Introducción a la
Mercadotecnia
Contenido
• Introducción
• El ambiente de la mercadotecnia y consumidores
• Diseño de una estrategia de mercadotecnia
• Im...
Introducción
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MERCADOTECNIA
objeto
Proceso social y administrativo por el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean ...
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Deseos
Moldeadas
por la cultura y la
personalidad
SATISFACEN
NECESIDADES
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Necesidades:
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Producto
Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, activid...
Producción
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Venta
Los consumidores no comprarán productos suficientes de la
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PROVEEDOR
ES
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MICROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
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Merc...
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MACROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
Legislación
que regula los
negocios
•Ética
•Acciones
socialmente
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Grupos ...
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Introducción a la mercadotecnia 1

  1. 1. Introducción a la Mercadotecnia
  2. 2. Contenido • Introducción • El ambiente de la mercadotecnia y consumidores • Diseño de una estrategia de mercadotecnia • Implementación
  3. 3. Introducción
  4. 4. 4 MERCADOTECNIA objeto Proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA •Satisfacer las necesidades de los clientes •Crear valor para la empresa y los clientes Arte de administrar el mercado.
  5. 5. 5 Deseos Moldeadas por la cultura y la personalidad SATISFACEN NECESIDADES $ DEMANDASPRODUCTOS Necesidades: Autorrealización, Autoestima, Sociales, Seguridad, Fisiológicas. SISTEMA DE INTERCAMBIO
  6. 6. Producto Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas. PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA  Valor  Satisfacción  Calidad Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo. El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor). La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan con la satisfacción del cliente  Intercambio  Transacciones  Relaciones Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio. Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones. Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso). Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. 6 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
  7. 7. Producción Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles. La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción. Fabricar productos de calidad y de precio accesible. Se pierde de vista los deseos de los clientes Producto Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores. La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto. El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores. 7 FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
  8. 8. Venta Los consumidores no comprarán productos suficientes de la organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción. Venta agresiva, poco ética. Enfoque a las transacciones. Mercadotecnia El logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la satisfacción deseada con la mayor efectividad. Mercadotecnia Social La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta. Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva que la competencia. Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad. 8 FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
  9. 9. 9 ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA CONTROL PROGRAMAS DISEÑADOS CREAR DESARROLLAR MANTENER INTERCAMBIOS BENEFICOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
  10. 10. 10 ADMINISTRAR LA DEMANDA DEL MERCADO •Encontrar •Incrementar •Cambiar •Reducir ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DESARROLLAR RELACIONES CON EL CLIENTE
  11. 11. 11 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Planificación de la mercadotecnia Puesta en práctica de la mercadotecnia Control de la mercadotecnia Análisis de la mercadotecnia MERCADO META PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓNPLAZA AMBIENTE POLÍTICO LEGAL AMBIENTE TECNOLÓGICO
  12. 12. 12 PROVEEDOR ES EMPRESA MERCADO DEL USUARIO FINAL COMPETIDORES ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO FUERZAS AMBIENTALES Productos y mensajes Productos y mensajes INTERMEDIARIOS Demográfica Económica Tecnológica Socio- Cultural Político Legal
  13. 13. 13 MICROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Servicios mercadotecnia Servicios financieros Distribuidores Mercados de reventa Mercados de negocios Mercados de gobierno Mercados internacionales Mercados del consumidor Ciudadanía Internos Gobierno Medios Financieros En general Recursos INTERMEDIARIOS EMPRESA PROVEEDORES COMPETIDORES PÚBLICOS CLIENTES Contabilidad Alta gerencia Recursos humanos Compras Investigación y desarrollo Fabricación Finanzas
  14. 14. 14 MACROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Legislación que regula los negocios •Ética •Acciones socialmente responsables Grupos de presión Cambios en los valores culturales secundarios Persistencia en los valores culturales RazaVolumen Edad Ubicación Densidad Sexo Ocupación Recursos naturales Costo creciente de la energía Contaminación Cambios en la forma de gastar Ciclos ecónomicos Distribución del ingreso ECONOMIAS DE SUBSISTENCIA ECONOMIAS INDUSTRIALES AutomatizaciónCrecientes regulaciones Ritmo de cambio Biotecnología Investigación y desarrollo Energías alternativas Ergonomía AMBIENTE POLÍTICO AMBIENTE DEMOGRÁFICO AMBIENTE NATURAL AMBIENTE ECONÓMICO AMBIENTE TECNOLÓGICO AMBIENTE CULTURAL
  15. 15. VARIABLES CONTROLABLES PRODUCTO •Variedad •Calidad •Características •Marca •Envase •Tamaños •Servicios •Garantías •Utilidad y uso PLAZA •Canales •Cobertura •Surtidos •Ubicaciones •Inventario •Transportación •Logística PROMOCIÓN •Publicidad •Venta personal •Promoción de ventas •Relaciones públicas PRECIO •Precio de lista •Descuentos •Concesiones •Periodo de pago •Términos del crédito CLIENTE

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