Presentación realizada en el maco del Seminario/Taller Comunicación y trabajo en equipo dictado en la Ciudad de Salto , Uruguay , en le marco del programa de Capacitación de Salto Emprende conjuntamente con Dinapyme de Uruguay y el centro Comercial de Salto.

1. Seminario/Taller
Comunicación en equipo
Salto
Junio 2013
Para construir un trabajo en equipo necesitamos
de un entorno de integración basada en la
conciencia, responsabilidad y comunicación
efectiva.

2. Lic. Gustavo Sprei
•Comprender como un proceso dinámico y cualificado de comunicación,
ayuda a cumplir con los objetivos en el trabajo en equipo.
•Conocer los aspectos estructurales y descriptivos de los procesos de
cambio como herramienta de adaptación al contexto interno y externo.
Propósito General

3. Lic. Gustavo Sprei
A. No es posible no comunicar.
Reglas de oro de la comunicación
B. Lo verdadero no es lo que dice A si no lo que entiende B.
C. Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el responsable es siempre A.
D. Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación,
condicionando el último al primero.
E. Uno comunica:
• Por el lenguaje del cuerpo.
• Por la voz.
• Por el método de conducción.

4. Lic. Gustavo Sprei
• Es imposible no comunicarse.
• El resultado del mensaje no es lo que se transmite sino lo que se
interpreta.
• Un buen comunicador se siente responsable de la interpretación
que se le da a su mensaje.
• En toda comunicación hay un componente verbal y uno no verbal
Elementos claves de la comunicación

5. ¿ Qué características tienen los comunicadores de excelencia?
• Congruencia
• Dominio del lenguaje no verbal
• Empatía
• Sintonía y adaptación
• Escucha activa y efectiva
• Habilidad para preguntar
• Asertividad
• Autoconfianza
Elementos claves de la comunicación

6. Factores que determinan el lenguaje no verbal
Contacto visual
y expresión de los ojos

7. Factores que determinan el lenguaje no verbal
POSTURA CORPORAL

8. Factores que determinan el lenguaje no verbal
GESTOS

9. Factores que determinan el lenguaje no verbal
EXPRESION FACIAL

10. Lic. Gustavo Sprei
El peso de cada uno de los canales en la credibilidad de un mensaje
Verbal 7% Lo qué se dice
Vocal 38% Cómo se dice
Visual 55% Lo que se muestra
Lenguaje verbal y no verbal

11. Lic. Gustavo Sprei
•Observe el lenguaje corporal de su interlocutor
•Refleje el lenguaje corporal del interlocutor
•Adecue su lenguaje verbal al del interlocutor
Sintonía

12. Lic. Gustavo Sprei
¿Cómo lograr empatía?
Centre sus esfuerzos en entender primero a la otra persona
Logre sintonía corporal y verbal
 No etiquete mentalmente, cuando emita un juicio mental recuerde
que esos juicios hablan de usted y no del otro
Imagine el mundo de su interlocutor, su vida, sus dificultades, sus
intereses
Empatía

13. Lic. Gustavo Sprei
•Observar
•Reflejar
•Comentar
•Resumir
Escucha activa

14. Lic. Gustavo Sprei
Escucha efectiva
•Escuchar sin valorar
•No anticiparse
•No intentar retenerlo todo
•No fingir atención
•Hablar menos
•No interrumpir
•Revisar

15. Lic. Gustavo Sprei
El malentendido
Cada uno interpreta el mensaje que recibe de acuerdo a su Universo de Acción:
• Qué lo está preocupando.
• Cuál es su situación.
• Qué modelos trae (Paradigmas)
¡ Una comunicación efectiva es aquella que
aclara los malentendidos!

16. Lic. Gustavo Sprei
Conversaciones Públicas y Privadas
Pensamiento de la Izquierda Pensamiento de la Derecha
• Es lo que pensamos pero no decimos. Incluye
nuestras suposiciones no probadas sobre la
motivación, valores y criterios de la otra
persona.
• Diálogo interno.
• Es lo que en verdad decimos, basándonos en
las suposiciones del pensamiento izquierdo.
• Transcripción literal.
Cris Argyrys, “Pensamiento de derecha y pensamiento de izquierda”

17. Lic. Gustavo Sprei
La escalera de Inferencias

18. Lic. Gustavo Sprei
Las inferencias son necesarias para operar con efectividad en la
vida.
El gran peligro surge cuando confundimos inferencias,
supuestos, o conclusiones con verdades sin chequearlas.
¿Se te ocurre algún ejemplo de esta confusión que haya tenido
consecuencias indeseadas?
La escalera de Inferencias

19. Lic. Gustavo Sprei
“No tengo columna izquierda “
Contenido de la Columna Izquierda
• Interpretaciones
• Opiniones
• Juicios negativos
• Inferencias
• Prejuicios
• Suposiciones
• Emociones: Miedo, enfado, vergüenza, culpa, resignación, resentimientos
• Sentimientos: ternura, compasión, simpatía, amor

20. Lic. Gustavo Sprei
• Se fundamenta en evidencias.
• Es verdadera.
• Es experimentable.
• Tiene sentido.
• Es relevante.
• Alienta el aprendizaje.
Las conversaciones
La observación efectiva

21. Lic. Gustavo Sprei
Las conversaciones
• Buscan ser válidas, no verdaderas.
• Son propiedad de quien las expresa.
• Son fundadas en observaciones.
• Derivan de procesos lógicos.
• Influyen en la acción.
Opiniones efectivas

22. Lic. Gustavo Sprei
• El informe es escueto.
• Las ventas están por debajo de lo esperado.
• El número de empleados es excesivo.
• La tecnología no es competitiva.
• Marcos está en problemas.
• El dólar está sobrevaluado.
Opiniones o declaraciones
Las conversaciones
• El informe tiene seis páginas.
• Las ventas cayeron un 20 %.
• Los reclamos subieron un 30 %.
• La dotación es de 30 técnicos.
• La rentabilidad es de un 3 %.
• Marcos está en su oficina.
Observaciones o afirmaciones

23. Lic. Gustavo Sprei
¿Por qué se elige un canal en lugar de otro?
Los distintos canales difieren en su capacidad de transmitir información. Algunos son
muy personales, permiten rápido feedback, otros facilitan la exactitud pero
empobrecen la riqueza informativa.
La selección del canal debe ajustarse al tipo de mensaje a transmitir.
La elección correcta facilita la comunicación y reduce el nivel de
distorsión.
En cualquier caso:
La selección los canales de comunicación

24. Lic. Gustavo Sprei
Cada equipo tiene sus propias necesidades, personalidades
diversas, diferentes fortalezas y debilidades, sin embargo
usted se debe comunicar con todos ellos hábilmente.
Dinámica de equipos

25. Lic. Gustavo Sprei
Tres ideas fundamentales se ligan, por lo tanto, al concepto equipo:
• Vínculo
• Objetivo común
• Organización
Concepto de equipo
“ Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias,
comprometidos con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de los que se
sienten mutuamente responsables”
Fuente: Katzenbach & Smith “Sabiduría de los Equipos
¿Qué es el trabajo en equipo?

26. Lic. Gustavo Sprei
Por lo tanto podemos concluir que un equipo siempre es
un grupo, pero no todos los grupos constituyen un equipo.
GRUPO: Conjunto de personas reunidas por un tema. Se caracteriza por la
PLURALIDAD de las personas en cuanto a objetivos y metas.
EQUIPO: Conjunto de personas con habilidades complementarías que se hallan
comprometidas con un propósito común y objetivos de desempeño para los
cuales se hallan mutuamente disponibles.
Diferencias entre grupo y equipo
Las funciones de un equipo

27. Lic. Gustavo Sprei
• Ser un sistema abierto que permita la interacción con el contexto interno o
externo de manera semipermeable en búsqueda del beneficio mutuo.
• Relaciones basadas en el respeto aplicando la ley de la reciprocidad.
• La Comunicación es dinámica y fluida entre sus componentes.
• Sus integrantes asumen conductas responsables.
• Saben aprender de los fracasos.
.
¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?

28. Lic. Gustavo Sprei
• Siempre encuentran más de una respuesta
• Generan la participación activa de sus integrantes.
• Se complementan y suplementan de manera sistemática.
• Trabajan en conjunto para solucionar problemas.
• Evitan las opiniones no basadas en observaciones.
• Manejan la retroalimentación como metodología de aprendizaje y auto-
motivación.
¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?

29. La ley de la intensidad
Los valores compartidos definen la esencia del equipo
“Los valores organizacionales influyen y guían el comportamiento del
equipo del mismo modo en que los valores
personales influyen y guían el comportamiento del individuo“
Cuando los valores son compartidos pueden ser como:
• Un pegamento: En tiempos difíciles los valores nos mantienen unidos.
• Un fundamento: Todo equipo necesita estabilidad para actuar y crecer.
• Una regla: establecer normas, límites y marcos de autoridad y responsabilidad.
• Una brújula: Para una persona sin valores todo es válido.
• Un imán: Los valores de un equipo atraen a personas con iguales valores.
• Una identidad: Definen al equipo y le dan una identidad única.

30. La ley de la intensidad
Equipos disgregados
Cuando se pierden algunos componentes de la ley de la
intensidad, nos enfrentamos a equipos disgregados.
Surgen los bloqueos emocionales y la capacidad de sentir
pertenencia.

31. Lic. Gustavo Sprei
Dimensiones psicológicas de la comunicación en
equipo
Identificación Social
Ellos- Nosotros
Distinto de los otros
Categorización: En grupos y tipos.
Comparación Social: Entre grupos.
Autoestima: De pertenecer a un grupo en
particular.
Representación Social
Conjunto de ideas y opiniones.
Conjunto de mini-teorías de cómo es
el mundo
Determinan conductas y
comportamientos

32. Lic. Gustavo Sprei
La sinergia
El término sinergia, se refiere a al unión de fuerzas en la solución de cada
problema. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energías individuales que se
multiplica progresivamente,
reflejándose sobre la totalidad del grupo.
La valoración de las diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la
esencia de la sinergia. Y la clave para valorar esas diferencias consiste en
comprender que todas las personas ven el mundo no como es, sino como son
ellas mismas.

33. Lic. Gustavo Sprei
Factores que posibilitan el surgimiento de sinergia
 Tener un objetivo claro y compartido
 Liderazgo flexible (orientado a las tareas y a las personas).
 Aceptar ideas y sugerencias.
 Comunicación efectiva.
 Atmósfera de confianza.
 Claridad en los roles.
 Apoyo mutuo.
 Interés por obtener resultados grupales.