Presentación del Webinar "Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de la competencia, sin que se den cuenta"

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Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de
la competencia, sin que se den cuenta

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¿Qué es el Mystery Shopping?
Denominaciones:
•Mystery Shopping
•Cliente Misterioso
•Cliente Indiscreto
•Cliente Incógnito
•Pseudocompra
Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de
la competencia, sin que se den cuenta

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Finalidad:
•No sancionar
•Sí mejorar
 Revisión conjunta de los resultados
Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de
la competencia, sin que se den cuenta

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Importancia:
•Mejorar el servicio al cliente Satisfacer y fidelizar
•Punto de vista externo y objetivo
•Auditoría barata y eficaz
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la competencia, sin que se den cuenta

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Colaboraciones puntuales o trabajo habitual
Diferentes puntos de vista entre auditores
Video Mystery Shopping
Mystery Shopping: evalúa tu comercio, o el de
la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Recursos Humanos
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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Formación
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Mejora de la atención al cliente
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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Estudios de Mercado
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Benchmarking
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Fijación de Precios
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Imagen de la Empresa y Marca
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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Selección de puntos de distribución
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Evaluación de subcontratos
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la competencia, sin que se den cuenta

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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Cumplimiento de exigencias legales y Medio de
prueba legal
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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Evaluación de la cesión de derechos de franquicia
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Áreas donde aplicar la técnica del Cliente Misterioso:
Estudio de recomendación de marca
Incentivo a vendedores multimarca
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Variantes de la técnica:
•Realización natural
•Realización artificial
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Forma de realización del servicio:
•Servicio Interno
•Contratación Externa
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Preparación de la visita misteriosa:
•Preguntar todas las dudas
•Informarte sobre qué producto asesorarte y comprar
•Confirmar fecha/s y horario/s de realización
•Comprobar la localización de la tienda
•Preparar el rol a desarrollar
•No tener prisa
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Preparación del informe de la visita misteriosa:
•Anotar los datos de referencia
•Enviar el informe antes de realizar la siguiente visita
•Revisar la entrega de los productos y el ticket
•Organizar el cuando enviar el informe, relevancia de
los plazos
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Consejos para la realización de la visita:
Llevar un reloj digital
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Consejos para la realización de la visita:
No señalar o referenciar el producto objetivo
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Consejos para la realización de la visita:
Tarjeta de visita: Referencia del producto y/o
nombre de dependiente
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Consejos para la realización de la visita:
Autoenviarte por mail / whatsapp la foto
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Consejos para la realización de la visita:
Aprovechar los detalles de la foto del escaparate
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la competencia, sin que se den cuenta

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Consejos para la realización de la visita:
Aprovechar visita a probadores para anotar
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la competencia, sin que se den cuenta

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Consejos para la realización de la visita:
Revisar detenidamente el ticket, y no perderlo
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la competencia, sin que se den cuenta

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Resolución de dudas
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la competencia, sin que se den cuenta

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¡Gracias!
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