Este documento describe la departamentalización por clientes en una organización. Se divide las actividades de una empresa según los tipos de clientes a los que atiende, con jefes de departamento enfocados en satisfacer las necesidades de cada grupo de clientes. Por ejemplo, un banco podría tener departamentos separados para atender a grandes empresas, pequeñas empresas y clientes individuales. Esto permite enfocarse más en el cliente pero también puede generar conflictos entre departamentos por la asignación de recursos.
3. El cliente es la clave para la forma en que se agrupan las actividades cuando las cosas que una empresa hace para él son administradas por un jefe de departamento. Hay casos en que se debe adoptar la decisión de separar algunos tipos de departamentos por clientes de los departamentos por producto. El servicio de departamentalización es prestado de acuerdo con la actividad del cliente.
4. Los clientes son la clave de la forma en que se agrupan las actividades refleja un interés principal en los clientes. “EL CLIENTE ES LO PRIMERO”
5. BANCA AGRICOLA DEPARTAMENTALIZACION POR TIPO CLIENTES DE UN GRAN BACO
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7. La empresa se organiza para atender de forma especializada a diversos grupos de clientes a los que conviene prestar servicios diferenciados.
8. EJEMPLO las grandes empresas se dividen en departamentos de damas, niños, caballeros, e incluso en departamentos de liquidación de mercancías para clientes de bajos ingresos.
10. EJEMPLO Las entidades de gobierno Tienen departamentos que atienden exclusivamente a agricultores, hombres de empresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada, etc.
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12. VENTAJA DESVENTAJA - Fomentar mayor enfoque en el cliente. - Identificar con claridad los clientes clave. - Genera trabas en la coordinación entre las divisiones por grupo de clientes. - Alienta conflictos en términos de asignación de recursos entre las divisiones.
13. VENTAJA DESVENTAJA - Permitir la comprensión de las necesidades del cliente. - Desarrolla gerentes y empleados para que se vuelvan defensores del cliente. - Hace que los empleados se sientan presionados a ofrecer privilegios a ciertos clientes. - Limita la resolución de problemas a cada grupo de clientes.
