El documento describe los conceptos y procesos de planificación estratégica. La planificación estratégica permite determinar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos a largo plazo mediante el análisis del entorno interno y externo de la organización, la definición de una misión, visión y estrategias, y el desarrollo de planes tácticos y operativos con indicadores. El diagnóstico estratégico es una herramienta clave que incluye técnicas como FODA y análisis DAFO

1. La planificación esta definida como una herramienta administrativa que permite
determinar y establecer actividades necesarias para alcanzar un objetivo
planteado.
Antes de iniciar una planificación se deben responder las siguientes preguntas.
1. Que se va a hacer
2. Porque se va a hacer
3. Como se va a hacer
4. Cuando se va hacer
5. Quien lo va a hacer
6. Con que recursos se cuenta
7. Donde se va a hacer.
PREGUNTAS BASICAS PARA LA ELABORACION DE UN PLAN

2. CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION
1. Flexibilidad
2. Desarrollo de respuestas factibles
3. Enfoque hacia un sistema abierto
4. Se concretiza en los planes
5. Establece estándares para el control
6. Establece un esfuerzo coordinado (en grupo)
7. Da la dirección
8. Busca la eficiencia
9. Optimiza los recursos organizacionales
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Planificación estratégico seria definir las las líneas de acción para un periodo
de tiempo, donde tomando en cuenta la misión y la situación actual permita
desarrollar objetivos y estrategias que se puedan cumplir a futuro en la empresa
u organización.
La estrategia consiste en la forma de organizar los recursos tanto técnicos,
materiales, económicos, como humanos para lograr hacer realidad con la mayor
eficacia los objetivos de cualquier empresa.
Según la tipología de la estrategia estas pueden ser
 Corto plazo
 Mediano plazo
 Largo Plazo
Todo depende del plan que contenga y dependiendo de los procesos para
llegar a los objetivos planteados.
La planificación debe de cumplir y desarrollar pasos determinados que
generen la información suficiente para que la empresa o centro pueda definir la
estrategia mas adecuada.

3. A continuación se presenta el conjunto de pasos los cuales se debe analizar
para conseguir y comunicar una estrategia coherente y que garantice llegar a los
objetivos deseados.
Lo primero a definir es la cultura de Organización que conlleva:
 Normas
 Actitudes
 Creencias
 Formas de pensar
 Usos
 Reglas escritas
 Formas de comportarse etc.
LA CULTURA UNE A LA GENTE EN TORNO A LAS IDEAS IMPORTANTES.
Cuales son los componentes básicos de la cultura de organización.
1. Misión
2. Visión
3. Los Valores
4. Las políticas
5. Otros aspectos como símbolos y costumbres
De los anteriores mencionados al menos se debe definir la MISION, VISION Y
VALORES para orientar adecuadamente nuestros planes estratégicos.
El según paso seria la realización del plan estratégico a través del Cuadro de
Mando Integral. Donde el objetivo será definir lo siguiente:
 Estrategias generales
 Objetivos estratégicos
 Programas de acción que hagan posible su consecución

4. En esta fase es recomendable apoyarse de técnicas como DAFO (FODA
Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) El análisis de CAME
(CAME consiste en corregir, afrontar, mantener y explotar aquello que hemos
visto previamente en el DAFO, es decir Corregir Debilidades, Afrontar
Amenazas, Mantener Fortalezas, Explotar oportunidades), y establecer los
factores críticos del éxito FCE (Técnica dinámica que fomentando el trabajo de
equipo y compromiso en sus miembro, facilita el cumplimiento de la misión
encomendada a su organización).
El 3er paso es relacionar el desempeño individual del trabajo con los objetivos
estratégicos, lo cual es una pieza clave en la implementación del cuadro de
mando integral.
Porque es importante la planificación Estratégica
 Proporciona metas especificas y le da al personal una perspectiva
unificada hacia el logro de los objetivos.
 Observa, analiza y evalúa la situación real de la empresa para dar un
camino a futuro
 Los gerentes se ven afectados en las decisiones y acciones que toman
 Mantiene un balance en el enfoque en el futuro y el presente.
 Refuerza los principios en la misión, visión y estrategias.
 Mejora y fomenta la comunicación entre diferentes disciplinas.
 Maximiza y asigna prioridades en el destino de los recursos
 Reduce el impacto al cambio
 Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo.
Para iniciar una planificación estratégica adecuada se deben considerar los
siguientes elementos

5. Entorno:
Es el punto de partida pues al iniciar la planificación se debe enfatizar como
importancia los factores externos que existen en la organización, mirar como
están las necesidades dentro del mercado, identificando quienes contribuyen a
los procesos que generan el valor de la empresa. La toma de decisión va a
depender de cómo cambie el entorno
Participación
Todos los grupos que intervienen en la empresa deben de participar
adquiriendo un compromiso. Se establece la cultura de participación en la
organización de la empresa . Crea desafíos y premia la innovación colectiva
Estrategia:
Debe de enfocarse a la situación actual de la empresa, es donde se administra
adecuadamente los recursos de organización.
Futuro:
Permite determinar hacia donde se quiere llegar, se construyen escenarios
tendencias y desafíos. Se asumen compromisos mirando hacia el futuro en un
largo plazo. Se identifican los PROBLEMAS ACTUALES para desarrollar la
solución a futuro.
Gestión
Es la manera como se toma las decisiones, en la organización. La encargados
de dirigir la organización deben de estar de acuerdo con el plan estratégico que
se este elaborando. Establece la cultura de la secuencia de los planes y de
empujar la organización al crecimiento y desarrollo.

6. COMPETITIVIDAD Y CAMBIO
Son 2 factores muy importantes ya que intervienen en el diseño de estrategias
que permitan la toma de decisiones que le traigan mayores beneficios a la
organización.
La competitividad y el cambio van relacionados a los siguientes estudios.
 Descentralización
 Globalización
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
La estrategia es el plan básico que se traza para alcanzar y ejecutar los
resultados de una empresa u organización. La estrategia unifica los
planteamientos y objetivos llevándolos a una misma dirección a través del uso
de los recursos adecuados para alcanzarlos.
En general podemos definir como Estrategia al modelo de respuesta de la
organización a su ambiente. La estrategia conjunta los recursos humanos,
financieros, materiales y tecnológicos para solucionar problemas y riesgos que
plantea el medio ambiente externo.
Una estrategia es muy importante debido a que:
 Se logran los objetivos, a largo mediano y corto plazo
 Guía a la empresa
 Es la base para lograr los objetivos y ejecutar decisiones en beneficio de
la empresa
 Se plantean todas las alternativas eligiendo la mejor decisión.
 La solución de los problemas se desarrolla aplicando la creatividad
Si el pensamiento tradicional procura forzar las situaciones de la realidad
para adecuarlas a los esquemas rígidos preelaborados,

7. El pensamiento estratégico opera a la inversa:
- entiende e interpreta el entorno y el escenario, el espacio donde
debe desarrollar su actividad y están instaladas las necesidades.
- búsqueda persistente para adaptar y aprovechar la mejor
combinación de los recursos existentes.
Un estratega debe
 Detectar las necesidades
 Planificar estratégicamente
 Gestionar de acuerdo a capacidades y recursos de la organización
 Manejarse dentro de la orientación estratégica
En general debe de tener buenas ideas, siendo positivas, creativas, innovadoras
para aplicarlas a una realidad.
PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
 Preparación de la planificación Estratégica
 Diagnostico estratégico
 Direccionamiento Estratégico
 Plan Táctico, planes Operativos e Indicadores de Gestión
 Evaluación del Plan estratégico
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
Es la etapa en base a herramientas que se usa para analizar la situación
interna y externa de la empresa u organización, donde se puedan aplicar en el
desarrollo del estudio las siguientes técnicas.
 FODA
 MARCO LOGICO
 ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Es la etapa donde se establece hacia donde se quiere ir tomando como punto
de partida la misión por la que fue creada la empresa u organización y en donde
estamos ahora. Esta etapa se divide en:
 Misión
 Visión
 Principios y Valores
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Estrategias
 Políticas

8.  Mapa estratégico
PLAN TACTICO PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTION
Plan Táctico:
Es desarrollar estrategias a mediano plazo que al conjuntarlos en un plan
permitiría la consecución de objetivos, este plan define líneas de acción en áreas
especificas de la organización tales como
 Plan financiero
 Plan de producción
 Marketing
 Ventas
Planes operativos o planes de acción:
Son planes a corto plazo que se dividen en el desarrollo de actividades y
estrategias ejecutadas en una organización.
Indicadores de Gestión
Son unidades de medida donde se evalúa el rendimiento de la organización
frente a los objetivos y resultados de los mismos. Existen 2 tipos de indicadores
 Indicadores de Gestión Corporativos (la rentabilidad global de la
compañía, los índices de crecimiento, la participación en el mercado, los
índices de satisfacción del cliente)
 Indicadores de Gestión por unidades estratégicas de Negocio ( son los
resultados de cada área funcional de una compañía, por tal razón su
definición esta de acuerdo al tipo de estructura organizacional que tenga
la empresa)
 Indicadores de gestión por unidad operativa. (Son índices de gestión
operativos los resultados que se dan en las áreas de compras,
despachos, cartera, investigación y desarrollo contabilidad y capacitación)

9. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
El diagnostico estratégico implica analizar detalladamente la información y los
datos relativos a la cultura organizacional, los procesos, la estructura y otros
elementos importantes dentro de la estructura de la organización. Su objetivo
principal es descubrir los sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta
final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad
de la organización y bienestar de sus miembros.
El diagnostico estratégico realiza y desarrolla un análisis de los ambientes de
la organización interno y externo en forma directa sobre la acción de los
grupos que tienen relación con la empresa y que puede que estén afectando o
generando inconvenientes al momento de tomar decisiones en la organización.
El diagnostico nos servirá para encontrar las respuestas de:
 Donde estamos
 Como estamos?
Dándonos una línea de acción para contestar las preguntas
 Donde queremos ir

10.  A donde debemos ir
 A donde podemos ir
 Hacia donde vamos
Ambiente Interno: Organigrama de la empresa
Es la estructura organizacional integrada a través de los recursos se va a
desarrollar las actividades cotidianas de una empresa. (Area administrativa,
financiera, tecnológica, recursos humanos, directiva logística.)
Ambiente Externo
Es el entorno que rodea a la empresa donde se integran todos los grupos
directos o indirectos que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la
empresa u organización. Se divide en dos elementos
 Microambiente (competencia, proveedores, clientes, organismo de
control) ambiente mas cercano a la empresa.
 Macroambiente Factores mas lejanos a la organización pero que afectan
el funcionamiento de la misma. (político, económico, social etc)
SE DEBE ANALIZAR LA EMPRESA COMO UN SISTEMA
Una empresa u organización es un sistema abierto, en donde se reconoce que
los sistemas sociales se encuentran en relación dinámica con su ambiente y
reciben diferentes entradas, que al transformarse, sale en forma de productos y
servicios.

11. En conclusión podemos afirmar que en el ANALISIS DE LA SITUACION
ACUTAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA, nos sirve para conocer la
realidad actual de la empresa en el ambiente externo e interno, y nos servirá
para evaluar analizar y valorar las variables y factores pasados y presentes, para
poder definir la tendencias hacia el futuro.

12. TECNICAS UTILIZADAS PARA EL DIAGNOSTICO
FODA
Es una técnica la cual sirve para realizar el análisis de una organización,
tomando en cuenta las Debilidades de la empresa funciones actividades o
procesos que están mal diseñados o ejecutados. También definir las
habilidades y fortalezas de la empresa funciones, actividades y procesos que
estén bien diseñados o bien ejecutados.
Tambien nos da una perspectiva externa de lo positivo o negativo que puede
afectar a la empresa Amenazas y oportunidades.
DETALLE DE LOS DOS TIPOS DE ANALISIS
ANALISIS INTERNO:
Se realiza un análisis defendiendo cuales son sus recursos y capacidades
identificando las fortalezas y debilidades de la organización para afrontar
estratégicamente el medio ambiente.

13. El análisis de los recursos y capacidades de la empresa debe responder a las
siguientes preguntas.
 Fortalezas, que esta funcionando bien en la empresa
 Debilidades, en que áreas esta fallando la empresa.
 Que distingue a esta organización o empresa de las otras que son su
competencia.
 Cuales son los valores básicos de la empresa
El análisis se hará en 3 dimensiones del comportamiento administrativo de la
empresa:
a. Capacidad Administrativa: Es revisar como esta el proceso Administrativo
es decir Planificación, organización, dirección y control a nivel global de
la empresa.
b. Análisis de la cultura organización: La relación que existe entre cada uno
de los trabajadores y los directivos, las costumbres, valores y principios
que se tienen.
c. Análisis de la gestión de la empresa: Considera las gestiones que se
desarrollan en las áreas y departamentos.
CAPACIDAD FINANCIERA
 La gerencia se interesa suficientemente por la gestión financiera de la
empresa.
 Se hace planeación y control financiero en la empresa?
 Existen planes de inversión? Como se controla su cumplimiento?
 Existen planes de financiamiento? Como se controlan? Para no tener
deudas
 Existen presupuestos de ingresos? Como se controlan?
 Se hacen flujos de fondos? Como se controlan
 Se hacen previsiones de tesorería?
 La empresa practica regularmente un análisis financiero dirigido a
conocer su situación financiera
CAPACIDAD DE SERVICIO
 S tiene un control sobre sobrantes y desechos en el proceso de trabajo
 En que consiste el trabajo? Cuales son las operaciones especificas y sus
secuencias
 Que papel juega el ciclo operativo los recursos humanos y físicos.
CAPACIDAD DE COMPRAS
 Las compras son centralizadas?
 Como es el proceso de compras? Es agil y oportuno
 Quienes influyen en las compras en el interior de la empresa?

14.  Existe información actualizada del proveedor, precios tiempo de entrega,
calidad, pruebas etc.
 Existe un proceso de control sobre las ordenes de compra?
 Cuantas cotizaciones se realizan por una compra
 Se hacen negociaciones con los proveedores del precio y tiempo de
entrega
 Se cuenta con catalogos de especificaciones
 Se tiene otros proveedores en caso escasee el material o producto del
proveedor.
 Existen inventarios de materiales, materias primas repuestos? Cual es su
costo?
 Se tiene un control sobre la facturación de los proveedores?
CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS
 Se le ha dado el personal capacitaciones para el mejor desarrollo de sus
capacidades al mismo ritmo que ha evolucionado la organización?
 Se distribuye equitativamente el personal en todas sus áreas? En algunos
departamentos hay menos o mas personal del adecuado?
 La calidad de los recursos humanos corresponde a las necesidades y
exigencias de los planes y desarrollos actuales de la organización? Y mas
particularmente, a sus funciones y tareas claves?
 El ambiente de trabajo es bueno?
 Como se considera al personal, como un recurso, un problema o un
costo?
 Existen buenas relaciones humanas?
 Se cumplen con las leyes refiriéndonos al trato y pago del personal?
 Se le brinda un plan de crecimiento al personal?
 El lugar donde se trabaja es el adecuado, ruido, iluminación, ventilación,
estado de los locales?
 Existe un plan de seguridad industrial?
 Se hace una selección de personal adecuada utilizando sistemas de
selección y reclutamiento adecuados
 Los métodos y exámenes que se utilizan son suficientemente equilibrados
y preparados para el reclutamiento del personal.
 Se realizan evaluaciones del personal constantemente?
 Existe escala de salarios y son equilibrados
 Se hacen promociones dirigidas al personal y con que criterios
 Se apoya en tiempo y económicamente al personal para capacitarse en
programas externos de formación profesional?

15. AREAS FUNCIONALES Y ASPECTOS CLAVE
FINANZAS
 Estructura financiera
 Rentabilidad de las inversiones y nivel de beneficios
 Costos financieros
 Nivel general de endeudamiento
 Análisis de los riesgos de los créditos concedidos a clientes
TALENTO HUMANO
 Sistemas de promoción incentivos y recompensas
 Eficiencia de los recursos humanos
 Grado de participación e integración en trabajo en equipo
 Sistemas de Reclutamiento
 Grado de calificación formación y desarrollo de competencias.
MANAGEMENT
 Sistema de planificación y control
 Direccion
 Estructura organizativa
 Sistema de motivación
 Sistema de información
AREAS QUE PUEDEN CONSTITUIR FORTALEZAS O DEBILIDADES DE
UNA EMPRESA
1. Gerencia: Experiencia en el área de negocios, nivel de conocimiento y
habilidades de los niveles de dirección, sistema de planificación, espíritu
emprendedor, sistemas operacionales, y experiencia de personal,
orientación al mercado de la empresa claridad de sus objetivos.
2. Innovacion: Capacidad para crear y generar nuevos productos o
servicios, calidad de los diseños, fiabilidad, acceso a fuentes externas de
desarrollos tecnológicos y otros similares.
3. Marketing: Imagen de calidad, diferenciación de la empresa y productos
o servicios, imagen de marca, amplitud y coherencia de la línea de
productos, orientación al consumidor, conocimientos y habilidades en la
gestión de marketing, niveles de distribución, estructura y dinámica de la
red de ventas, conocimiento del mercado, experiencia en el lanzamiento
de nuevos productos, numero de clientes, lealtad, crecimiento de los
mercados.
4. Finanzas: Márgenes de beneficios, capacidad de generación de
recursos internos, capacidad de capacitación de recursos externos,
estabilidad financiera, capital de trabajo, habilidad administrativo-
financiera, estructura de los costos generales y otros similares.
5. Personal: Capacidad del personal, personal calificado y no calificado
acceso a la especialización, experiencia y otros.

16. EJEMPLO DE POSIBLES AREAS DE OPORTUNIDADES
 Nueva forma de explotar mas eficazmente una fortaleza de la
empresa.
 Tendencia de crecimiento de las ventas
 Ampliación de la base de clientes
 Aceptación de los productos o servicios de la empresa
 Aumentos sostenido en la participación de mercado
 Nuevos acuerdos con los proveedores que podrían reducir las
materias primas y materiales.
 Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores
 Cambios en los estilos de vida de los clientes
 Introducción de nuevas tecnologías
 Posibilidad de segmentar mas eficazmente los mercados
 Posibilidad de vender los productos o servicios en segmentos mas
convenientes para la empresa.
 Ampliacion de cobertura de los mercados
 Nueva organización o ampliación de la red de ventas
 Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio
 Posibilidad de lanzamiento de nuevos productos
 Mejoras en la capacidad de servicio al cliente
 Nuevas posibilidades para uso de la publicidad, promociones etc.
 Apertura a nuevos mercados
 Cambios de la composición de la clientela.
EJEMPLOS DE POSIBLES AMENAZAS
 Cambios en estilos de vida de descenso en las tendencias de crecimiento
de las ventas
 Una base de clientes muy reducida
 Mercado de los productos o servicios en declive
 Deficiente distribución de los productos o servicios
 Publicidad poco eficaz
 Perdida de imagen de la empresa
 Perdida de clientes importantes
 Rentabilidad muy baja
 Escaces en el suministro
 Limitaciones severas en la capacidad de producción o atención al cliente
 Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por competencia
 Aguerrida competencia de precios en el mercado
 Insatisfaccion del cliente por mala calidad de productos
 Eambios en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la
empresa no puede satisfacer.
 Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnologías de los
clientes

17. PARA INICIAR EL ESTUDIO DE ESTA HERRAMIENTOA SE HARA
MEDIANTE EL ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN RECOGIDO
DE LAS FUENTES DE INFORMACION.
MATRIZ DE IMPACTO
Para desarrollar el siguiente paso del FODA se debe tener 2 matrices:
1. Matriz de Impacto Interna
2. Matriz de Impacto Externa
La matriz de impacto interna debe tener presente los elementos del análisis
interno antes mencionados, en este caso se encontrara la matriz de información
de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio FORTALEZA o
de afectación DEBILIDAD, que este puede tener en la organización, como se
puede ver en el siguiente cuadro.

18. MATRIZ DE VULNERABILIDAD
En esta matriz se interrelacionan los factores que impactan negativamente al
funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es debilidades
y amenazas respectivamente.
Por cada uno de elemento se hace la confontacion de los términos y se toma
en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara
como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede
ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. Para entender
esta matriz se puede ver el ejemplo siguiente:

19. MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
Se trata de efectuar una confrontación de los impactos positivos externos
OPORTUNIDADES e internos FORTZALEZAS para identificar
cuantitativamanete las de mayor atención para la definición de las estrategias,
de manera que no se desperdicien recursos tratando de aprovechar
oportunidades que dependen de ciertas condiciones internas con las que no
cuenta la institución o bien al contrario, tratando de conservar las fortalezas que
poco apoyan a la consecución de oportunidades importantes.
Se hace la confrontación tomando como parte principal lo interno FORTALEZAS
pues se esta hablando como organización y las variables internas son las que se
pueden tomar decisiones y cambiar, mas aquellas situaciones externas que hay
que considerarlas que están allí y hay que aprovecharlas para desarrollar
estrategias que le permitan crecer como empresa.

20. Para escoger cual de las variables a a ir primero en la hoja de trabajo FODA
y matriz de estrategias, se enumera de mayor a menor. Y se determina un
orden especifico. Esto en pocas palabras me va a decir que se esta
buscando el problema.

22. MATRIZ DE ESTRATEGIAS:
Es el ultimo paso para realizar el análisis FODA. En esta matriz se plasmaran
las estrategias, las cuales se obtienen relacionando todos los elementos del
FODA entre si; de cada relación se origina un tipo o grupo especial de
estrategias para cada elemento del FODA en forma individual, y al final se juntan
todas para formular el plan conjunto de estrategias que se utilizaran como
cursos de acción para el Plan Estratégico.
ENFOQUE DE MARCO LOGICO
El marco lógico es una técnica que resulmen las caracteristicas principales de
un proceso planificado de acción (proyecto),
 Desde el diseño e identificación (cual es el problema?
 La definición. Que debemos hacer?
 La valoración. Como debemos hacerlo?
 La ejecución y supervisión. Lo estamos haciendo bien
 Hasta la evaluación. Lo hemos logrado?

Su poder reside en que podemos incorporar todas las necesidades y puntos de
vista de los actores involucrados. Esta herramienta fue creada por el BID
Banco Interamericano del Desarrollo
Su enfoque del Marco Logico fue creado con propósito de ayudar a:
 Clarificar el propósito y la justificacin de un proyecto
 Identifica necesidades y recursos
 Identifica adecuadamente los involucrados de la organización y sus
intereses
 Analiza el entorno desde el inicio
 Determina indicadores que permiten el control al cumplimiento de lo
planeado

23. 1. MATRIZ DE INVOLUCRADOS
A esta matriz se le conoce también como Matriz de las Partes interesadoas o
de los participantes en el desarrollo de un proyecto.
La matriz de involucrados viene a ser un cuadro en donde se colocan a todos los
participantes o quienes tienen que ver con la problemática analizada y la
solución que se este buscando, detallando sus intereses, problemas, recursos,
etc.
Esta matriz responde a la pregunta:
 A quienes les interesa el problema o plan o proyecto?
Para desarrollar esta matriz se puede aconsejar a desarrollar algún tipo de
entrevista o reunión de trabajo con las personas involucradas. O también puede
hacer algún tipo de encuesta a los grupos que van a intervenir en el plan o
proyecto.

24. 2. ARBOL DE PROBLEMAS O ARBOL DE LA REALIDAD ACTUAL
Tecnica para identificar los problemas principales en una situación existente y
las relaciones causa –efecto entre ellos. esta técnica se utiliza para definir los
problemas raíces de una organización o de la aplicación del proyecto.
No olvidemos que un PROBLE NO ES LA AUSENCIA DE UNA SOLUCION,
ES UN ESTADO DONDE EXISTE ALGO NEGATIVO O QUE NO ESTA
FUNCIONANDO NO PERMITIENDO QUE EL SISTEMA FUNCIONE, ES
DECIR DETIENE EL CORRECTO DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.
Hay que tener presente que los problemas pueden escogerse del análisis
situacional FODA o de la matriz de vulnerabilidad determinada por el FODA,
para conocer el diagnostico completo. Y pueda facilitar la creación de este tipo
de arboles. Ahora si se realiza solo el marco lógico como herramienta
entonces se debe tener presente los siguientes pasos.
1. Primero seleccionar 8 a 10 problemas de la matriz de involucrados.
2. Los problemas se deben redactar como una condición negativa. Ejemplo:
la cosecha es destruida por plagas.
3. Puede escribirlo en hojas pequeñas para luego hacerlo como si armara
rompecabezas.
4. Clasificar los problemas de acuerdo a cada área de la empresa
identificando cual es la cadena de valor que tiene la empresa, como por
ejemplo Adquisición-Servicio-Comercialización y cuales son las áreas de
apoyo Administrativa-RRHH –Financiera
5. Hacer una revisión general de todos los problemas para identificar las
relaciones de causa y efecto.
6. Colocar cada problema de acuerdo a la relación causa-efecto
7. Identificando los problemas principales, sus relaciones de causa-efecto e
interrelaciones
8. La relación tiene que ir de abajo hacia arriba, los problemas raíces o
principales deben estar abajo
9. Continuar incorporando algunos problemas importantes de la matriz de
involucrados hasta completar el análisis.
10.Puede haber algunos efectos que no puedan estar detectados en la
matriz de los involucrados y por el análisis de causa y efecto vaya
encontrando
11.Visualizar dichas relaciones en un diagrama de problemas
12.Preparar el diagrama trazando las rayas para mostrar las relaciones e
interelaciones entre los problemas.

25. 3. ARBOL DE OBJETIVOS O ARBOL DE REALIDAD FUTURA
Técnica que identifica las relaciones medios-fines entre los objetivos
describe una situación que podría existir después de solucionar un
problema. Este se debe tomar de referencia la identificación de causas y
efectos del problema raíz, para luego irle dando soluciones a esos
problemas atacando el problema raíz o principal e irlas relacionando con
los involucrados que se identificaron en la matriz.

26. EL MARCO LOGICO ES UNA METODOLOGIA QUE TIENE EL PODER
DE COMUNICAR LOS OBJETIVOS DE UN PROYECTO CLARA Y
COMPRENSIBLEMENTE EN UN SOLO MARCO O MATRIZ. SU
PODER RESIDE EN QUE PUEDE INCORPORAR TODAS LAS
NECESIDADES Y PUNTOS DE VISTA DE LOS ACTORES
INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO Y SU ENTORNO

27. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Es el punto estratégico el cual define lineamientos tomando como partida
 Donde estamos
 Como estamos
Y desde allí desarrollar actividades que se van a emprender en un periodo de 5
o mas años en donde se da solución a preguntas:
 Que se debe hacer
 Hacia donde vamos y
 Como se debe llegar hasta alla
Una vez definida la realidad interna de la organización y la relación con su
entorno, la planificación precisa una fase de programación ( se definen planes y
programas) orientada la trazado de la misión, visión y objetivos estratégicos.
El direccionamiento estratégico constituye el planteamiento de un rumbo, un
horizonte que se fija para la organización.
Este direccionamiento lo integran varios elementos que son
 MATRIZ AXIOLOGICA (PRINCIPIOS Y VALORES)
 MISION
 VISION
 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICO
 ESTRATEGIA
 POLITICAS
 MAPA ESTRATEGICO
Importancia del Direccionamiento Estratégico
¿Por qué es importante el direccionamiento estratégico?
 Determina lineamientos específicos de a donde quiero llegar.
 Identifica la misión o la razón por la cual fue creada la organización.
 Toma de referencia el diagnóstico para crear estrategias que aprovechen
lo positivo que tiene la empresa y hago límites para evitar que las
debilidades no me dañen el desarrollo de las actividades.
 Da las pautas para que la visión que se establezca en un periodo
determinado sea cumplida a cabalidad.
 Permite dar la estabilidad que requiere una institución al momento de
planificar.
 Se establece la organización como un sistema, y se definen las
estrategias dirigiéndolas en ese esquema.
 Permite la integración de cada trabajador con la institución.
 Administra los recursos adecuadamente.

28. Elementos del Direccionamiento Estratégico
 1. Matriz Axiológica (Principios y Valores)
 Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que
regulan la vida de una organización y que constituyen la norma de vida de
la empresa y el soporte de la cultura organizacional.
 Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los
valores de los ejecutivos en las compañías exitosas, según como dice el
libro: “Planeación y Gestión Estratégica” de Humberto Serna Gómez:
1. Creencias en ser el mejor.
2. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecución, en los frutos y
rápidos progresos que produce el trabajo bien hecho.
3. Creencias en la importancia de las personas como individuos.
4. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.
5. Creencias que la mayoría de los miembros de la organización deben ser
innovadores; y como corolario, predisposición a apoyarlos en el fracaso.
6. Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la
comunicación.
7. Creencia explícita y reconocimiento de la importancia del crecimiento
económico y de las utilidades.
Las creencias antes mencionadas, son determinadas por los directivos de la
organización para tomar decisiones adecuadas contando con la participación de
cada uno de los integrantes.
Los valores son la expresión de la filosofía empresarial convirtiéndose en
el eslabón más alto de una cadena que desciende a través de los propósitos y
las metas, para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son ideas
abstractas que guían el pensamiento y la acción.
La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el método por el cual
se comunican y se hacen realidad los valores, los propósitos, las metas y los
objetivos. Al tomar de referencia estos puntos, se construye un camino entre la
misión y la visión que fue creada.
En consecuencia los principios y valores soportan la misión, visión y
objetivos corporativos que se lleven a cabo en una organización.
Es por eso que la matriz axiológica fue creada para ayudar y servir de
guía para la formulación de la escala de valores que debe cumplir toda
institución.

29. Con los Directivos
Principios:
 Responsabilidad.- Exigencia del cumplimiento de los deberes y
atribuciones asignados.
 Puntualidad.- En el cumplimiento de obligaciones.
 Calidad.- Patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones más
óptimas.
 Trabajo en equipo.- Propiciar la integración de esfuerzos para la
consecución de objetivos.
 Unidad de Dirección.- En la difusión y liderazgo de la visión y
misión de la institución.
 Objetividad.- Decisiones tomadas en función de las metas y
objetivos organizacionales
 Efectividad.- En el cumplimiento de las metas
Valores:
 Respeto.- Consideración a los derechos personales.
 Transparencia.- En el manejo de toda la gestión.
 Ética.- En aplicar un código de ética.
 Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.
 Honestidad.- En el ejercicio de sus competencias.
MISION
La misión se define como la declaración más amplia de la visión, es ir
convirtiendo el sueño en la razón de ser de la organización. Es la identidad de la
empresa; es decir, contiene el encargo o responsabilidad macro por el que todos
los clientes internos lucharán para hacerla realidad.
La misión de la organización es una declaración amplia de la dirección de
la misma y se basa en un análisis exhaustivo de la información generada por el
análisis del entorno.
Responde a preguntas: ¿Qué tengo que hacer todos los días para
concretar la perspectiva de futuro? ¿Para qué y por qué existimos como
organización?
La determinación de la misión, debe reflejar las expectativas y los intereses de la
gente a la que la organización sirve y por la cual existe como tal. Por lo tanto,
para elaborar la misión se debe tener la participación de todos los miembros de
la empresa para que se crea el compromiso con lo creado.
¿Cómo elaborar la misión?
 Debe reflejar lo que va hacer la organización (su acción).
 Debe expresar los comportamientos institucionales de la organización (su
ética)
 Debe ser capaz de generar motivación (comunicación y adhesión de la
gente).
 Debe ser coherente con la visión (que no exista contradicción).

30.  Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente (su
razón de ser).
EJEMPLO DE MISION.
Facultad de Ingenieria, Universidad Utz pin pin
“La Facultad Ingeniería se convertirá en una institución de educación
superior más efectiva y moderna, en la formación de profesionales para los
contribuir el desarrollo de la región Suroccidental en las áreas de Infraestructura,
Saneamiento, Vialidad, tanto públicas como privadas, con la más moderna
tecnología educativa y de comunicación, personal docente del mejor nivel en las
diferentes modalidades presencial, semi-presencial y a distancia”
MISIÓN de Macdonalds
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia
extraordinaria.
Misión Cementos Progreso
"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la construcción
acompañados de servicios y de alta calidad"
Mision de Claro
Facilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de
última tecnología, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el
compromiso de todo nuestro talento humano.
VISION
Es plasma en un documento el sueño o el ideal respect de donde la persona o
empresa aspira llegar a un period de tiempo.
Es decir a donde queremos llegar? Donde queremos estar? Partiende siempre
de la pregunta donde estamos? Hacia donde quiero ir? Que quiero ser? Señala
el rumbo, la direccion, entrelaza el presente y el future de la organizacion.
¿Cómo redactar la visión?
 Compartida y consensuada
 Espejo de los valores y principios
 Relevante a las necesidades de los clientes
 Difícil de alcanzar, más no imposible
 Capaz de inspirar a los actores
 Una guía para la toma de decisiones
 Debe lograr la sinergia, la gente la creó y es su dueña
 Corta y clara
 Expresa resultados positivos (un futuro mejor)

31. Vison de Claro
Ser la mejor opción de telecomunicaciones en Guatemala
Visión
Compartimos sueños, construimos realidades.
OBJETIVOS
Son los resultados que se esperan o programan alcanzar en un tiempo
determinado (puede ser en corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen
que ser medibles en tiempo, en unidades monetarias, en porcentajes o en
cantidades.
Los objetivos constituyen la aproximación real o esperada de los
contenidos de la visión y la misión institucional. Representan el horizonte
temporal de los resultados establecidos en todas las áreas internas: producción,
tecnología, innovación, clientes, responsabilidad social, finanzas, inversiones,
ganancias, recursos humanos, etc. Objetivos.- Son los fines para alcanzar las
metas en un tiempo determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual
se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser expresado en términos
de tiempo y calidad.
ESTRATEGIAS
Es el camino o la alternativa que se debe seguir para alcanzar un objetivo. Nos
muestran la acción y el empleo de los recursos para lograr los objetivos. Usos de
acción general o alternativas que muestra la acción y el empleo de los recursos
para lograr los objetivos.
Para definir estrategias se de ubicar la posición estratégica de la
empresa, que es la suma de las respuestas: ¿A quiénes debo buscar como
clientes?, ¿Qué productos o servicios les debo ofrecer?, ¿Cómo debo hacer
esto?
Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, relacionadas al ejemplo
anterior de los objetivos:
 Para lograr la satisfacción del cliente se debe dar un producto o servicio
con una más rigurosa producción y escogencia del recurso de buena
calidad teniendo de por medio el control de calidad en toda el área de
servicios.
 La política y principio básico de la empresa es la calidad tanto en el
servicio que se le brinda al cliente como en el producto que se le ofrece.
 La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en el momento justo
es una de las prioridades de la empresa.
 Para lograr la satisfacción de la sociedad se les garantizará mejorar la
infraestructura de las ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de

32. captación de personal y la red vial se mejorará y se le dará
mantenimiento.
 A través del desarrollo del mejoramiento continuo en los procesos se
espera constantemente reducir el nivel de error al adquirir, producir y
comercializar el producto.
POLITICAS
Es un lineamiento general para tomar decisiones. Establece los limites de las
decisiones, indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuales
no. Algunas políticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas
específicas que se tomarán en una situación dada. Las políticas son el camino
que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.
Características de las políticas
 Flexibles
 Fáciles de interpretar
 Congruentes con los objetivos
 Constar por escrito
 Se deben dar a conocer.
Ejemplo, de las políticas que va a tener la empresa que se dan en las distintas
áreas son:
Políticas de Compras
 Las compras en la empresa se harán sólo si son necesarias.
 Se realizará un control de suministros de oficinas y de insumos de
producción cada 3 semanas para ver la existencia de los materiales.
 Los materiales e insumos que se compren, se les ubicarán proveedores
que cumplan con productos de calidad, mejor precio y entrega a tiempo y
se les dará garantía de ser proveedores permanentes.
 No se recibirán comisiones por compra, ya que se puede desmejorar la
calidad tanto en el servicio como en el producto.
 Se receptarán propuestas de proveedores y de materiales y productos en
el mercado cada 3 meses que garantice el nivel de precios de los
productos adquiridos sea el adecuado.
 Se realizará el pago a proveedores cada 6 meses.
Políticas de Atención al Cliente
 El servicio de atención al cliente se dará con absoluta calidad, eficiencia,
eficacia y rapidez.
 Se establecerá un control de eficiencia y calidad del servicio que permita
el logro de la visión y misión de la empresa.
 Se establecerá como parámetro de atención una duración del servicio de
5 a 10 minutos por cliente.

33. MAPA ESTRATEGICO
Es el resumen de cómo la empresa en un tiempo determinado va a lograr
cumplir su visión, tomando en cuenta la misión de la empresa, y los objetivos y
estrategias para cada año.