Gestión financiera en la metodología itil. Conceptos.

1. Gestión Financiera
en la
Metodología ITIL

2. El principal objetivo de la Gestión Financiera es el
de evaluar y controlar los costos asociados a los
serviciosTI de forma que se ofrezca un servicio de
calidad a los clientes con un uso eficiente de los
recursosTI necesarios.

3. La Gestión Financiera debe:
• Evaluar los costos reales asociados a
la prestación de servicios.
• Proporcionar a la organización TI
toda la información financiera
precisa para la toma de decisiones y
fijación de precios.
• Asesorar al cliente sobre el valor
añadido que proporcionan los
servicios TI prestados.
• Evaluar el retorno (ROI) de las
inversiones TI.
• Llevar la contabilidad de los gastos
asociados a los servicios TI.

4. Gestión Financiera en los Servicios Informáticos
Beneficios:
 Reducción de los costos y aumento de la rentabilidad del servicio.
 Los clientes contratan servicios que le ofrecen una buena relación
costo/rentabilidad.
 La organización TI puede planificar mejor sus inversiones al conocer
los costos reales de los serviciosTI.
 Los serviciosTI son usados más eficazmente.
 La organización TI funciona como una unidad de negocio y es posible
evaluar claramente su rendimiento global.

5. Gestión Financiera en los Servicios Informáticos
Dificultades:
 Encontrar personal que esté familiarizado tanto con los servicios TI como con aspectos
financieros y/o contables.
 Existen múltiples costos ocultos difíciles de evaluar por una deficiente organización
financiera.
 No existe una estrategia clara que permita elaborar unos presupuestos ajustados a la
misma.
 Un incremento de los costos.
 No hay un compromiso de toda la organización con el proceso.

7. Actividades de la Gestión Financiera
Presupuestos:
Análisis de la situación financiera.
Fijación de políticas financieras.
Elaboración de presupuestos.
Contabilidad:
Identificación de los costos.
Definición de elementos de costo.
Monitorización de los costos.
Fijación de precios:
Elaboración de una política de fijación de precios.
Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos
ofrecidos.

8. Control del proceso
• Para poder evaluar la función de la Gestión Financiera es necesario
establecer tanto unos criterios claros para evaluar su éxito como unos
indicadores de rendimiento específicos.
• Entre los primeros cabe destacar:
¿Conoce la organización los costos reales de los serviciosTI?
¿Los clientes perciben la política de precios como coherente y ajustada al mercado?
¿Colaboran los responsables de los otros procesosTI con la Gestión Financiera?
¿Están los gastos en servicios e infraestructuras TI realmente alineados con los
procesos de negocio?
¿Opera la organizaciónTI como una verdadera unidad de negocio?

9. • En lo que respecta a los indicadores de rendimiento, éstos deben incluir
métricas que permitan evaluar si:
Los gastosTI están correctamente planificados y presupuestados.
Se cumplen los objetivos de costes e ingresos.
Se lleva a cabo una contabilidad precisa asociada a cada servicio.
Se conoce el ROI de las inversionesTI.
La organizaciónTI funciona de manera "rentable".

10. Entre la documentación generada por la gestión financiera se destacan:
Resúmenes contables.
Análisis de eficiencia de cada uno de los serviciosTI.
Planes de inversiónTI basados en el histórico del negocio y en previsiones de evolución
de la tecnología.
Planes de reducción de costes por servicio.
Análisis de impacto en el negocio (BIA) en caso de producirse una interrupción de las
operaciones.

11. FIN