Lalo Huber - Atención al Cliente Interno

1. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
1
VIDT Centro Médico
CCoommuunniiccaacciióónn,, eeffeeccttiivviiddaadd
rreellaacciioonneess iinntteerrppeerrssoonnaalleess yy
AAtteenncciióónn aall
cclliieennttee iinntteerrnnoo
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com
Visionholistica
www.visionholistica.com

2. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
2
VIDT Centro Médico
Objetivo de la actividad
 Contribuir a
mejorar la eficacia
y eficiencia de la
organización a
través del
desarrollo
profesional y
actitudinal de su
personal

3. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
3
VIDT Centro Médico
Actitud proactiva - El área de control
Bajo control directo
Fuera de control..?

4. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
4
VIDT Centro Médico
Las actitud “reactiva”
 1. Me focalizo sobre lo que no puedo cambiar...
Y me quejo...
 Actitud reactiva
 Quedo trabado en un círculo vicioso
 No progreso
 Me quejo más
 Me empantano más..
 Help..!
Reduzco mi
área de
control
Me quejo más
Critico más
Estoy peor...
El círculo
vicioso
Fracaso...
El efecto
“Pigmalión”

5. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
5
VIDT Centro Médico
Actitud negativa
Bajo control directo
Fuera de control..?

6. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
6
VIDT Centro Médico
La actitud “positiva”
 2. Me focalizo sobre lo que SI puedo cambiar... Y
veo que pasa...
 Mejoro lo que está a mi alcance
 Inicio un círculo virtuoso
 Progreso
 No me quejo nunca...
 Progreso más....
Actúo sobre lo que
está a mi alcance
Éxito!
Incremento mi
área de control
Mejoro..!
El círculo !
virtuoso!

7. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
7
VIDT Centro Médico
Actitud positiva
Bajo control directo
Fuera de control..?

8. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
8
VIDT Centro Médico
Ejercicio: “Tomar control”
 Identificar 5 situaciones que hoy quisiera
cambiar... lo cual me parece “a priori” muy
difícil... o imposible....
 1...................................................................................
 2..................................................................................
 3..................................................................................
 4..................................................................................
 5..................................................................................
“Shallow men believe in luck...
Strong believe in cause and effect...”
Ralph Waldo Emerson

9. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
9
VIDT Centro Médico
Ejercicio: “Tomar control”
 2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo
vicioso” y el “círculo virtuoso”
Situación xx
 Círculo Vicioso
 Círculo Virtuoso
 3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo
virtuoso..!!

10. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
10
VIDT Centro Médico
La pirámide organizacional
 El ascenso en la pirámide
CEO
Conocimiento humano
PERFIL GERENCIAL
Generalización
Conocimiento técnico
Especialización
PERFIL TECNICO

11. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
11
VIDT Centro Médico
Agenda
 9:00 a 9:30
 Recepción, bienvenida y presentación
 9:30 a 10:00
 Conceptos e importancia de la efectividad personal
 Actitudes que generan efectividad personal y organizacional
 Actitud proactiva
 10:00 a 11:00 – Actitudes de efectividad
 Minuciosidad autoexigencia
 Actitud y comunicación positiva
 Actitud y comunicación morfogenética
 Optimismo inteligente
 Comunicación oral motivadora – Frases típicas
 Mentalidad estratégica y previsión
 Comunicación con colegas
 Comunicación con la superioridad y acuerdo profesional
 Escucha activa
 Rapport
 Búsqueda del desafío
 Participar
 Autodominio
 Actitud político-diplomática / Amabilidad profesional
 Flexibilidad
 Actitud de servicio
Egoísmo inteligente

12. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
me quejo...
me quejo... me quejo... me quejo... me quejo... tiempo
2001 2010
12
VIDT Centro Médico
Actitud proactiva-preventiva
Accionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!
Accionar Proactivo-Preventivo
tiempo
me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...

13. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
13
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
Time management en una frase:
“Nunca ponerme a hacer nada antes de
saber exactamente todo lo que quiero
hacer... Y como voy a acomodar todas
esas actividades en el tiempo
disponible..!”
“Te puedes retrasar...
Pero el Tiempo no lo hará..”
Benjamin Franklin

14. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
14
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Automotívese
 Desarrolle actitud positiva
 Evite a las personas
críticas
 Evite criticar
 Trate siempre de hablar de
lo bueno del mundo
 Auto-prémiese al
completar tareas
 Ayude a otros...
 Imagínese en la situación
deseada...
 Todo cambio comienza con
un pensamiento....!!!!!!!

15. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
urgentes...
15
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 First-things-first!
 Primero lo primero
 La vasija, las piedras y la
arena....
 Defina prioridades
 Diferencia claramente lo urgente
de lo importante
 Aplique la Regla de 80-20
 Asegúrese de no estar postergando
algo de alta prioridad... Solo porque
no es urgente
 Nunca pierda de vista las prioridades
básicas..
 Familia, hijos, salud, calidad de vida,
educación...
Urgentes!
No
QI QII
QIII QIV
Importantes!
No
importantes!

16. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
16
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Maneje expectativas...!!
 Maneje bien las expectativas de
quienes lo rodean...!
 Nunca prometa demasiado...
 Mejor prometa poco...
 Y exceda expectativas..!!!
 Si uno no maneja las expectativas
de otros... Ellos mismos las
generarán... A su propio
gusto...!!!!
 Nunca eleve las expectativas de
otros sobre Ud.... A menos de
estar seguro de luego
superarlas...!!!!

17. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
17
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Aprenda a reclamar!!!
 Aprenda a hacerlo sin agredir...
 Sin ser desagradable...
 Le ruego me disculpe...... Pero
creo que a este plato le falta.....
Puede ser..?
 Disculpeme que lo
interrumpa....
 Señor, podría Ud.. por favor
aclararme este.....
 Tengo un problema señor...
Podría Ud ser tan amable de
ayudarme..,?
 Armar escándalo SI Y SOLO SI
es imprescindible...!!!
 Nunca de entrada....!!

18. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
18
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Use To-do-lists!!
 Haga to-do-lists diarias, al iniciar el día...
Por escrito..!!!!!! - la importancia de
escribir
 Cuestione TODOS los puntos del to-do-list..!!
¿por qué debo hacerlo? ¿para
qué..? ¿y si no lo hago..?
 No haga nada hasta no tener el to-do-list
definido
Orden ANTES de la ACCION!!
 Mantener to-do-list separada para
proyectos

19. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
19
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Elimine hábitos que
provocan derroche de
tiempo!!!!
 Volver a dormirse después de
despertarse...
 Chateo en internet...
 Charlas de café....
 Charlas telefónicas sin objeto...
 Excesiva TV, programas sin valor
agregado
 Chusmerío......
 Manías....
 Cigarrillo, bebida,
 Hobbies “tontos”....
 Broma continua...
 Vicio del “doble
sentido”...
 Excesivo tiempo
dedicado a cocinar,
comer
 Shopping...
 Juegos de PC...
 Cine,
 Alquiler de videos...
 Fútbol...
 Paseos...
 Viajes de placer...
 Otros..?

20. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
20
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Evite distracciones...
 Bloqueelas físicamente..!!!
 Enciérrese si es necesario
 No interrumpa... Para no ser interrumpido
 Establezca tiempo para no atención de visitas
 Asegúrese momentos de aislación...
 Ármese un lugar para estar en soledad...
 No acepte interrupciones gratuitas...
 No acepte la charla automática de otros...
 Diseñe un lugar de trabajo
productivo
 Integrar todos los elementos necesarios
 Haga una lista de las herramientas que
necesita... Y trate de tenerlas todas en un
mismo lugar...!
 Haga que su lugar de trabajo sea agradable...

21. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
21
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Sea siempre puntual y exija
puntualidad..!!
 Genérese una imagen de
puntualidad..!
 Empiece cumpliendo...
 Para luego exigir...
 Si todos saben que Ud. es
puntual.... Se comportarán
puntuales con Ud...!!
 Genérese una imagen de
impuntual.... Y todo el mundo
le hará perder tiempo sin
sentirse culpables...

22. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
22
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Elimine el vicio argentino de la
queja continua..!!!!
 La queja continua inconsciente es una
pérdida continua de tiempo y energía..!!
Sin mencionar la desmotivación que
provoca en los demás..!
 No entre en círculos viciosos de “queja
ritual”
 Aprenda a ir al grano...
 Mantenga el foco en las conversaciones...
 No permita cambio de tema sin razón...
 No permita que el otro se desvíe...
 Acostúmbrese a no permitir la “charla de
bueyes perdidos...” salvo que éste sea
exactamente el objetivo...!!
 NUNCA termine una conversación sin
resultado...
 Si el tema no se cerró, defina próximos
pasos...

23. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
23
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Aprenda a utilizar
herramientas de
productividad personal
 PC
 Internet
 e-shopping
 Correo electrónico
 Foros de discusión
 Herramientas de mailing
 Telecommuting
 PDAs
 Agendas
 Teléfono - celular - contestador -
fax

24. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
24
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Haga un buen manejo de las
reuniones
 Minimice la cantidad de reuniones
 Si una decisión la puede tomar solo, pues
tómela!
 Llame a reunión solo si es realmente
imprescindible
 Asista a una reunión solo si es
imprescindible...
 Prepare las reuniones con anticipación
 Defina los objetivos de antemano
 Establezca hora de comienzo y fin
 Genere una minuta
 En la minuta, que nunca falte
un plan de acción con fechas
y con responsables!

25. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
25
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Maneje eficientemente los
“papeles”
 Manipule documentos una sola
vez!
 Genere algún sistema de
archivo.. En el trabajo y en su
casa...
 Se archiva ordenadamente... O
se tira..!!!
 Tire inmediatamente lo que no
sirve
 No “cajonee”
 No apile papeles
 Minimice suscripciones a
revistas y diarios...

26. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
26
VIDT Centro Médico
Técnicas para un buen TM
 Aprenda a comunicarse
eficazmente
 Establezca objetivos para sus
contactos
 Mejore su forma de expresarse
 Mejore su imagen
 Aprenda a adaptar su
comunicación a las otras
personas!!
 Utilice redundancia para eliminar
malos entendidos
 NUNCA asuma...
 Aprenda a preguntar
 Aprenda a escuchar
 No prejuzgue!
 Verifique siempre sus
comunicaciones!!

27. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
27
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Evite conflictos
interpersonales..!!! Los
conflictos son terribles
devoradores de tiempo..!
 Contrólese...
 No agreda a nadie...
 Trate bien a todos...
 No critique...
 Sea amable...
 Salude y agradezca
efusivamente... Siempre y en
todo lugar
 Evite cualquier tipo de
contienda legal...
 Evalúe costo-beneficio antes de
generar un conflicto...!!!

28. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
28
VIDT Centro Médico
Técnicas para un buen TM
 Maneje eficientemente el e-mail
 No envíe más emails que los que quisiera recibir...!
 Sea breve
 No genere conflictos por mail
 Jamás un email “negativo”...
 Use el email para desarrollar contactos positivos...
 No genere “cadenas”....
 No utilice copias en forma indiscriminada
 clasifique los mails apenas llegan...
 Borre inmediatamente los que no sirvan
 No baje ningún archivo ejecutable (.exe .pif .com .bat .scr)
 Haga buen uso del teléfono
 Concentre la realización de llamadas
 Use contestador con altavoz
 No atienda todas las llamadas!
 Establecer un tiempo fijo de no atención de llamadas
 Limite la duración de las llamadas
 Elimine hábito de “colgarse” al teléfono
 “Cierre” las llamadas
 Utilice teléfono manos libres
 Utilice inalámbrico
 Tenga detector de caller-id
 Use el teléfono .. No deje que él lo use a Ud..!

29. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
29
VIDT Centro Médico
Técnicas para un mejor TM
 Mantenga un buen estado
físico y mental
 incluya momentos de relajación en el día,
breves
 en día y hora fijos practique deporte...
 tenga actividades variadas
 camine mucho
 duerma las horas necesarias
 no duerma de más...
 tome MUCHO líquido...
 Lávese la cara frecuentemente....
 Elimine el alcohol...
 Coma liviano... Siempre...
 Desarrolle alguna actividad artística
 Capacítese continuamente
 Evite el burn-out

30. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
30
VIDT Centro Médico
Origen de la PNL
 La PNL (Programación
Neurolingüística) fue
desarrollada en la
década del 70 por
Richard Bandler
(experto en
informática,
matemático y
psicólogo) y John
Grinder (lingüista y
psicólogo) en la
Universidad de
California

31. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
31
VIDT Centro Médico
Repaso - Mensaje y metamensaje
Objetivos
Consciente
Inconsciente
mensajes
metamensajes
Programas
Estado de ánimo
- entusiasmo
- deseos
- energía / pasión
- seguridad / convicción
Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas
Contenidos planificados
Verbal
Emblemas
Ilustradores
Proxemia
Otros visuales
Artefactos
Conducta táctil
Perfumes
Características
físicas
Olores
Paralinguística
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos
corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura,
Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”,
Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo,
Peinado, Figura

32. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
32
VIDT Centro Médico
Comunicación coherente
 Mensaje y metamensaje
coordinados - acto
comunicacional exitoso
 Interferencia entre
mensaje y
metamensaje – acto
confuso
 Dominio total del
metamensaje - acto
fallido

33. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
33
VIDT Centro Médico
Conducta no verbal según Knapp-LH
Corporal 55%
Palabras 7%
Paralinguística 38%

34. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
34
VIDT Centro Médico
Conducta no verbal según Knapp-LH
 Visual
 Cinésica
Emblemas
Ilustradores
Muestras de afecto
Reguladores
Adaptadores
 Características físicas
 Proxémica
 Artefactos
 Factores visuales de entorno
 Táctil
 Conducta táctil
 Auditivo
 Paralenguaje
 Olfativo
 Aromas, olores

35. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
35
VIDT Centro Médico
Principio fundamental
 Principio fundamental
de toda posibilidad de
influencia
interpersonal: la
Sincronización
 Capacidad de
sincronización: capacidad
de ajustar nuestros actos
comunicativos a las
características,
preferencias y
capacidades del receptor

36. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
36
VIDT Centro Médico
Conducta no verbal
 Simpatía:
 básicamente el
resultado de un buen
manejo de la conducta
no verbal!
 Empatía:
 básicamente el
resultado de una
buena interpretación
de la conducta no
verbal de otros!

37. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
37
VIDT Centro Médico
Sincronización a nivel racional
 Mantener calma
 Demostrar conveniencia
 Presentar beneficios para el receptor
 Mostrar datos numéricos
 Mostrar antecedentes
 Justificar lógicamente
 Presentar criterios objetivos
 Aplicar redundancia
 Comunicar contexto
 Insistir

38. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
38
VIDT Centro Médico
Bibliografía
 Debora Tannen
 Talking from 9 to 5
 You just don’t understand!
 That’s not what I meant!
 Bryan Key
 Seducción subliminal
 Comunicación Oral
 Eileen McEntee
 Comunícate
 Rudolph Verdeber
 Poder e influencia
 Robert Dilenschneider
 Manual de Psicología
 Guillaume
 Joel Arthur Barker
 Paradigmas
 Daniel Goleman
 La inteligencia emocional

39. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
39
VIDT Centro Médico
Desarrollo actitud proactiva
 ¿Hay ambigüedad en la asignación
de tareas?
 Siempre intento superar los
objetivos que mi jefe me asigna
 Siempre me mantengo informado
de lo que pasa en toda la empresa
 Frecuentemente presento
propuestas que nadie me pidió
 Cuento de las naranjas!

40. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
40
VIDT Centro Médico
Amplío mi visión..!
 Trato de entender el
funcionamiento global de la
empresa
 Me preocupo al menos por el
área que desearía supervisar!

41. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
41
VIDT Centro Médico
Reuniones con superiores...
 Voy con la agenda estudiada de antemano
 Voy preparado para participar activamente
 Voy con comentarios preparados, estudiados
y con información concreta de apoyo
 Llego puntual
 Voy preparado para tomar notas
 Apago el celular
 Si faltan sillas tomo la iniciativa y busco..!
 Eventualmente llevo algo para invitar!

42. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
42
VIDT Centro Médico
Reuniones con superiores...
 Escucho atentamente a todos los
participantes, buscando “eye-contact”
 Actúo interesado incluso cuando no lo estoy
 No hago comentarios irrelevantes
 Controlo mis emociones, tanto positivas
como negativas, pero particularmente las
segundas
 Jamás hago preguntas difíciles a un superior,
a menos que esté seguro que las puede
responder
 Jamás contradigo a un superior
 Trato de dar “pie” a mis superiores para que
se luzcan

43. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
43
VIDT Centro Médico
Muestro compromiso y acción!
 Cuando mis superiores plantean un problema
me muestro preocupado por el mismo
 Festejo las buenas noticias corporativas como
si fueran para mí!
 Pongo pasión en el trabajo
 Ocasionalmente me enojo (levemente) ante
situaciones desfavorables para la empresa
 Cada tanto me muestro “corriendo” por
alguna urgencia frente a mis superiores

44. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
44
VIDT Centro Médico
Muestro compromiso y acción..!
 No pierdo tiempo..!!!!
 No tengo el escritorio “demasiado” ordenado
 Cuando mi jefe me pide algo reacciono
inmediatamente... jamás digo cosas como “ok..
despues del almuerzo me encargo..”
 Manejo expectativas cuando me piden algo
 Acelero mi velocidad de caminar y moverme
 No dejo sonar mucho mi teléfono

45. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
45
VIDT Centro Médico
Comunicación e imagen
 Trato siempre de perfeccionar mis
habilidades de comunicación escrita
 Jamás envío un mail o informe con
faltas de ortografía
 Trato siempre de perfeccionar mis
habilidades de presentación oral

46. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
46
VIDT Centro Médico
El sueldo...
 Jamás me quejo del sueldo
 Nunca pido más sueldo, sino más “responsabilidad”
 Jamás hago referencia a lo que gana otra persona para
justificar un aumento salarial
 Jamás vinculo mi desempeño al sueldo al hablar con mi jefe
 Si mi jefe no es buen manager, entonces periódicamente le
pido mejoras funcionales y salariales
 Si mi jefe es un buen manager, entonces trabajo bien y
trato de posicionarme como su mano derecha

47. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
47
VIDT Centro Médico
Me muestro inteligente...
 Frecuentemente circulo artículos interesantes
de distintas publicaciones
 Siempre tengo algo inteligente reservado
para decir si me cruzo con algún “capo”
 Frecuentemente busco información útil en
internet y la circulo
 Conozco a la perfección las políticas, normas
y procedimientos
 Leo libros de management, los llevo conmigo
y los comparto

48. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
48
VIDT Centro Médico
Me alineo con superiores...
 Me sincronizo con la cultura de la superioridad
 Muestro siempre una actitud realista y a la vez
optimista
 Jamás me esfuerzo en demostrarle a un superior
que está equivocado
 Trato de ayudar a mi jefe en temas personales
 Acepto claramente que mi misión es ayudar a mi
jefe en todo lo que pueda... si es que quiero
progresar en la estructura
 Sincronizo prioridades con mi jefe

49. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
49
VIDT Centro Médico
Me alineo con superiores
 Investigo bien a mis superiores, para conocer
sus gustos, hobbies e intereses; me informo
sobre esos temas
 Busco o construyo puntos en común con mis
jefes, tanto en aspectos laborales como
extralaborales
 Aprendo los nombres de la familia de mi jefe
 Pregunto al jefe por su familia..
discretamente
 Conozco los hobbies y fanatismos de mi
jefe... y los comparto

50. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
50
VIDT Centro Médico
Busco agradar a los jefes...
 Cuando mis superiores piden
voluntarios para alguna tarea, me
ofrezco
 Nunca dejo de agradecer a mis
superiores cuando corresponda
 Consigo sponsors
 Hago mi red de contactos

51. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
51
VIDT Centro Médico
No molesto al jefe
 Nunca llevo un problema a mi jefe sin
llevar al mismo tiempo una propuesta
de solución
 Cada vez que pido algo a mi jefe me
aseguro de llevar una buena
justificación
 No lo interrumpo por trivialidades

52. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
52
VIDT Centro Médico
No “traiciono” al jefe
 No lo “by-passeo”..!
 No salto niveles con mi
propuestas..!
 Lo informo inmediatamente de
todo lo que me dice algún
superior..!

53. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
53
VIDT Centro Médico
Ayudo al jefe
 Siempre le ofrezco a mi jefe hacerme
cargo de alguna tarea de la cual él
quiera “zafar”
 Aprendo a ser “cómplice” de mis
superiores
 Si mi jefe se beneficia por mi trabajo,
dejo que así sea... e intento “utilizar”
ese efecto!
 Me preocupo por las mismas cosas que
mi jefe... no solo por las mías

54. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
54
VIDT Centro Médico
Ayudo al jefe
 Me pongo en el lugar de mi jefe
 Ayudo al jefe a bajar una línea resistida
por el grupo
 Siempre trato de ayudar a mi jefe a
quedar bien
 Siempre hablo bien de mi jefe en otras
áreas
 Cuido los detalles de mantenimiento de
la oficina

55. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
55
VIDT Centro Médico
Hago que se note lo que hago..!
 Si me quedo a trabajar después de
hora o en fin de semana, trato que se
sepa..!
 Hago “marketing personal”
 Dedico parte del tiempo a “vender” mi
trabajo
 Nunca dejo de publicar mis logros, en
forma positiva
 Escribo artículos para la newsletter de
la empresa

56. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
56
VIDT Centro Médico
Hago que se note lo que hago..!
 Busco oportunidades para hacer
presentaciones en reuniones
importantes
 Periódicamente envío mails con
resultados concretos de mi trabajo
 Trato que mi jefe se entere de las
cosas buenas que hago... pero sin
decirlas directamente...
 Mantengo un perfil visible

57. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
57
VIDT Centro Médico
No hablo de más...
 Jamás me involucro en una discusión de
tono elevado con un superior
 Jamás discuto con mi jefe... y menos en
público
 Evito ser vehículo de malas noticias a la
superioridad, salvo que incluya la solución!
 Jamás hablo mal de superiores con
compañeros
 Nunca circulo mails “quejosos”

58. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
58
VIDT Centro Médico
No hablo de más...
 Jamás hablo mal de jefes o empresas
anteriores
 jamás hablo mal de mi jefe a un jefe de
otra área.. por más confianza que me
inspire
 Jamás hablo mal de la empresa o sus
productos, con nadie!
 Jamás me quejo de la situación de la
empresa

59. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
59
VIDT Centro Médico
Me cuido de no parecer tonto...
 Soy emocionalmente estable
 Selecciono mis ideas antes de presentarlas
 No me río demasiado en los chistes
 No me apresuro a opinar
 Jamás me descontrolo
 No grito
 No lloro ni me desespero
 No me lamento de mis problemas personales
 No me “quiebro”
 No soy “nerviosito”
 No pongo pequeñeces al nivel de los problemas
de la empresa

60. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
60
VIDT Centro Médico
Soy diplomático y sociable...
 Frecuentemente organizo encuentros
sociales con mis compañeros, invitando
a superiores cuando corresponda
 Estoy siempre dispuesto a prestarle el
oído a un superior que quiere hablar
 Siempre festejo razonablemente los
chistes de superiores
 Invito café y otros
 Aprendo los nombres de los clientes

61. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
61
VIDT Centro Médico
Soy diplomático y sociable...
 Me paro y saludo cuando entra un “VIP”
 Soy sociable por los pasillos...
 Aprendo los nombres de colegas
 Si viene de visita algún empleado
extranjero, me ofrezco para recibirlo,
atenderlo y llevarlo a pasear
 Continuamente me esfuerzo para generar
buenas relaciones con empleados y jefes de
otras áreas de la organización
 Mantengo una vida activa y creativa fuera
de la oficina

62. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
62
VIDT Centro Médico
Pongo el “pecho”... estratégicamente
 Oportunamente
 No busco culpables
 Tomo la culpa o la responsabilidad en
nombre del jefe, si es necesario

63. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
63
VIDT Centro Médico
Busco ser vehículo de good news
 Busco proactivamente buenas
noticias para distribuir
 Si hay algo bueno para
comunicar, siempre le ofrezco la
primicia a mi jefe
 Cuando tengo una gran idea, se
la cuento primero a mi jefe

64. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
64
VIDT Centro Médico
Me muestro humilde...
 Uso el “nosotros” en lugar del “yo”
 No uso frases como “yo te explico” o
“vos no entendés”
 No subestimo ninguna tarea ni persona
 Frecuentemente elogio a otros en
público
 Jamás fanfarroneo por promociones
y/o aumentos... o por nada

65. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
65
VIDT Centro Médico
Me muestro humilde...
 jamás fanfarroneo frente a mi jefe...
y frente a nadie... Salvo como parte
de un buen chiste..!
 No hablo mal de NADIE!
 Salvo un comentario menor para
sincronizar con una crítica del jefe...
 Cuando mi jefe me encarga una
tarea especial, no dejo de agradecer
la confianza que deposita en mí

66. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
66
VIDT Centro Médico
Mantengo moderación en todo
 En la cuenta de gastos
 En el uso de recursos
 En la vestimenta
 En las expresiones
 En el vocabulario
 En el uso del celular
 En el uso de auto de la empresa
 En la decoración de la oficina
 En los chistes que cuento
 Si comparto secretaria, no la monopolizo
 En la aplicación de estas
recomendaciones..!!!

67. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
67
VIDT Centro Médico
Me muestro entusiasta y optimista!
 Muestro siempre una actitud
realista pero a la vez optimista!
 Soy una fuente de energía
 Le levanto el ánimo a mi jefe
 Sonrío frecuentemente
 Uso expresiones optimistas y
energizantes..!
 Evito frases negativas...
 Evito palabras extremistas!

68. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
68
VIDT Centro Médico
Presto atención a los superiores..!
 Cuando mi jefe me llama a su oficina
para encomendarme un proyecto
importante, jamás dejo de tomar nota
 Nunca dejo de tomar nota de lo que
dicen mis superiores en una reunión
 No temo hacer preguntas, al contrario
 Nunca simulo entender el trabajo
asignado

69. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
69
VIDT Centro Médico
Soy autónomo
 “Yo me encargo”
 Es el sueño de todo jefe un empleado que se hace
cargo de las cosas de punta a punta...
 Siempre registro todo lo que me piden... y
tomo acción e informo sobre todos los puntos!
 Jamás olvido un encargo..!
 Trato de consumir el menor tiempo posible de
supervisión
 Doy feedback
 O lo hago o explico porque no!!!

70. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
70
VIDT Centro Médico
Soy “fácil” para trabajar...
 Soy “easy going”... Flexible...
 Jamás genero conflictos en el lugar de
trabajo
 No me tomo a pecho que mi jefe no
acepte una propuesta mía
 Soy “coachable”
 Escucho - presto atención
 Acepto críticas
 Se trabajar en equipo
 Soy leal a mi jefe

71. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
71
VIDT Centro Médico
Soy “fácil” para trabajar...
 Mantengo el buen humor
 No me quejo
 Admito mis errores frente al jefe
 Siempre mantengo una actitud de
aprendizaje frente a mis superiores
 Cuando recibo una observación no la
resisto!!
 No desconfío sistemáticamente de mi
jefe... No le busco dobles
interpretaciones

72. V i s i o n h o l i s t i c a
Management Training
72
VIDT Centro Médico
Evito detalles que no caen bien...
 Un calendario en mi escritorio con las
vacaciones marcadas
 Un calendario en mi escritorio con el
cumpleaños del jefe marcado!!
 Una revista frívola en mi escritorio
 Ofrecerle a mi jefe algo que vendo..
 Enviar a mi jefe una cadena de mails
 Ser soprendido leyendo el diario o similar
 Infectar las PCs con virus!

73. V i s i o n h o l i s t i c a
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73
VIDT Centro Médico
Evito detalles que no caen bien...
 Vestirme demasiado casual en el
casual day
 Usar apelativos tipo “querida” o
“bebé” en la oficina
 Hacer llamadas personales en exceso
 Jugar en la PC
 Comer en el escritorio
 Detalles de lenguaje corporal negativo

74. V i s i o n h o l i s t i c a
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74
VIDT Centro Médico
No soy inoportuno
 Interpreto el ánimo de mi jefe
 No lo encaro en momentos
inoportunos... sintonizo
 Llega tarde a una reunión
 Está haciendo overtime
 Está preparando un speech
 Lo acaba de reprender su jefe
 Lo acaba de reprender un cliente
 Su secretaria acaba de renunciar

75. V i s i o n h o l i s t i c a
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Hago valorar mi trabajo
 Nunca subestimo mi
propio trabajo...
 Incremento la valoración
de mi trabajo a través de
un buen manejo de
expectativas

76. V i s i o n h o l i s t i c a
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76
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Atiendo bien al jefe por teléfono...
 Atiendo rápidamente sus llamadas
 No hago otra cosa mientras hablo
 Jamás lo pongo en “hold”
 Siempre devuelvo puntual sus llamadas
 El mensaje de mi voice mail es
profesional
 El mensaje del contestador de mi casa
es serio
 Soy breve en mis charlas con mi jefe