Modelos de calidad.

1. REPUBLICA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
MODULO: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa
ACTIVIDAD 2. Capítulo II. Modelos de Calidad.
2.1 ENSAYO.
PRESENTADO A: GIOVANNI LOPEZ MOLINA
PRESENTADO POR: LORENA ISABEL MEJIA CADAVID
BARRANQUILLA, JUNIO 2 DE 2014.

2. IMPORTANCIA Y APLICACIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD
INTRODUCCION
Todo producto tiene como finalidad satisfacer las necesidades del cliente
potencial, del uso que este le dé, es así que las exigencias del mercado
competitivo demandan que las empresas busquen diferentes medios confiables,
eficientes que arrojen los resultados que esperan de sus productos para que
estos salgan a competir de forma medible, confiable y con soportes de calidad que
los sitúen en buen puesto en el mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior expuesto en los últimos tiempos se ha
agrandado la necesidad en las organizaciones de efectuar en sus procesos
sistemas de gestión de calidad que extiendan la satisfacción del cliente, además
de buscar una mayor sostenibilidad en el tiempo y optimizar su imagen o
presentación.
Así mismo la calidad la brinda la complacencia del cliente por lo que se
debe buscar el fortalecimiento de los procesos productivos, con el fin de responder
positivamente a las necesidades y exigencias de este.
La calidad del software según, (Pressman, 1995), basándose en los
estudios de (McCall, 1977), se afecta cuando no se tiene en cuenta factores como:
Las características operativas, la, capacidad de soportar cambios, (Revisión del
producto), y la adaptabilidad a nuevos entornos.

3. En el presente informe se ilustra el concepto de calidad, los modelos de
calidad y la importancia de aplicar dichos modelos.
ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA
Actualmente los compromisos que presentan las organizaciones o
empresas modernas, responden a las exigencias de un mundo dinámico e
imprescindible, muchos países en el proceso de la globalización están
desarrollando intercambio de productos, a través del TLC, en el que la exigencia
de la calidad es necesaria.
Acercando el concepto de Calidad se puede establecer como: la
conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming
1886). A su vez Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto
esté libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la
satisfacción del usuario, y la ISO como entidad con mayor conocimiento en el
tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las
características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para
satisfacer unas necesidades específicas. ISO 8402 (1994).
Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a
medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como:
McCall, Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell,
1987), en los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y
para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de
dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por factores, ya que se

4. identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo GQM
de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de
(1998). A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las
ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de
Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001),
ARGUMENTACIÓN
Tomando en cuenta lo expuesto anteriormente es indispensable que las
organizaciones piensen en implementar modelos de calidad, que favorezcan al
alcance de logros, que desarrollen competitividad, además la garantía y
permanencia en el mercado.
Con la implementación de esto modelos y estándares se garantiza:
 Cumplir con las expectativas del cliente, satisfacer plenamente y
mirar las nuevas necesidades.
 Brindar productos con cero defectos.
 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas
establecidas.
 Diseñar, producir y comercializar un producto con calidad.
 Ventaja competitiva.
 La participación de todos los miembros de la organización.
 Implementación de la cultura de la calidad.
 Se tiende siempre a la excelencia.
 Iniciar un producto excelente desde su comienzo.
 Aumento en ventas.
 Desarrollo de procesos confiables, eficientes y automáticos.

5. CONCLUSIÓN
Podemos concluir que la industria de desarrollo de software ha ejecutado
intensos trabajos para aplicar los conceptos de calidad en el marco del software.
Cuando hablamos de calidad se establecen los parámetros que establezcan los
niveles mínimos que un producto en este caso el software, que debe alcanzar
para que se considere de calidad.
Es importante destacar que establecer parámetros medibles uniformemente
para cada tipo de software es bastante difícil, por tal razón se requiere
implementar métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada característica
dependiendo del tipo de software que se pretende calificar.
Es el caso de las propuestas para el establecimiento de los factores
cualitativos que afectan la calidad del software, están los factores de calidad de
McCall y los propuestos por Hewlett-Packard (FURTS). Y cabe resaltar los
intentos de estandarizar los mecanismos de evaluación de la calidad del software,
entre ellos la familia de normas ISO 9000 y el modelo de niveles de madurez
CMM, el estándar para el aseguramiento de la calidad del IEEE 730.

6. BIBLIOGRAFÍA
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Interamericana de Mexico.
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Boehm, B.W., Kaspar, J.R. (1978.) “Characteristics of Software Quality”, TRW
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Dolado, J.J. y Fernández, L. (2000). “Medición para la Gestión en la Ingeniería
del Software”.
Fernández, L.( 1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software".
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Pressman, R.S.( 1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc
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Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis
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Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso
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Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”,
RA-MA Editorial.