2. INTRODUCCION

3. DETERMINAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LOS JOVENES CON
RESPECTO A LA LEALTAD DE MARCA DEL CAFÉ ALTOMAYO EN LA CIUDAD DE SJM
El presente trabajo de Investigación,
tiene como finalidad determinar el
comportamiento del consumidor de
los jóvenes con respecto a la lealtad
de marca del café Altomayo en la
ciudad de SJM; de esta forma
también se buscó analizar el
posicionamiento que posee este
producto, analizar la imagen y
publicidad, el precio y la variedad de
ellos para lo cual se realizaron
encuestas a 60 personas de la
población.

4. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
 ANTECEDENTES
 SITUACION PROBLEMÁTICA
 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Determinar el comportamiento del
consumidor de los jóvenes con respecto
a la lealtad de marca del café Altomayo
en la ciudad de SJM?

5. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Hoy en día, las personas
buscan productos de mejor y
de buena calidad, esto
representa una de las
principales particularidades
en todos los sectores de
comercialización de
productos y es precisamente
esta calidad lo que distingue a
las empresas de renombre.

6. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Determinar el comportamiento
del consumidor de los jóvenes con
respecto a la lealtad de marca del
café Altomayo en la ciudad de
SJM?

7. OBJETIVOS
 Objetivo General:
“Determinar el comportamiento del
consumidor de los jóvenes con respecto a la
lealtad de marca del café Altomayo en la
ciudad de SJM”
 Objetivos Específicos:
•Determinar el índice de favoritismo del
Café Altomayo.
•Conocer la publicidad e imagen del
producto.
•Identificar las variables que influyen al
momento de adquirir el producto citado.

8. METODOLOGIA
• Tipo de Investigación:
La siguiente investigación
es del tipo descriptiva
• Recolección de Datos:
Fuentes primarias
(encuestas)
Fuentes secundarias
(libros).

9. VARIABLES
Variables Sus variables Indicadores
Altomayo tipo clásico
Altomayo suave
Producto Altomayo tipo descafeinado
Altomayo tipo gourmet
Altomayo tipo especial
En envase de vidrio
Lealtad de Envase En envase de platico
Envase de sobre
marca
Publicidad y Si No
promoción Porque
S/3.50 a S/6.00
S/6.00 a S/10.00
Precio
S/10.00 a S/13.33
S/13.33 a S/. 14.5
Innovación Si No Por que

10. JUSTIFICACIÓN
• En el caso de una marca, la lealtad hacia una
marca debe ser entonces una conducta de
compra consistente nacida de una estrategia
que genere una respuesta (el propósito
general es la generación de una conducta de
compra repetitiva).

11. MARCO TEORICO
• (Philip Kotler, 2001), Define que una marca es
un nombre, término, signo, símbolo o diseño,
o una combinación de los anteriores, cuyo
propósito es identificar los bienes y servicios
de un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los de la competencia

12. Arellano Cueva Rolando, 2000),
Dice que también la marca se
define como un elemento de
diferenciación del producto
frente a sus competidores

13. • Componentes de la marca
Como se observa en la definición, la marca puede estar compuesta
de varios elementos, siendo los más importantes el nombre de
marca, el logotipo y el Isotipo.
Nombre de marca: El Nombre de marca es aquella parte que puede
ser vocalizada. Puede corresponder a una palabra existente o a una
palabra creada especialmente para el producto.
El Logotipo: logotipo o emblema comercial es la parte de la marca
que no necesariamente es vocalizada.
ISO tipo: es la forma usual para presentar el nombre de la marca.

14. Tipos de marcas
Tipos de marcas según su función:
:
Marca de Marca Marca de
comercio empresa garantía

15. Estrategias de marca
Marca única
Multimarcas
Familia de marcas

16. 1,¿Cuánto tiempo lleva consumiendo café Altomayo?
40%
37% 35%
35%
30%
23%
25%
Menos de un mes
20%
Entre uno y seis meses
15% Entre seis y un año
10% Más de un año
5%
5%
0%
Menos de entre uno y entre un mas de un
un mes seis meses seis y un año (21)
(22) (14) año (3)

17. 2.¿Con qué frecuencia compra café Altomayo?
47%
50%
45%
40%
35%
30% Una vez a la semana:
25%
20% 18% 18% 17%
15% Dos o más veces a la
10% semana :
5%
0% Quincenalmente:
Una vez al mes:

18. 30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
Mucho mejor
Algo mejor
5.00%
Más o menos igual
Algo peor
0.00%
Mucho Algo Más o Algo peor Mucho No lo sé Mucho peor
mejor mejor menos (4) peor (3) (15) No lo sé
(11) (12) igual (15)

19. 70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
SI (22)
30.00% NO (38)
20.00%
10.00%
0.00%
SI NO

20. 40%
37% 37%
35%
30%
25%
20% precio
15%
15% sabor
12%
calidad
10%
tamaño
5%
0%
precio(7) sabor(9) calidad(22) tamaño(22)
¿Qué aspectos toma en cuenta al escoger el producto?

21. ¿Cuál es la cantidad de dinero que destina al consumo de café?
60% 54%
50%
36%
40%
30% De 3.50 a 6.00
Más de 10.00
20% De 6.00 a 10.00
10%
10%
0%
De 3.50 a Más de De 6.00 a
6.00(32) 10.00(22) 10.00(6)

22. ¿influye la publicidad en la compra del producto?
70%
58%
60%
50%
40% 32% Nunca
30% A veces
10% Siempre
20%
10%
0%
Nunca (6) A veces (35) Siempre(19)

23. ¿Qué tipos de envase prefiere?
60%
48%
50%
40%
33%
Vidrio
30%
Plastico
20% 18% Sobre
10%
0%
Vidrio (29) Plastico (20) Sobre (11)

24. ANÀLISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS
Después de haber conseguido los resultados de las encuestas realizadas se
llegó a saber que no existe Lealtad de Marca hacia el café Altomayo ya que las
personas compran esporádicamente esa marca.
Por otra parte también se supo que estos productos son más consumidos en
periodos semanales (para probarla por primera vez, por publicidad u otras
razones).
• Poseen una buena imagen para la vista del consumidor y ofrecen una buena
publicidad.

25. CONCLUSIONES
• Se puede observar que la marca se encuentra en una posición
agradable en algunos sectores del distrito de SJM, ya que los
consumidores, prefieren este producto, por el prestigio que la
empresa tiene no solo a nivel local sino también a nivel nacional.
• Los consumidores adquieren el producto por sus características
más resaltantes como son el precio y su calidad.
• La frecuencia de compra que se le da al café Altomayo por parte
de los consumidores es semanalmente, siendo la publicidad, un
buen conductor para la realización de la compra pero esto deja en
claro que sólo lo compran una vez y raramente vuelven a reiterar
su compra.

26. RECOMENDACIONES
• Se debe mantener la lealtad de los
consumidores creando campañas de consumo.
• Crear nuevos segmentos de publicidad para que
los consumidores, adquieran con mayor
frecuencia el producto.
• Mayor estrategia de comunicación que resalte
los valores del producto.