9. ¿Cuánto tiempo nos toma hacernos una idea de alguien? Los seres humanos juzgamos lo atractivo, si nos gusta, la confiabilidad, competencia o agresividad en menos de 100 milisegundos Nuestro juicio se hace más negativo después de 500 milisegundos A 1 milisegundo, estamos seguros de nuestra decisión Fuente: "First Impressions Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face" from Psychological Science 6
11. Que no es el marketing … No es sólo venta No es sólo publicidad No son sólo productos 8
12. ¿Qué es entonces …? Venta - Publicidad - Productos Satisfacer las necesidades de los clientes a través de la creación de valor y relaciones de largo plazo a cambio del valor de éstos 9
13. El proceso de marketing Entender el mercado. necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y deseos de los clientes Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior Establecer relaciones rentables y lograr la satisfacción del cliente Captar el valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente 10
22. Deseos Formas que adquiere una necesidad humana, moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo Necesidad ≠ Deseo 13
23.
24. Son los deseos humanos, respaldados por su poder adquisitivo14
25. Oferta de marketing Las necesidades y los deseos se satisfacen con una oferta de marketing Combinación de productos y servicios, información y experiencia Tangibles e intangibles No sólo se vende un producto / servicio, sino una experiencia La venta produce “miopía del marketing” Experiencia de marcas: branding 15
26. Valor y satisfacción del cliente ¿Cómo elije el cliente entre una amplia oferta de productos? Valor y satisfacción Los consumidores satisfechos se transforman en clientes Los clientes insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto o servicio ofrecido La satisfacción emerge al satisfacer necesidades a través del intercambio Obtención de un objeto deseado a cambio de algo Generar y mantener relaciones de intercambio con el mercado meta Mercado es un conjunto de compradores actuales o potenciales de un producto o servicio 16
27. Estrategias de marketing Conocer el mercado y a los consumidores Establecer un camino para satisfacer necesidades La meta del gerente de marketing es: Encontrar, mantener y cultivar clientes A través de la creación, la entrega y comunicación de los aspectos valiosos para el cliente ¿Cómo formulamos una estrategia de marketing ganadora? ¿A qué clientes debemos servir? ¿Cómo serviremos mejor a esos clientes? ¿Cuál es nuestro mercado meta? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? 17
28.
29. Porque el conjunto de beneficios y de valor prometidos son mas adecuados para ese mercado meta18
30. Evolución del marketing Orientación al producto Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación Producto Orientación Ventas Orientación al mercado Fines del S. XIX Principio 1930 Mediados 1950 Década 1990 19
31. Marketing vs. ventas Productos existentes Ventas y promoción Utilidades por volumen Fábrica Marketing integrado Necesidades del cliente Utilidades por satisfacción Mercado 20