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Taller de Inducción – Evaluación Interna
Dirección de Aseguramiento de la Calidad
2020

Rol de la Dirección de Aseguramiento de la
Calidad

 El concepto de calidad es relativo.
 Lo recomendable es adoptar el concepto que corresponda a
la realidad, filosofía y políticas institucionales y nacionales.
 Definir el conjunto de criterios que refleje la acepción de
calidad adoptada.
 Estándares de medición diferentes para las distintas
funciones de la institución.
(Brunner)
D I R E C C I Ó N D E A S E G U R A M I E N T O D E L A C A L I D A D - U N I V E R S I D A D D E M A G A L L A N E S
¿Qué es Calidad?

"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o
peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases
como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de
vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente
lo que "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que
definimos calidad como "Conformidad con requerimientos. Esto es lo mismo
en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de
calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se
convierte en definición.”
(Philip B. Crosby)
¿Qué es Calidad?

“Órgano asesor del Rector, encargado de la gestión de los Procesos de Aseguramiento de la
Calidad al interior de las Carreras y Universidad.”
(Decreto T/R N° 218 de 2014)
“Asegurar la pertinencia y calidad de los programas formativos en la docencia de pre-
grado”.
(Objetivo Estratégico PEDI – Decreto N° 008/SU/2017)
“La Universidad de Magallanes valora el Aseguramiento de la Calidad como un principio
rector de su gestión, que fomenta una cultura de mejoramiento continuo, a través de un
proceso planificado, controlado y evaluado.”
(Política de Aseguramiento de la Calidad – Decreto N° 008/SU/2018)
Dirección de Aseguramiento de la Calidad

La Ley 20.129 publicada el 17 de noviembre de 2006, establece que el Sistema
Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior tendrá las
siguientes funciones:
 De Desarrollo de Políticas de Calidad
 De Información
 De Licenciamiento de Instituciones nuevas de Educación Superior
 De Acreditación Institucional
 De Acreditación de Carreras o Programas
 De Fiscalización
La Ley 21.091 publicada el 29 de mayo de 2018, sobre Educación Superior
La Ley 21.094 publicada el 5 de junio de 2018, sobre Universidades Estatales
Criterios de la Comisión Nacional de Acreditación Vigente
Marco Legal

“Artículo 17.- La acreditación institucional se realizará evaluando
dimensiones específicas de la actividad de las instituciones de educación
superior, sobre la base de criterios y estándares de calidad previamente
definidos para dichas dimensiones, y teniendo en consideración la misión y
el respectivo proyecto institucional”.
Alcances de la Ley de Educación Superior (N° 21.091), publicada
29 de mayo de 2018.
Marco Legal

• Acreditación Integral:
• “a) Autoevaluación institucional: proceso participativo mediante el cual la
institución de educación superior realiza un examen crítico, analítico y
sistemático del cumplimiento de los criterios y estándares definidos por
dimensión, teniendo en consideración su misión y su proyecto de desarrollo
institucional. Este proceso deberá sustentarse en información válida, confiable
y verificable.
• La institución de educación superior deberá elaborar un informe de
autoevaluación, que dé cuenta del proceso y sus resultados, incluyendo una
evaluación del cumplimiento de sus propósitos declarados y de los criterios y
estándares de calidad, respecto de todos los niveles, modalidades y sedes en
que la institución desarrolle funciones académicas e institucionales.”
“…El informe de autoevaluación deberá contemplar un Plan de Mejora
verificable, que deberá vincularse con los procesos de planificación estratégica
institucional…”

Extraído de:
Artículo 18, …. “3.- Aseguramiento interno de la calidad. El sistema interno
de aseguramiento y gestión de la calidad institucional debe abarcar la
totalidad de las funciones que la institución desarrolla, así como las sedes
que la integran y deberá aplicarse sistemáticamente en todos los niveles y
programas de la institución de educación superior. Los mecanismos
aplicados deberán orientarse al mejoramiento continuo, resguardando el
desarrollo integral y armónico del proyecto institucional…”
Todas las Carreras y Programas deben estar Autoevaluados
para la Acreditación Integral

1.- Docencia y resultados del proceso de formación. Debe considerar las políticas y mecanismos
institucionales orientados al desarrollo de una función formativa de calidad, los que se deberán recoger en
la formulación del modelo educativo.
2.- Gestión estratégica y recursos institucionales. Debe contemplar políticas de desarrollo y objetivos
estratégicos, y la existencia de una estructura organizacional e instancias de toma de decisiones adecuadas
para el cumplimiento de los fines institucionales.
3.- Aseguramiento interno de la calidad. El sistema interno de aseguramiento y gestión de la calidad
institucional debe abarcar la totalidad de las funciones que la institución desarrolla, así como las sedes que
la integran y deberá aplicarse sistemáticamente en todos los niveles y programas de la institución de
educación superior. Los mecanismos aplicados deberán orientarse al mejoramiento continuo,
resguardando el desarrollo integral y armónico del proyecto institucional.
4.- Vinculación con el medio. La institución de educación superior debe contar con políticas y mecanismos
sistemáticos de vinculación bidireccional con su entorno significativo local, nacional e internacional, y con
otras instituciones de educación superior, que aseguren resultados de calidad. Asimismo, deberán
incorporarse mecanismos de evaluación de la pertinencia e impacto de las acciones ejecutadas, e
indicadores que reflejen los aportes de la institución al desarrollo sustentable de la región y del país.
Dimensiones obligatorias:

5.- Investigación, creación y/o innovación. a) Las universidades deberán, de
acuerdo con su proyecto institucional, desarrollar actividades de generación de
conocimiento, tales como investigaciones en distintas disciplinas del saber,
creación artística, transferencia y difusión del conocimiento y tecnología o
innovación. Esto debe expresarse en políticas y actividades sistemáticas con
impacto en el desarrollo disciplinario, en la docencia de pre y postgrado, en el
sector productivo, en el medio cultural o en la sociedad
Dimensión Voluntaria:

Sistema Interno de Aseguramiento de la
Calidad

 Nueva Legislación vigente, Ley 21.091 que considera una nueva Dimensión:
Aseguramiento Interno de la Calidad.
 Nuevo Modelo de Acreditación Institucional: Acreditación Integral.
 Criterios Comisión Nacional de Acreditación: Áreas o Dimensiones; Carreras
Técnicas y Profesionales de Pregrado; Programas de Posgrado.
 Modelo y Políticas de Aseguramiento de la Calidad UMAG.
 La Universidad desarrolla las funciones principales de: Gestión, Docencia,
Investigación, Vinculación con el Medio y Aseguramiento de la Calidad.
Antecedentes y avances del Sistema Interno de
Aseguramiento de la Calidad en la Universidad

 La Universidad reconoce el nuevo Modelo de Acreditación Institucional:
Acreditación Integral.
 La Universidad reconoce y valora el Modelo y Políticas de Aseguramiento de la
Calidad UMAG.
 La Universidad de Magallanes valora las funciones de: Gestión, Docencia,
Investigación, Vinculación con el Medio y Aseguramiento de la Calidad como
mecanismos que permiten cumplir con su Misión y Visión.
 La Universidad valora la evaluación como un mecanismo de mejora continua.
 La Universidad de Magallanes valora el aseguramiento de la Calidad como un
principio rector de su gestión.
Principios sobre los cuales se sustenta la creación de un Sistema
Interno de Aseguramiento de la Calidad en la Universidad

Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad en la
Universidad
Es una estructura y soporte coherente con la Misión institucional, cuyo
objetivo es desarrollar un conjunto de acciones planeadas y sistemáticas, en
permanente evaluación y retroalimentación para lograr la eficiencia y
efectividad de los procesos de gestión definidos y la autorregulación, que
permite el crecimiento y desarrollo armónico de la Universidad. Este sistema
está alineado con el PEDI y el PEI.

 Estructura orgánica
 Procesos definidos
 Programa de trabajo, objetivos, acciones, indicadores, evidencias, metas
 Procedimientos establecidos
 Instrumentos estandarizados de medición
 Fuentes de información cuantitativa y cualitativa
 Recursos humanos, materiales, tecnológicos
 Manual de buenas prácticas
Sistema de Aseguramiento Interno de la Calidad en la
Universidad. Componentes:

Sistema de Aseguramiento Interno de la Calidad en la
Universidad
MEDIR
EVALUAR
COMPARAR
DIAGNOST
ICAR
PLANIFICA
R
ACTUAR y
MEJORAR
ENTRADA SALIDA
En el Sistema se relacionan todas las unidades y estructuras de la Universidad con un objetivo
común que permitan alcanzar las metas y cumplir con la Misión y Visión

1.- Evaluación
Interna
2.- Evaluación
Externa
3.- Plan de
Mejoramiento
Procesos del Sistema de Aseguramiento Interno de
la Calidad Acreditación UMAG

Proceso 1: AUTOEVALUACIÓN o EVALUACIÓN INTERNA
Definición: Proceso que permite recopilar, validar, analizar y jerarquizar información
sustantiva acerca del desempeño de un área o una unidad de gestión, académica, de
investigación y de vinculación con el medio, sobre la base de sus propósitos declarados y
los criterios de evaluación definidos.
Objetivo: Establecer un diagnóstico del desempeño de un área o una unidad y la
identificación de fortalezas y oportunidades de mejora.
Características: El proceso de evaluación concluye con un Informe Diagnóstico. El
período establecido para el desarrollo del proceso de autoevaluación fluctúa entre 6 y 8
meses, dependiendo de las características de la unidad. Este proceso será desarrollado
por un Comité de académicos de la respectiva unidad. La responsabilidad de la ejecución
y sus resultados corresponderá a la autoridad académica o de gestión correspondiente.
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UMAG

Proceso 2: EVALUACIÓN EXTERNA
Definición: Proceso de evaluación que permite validar el diagnóstico interno realizado y
complementar información útil para fortalecer la mejora continua. Este proceso tiene un
carácter constructivo y ampliamente participativo.
Objetivo: Complementar el proceso de evaluación interna aportando elementos de juicio
para la consolidación del diagnóstico inicial.
Características: El proceso de evaluación externa se desarrollará una vez terminado el
proceso de evaluación interna. El período establecido para el desarrollo del proceso de
evaluación externa no debe superar el plazo de un mes. Este proceso será desarrollado
por un Comité de Pares Evaluadores externos al área o unidad en evaluación (académicos
debidamente acreditados), que deberán verificar que el área o unidad cuenta con las
condiciones necesarias para asegurar un avance sistemático hacia el logro de sus
propósitos declarados, a partir de la evaluación de los mecanismos de autorregulación
vigentes.

Proceso 3: MEJORA CONTINUA Y ASEGURAMIENTO CALIDAD
Definición: Proceso permanente de acciones dirigidas a mejorar la gestión de procesos al
interior de la Universidad. Se basa en la medición y retroalimentación constante dirigida
a alcanzar las metas y propósitos declarados.
Objetivo: Planificar acciones dirigidas al fortalecimiento de la Universidad y a eliminar
los aspectos que impiden o limitan su avance y desarrollo.
Características: El proceso de mejora continua y aseguramiento de la calidad se
desarrollará en forma permanente al interior de la Universidad, abarcará todas las áreas
y unidades de manera transversal. Su operacionalización consiste en construir un Plan
basado en el diagnóstico integrado, que considere de manera global acciones en todas las
áreas de desempeño de la Universidad. El Plan mejora continua es un instrumento más
de la gestión interna y por lo tanto debe estar alineado con los demás instrumentos de
gestión, como el PEDI y el PEI.

Criterios de Evaluación de Carreras

Criterios de Evaluación para la Acreditación de Carreras
CNA-Chile
Dimensión Propósitos e Institucionalidad de la Carrera
• Propósitos
• Integridad
• Perfil de Egreso
• Plan de Estudios
• Vinculación con el Medio
Dimensión Condiciones de Operación
• Organización y Administración
• Personal Docente
• Infraestructura y Recursos para el Aprendizaje
• Participación y Bienestar Estudiantil
• Creación e Investigación por el Cuerpo Docente
Dimensión Resultados y Capacidad de Autorregulación
• Efectividad y Resultado del Proceso Formativo
• Autorregulación y Mejoramiento Continuo

Propósitos
La unidad que imparte la carrera o programa cuenta con una clara definición de
sus objetivos y metas, planifica la gestión académica y económica de la carrera o
programa y dispone de mecanismos que permiten evaluar el logro de los propósitos
definidos para la carrera o programa.
Aspectos a considerar:
 La unidad académica planifica sus actividades académicas, estableciendo indicadores.
 La misión declara su razón de ser, explicitando su población objetivo, su campo
ocupacional y el modelo educativo.
 Los propósitos de la Carrera son coherentes con la misión institucional, cuenta con
objetivos de gestión claros y verificables.

Integridad
La unidad demuestra su capacidad para avanzar responsablemente en el
cumplimiento de sus propósitos mediante la existencia de planes de desarrollo que
incluyen los requerimientos de la carrera. Asimismo, la carrera cumple con sus
reglamentos, obligaciones y oferta académica.
 Cuenta con reglamentación específica (derechos y deberes de los estudiantes).
 La unidad académica respeta y aplica estatutos y reglamentos institucionales.
 Toda la información (académica, administrativa y financiera) que se difunde de la carrera es
específica, oportuna y fiel a su realidad.
 La información relativa a los procesos académicos de los estudiantes es confiable y está
disponible oportunamente para el estudiante.
 Las carreras impartidas en sede(s), jornadas o modalidades diferentes garantizan el
cumplimiento de los perfiles de egreso establecidos en condiciones equiparables en todas
ellas.

Perfil de
Egreso
La carrera cuenta con un perfil de egreso pertinente, actualizado, validado, difundido y
conocido por la comunidad académica. Además, la carrera ha establecido mecanismos
sistematizados de monitoreo, evaluación y decisión conducentes a reunir evidencias
sustantivas del cumplimiento del perfil de egreso.
 La institución cuenta con mecanismos de Aseguramiento de la Calidad.
 El perfil de egreso es consistente con el título/grado entregado.
 La unidad académica cuenta con mecanismos:
- destinados a captar requerimientos del medio disciplinar y profesional retroalimentando su acción
en los ámbitos del Perfil de Egreso.
- que permiten conocer el estado del arte de los fundamentos científicos, disciplinarios y/o
tecnológicos.
 El Perfil de Egreso es preciso, completo y explícito. Considera características distintivas de cada
mención. Es difundido adecuadamente.
 Cuenta con mecanismos sistematizados de evaluación.

Plan de
Estudios
La carrera cuenta con procesos sistemáticos y documentados para el diseño e
implementación de su proceso de enseñanza aprendizaje que se orienta al logro del
perfil de egreso. Existen políticas y mecanismos de evaluación periódica de los cursos
ofrecidos en función de los objetivos de aprendizaje declarados.
 Estructura sus actividades curriculares en función del Perfil de Egreso.
 Identifica las áreas de formación que conducen al Perfil de Egreso (general, disciplinaria,
profesional y/o complementaria).
 Establece objetivos de aprendizaje e instrumentos de evaluación pertinentes al Perfil de
Egreso.
 Considera actividades teóricas y prácticas de manera consistente e integrada.
 Incluye el desarrollo de competencias transversales.
 El Plan de Estudios se da a conocer de manera formal y sistemática a los estudiantes.

 Cuenta con actividades que promueven el comportamiento ético, la responsabilidad social e
individual, la construcción de ciudadanía y la democracia.
 La carrera dispone de un sistema que permita cuantificar el trabajo académico real de los
estudiantes, según estándar razonado y definido en reglamento académico de la Institución.
 Para la titulación se desarrolla una actividad en la que se demuestre la capacidad para integrar formación
disciplinaria y profesional de acuerdo al Perfil de Egreso.
 La unidad académica cuenta con mecanismos de evaluación periódica del Plan de Estudios.
 Consulta al medio de contratación para actualizar y perfeccionar los planes de estudios.
 Cuando el Perfil de Egreso considera como requerimiento el dominio del un segundo idioma, se exigirá en
los procesos de admisión o se proveerán oportunidades de aprendizaje a través del Plan de Estudios.
 Cuenta con políticas y mecanismos que aseguran los contenidos, habilidades y competencias que se
desarrollan en diversas actividades curriculares cubren adecuadamente las especificaciones del Plan de
Estudios.
 La unidad académica impulsa actividades de educación continua con los egresados.

Vinculación
con el Medio
La vinculación con el medio es un componente esencial del quehacer de la carrera que
orienta y fortalece el perfil de egreso y el plan de estudios. Existe una interacción sistemática,
significativa y de mutuo beneficio con agentes públicos, privados y sociales relevantes, de
carácter horizontal y bidireccional. Existen políticas y mecanismos de evaluación periódica
de impacto de las actividades de vinculación con el medio.
 La carrera cuenta con mecanismos destinados a interactuar con el medio.
 Cuenta con lineamientos institucionales, instancias y mecanismos formales y sistemáticos para
organizar, financiar y ejecutar la vinculación con el medio.
 Define y prioriza las actividades de vinculación con el medio.
 Otorga facilidades para conocimiento mutuo entre estudiantes y eventuales fuentes ocupacionales de
la profesión.
 Estimula la vinculación de docentes y estudiantes con ideas, información y trabajos de profesionales y
expertos externos a la Institución.
 Monitorea sus actividades de vinculación con el medio y evalúa su impacto.

Organización y
Administración
La unidad que imparte la carrera cuenta con un adecuado sistema de gobierno y
una gestión docente y administrativa eficiente y eficaz de los recursos necesarios
para el logro del título o grado.
 La unidad académica cuenta con normas que le dan estabilidad a la carrera.
 Cuenta con un cuerpo directivo calificado y con dedicación suficiente para cumplir
con las responsabilidades.
 Cuenta con un directivo que supervisa la asignación de tareas, provisión de recursos y
procesamiento de información para el control de la gestión.
 Dispone de personal administrativo, técnico y de apoyo debidamente capacitado
 Cuenta con sistemas de información y herramientas de gestión académica y
administrativa adecuadas.

 La Institución cuenta con instancias de participación del personal administrativo,
técnico y de apoyo.
 Cuenta con Políticas y Mecanismos que le permiten enfrentar amenazas
(funcionamiento académico y estabilidad económica).
 La Institución ha comprometido recursos financieros para su sustentabilidad.
 Dispone de un presupuesto anual que permite mantener condiciones adecuadas.
 Existe un plan de inversiones en la unidad académica, acorde a su plan de desarrollo
y que fortalece su proyecto educativo.

Personal
Docente
La carrera cuenta con personal docente suficiente e idóneo de modo de cumplir
cabalmente con todas las actividades y aprendizajes comprometidos en el plan de
estudios, lo que permite a sus estudiantes avanzar sistemáticamente hacia el logro
del perfil de egreso.
 Dotación, permanencia y dedicación del personal docente garantiza la implementación
del Plan de Estudios.
 Docentes calificados y competentes para desarrollar el Plan de Estudios de acuerdo a los
propósitos y Perfil de Egreso.
 Dispone de un núcleo de académicos que lideran y dan sustentabilidad en el tiempo al
proyecto educativo.
 Cuenta con normas claras y mecanismos conocidos de selección, contratación, evaluación,
promoción y desvinculación.

 La institución cuenta con políticas y mecanismos de perfeccionamiento docente,
tanto es aspectos pedagógicos como disciplinarios y profesionales.
 Cuenta con mecanismos que permiten la evaluación de la actividad docente. Estos
mecanismos consideran, para la calificación de los docentes, la opinión de
estudiantes, jefaturas y pares.
 Cuenta con instancia de participación de los docentes, que facilitan la coordinación
con las autoridades de la carrera.

La carrera dispone de la infraestructura, recursos de aprendizaje y
equipamiento requeridos para el logro de los resultados esperados en los
estudiantes. Asimismo, la Institución en que se imparte la carrera aplica
políticas y mecanismos para el desarrollo, la reposición, mantenimiento y
seguridad de dichas instalaciones y recursos.
 Posee infraestructura acorde a su naturaleza, suficiente y funcional a las necesidades del Plan
de Estudios y a la cantidad de estudiantes:
‐ La unidad asegura el acceso a una biblioteca.
‐ La biblioteca cuenta con los recursos de información, físicos o virtuales, debidamente
actualizados, respetando los derechos de propiedad intelectual.
‐ La unidad dispone de recursos tecnológicos y computacionales, en cantidad y calidad.
‐ La Unidad provee las facilidades para llevar a cabo las actividades del plan de estudios
(prácticas, salidas a terreno, titulación, tesis, etc.).
Infraestructura
y Recursos para
el Aprendizaje

 La unidad cuenta con los recursos financieros para satisfacer las necesidades para
la enseñanza (provisión, reposición, mantenimiento y actualización).
 La unidad cuida el equilibrio entre el número de estudiantes y los recursos
disponibles.
 La unidad académica cuenta con protocolos de accesibilidad universal y seguridad.

Participación
y Bienestar
Estudiantil
La Institución en que está inserta la carrera facilita la organización y
participación integral de sus estudiantes en todas sus sedes, jornadas y
modalidades. Asimismo, dispone de servicios para los estudiantes que les
permiten informarse y acceder a financiamiento y beneficios.
 Los estudiantes cuentan con información clara y oportuna sobre los servicios, beneficios y
ayudas ofrecidas para ellos.
 La Institución, unidad y carrera, permiten y facilitan mecanismos de participación
estudiantil para canalizar inquietudes y buscar soluciones.
 Los estudiantes (en todas sus sedes, modalidades y jornadas) disponen de servicios de
apoyo a la docencia (cafeterías, recintos deportivos, transporte y otros).

Creación e
Investigación por
el Cuerpo Docente
La unidad, carrera o programa promueve, incentiva, gestiona y verifica que
entre sus docentes se desarrollen trabajos y estudios que impacten
positivamente la teoría y la práctica de la enseñanza, en forma consistente con
la misión y visión institucional.
 La unidad académica promueve que sus docentes generen, publiquen o expongan
trabajos académicos.
 Los docentes del núcleo han publicado en los últimos 5 años materiales educativos
que contribuyen a la enseñanza de la carrera.
 La unidad mantiene relaciones académicas con centros, grupos, redes o programas
dedicados a la investigación formativa para mejorar la docencia.

Efectividad y
Resultado del
Proceso Formativo
La carrera cuenta con políticas y mecanismos de aseguramiento de la calidad
referidos a la admisión, los procesos de enseñanza-aprendizaje y evaluación y,
la progresión académica hacia la titulación o graduación. Estas políticas y
mecanismos son objetivas, efectivas, y se aplican consistentemente en relación
con el perfil de egreso.
 Cuenta con reglamentos y mecanismos de admisión explícitos y públicos.
 Toma en cuenta las condiciones de ingreso y los requerimientos del Plan de Estudios, y
provee la nivelación (cuando sea necesario).
 Articula políticas y mecanismos para:
‐ Fortalecer hábitos de estudio de sus estudiantes.
‐ Identificar tempranamente problemas en la retención y progresión.
‐ Intervenir con estrategias de apoyo para el mejoramiento de resultados de los
estudiantes.
‐ Desvinculación de estudiantes según reglamentación vigente.

 Posee mecanismos de evaluación aplicados a los estudiantes, que verifiquen el logro
de los objetivos de aprendizaje definidos en el Plan de Estudios.
 Cuenta con registros sistemáticos del rendimiento académicos de los estudiantes,
quienes tienen acceso a dichos registros.
 Se realiza análisis sistemático por cohortes de las causas de deserción, retención,
progresión, asignaturas críticas y tiempos de titulación.
 Los estudiantes tienen acceso a mecanismos de orientación o tutoría.
 Aplica mecanismos que le permiten contar con información y análisis de la opinión y
seguimiento de egresados y de empleadores.
 Conoce las tasas de empleo y características de empleabilidad de sus titulados. Se
utiliza esta información para retroalimentar el Perfil de Egreso y Plan de Estudios.

Autorregulación
y Mejoramiento
Continuo
La carrera cuenta con mecanismos de autorregulación y efectúa en forma
sistemática procesos de autoevaluación y utiliza la información disponible de
los diagnósticos efectuados para diseñar e implementar acciones de mejora
continua. Además, la carrera demuestra que implementa las acciones
comprometidas en sus planes de mejoramiento o de desarrollo.
 Revisa permanentemente sus normativas internas.
 Realiza periódicamente procesos de autoevaluación.
 En el proceso de evaluación se genera FODA a partir del cual se desarrolla un plan de
mejora realista y verificable.
 Utiliza instrumentos que permiten fortalecer su capacidad de autorregulación.
 Cuando existen pruebas de conocimientos al egreso o criterios específicos; éstas son
referencias para la carrera en su autoevaluación.

 La Evaluación Interna considera la participación de informantes clave internos y
externos. El informe de autoevaluación es conocido y respaldado por ellos.
 Cuenta con sistemas de información que le permiten disponer de información válida y
confiable.
 El Plan de Mejora cuenta con el respaldo de los directivos de la institución, lo que se
manifiesta en un plan de inversión con financiamiento.
 Cumple consistentemente las etas establecidas en los sucesivos planes de desarrollo
de la unidad en que opera, asegurando la calidad de la formación impartida.

Herramientas de Apoyo al Proceso de
Autoevaluación

Herramientas de Apoyo
¿Cuál es su objetivo?
Ayudar a las Carreras a recolectar y organizar la información requerida para
analizar los pilares básicos de su sistema de gestión y consistencia en función
de los Criterios de Evaluación definidos por la Comisión Nacional de
Acreditación.

Herramientas de Apoyo
Planificación
Formulario de
Antecedentes
Encuestas de
Opinión
Informe de
Evaluación
Interna

Formulario de Antecedentes
Es una herramienta de colaboración en la sistematización de los datos y la
información que se considera necesaria para desarrollar los procesos, identificando
diversas materias relacionadas con los 12 Criterios de Evaluación.
Es un instrumento de uso común a cualquier Carrera, el Formulario ha sido
diseñado para que provean los datos y la información general necesarios, de tal
manera que sea la propia Carrera la que discrimine los aspectos en los que priorizará
en el análisis de ellos.

Formulario de Antecedentes
Objetivo: Recolectar, Procesar y Analizar información sustantiva de la Carrera
que se somete al Proceso de Evaluación Interna.
Los antecedentes contenidos en el Formulario son un insumo esencial para el
desarrollo del Proceso de Evaluación Interna y la elaboración del Informe
correspondiente.

¿Dónde se obtiene el Formulario de Antecedentes?
 Página web de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad:
http://www.umag.cl/acreditacioninstitucional/
 Página web de la Comisión Nacional de Acreditación de Chile:
https://www.cnachile.cl

Organización de la Información
 Sección A: Se refiere a los antecedentes que dan cuenta de los insumos,
procesos y resultados a partir de una descripción hecha por los actores
relevantes de la carrera.
 Sección B: Incluye cifras y datos que proporcionan evidencia del estado
actual de la carrera y la evolución de sus diversos indicadores,
desagregados por cada combinación de sede, jornada y modalidad
existente.
 Sección C: Información de opinión; juicio emitido por estudiantes,
titulados, profesores y empleadores respecto de la carrera en sus diversas
áreas de desarrollo. Contiene además los cuestionarios tipo propuestos
para cada estamento.
 Sección D: Corresponde a los anexos mínimos solicitados para el desarrollo
del proceso.

¿Cómo llenar el Formulario?
 El desarrollo de un Proceso de Evaluación Interna exige rigurosidad
metodológica en la obtención y procesamiento de la información, toda vez
que ésta es fundamental para otorgar veracidad a las conclusiones sobre la
calidad del desempeño de la Carrera, en sus diversas áreas de desarrollo.
 El Formulario de Antecedentes abarca los 5 últimos años, por lo
tanto, esos son los años a informar en dicho documento incluyendo el
año actual.

Encuestas de Opinión / (Focus Group)
/Conversatorios
 La CNA propone cuatro tipos de cuestionarios que apuntan a ayudar a la
carrera a levantar información para su proceso de autoevaluación.
 Se consultan a los estamentos que están involucrados en el proceso formativo
de la carrera: estudiantes, académicos/docentes, egresados y empleadores.
Durante este proceso se recaba información específica solicitada en los criterios
de evaluación.
 Los resultados de estas encuestas se deben analizar de manera desagregada
por combinación de sede/jornada/modalidad. Esto ayudará a levantar
información relevante para el proceso.
 Estas encuestas se presentan a modo de sugerencia, por lo que si la carrera lo
estima necesario, puede realizar las modificaciones que considere pertinente,
pero debe mantener los 12 criterios de evaluación.

Informe de Evaluación Interna
 El proceso de Evaluación Interna culmina en un Informe.
 Sirve de base para el proceso de evaluación externa que validará sus
resultados, y que a la vez, constituya un instrumento útil, conduzca el plan
de mejoras resultante de la autoevaluación.
 Puede ser consultado en diversos momentos del desarrollo del plan de
trabajo académico de la unidad.
 Proporcione una base confiable para el desarrollo de futuros procesos de
Evaluación Interna.

Presentación del Informe de Evaluación Interna
 El texto se organiza en base a las dimensiones y criterios de evaluación. Debe integrarse el análisis
crítico y señalarse las fortalezas y debilidades identificadas, así como las medidas propuestas para
superar las deficiencias.
 La carrera debe indicar, el cumplimiento que a su juicio tiene de sus consistencias externa e interna, y
de los mecanismos sistematizados de monitoreo, evaluación y decisión. Debe llegar a conclusiones
referidas al cumplimiento de los criterios de evaluación definidos y de la orientación de cada aspecto
hacia el cumplimiento del perfil de egreso.
 Debe considerar un análisis del proceso de autoevaluación desarrollado, en el que se describen las
actividades realizadas, las principales dificultades que se presentaron durante el proceso.
 En el capítulo final se organizan los resultados de la autoevaluación, en el que se asignan prioridades
y se establece un plan de mejoras debidamente fundamentado, que reconoce todas las debilidades
detectadas y propone estrategias y acciones para abordarlas. Este capítulo es un instrumento útil
para la gestión de la carrera.

Informe de Evaluación Interna
 Debe existir consistencia en lo declaro en Formulario de Antecedentes y el Informe de Evaluación
Interna.
 Lo declarado por la carrera en este documento no se puede revertir ni con la visita de evaluación
externa.
 Si el Informe no contiene la información que se indica, el evaluador deberá venir a la visita a buscar
las evidencias que necesita, y el tiempo siempre es escaso para ello, obligándolo a priorizar en otros
mecanismos.
 No olvidar que este documento se escribe PARA los evaluadores.
 Con un informe con omisiones, se arriesga un proceso con omisiones: Observaciones al Informe,
Recurso de Reposición al Acuerdo de Acreditación, decisión de acreditación no satisfactoria.
Es por ello que tanto el proceso como el informe, que resume las conclusiones del proceso, son parte de la
capacidad de autorregularse que presenta una carrera, siendo evaluado en su mérito como parte
fundamental en el asegurar la calidad del proceso formativo.

Formato Sugerido del Informe
1.0 MARCO DE REFERENCIA
1.1 Introducción
1.2 Historia de la Universidad de Magallanes
1.3 Historia de la Carrera en contexto Institucional
1.4 Plan de Mejoramiento implementado en el período acreditado (si corresponde)
2.0 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN ENTREGADA
2.1 Dimensión Propósitos e Institucionalidad de la Carrera
(Propósitos, Integridad, Perfil de Egreso, Plan de Estudios y Vinculación con el Medio).
2.2 Dimensión Condiciones de Operación
(Organización y Administración, Personal Docente, Infraestructura y Recursos para el Aprendizaje,
Participación y Bienestar Estudiantil y Creación e Investigación Formativa por el Cuerpo Docente).
2.3 Dimensión Resultados y Capacidad de Autorregulación
(Efectividad y Resultados del Proceso Formativo, Autorregulación y Mejoramiento Continuo).
3.0 CONCLUSIONES
3.1 Fortalezas
3.2 Debilidades
4.0 PLAN DE MEJORAMIENTO

Recomendaciones para un Proceso de
Evaluación Interna Exitoso
 Condiciones fundamentales para que el proceso se desarrolle de manera adecuada:
Comité de
Autoevaluación que
lidera el proceso
Interés y participación
permanente de toda la
comunidad relacionada
a la carrera
Disponibilidad de
información sustantiva
y válida y la capacidad
de análisis de la misma
Compromiso de los
participantes con la
búsqueda de resultados
concretos de
mejoramiento

Recomendaciones para un Proceso de
Evaluación Interna Exitoso
 Requisitos para una autoevaluación efectiva:
• Debida comprensión del sentido y alcances del proceso.
• Motivación interna.
• Apertura a una mirada externa y compromiso con los resultados del proceso.
• Apoyo explícito y compromiso auténtico de las autoridades.
• Existencia de Recursos.
(Guía para la Autoevaluación – CNA Chile)

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