2. COMPRAS POR INTERNET
¿Por qué los consumidores prefieren comprar por internet que en tienda?
Las características principales suelen ser:
Comodidad
Mejores precios
Encuentran mercancía descontinuada
Sin costos de envio
3. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA
Sin duda la Logística se considera parte fundamental para la operación
de cualquier tipo empresa, siendo clave para obtener u ofrecer un
servicio de traslado de bienes.
4. INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se tomo como ejemplo la actividad comercial de la tienda departamental
Sears Parque Tezontle.
Comparación de precios virtuales y tienda.
Conocer tiempo estimado de entrega
Costos de envió
5. ENTREVISTAS
Se acordó la participación de clientes y colaboradores de tienda, para
conocer sus puntos de vista acerca de:
Comprar por internet
Satisfacción en el tiempo y tipo de entrega
Cuan confiable lo consideran
6. CLIENTE
GRISELDA CASTILLO
Griselda Castillo
1.- ¿Cuan confiable consideras que es comprar por internet?
Yo no confió demasiado en compartir datos personales y a veces solo nos dejamos llevar por
falsa publicidad.
2.- ¿Qué aspectos tomas en cuenta para realizar una compra por internet?
Pues que cumpla con todas las normas establecidas para poder hacer una compra satisfactoria.
3.- ¿Por qué crees que existen mejores promociones por internet?
Pretenden llamar la atención del cliente y pagan menos derechos que los que existen en una
tienda.
4.- ¿Consideras eficaz el proceso logístico para la entrega de la mercancía?
Desde mi punto de vista, he tenido malas experiencias por entregas a destiempo y mercancía
que termina de cubrir mis necesidades.
7. CLIENTE
NOEMÍ ARELLANO
Noemí Arellano
1.- ¿Cuan confiable consideras que es comprar por internet?
Es muy confiable, mientras te asegures que es un sitio de prestigio, también puedes guiarte por
los comentarios de otros usuarios que ya han utilizado estas páginas.
2.- ¿Qué aspectos tomas en cuenta para realizar una compra por internet?
Checar los precios, políticas de cancelación, descripción del articulo y demora en el tiempo de
entrega.
3.- ¿Por qué crees que existen mejores promociones por internet?
Porque la gente encargada del comercio electrónico es menor a la que se contrata en una tienda
física.
4.- ¿Consideras eficaz el proceso logístico para la entrega de la mercancía?
Si, en base a mis propias experiencias considero que la entrega cumple con mis expectativas.
8. GERENTE DE VENTAS
VERÓNICA SÁNCHEZ
Verónica Sánchez
1.- ¿Cuan confiable consideras que es comprar por internet?
Lo considero un 90% confiable, ya que siempre puede haber un margen de descontento con la
mercancía adquirida.
2.- ¿Qué aspectos tomas en cuenta para realizar una compra por internet?
Políticas de devolución, existencias y protección de datos personales.
3.- ¿Por qué crees que existen mejores promociones en internet?
Porque en una tienda virtual los costos de operación son bajos, a diferencia de una tienda
departamental que paga sueldos y servicios como luz, agua, renta, etc.
4.- ¿Consideras eficaz el proceso logístico para la entrega de la mercancía?
Si creo que los tiempos de entrega son adecuados ya que se establecen horarios convenientes
para cliente y tienda.
9. ENCUSTA
Se realizo una encuesta para conocer:
Experiencias en compras por internet
Que parte de la población encuestada ocupa mas este tipo de
transacciones
Recomendaciones para mejorar el servicio
10. GRAFICA DE EDADES
Las personas en edades de 25 a 28 años tienen una mayor participación e
interacción con las compras de internet
11. GRAFICA DE SERVICIO
Del total de la población encuestada, la mayoría de ellos manifestó
sentirse satisfecha con sus entregas de mercancía.
Tomando como referencia una escala del 1 al 10.
8 fue la calificación predominante
12. RESULTADOS
Hubo una excelente participación por parte de los entrevistados y
encuestados. Lo cual nos genero información precisa para conocer los
diferentes tipos de vista de que existen respecto al tema.
Existen opiniones divididas.
Se percibió una alta demanda de compras por internet.
13. CONCLUSION
Las tiendas comerciales depositan toda su confianza en empresas
específicamente dedicadas al servicio de logística, esperando otorgar una
experiencia de calidad al recibir el producto final en su domicilio.
Este tipo de servicio permite reducir costos de operación en las cadenas
de ventas, generando mayor rentabilidad para su empresa.
Tambien se pudo observar que las empresas especializadas en la logística
tuvieron que reducir sus presupuestos para ser competitivos y satisfacer la
alta demanda de entregas.
