Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa

1. COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Universidad Fermín Toro
Decanato de Investigación y Posgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación
Maestrante:
Ana Ysbell Linares Suárez
C.I V.- 16.654.571
Tutora:
Alisbeth Araujo Viloria
Marzo, 2014

2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Según Capriotti (1999) “Llamaremos Comunicación Corporativa a la
totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una
organización para llegar efectivamente a sus Públicos . Es decir, la
Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice
sobre sí misma”.
La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría
resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones
Públicas:
“HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A CONOCER”

3. •PREMISAS FUNDAMENTALES
•TODO COMUNICA EN UNA ORGANIZACIÓN: en una compañía no sólo comunican
los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana
de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son
aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo
tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos
los mensajes promocionales de la compañía.

4. •PREMISAS FUNDAMENTALES
•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES GENERADORA DE
EXPECTATIVAS: todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán
manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que
se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características,
funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga.

5. •PREMISAS FUNDAMENTALES
•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEBE ESTAR INTEGRADA: si
reconocemos que existen una multitud de aspectos que comunican en la organización, deberemos
cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que exista una coherencia y un apoyo y
reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas.

6. •FÓRMULA LASSWELL
•LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TIENE QUE SER DINÁMICA,
PLANIFICADA Y CONCRETA, CONSTITUYÉNDOSE EN UNA
HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN U ORIENTACIÓN SINÉRGICA, BASADA
EN UNA RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE.

7. •PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL
•EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, LA PERCEPCIÓN QUE TENGAN LOS PÚBLICOS/TARGET
ES UNO DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES, YA QUE DE ELLO DEPENDE LA COMPRENSIÓN Y
LA ACTITUD QUE TOMARÁN, LO CUAL REPERCUTIRÁ EN LA RESPUESTA AL MENSAJE Y LA FORMA
DE RETROALIMENTACIÓN QUE GENERARÁ.

8. •DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL
•SEGÚN RIVERA (2007), EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN ES UN
“PROCEDIMIENTO QUE SE REALIZA PARA EVALUAR LA EFICIENCIA DE LOS
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA. ”CONSTITUYE
ADEMÁS, PARA LA AUTORA, “EL MÉTODO QUE ANALIZA LOS CANALES,
EMISORES, CONTENIDOS E IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN”.

9. •ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
•ES LA FORMA DE COORDINAR INTEGRALMENTE LOS RECURSOS EXISTENTES PARA LOGRAR
UNA POSICIÓN DE VENTAJA SOBRE EL CONTRARIO. “LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA NO DEBE
VERSE COMO UN CONJUNTO DE CONCEPTOS, MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE PUEDEN SER
ENSEÑADAS Y APRENDIDAS AL NIVEL DE HABILIDAD. ES MÁS UNA COMBINACIÓN DE
FUNDAMENTOS FILOSÓFICOS Y DEL COMPORTAMIENTO, LOCALIZADOS AL NIVEL DE
CONOCIMIENTOS Y DE LAS ACTITUDES, TANTO PERSONALES COMO PROFESIONALES Y QUE
TIENE PROFUNDAS Y SIGNIFICATIVAS IMPLICACIONES PARA LA CULTURA DE LAS
ORGANIZACIONES Y LAS POSTURAS FUTURAS”. (ARELLANO, 1998, P.5).

10. •COMUNICACIÓN INTERNA
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES LA COMUNICACIÓN DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO, ES DECIR,
AL TRABAJADOR. NACE COMO RESPUESTA A LAS NUEVAS NECESIDADES DE LAS COMPAÑÍAS
DE MOTIVAR A SU EQUIPO HUMANO Y RETENER A LOS MEJORES EN UN ENTORNO
EMPRESARIAL DONDE EL CAMBIO ES CADA VEZ MÁS RÁPIDO.

11. •COMUNICACIÓN EXTERNA
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA
HACIA EL MERCADO
COMUNICACIÓN AL PÚBLICO
COMUNICACIÓN PROFESIONAL
COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES
HACIA EL ENTORNO SOCIAL
COMUNICACIÓN FINANCIERA
COMUNICACIÓN POLÍTICA COMUNICACIÓN CON LA OPINIÓN PÚBLICA
COMUNICACIÓN SOCIAL (MEDIOS DE COMUNICACIÓN).

12. •IDENTIDAD CORPORATIVA
ES LA ESENCIA PROPIA Y DIFERENCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN, OBJETIVAMENTE EXPRESADA A
TRAVÉS DE SU PRESENCIA, SUS MANIFESTACIONES Y ACTUACIONES. LO QUE LA DIFERENCIA DE
OTRA EMPRESA.
LA EMPRESA DESARROLLA UN CARÁCTER QUE SE PERCIBE Y LA DISTINGUE, YA QUE DESDE ÉL
SE CONSTRUYE UNA CIERTA REPUTACIÓN EN LA MENTES DE LOS DEMÁS.. ES UNA MEZCLA DE
ESTRUCTURA Y ESTILO QUE AFECTA LO QUE SE HACE . SE DERIVA DE SU FILOSOFÍA, HISTORIA,
CULTURA, ESTRATEGIAS, ESTILO DE GESTIÓN, REPUTACIÓN, CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS,
VENDEDORES Y OTROS DE LA EMPRESA. . TODO LO QUE UNA EMPRESA TIENE HACE Y DICE ES
EXPRESIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA.

13. •COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN: FACTOR CLAVE PARA ENTENDER LA IDENTIDAD DE LA
EMPRESA; INMUTABLE, CONFIERE A LA EMPRESA DE SU PRIMERA PROPIEDAD DEFINITORIA.
PROYECTO EMPRESARIAL: NO INMUTABLE, SINO QUE DEBE CAMBIAR POR DEFINICIÓN PARA
ADAPTARSE A LAS NUEVAS CIRCUNSTANCIAS DEL ENTORNO LO DEFINEN TRES HECHOS:
. FILOSOFÍA CORPORATIVA.
. ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS (PRINCIPIOS DE ACCIÓN QUE RIGEN LA ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA: ORIENTACIÓN HACIA LA INNOVACIÓN, EL SERVICIO, TECNOLOGÍA...) .
. POLÍTICA DE GESTIÓN, CONCRECIÓN DE LO ANTERIOR EN PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE
TODAS LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA (CONCRECIÓN DE LA ESTRATEGIA).
CULTURA CORPORATIVA: CONJUNTO DE NORMAS, VALORES Y PAUTAS DE CONDUCTA,
COMPARTIDAS Y NO ESCRITAS, POR LAS QUE SE RIGEN LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN
Y QUE SE REFLEJAN EN SUS COMPORTAMIENTOS.

14. •IMAGEN CORPORATIVA
ES LA MANIFESTACIÓN FÍSICA DE LA MARCA. HACE REFERENCIA A LOS ASPECTOS VISUALES DE
LA IDENTIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN. EN GENERAL INCLUYE UN LOGOTIPO Y ELEMENTOS DE
SOPORTE, GENERALMENTE COORDINADOS POR UN GRUPO DE LÍNEAS MAESTRAS QUE SE
RECOGEN EN UN DOCUMENTO DE TIPO MANUAL CORPORATIVO.

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS
CAPRIOTTI, P (1999). “COMUNICACIÓN CORPORATIVA”.
HTTP://BIDIRECCIONAL.NET/BLOG/COMUNICACION_CORPORATIVA_1.PDF
•ESCOBAR, J. (2001). “LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”.
HTTP://WWW.GESTIOPOLIS.COM/RECURSOS/DOCUMENTOS/FULLDOCS/GER/CO
MUCORP.HTM
•RAMÍREZ, F. (2005). “EL PAPEL DE LOS VALORES EN EL DESARROLLO DE LA
IDENTIDAD CORPORATIVA”.
HTTP://WWW.REVISTANEGOTIUM.ORG.VE/PDF/1/1ART3.PDF
•RUIZ, J.(2012) “LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”.
HTTP://WWW.KAMPUSSIA.COM/LAU/LOS-ELEMENTOS-DE-LA-COMUNICACION-
CORPORATIVA/