Clase de Comportamiento del Consumidor del 21.09.20 correspondiente a la licenciatura en gastronomía V

1. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Motivación y valores

2. Motivaciones para
comprar
Es una de las principales motivaciones
del marketing el saber lo que piensan los
consumidores y los llevan a decidir
adquirir algún producto

3. Proceso de decisión de compra
TOMA DE
DECISIÓN
Búsqueda de
información
Reconocimiento
del problema o
necesidad
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS DE
COMPRA
*PROCESO POST-VENTA

4. ENFOQUES
ECONÓMICO
decide en función de
su renta y poder
adquisitivo
PSICOLÓGICO
decide en función de SU
estilo de vida, motivaciones
propias y actitud hacia el
producto
SOCIOLÓGICO
decide en función de
las personas que
están a su alrededor
y la sociedad en sí

5. Ejemplos
TESLA
https://www.youtube.com/watch?v=PkVouc84MRg
IPHONE
https://www.youtube.com/watch?v=z1APG3HjO4Q
Si el ingreso no fuera una barrera
¿Qué impresión le dan los productos?
¿Los consumiría, le transmiten confianza?
¿Corresponden a su personalidad?

6. ENFOQUE SOCIOLÓGICO SOBRE
LAS PERSONAS
DA LA IMPRESIÓN DE ESTAR A
LA MODA
TENER CIERTO PODER
ADQUISITIVO
NO SE CONSIDERA LA
RELACIÓN CALIDAD - PRECIO
PREDOMINA EL ENFOQUE
ECONÓMICO ANTE LA GRAN
CAPACIDAD ADQUISITIVA QUE
SE REQUIERE
INCLUSO EL ENFOQUE
SOCIOLÓGICO INFLUYE EN
TENER UNA
EJEMPLOS
TESLA model 3 CELULAR IPHONE

7. INDEPENDIENTE
MENTE DEL TIPO
DE PRODUCTO
INFLUYEN
VARIABLES DE
TIPO
INTERNO
Personalidad, estilo de
vida, motivación,
percepción,
aprendizaje, memoria
y actitudes
EXTERNO
Tienen un carácter
más generalizado
(entorno, cultura y
clase social) y aquellas
que influyen más
personalmente
(familia y grupos)

8. 5 MOTIVACIONES DEL COMPRADOR
Webloyalty & Oxford Brookes University
01
EL PRECIO MÁS
BAJO
Personas adultas
02
FUNCIONALIDAD
Compras físicas
03
OPINIONES DE
TERCEROS
se casan con la marca
04
PROGRAMAS DE
FIDELIDAD
Ofertas y exclusividad
05
PERSONALIZACIÓN
Adaptación

9. Motivaciones a partir del modelo “MICASO”
Moda, tendencias de la temporada
Interés, oferta al ser una prenda exclusiva a bajo costo
Comodidad, que sienta confort y durabilidad de la tela
Afecto, es un color que todos le dicen le sienta bien
Seguridad, por la calidad sabe que es una buena elección
Orgullo, al ser de diseñador renombrado le da cierto estatus

10. NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR
Pese a que las necesidades son diversas,
existen algunas en las que coincidimos
con los demás
La Pirámide de necesidades de Maslow es
un orden jerárquico para las necesidades
https://www.youtube.com/watch?v=K-
XqtJfpS68

11. Abraham Maslow
• Fue un psicólogo
estadounidense, desarrolló la
corriente humanista
• Estudios de la tendencia
humana a la salud mental
• La Pirámide describe las
necesidades humanas desde lo
más básico hasta la
autorrealización (metas)
• Al satisfacer un nivel pasamos
al siguiente

12. Considerado uno de
los mejores atletas de
la historia
satisface las
necesidades:
ü Básicas
ü Seguridad
ü Sociales
ü Estima
ü Autorrealización
MICHAEL
JORDAN

13. Pirámide de Maslow
01
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
satisfacer los commodities, agua, frutas, verduras,
azucares, cárnicos
02
NECESIDAD DE SEGURIDAD
Marcas que no nos van a fallar, por parte de la empresa
debe transmitir seguridad
03
NECESIDAD DE PERTENENCIA
Exclusividad de marca, fidelización a partir del sentido de pertenencia,
productos que nos involucran con un grupo

14. 04
NECESIDAD DE RECONOCIMIENTO
Ciertos productos nos dan mayor
notoriedad
Ante el reconocimiento de marca el
producto pasa a segundo plano
05
NECESIDAD DE
AUTORREALIZACIÓN
Productos para alcanzar una meta
Programa de formación, un
posgrado o materiales que mejoren
nuestro desempeño
Pirámide
de Maslow

15. El concepto de necesidad
todo bien o servicio cuyo consumo resulta esencial para la supervivencia
humana o que se puede considerar indispensable para mantener cierto estándar
de vida
Necesidades infinitas
frente a recursos finitos

16. Necesidades del cliente son en función de sus
hábitos y su contexto
Necesidades
de producto
Necesidades
de servicio

17. Necesidades de producto
01 FUNCIONALIDAD
funcione en la forma que requieren par
poder solucionar sus problemas o deseos
04 EXPERIENCIA
necesita ser fácil o clara para que los
consumidores no trabajen de más
02 PRECIO
los consumidores tienen presupuestos
únicos con los cuales pueden comprar un
producto o servicio
03 CONVENIENCIA
los productos de una marca deben ser
soluciones convenientes para las funciones
que los consumidores intentan cumplir
05 DISEÑO
tener un diseño adecuado para que sea
fácil e intuitivo en su uso
08 EFICIENCIA
simplificar procesos que de otro modo
tomarían mucho más tiempo
06 CONFIABILIDAD
ser confiables en su función tal como son
promovidos a través de la publicidad
07 PERFORMANCE
funcionar adecuadamente para que el
consumidor pueda alcanzar sus metas 09 COMPATIBILIDAD
debe ser compatible con
otros que el consumidor
ya está usando

18. Necesidades de servicio
01 EMPATÍA
cuando los consumidores se
ponen en contacto con el
servicio a clientes, quieren
empatía y entendimiento por
parte de la persona que los
está ayudando.
02 JUSTICIA
los términos del servicio y
hasta la extensión del contrato,
las cosas sean justas por parte
de la marca
03 TRANSPARENCIA
transparencia por parte del negocio
con el que están interactuando o
comprando, esto cuando existen
situaciones como la interrupción del
servicio, cambios en los precios, y
cuestiones de último minuto
04 CONTROL
facilidad para regresar
productos, cambiar
suscripciones, ajustar términos,
entre otras cosas
05 OPCIONES
Los consumidores quieren
opciones cuando están listos
para generar una compra,
para satisfacerla, las marcas
deben contar con una
variedad de productos
06 INFORMACIÓN
Los negocios deben proveer
contenidos y comunicaciones
regulares para que los
consumidores puedan usar un
producto o servicio de forma exitosa