1.
Encontrando oportunidades en el mercado de
Centros Comerciales
2014

2.
¿A quiénes estudiaremos?
Personas que hayan comprado en los últimos 3
meses en Centros Comerciales de Lima, Arequipa,
Trujillo y Piura*.
* Nueva ciudad evaluada en el 2014

3.
OBJETIVO DEL ESTUDIO

4.
Objetivo del Estudio
Brindar información sobre el perfil del cliente,
comportamiento de visita y preferencia de los Centros
Comerciales en Lima, Arequipa, Trujillo y Piura.

5.
CONTENIDO

6.
Contenido del estudio
Perfil del comprador de los principales C.C1
Conocimiento, visita, compra y preferencia
de C.C
2
Hábitos de asistencia y compra3
Atributos valorados en un C.C y
posicionamiento de los principales C.C
4
Experiencia en el C.C y contacto digital5
Nueva información para el 2014 en comparación al estudio 2012.
Otros6

7.
Contenido del estudio
Perfil del comprador de los principales C.C1
Nueva información para el 2014 en comparación al estudio 2012.
• Perfil demográfico:
– Género
– Rangos de edad
– Lima de residencia
– Lima de trabajo
– NSE
– Rangos de ingresos
– Estado civil
– N° de hijos
• Perfil psicográfico:
– Estilos de vida
• Marcas de C.C que recuerdan (espontáneo y asistida)
• C.C donde compraron los últimos 3 meses. (asistida)
• C.C donde prefiere comprar por tipo de producto: :
– Ropa.
– Calzado.
– Electrodomésticos.
– Tecnología.
– Artículos para el hogar (materiales de construcción,
acabados, decoración).
– Entretenimiento (ir al cine, juegos, otros).
– Comer (comida rápida, cafeterías, restaurantes).
• Switching: Convivencia de marcas.
Conocimiento, visita, compra y preferencia
de C.C
2

8.
Contenido del estudio
Nueva información para el 2014 en comparación al estudio 2012.
• Frecuencia de visita a los CC que compró o consumió en los
últimos 3 meses.
• Días que visita el CC (Lun a Vier / Sab y Domi).
• Tiempo de desplazamiento al C.C que compré la última vez
• Medio de transporta que utiliza para llegar al C.C donde compró
la última vez.
• Categoría de establecimiento más visitado (asistido)
• Razones de visita.
• Tiempo de permanencia promedio.
• Personas que lo acompañan.
• Categoría de producto / servicio que adquirió en la última
compra: (asistido)
– Ropa
– Calzado
– Electrodomésticos
– Tecnología
– Artículos de mejoramiento del hogar
– Comida rápida/ Consumo en un restaurante
– Entretenimiento
– Centros de atención de trámites
• Marcas que hacen faltan en el CC que visita con mayor
frecuencia por categoría de establecimiento. (asistido)
• Servicios que hacen falta en lel CC que visita con mayor
frecuencia ( asistido):
– Guardería
– Zona para cambio de pañales
– Enfermería / tópico
– Módulo de Atención al Cliente.
– Depósito de paquetes (lockers)
– Coches para bebés.
– Sillas de ruedas.
– Depósito de acopio para material reciclable.
Hábitos de asistencia y compra3
Rango de monto invertido en la última visita al CC.
Tipo de establecimientos que hacen falta en los
principales C.C ( asistido):
Teatro
Discoteca
Centro médico
Centro de idiomas
Spa
Gimnasio
Otro
Centros de atención de trámites

9.
Contenido del estudio
• Importancia de atributos para elegir un C.C
(racionales y emocionales):
– Racionales (cercanía, seguridad interna y externa,
variedad de tiendas, cuenta con todos los servicios
y marcas, ofertas y promociones, gran cantidad de
estacionamientos, otros).
– Emocionales (que sea un lugar para toda la
familia, ambiente agradable y relajante, que vaya
conmigo, cuenta con distintas actividades de
entretenimiento, otros).
• Asociación de atributos con los principales C.C
(por Limas y ciudades).
Atributos valorados en un C.C y
posicionamiento de los principales C.C
4

10.
Contenido del estudio
Experiencia en el C.C y contacto digital5
Nueva información para el 2014 en comparación al estudio 2012.
• Actividades que recuerda ha visto / participado
en su C.C que asistió la última vez:
– Desfiles/ Comparsas.
– Concursos (actividades que suceden en el mall)
– Sorteos.
– Conciertos.
– Firmas de autógrafos.
– Talleres para niños.
– Talleres para adultos.
– Día del shopping.
– Shows infantiles.
– Pintado de murales.
– Exhibiciones de danzas.
– Caritas pintadas.
– Asesoramiento de imagen con bloggers.
– Otros.
• Actividades que quisiera realizaran los C.C:
Experiencia
• Marcas de C.C con las que interactúa a través de
una red social.
• Páginas de C.C que ha visitado.
• Penetración de participación de concursos on line.
• Contenido que busca en la página/red social de un
C.C:
– Comunicación de promociones de las tiendas
– Juegos
– Concursos / Sorteos
– Fotos sociales
– Post de temas no relacionados a los C.C que mejoran tu día.
Digital

11.
Contenido del estudio
• Revistas del CC (Recuerda / ha utilizado).
• Canal de TV del CC (Recuerda / ha utilizado).
• Encartes (Recuerda / ha utilizado).
Nueva información para el 2014 en comparación al estudio 2012.
OTROS6

12.
Limas
Ciudades
Edad
NSE
Sexo
Informe integral
En formato PDF con análisis de los resultados.
Tablas Estadísticas
En formato Excel.
¿Cómo se presenta la información?
El estudio viene
segmentado por:

13.
METODOLOGÍA

14.
Metodología y muestra
• Hombres y mujeres
• 18 – 65 años
• NSE A, B, C y D.
• Que hayan comprado algún producto o servicio en un C.C en los últimos 3 meses.
Público
Objetivo
Ámbito
geográfico
• Encuestas en hogares
Recolección
de datos
Fecha de
campo
• Junio de 2014
Muestra
• Lima: 120 casos para cada Lima y Callao
• Arequipa: 150 casos
• Trujillo: 150 casos
• Piura: 150 casos
Ámbito
geográfico
1. Lima:
• Lima Centro: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La
Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San
Miguel , Santiago de Surco y Surquillo
• Lima Norte: Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra y SM de Porres
• Lima Sur: Pachacamac, SJ de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
• Lima Este: Ate, El Agustino, San Juan de Lurigancho, San Luis y Santa Anita
• Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Ventanilla
2. Arequipa
3. Trujillo
4. Piura

15.
Av. Paseo de la República 3952- Miraflores - Lima 18
Central (511) 221 7330
estudiosmulticlientes@arellanomarketing.com
Encontrando oportunidades en el mercado de
Centros Comerciales
2014