4. QUE HAREMOS HOY
Desarrollaremos la fase “Definir”, para lo cual organizaremos la información
obtenida en la entrevista, luego formularemos el POV o punto de vista y, finalmente,
redactaremos la pregunta: “¿Cómo podríamos…?”. Esta información servirá para
trabajar la fase “Idear” en la siguiente actividad
¿Qué aprendimos?
5. Empecemos la fase “Definir”
• Debemos organizar toda la información recogida en
la entrevista. Para ello, usaremos dos herramientas:
la técnica saturar y agrupar, y el mapa de la empatía.
6. Video: TÉCNICAS DE LA FASE DEFINIR
https://www.youtube.com/watch?v=MqEETViFf8M
7. Técnica saturar y agrupar
Es una herramienta utilizada en el Design Thinking que consiste en trasladar
información recogida en la entrevista a pequeñas tarjetitas (de cartulina o de papel) y
ordenarlas en grupos, ya sea por similitud o coincidencia.
En esos días Hace
mucho frío, sobre
todo en las noches
Si se enferman les da
fiebre a los bebés,
malestar de cuerpo y a
veces hasta vomitan.
A nuestros niños no les agrada
vestir los abrigos gruesos, se lo
retiran de inmediato
No tenemos recursos
económicos para
comprar ropa
abrigadora.
Tenemos pocas
ropas y están
viejitas.
Creemos que
podemos mejorar
nuestra vivienda para
protegernos del frío
Tienen que abrigar
con mucha ropa a sus
bebés y niños para
que no se enfermen
Ojalá hubiera
ropa barata,
pero que
abrigue
Utilizan muchas
frazadas para
dormir.
En el proceso de
la entrevista las
personas
expresan tristeza.
Acciones para proteger del friaje a los niños y niñas de Tarapoto
8. Mapa de la empatía
Sintetizamos la información en un esquema de cuatro cuadrantes que responden a las
preguntas: ¿qué dice?, ¿qué piensa?, ¿qué hace?, ¿qué siente?, donde se coloca lo
respondido u observado en las personas entrevistadas.
¿Qué dice?
Frases que el usuario haya dicho
• Hace mucho frío, por eso se enferman mis hijos.
• El frío les da fiebre a los bebés, a veces hasta vomitan.
• Tenemos pocas ropas y están viejitas.
• No tenemos recursos económicos para comprar ropa que
nos abrigue.
¿Qué piensa?
Lo que puede estar pensando. ¿Qué te dice de su
comportamiento?
• Ojalá hubiera ropa barata, pero que abrigue.
• Creemos que podemos mejorar nuestra vivienda para
protegernos del frío.
¿Qué hace?
Acciones y comportamientos que notaste
• Tienen que abrigar con mucha ropa a sus bebés y niños
para que no se enfermen.
• Utilizan muchas frazadas para dormir.
¿Qué siente? (inferir de lo que se observa en la
entrevista)
¿Qué emociones puede estar sintiendo?
• En el proceso de la entrevista las personas expresan
tristeza.
10. ¡Es momento de aplicar la técnica POV!
hay tres palabras claves: usuario(a), necesidad y
revelación o insight. La usuaria o el usuario son las
personas a quienes entrevistamos. Utilicemos
verbos para redactar las “necesidades”. Las
revelaciones deben ser declaraciones concretas que
permitan pensar en la solución.
usuario + Necesidad + Insight o revelación
Los padres de
familia de
Tarapoto necesitan
Proteger del friaje a sus
hijos para evitar
enfermedades IRA porque
La ropa que tienen es
gruesa, pesada y anhelan
tener ropas térmicas pero
ligeras de peso y bonito
diseño
11. Técnica ¿Cómo podríamos…?
¿Cómo podríamos elaborar prendas térmicas
ligeras y de bonito diseño para que los padres de
Tarapoto protejan del friaje a sus niños y niñas?
12. Recuerda que, “¿Cómo podríamos…?”.
Primero, lo planteaste en la redacción del desafío
inicial, que era el marco para recoger información,
y luego, en la fase “Definir”, cuando se define el
problema, el desafío es resolverlo y nuevamente se
plantea la pregunta “¿Cómo podríamos…?”, pero
esta vez está referida a encontrar la solución al
problema definido. Veamos:
Pregunta retadora Fase Orientado a:
¿Cómo podríamos…? Empatizar Dar el marco para recoger la información.
¿Cómo podríamos evitar las enfermedades de los niños a
causa del friaje en la localidad de Tarapoto?
¿Cómo podríamos…? Definir Encontrar solución al problema definido
¿Cómo podríamos elaborar prendas térmicas ligeras y de
bonito diseño para que los padres de Tarapoto protejan
del friaje a sus niños y niñas?
MEMORIA
13. Nos autoevaluamos
Criterios de evaluación Lo logré
Estoy en
proceso de
lograrlo
¿Qué puedo hacer para
mejorar mis aprendizajes?
Creé una propuesta de
valor a partir de la
definición del problema
aplicando la técnica POV y
“¿Cómo podríamos…?”.
X
Debo prestar mas atención
al desafío de la experiencia
y analizar bien la
información recogida para
resolver los retos de la
actividad
