Presentación de Rodrigo Saa. Gerente de Proyectos IGT S.A. para el Diploma Internacional de Innovación de la Universidad Adolfo Ibáñez

1. Diploma Internacional
de Innovación
www.igt.cl
Rodrigo Saá M.
rsaa@igt.cl
rodrigo_saa
(tratando de aprender)
Santiago, Enero 2010
Innovando desde la emoción 1

2. Agenda
1. ¿Qué? Crecer, crecer y
crecer
2. ¿Cómo 1? Identificar lo
ya construido (Rentabilizar)
3. ¿Cómo 2? Innovar en red
(No compite tu nómina)
4. ¿Quién? Desarrollar
emprendedores
Innovando desde la emoción 2

3. Las empresas mejoran su posición competitiva mejorando
internamente su actual propuesta de valor…
Eficiencia Operacional
Frontera de Posibilidades
de producción
alto
• Todas las empresas en
competencia se encuentran
siempre en una carrera hacia la
Desempeño del Frontera de Eficiencia
Producto Empresa Operacional.
Valor a Clientes – 1
No Precio • Toda empresa avanza hasta
lograr lograr una ventaja
competitiva.
Empresa
3 • pero al alcanzar la frontera de
bajo Eficiencia operacional todas las
alta Posición Relativa de Costos
Baja empresas “se parecen”
En la frontera operacional, se producen condiciones de hipercompetencia
con propuestas de valor similares para el cliente final (comoditización)
Fuente: IGT Innovando desde la emoción 3

4. Las empresas requieren complementar su nivel de excelencia
operacional con un foco en innovación
Innovación Ventaja competitiva a
través de la creación
alto de Valor
Empresa
1
Desempeño del La innovación define las reglas
Producto Innovadora del juego del mercado…
Valor a Clientes –
No Precio S.A Empresa
La Trampa 3
…y por lo tanto redefine la
del Commodity frontera operacional
bajo
alta Posición Relativa de Costos
Baja
La integración del sistema de excelencia operacional con un sistema de innovación
permitirá crear un ciclo de crecimiento y rentabilidad de doble dígito
Fuente: IGT Innovando desde la emoción 4
IGT – – Propuesta Técnica

5. Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está
produciendo en prácticamente todos los sectores industriales y de servicios.
Retail Farmacias Telefonía móvil Automotriz
?
Innovando desde la emoción 5

6. La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto
potencial creando valor nuevo
Valor para Accionistas,
Trabajadores, Clientes y la Red
Mejorar Crear
Expandir
Productividad
Calidad Nuevos Modelos de Negocio
Seguridad (Que- Quien-Como)
Medio ambiente Nuevos Productos (mallas, salmoneras)
mejorar Nuevos Mercados (cerco acuícola) crear
Fuente: IGT Impacto Potencial6
Innovando desde la emoción

7. Innovando desde la emoción

8. Tabla de contenidos
El Grito, E. Munch
El resplandor, J. Nicholson
Innovando desde la emoción 8

9. Innovando desde la emoción

10. La mejor forma de no fallar
es no intentarlo!
Innovando desde la emoción 10

11. Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de
prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones
Prácticas de Pixar
A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un
productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un
grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para
discutir sobre el problema.de Ideas
Gestión
B. Las diarias: las personas buena idea a un equipo
Si Ud. le da una muestran su trabajo mediocre ellos la van a
diariamente a distintos niveles de la organización,
estropear,
aunque esté incompleto, alentándolos a hacer mediocre a
comentarios.
si le da una idea un gran equipo, ellos la van
a vez de equipos de creación a descartar
mejorar o la van de ideas: Estos
C. Existen equipos de incubación de ideas en
y crear algo que sí funcione
equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que
puedan convencer a los cineastas consagrados de que
sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas
D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen
en la comunidad académica: Los artistas
técnicos de Pixar publican sus investigaciones y
participan en conferencias del sector para atraer nuevo
talento e ideas desde el mundo académico
Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT Innovando desde la emoción

12. Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de
prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones
Prácticas de Pixar
A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un
productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un
grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para
discutir sobre el problema.de Ideas
Gestión
B. Las diarias: las personas muestran su trabajo
diariamente a distintos niveles de la organización,
aunque esté incompleto, alentándolos a hacer
comentarios.
C. Existen equipos de incubación de ideas en
vez de equipos de creación de ideas: Estos
equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que
puedan convencer a los cineastas consagrados de que
sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas
D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen
en la comunidad académica: Los artistas
técnicos de Pixar publican sus investigaciones y
participan en conferencias del sector para atraer nuevo
talento e ideas desde el mundo académico
Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT Innovando desde la emoción

13. La gestión de la innovación tiene como eje de control el balance del
portafolio, a partir de sus seguimiento se actúa
Elementos centrales del IPO – Procesos centrales
1 Portafolio Balanceado Mantener un portafolio balanceado
de proyectos
1. Identificar los mejores desafíos de 3. Modificar los focos de innovación, de
Desde la medición innovación (problemasy oportunidades) acuerdo a los aprendizajes alcanzados
del portafolio 4. Implementar la Metodología y actitud de
2. Potenciar, redireccionar, postergar y/o
eliminar proyectos del portafolio en pos del innovación por sobre la “ingeniería”
balance y resultados. promoviendo el riesgo y el “error rápido y
barato”
Reclutar, seleccionar, formar y evaluar a
2 Desarrollo de Emprendedores los emprendedores
1. Plantear desafíos particulares, diferentes 3. Establecer una comunidad de
Desde el potencial a los proyectos para identificar potencial emprendedores, con confianza como
identificado para exponer sus desafíos
2. Apoyar – Coaching – personalizado, en
términos metodológicos y de desarrollo 4. Identificar emprendedores fuera de la
personal organización, de ser necesario para
desafíos específicos
3. Calificación periódica de los
emprendedores.
Innovando desde la emoción

14. Es clave generar las condiciones para que los proyectos y los
emprendedores se ven potenciadas por la rapidez de cambio de IGT
Elementos centrales del IPO - Facilitadores
Innovación abierta y conocimiento Potenciar el flujo de conocimiento y
3
en movimiento provocación a las personas
Gestión del
Alerta Redes Difusión
Conocimiento
Identificación permanente Articulación de Mover el conocimiento, Comunicación efectiva
de nuevas iniciativas capacidades externas errores y provocaciones. interna y externa
Considera la protección
Atmósfera de innovación inmersa
Vinculación con sistemas de
4 gestión y promoción de cultura pro
en la cultura organizacional innovación (BSC, Compensaciones, RRHH, otros)
Organización Personas Recursos Control de gestión
Roles, Evaluación, formación Incentivos y acceso a Medición sistemática
responsabilidades y y motivación financiamiento para la gestión
tiempos Innovando desde la emoción

15. Conceptual
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde
se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Estrategia Corporativa
Zona de la innovación
Necesidades
+1.212
millones de personas
3.403
7000
2.191
6000 1.569 Paridad de Poder de
Compra (PPP)
Millones de Personas
Tendencias
5000 > US$28.000
US$22.000 - 28.000
4000
US$13.000 - 22.000
3000 US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
2000
< US$ 1.500
1000
0
Problemas
1995 2005 2015
-Anomalías de Mercado
Tendencias
- Tendencia •Explícitas
Soluciones Directas /
indirectas •Latentes
Focos de Innovación incremental
innovación Propias
De la red
-Competencia
-Tecnología
-“activos”
Capacidades Oportunidades
Innovando desde la emoción 15

16. Innovando desde la emoción 16

17. IGT y la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos en 2004 el “Club de la
Innovación” como una instancia, una red de redes, para compartir mes a mes
las mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala
global
Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34
Innovando desde la emoción 17

18. Ejemplo de Proyecto IGT
IGT diseñó y operó en 2009 la Gerencia de Innovación de Wal
Mart Servicios Financieros, a través de un portafolio regional
Innovación en retail financiero
El retail chileno innovó con la incorporación de un línea de
Innovación
negocio de financiamiento, focalizado en baja renta
IGT opera el portafolio de negocio de 15 proyecto en Chile
coordinando el desarrollo de sinergias y transferencia de
Apoyo IGT negocios y buenas prácticas para LATAM (MMUS$ 15 VAN
estimado, en Chile)
Innovando desde la emoción 18

19. Ejemplo de Proyecto IGT
IGT desarrolló los sistemas de innovación de Chilectra, Codensa,
Coelce y Edelnor, todos del grupo Enedesa Latam
Innovación en distribución eléctrica LATAM
Las empresas de distribución eléctrica otorgan financiamiento
Innovación controlado en la baja renta de LATAM, a través de la su
capacidad de facturación mensual a muy bajo riesgo
Diseño e implementación de los sistemas de innovación y
Apoyo IGT excelencia operacional, junto al diseño de diferentes
modelos de negocio
Innovando desde la emoción 19

20. Ejemplo de Proyecto IGT
IGT opera actualmente el área de Innovación de BancoEstado
MicroEmpresas para el desarrollo de nuevos modelos de negocio
Co – Creación de nuevos modelos de negocio
Desarrollo de 6 modelos de negocio que potencian la
Innovación competitividad y calidad de vida de los Microempresarios
de Chile
IGT opera el área de innovación de BEME, diseñando y
Apoyo IGT evaluando nuevos modelos de negocio y formando
emprendedores (VAN estimado MMUS$ 3)
Innovando desde la emoción 20

21. Etnografía de la Data para la Acción
Etnografía de la Data
Integración de información cualitativa y
cuantitativa del cliente en un solo modelo de
datos, comprendiendo su conducta,
potenciando así el análisis, la gestión comercial
y su rentabilización
Fuente: Formulisa
Innovando desde la emoción

22. La comprensión profunda de los vínculos con una categoría
permite generar oportunidades de negocio de alto impacto
Industria del Vino - Ilustrativo
Innovando desde la emoción

23. “Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago
Innovando desde la emoción

24. Agenda
1. ¿Qué? Crecer, crecer y
crecer
2. ¿Cómo 1? Identificar lo
ya construido (Rentabilizar)
3. ¿Cómo 2? Innovar en red
(No compite tu nómina)
4. ¿Quién? Desarrollar
emprendedores
Innovando desde la emoción 24

25. Una capacidad corresponde a la aptitud y cualidad para el
adecuado cumplimiento de una función* en forma reiterada, a
partir de recursos existentes
Definición de capacidad
Recursos Capacidades
Recurso 1 Recurso 2
La combinación
única de varios
recursos permite el
surgimiento de
capacidades
Recurso 4 Recurso 3
“Los recursos por sí solos
no generan ventajas
competitivas”
Ej. patentes, finanzas, equipos, tecnología
* Definición en base a la RAE
Fuente: Unstoppable, Chris Zook, The Core Competence of the Corporation, Gary Hamel y C. K. Prahalad Innovando desde la emoción 25

26. Las capacidades pueden dividirse en cuatro tipos; sin embargo, la
adecuada identificación de las distintivas permitirá diferenciarse en
el mercado
Clasificación de capacidades
Diferenciadas en el Mercado
Relevantes para los clientes por valor que perciben
Capacidades Distintivas producto de ellas
Potencial generador de valor en un nuevo negocio
Similares para todos los players de la industria pero
esenciales para la creación de valor
Capacidades Core
Al ser críticas para el negocio, ofrecen la oportunidad de
innovar en la búsqueda de competitividad - Eficiencia
Necesarias para el negocio
Capacidades Esenciales Cobranza, gestión de Intranet, entrenamiento del personal,
etc.
Totalmente comoditizadas
Capacidades No Esenciales
Primeras candidatas para outsorcing
Fuente: Unstoppable, Chris Zook. The Core Competence of the Corporation, Gary Hamel y C. K. Prahalad
Innovando desde la emoción

27. 2 Capacidades de Gasco GLP y su Red de Valor
Existen capacidades que facilitan el desarrollo de nuevos negocios y
otras sobre las cuales pueden generar nuevos negocios
Mapa Estratégico de Capacidades Potenciales
12,3 MM de
Presencia Nacional
contactos cercanos
5
Tec. y Sist. de
apoyo a la
Red de
operación
Distribución
4
Financiamiento a
Relevancia
Terceros
Acceso a
3
Financiamiento
Desarrollo de
Personas Proyectos para CI
2
Infraestructura
1
Nuevo Gasco GLP
0
0 1 2 3 4 5
Nivel de desarrollo y disponibilidad de la capacidad
Diferenciación
Fuente: Análisis IGT
Innovando desde la emoción 27

28. El cruce de las Capacidades Generadoras con los Modelos Tradicionales
de Creación de Valor generan “interrogantes de negocio”
6
Red de
Distribución
5
Marca
4
12,3 millones de
contactos
3
Presencia
Nacional
2
Clientes
Industriales
1
Generadoras
Capacidades
Generadoras
Capacidades
Financiamiento
a Terceros
0
0 Soluciones 1 Articular la 2 Gestionar 3 Ampliar 4 Ser 5 6
integrales Red de Valor Demanda Portafolio Especialista
Modelos tradicionales de Creación de Valor
Fuente: Análisis IGT
Innovando desde la emoción 28

29. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
Una pausa…
TAREA: Redacta tus recursos y capacidades
Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Innovando desde la emoción

30. Descubrir Capacidades
¿Qué preguntas debemos hacer para identificar las
capacidades que nos permitirán apoyar futuros
negocios?
Innovando desde la emoción 30

31. ¿Cómo me hago cargo del
uso que el cliente hace
de mi producto?
Innovando desde la emoción 31

32. Enaex evolucionó de ser un proveedor de insumos a hacerse
cargo del servicio integral de perforación y tronadura
Enaex no sólo la vende los
explosivos para las faenas
mineras, vende el servicio
de la roca fragmentada y
obras civiles!
Equipo humano y técnico con amplio
expertise en el negocio del cliente!
Fuente: Enaex.cl, análisis IGT
Innovando desde la emoción 32

33. ¿Cómo rentabilizo mis
contactos con el
consumidor?
Innovando desde la emoción 33

34. MSN Messenger usa su cobertura mundial y su conocimiento del usuario
para ofrecer servicio publicidad customizada a clientes empresas
MSN es capaz de entregar publicidad masiva en forma
segmentada a costo marginal 0 (cero)
Compañías locales
publicitan en MSN
Chile
Fuente: MSN, análisis IGT
Innovando desde la emoción 34

35. Innovando desde la emoción

36. Innovando desde la emoción

37. ¿Cómo me posiciono como el
socio especialista en un
segmento de clientes?
Innovando desde la emoción 37

38. Banco Estado ha decido ampliar su portafolio de soluciones
apostando a atributos y lenguaje comunes de los estratos más
bajos
Créditos en Redbanc: Pick de uso fue en Fiestas
Patrias entre las 22:00 y 00:00
Fuente: Redbanc, Marzo 2207
Créditos
Hipotecarios: Tasas Cuenta Rut:
fijas, variables, en $ y en
UF, hasta el 100% desde
350 UF
Fuente: Bancoestado.cl, análisis IGT
Innovando desde la emoción 38

39. ¿Cómo aprovechar mi marca
para ampliar la oferta a mis
clientes (actuales y potenciales) ?
Innovando desde la emoción 39

40. Ferrari ha logrado a través de una propuesta de valor basada en la
velocidad, elegancia y exclusividad generar un amplio portafolio de
productos
Barbies Laptops
Cinturones
Ferrari comprendió y promovió
Corbatas atributos aspiracionales,
aplicando innovación
decremental
Café Ferrari Camisas
(Buenos Aires) Ningún producto Ferrari puede
omitir el principal atributo:
Il cavallino rampanti
Plasmas
Sillas para
niños
Fuente: Ferrari.com, análisis IGT
Innovando desde la emoción 40

41. ¿Cómo crear valor con las
capacidades disponibles?
Innovando desde la emoción 41

42. El enfoque tradicional para enfrentar la estacionalidad es a través
de precios, sin embargo Tur Bus ha complementado esta práctica
Con el desarrollo de Tur-Bus
Cargo, la empresa aprovechó
el desplazamiento de sus
buses para transportar carga
durante todo el año
Conocimiento
de Clientes
Capacidades
Fuente: Turbus.cl, análisis IGT
Innovando desde la emoción 42

43. Innovando desde la emoción

44. (re) Aprender a Observar
Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
Multiplicar los paradigmas
y las historias
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Innovando desde la emoción 44

45. Agenda
1. ¿Qué? Crecer, crecer y
crecer
2. ¿Cómo 1? Identificar lo
ya construido (Rentabilizar)
3. ¿Cómo 2? Innovar en red
(No compite tu nómina)
4. ¿Quién? Desarrollar
emprendedores
Innovando desde la emoción 45

46. Colaboración: Las nuevas
reglas del Juego…
Innovando desde la emoción

47. …lasgrandes empresas
del mundo ya están Co-
creando valor para sus
consumidores
Innovando desde la emoción

48. La Red de Valor de una compañía integra la colaboración de empresas
y entidades especialistas que aportan bienes y servicios
complementarios e intermedios
Proveedores
Compartir información potencia el desarrollo de
productos, diseño de servicios y gestión de
inventarios
Proveedores
Competidores
Desarrollar join ventures con competidores
presentes en la misma industria para excelencia
operacional e innovación
Líder Red Canales Aliados
Competidores Complementarios
de Valor Utilizar y desarrollar canales aliados de
distribución de productos en proceso y
terminados. Conectarlos TIC s
Complementarios
Crear alianzas estratégicas con empresas
Canales
complementarias para potenciar la propuesta de
Aliados
valor de la compañía
Clientes
Fuente: Análisis IGT Innovando desde la emoción 48

49. La lógica de la innovación abierta posee una serie de paradigmas
que deben ser clarificados
Que es innovación abierta
La Innovación Abierta no se refiere a… …, pero sí a
Libre acceso a las tecnologías propias Estrategias de gestión de propiedad intelectual
Externalizar I&D Estrategia de I&D
Sólo tecnología Tecnología y modelo de negocios
Invención técnica Innovación en modelos de negocio
Apropiación del valor Asociación win-win
Nuevas asociaciones Proceso de desarrollo del producto central
Sólo asociaciones Construir un ecosistema de innovación
Cortar costos de investigación Mejorar el ROI de I&D
Fuente: Henry Chesbrough: Japan International Patent Licensing Seminar (*) Derechos de propiedad intelectual Innovación abierta 49

50. La innovación depende
de las conexiones
Santiago
Silicon
Valley
Innovando desde la emoción 50

51. Tendencias
Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor
calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca
Innovando desde la emoción 51

52. Dos propuestas de valor: Un nuevo
mercado, una nueva experiencia
+
Innovando desde la emoción

53. Desarrollando nuevas experiencias para los
clientes y nuevas maneras de hacer negocios
+
Las sucursales bancarias como
una cafetería con internet, salas
de reuniones y mucho más
Una nueva experiencia en
banca que atrae a más clientes
que buscan rentabilizan su tiempo
Innovando desde la emoción

54. La estrategia de P&G de Conectar & Desarrollar le permitió acceder a
redes de conocimiento que aceleraron su capacidad de innovar
Red Conectar & Desarrollar P&G
Laboratorios
gubernamentales
Instituciónes
Red de Proveedores Academicas
Centros de
Redes de Investigación
minoristas
Redes Redes
P&G Abiertas
Propietarias
Socios de
desarrollo Emprendedores
individuales
Emprendedores en Empresas de capital
Tecnología Laboratorios de riesgo
privados
A partir de 2005 más del 35% de sus nuevos productos provienen de
fuentes externas (en 2000 era sólo el 15%)
Fuente: HBR, Análisis IGT Innovando desde la emoción 54

55. El desempeño en innovación de P&G mejoró significativamente y su
gasto en I&D bajó de 4,75% de las ventas en 2000 a 3,4% en 2005
Evolución porcentaje R&D/Ventas v/s Net earnings margin
de la acción de P&G NYSE
12,6% 12,8%
12,0% • El modelo de P&G de
10,8% innovación cerrada
10,2% 9,9%
9,5% “colapsó” en 2000, sus
8,6% 8,9%
acciones perdieron el 50%
7,4% de su valor
• C&D: La tasa de éxito de
4,5% 4,8% 4,5% innovación se ha duplicado
4,0% 4,1% 4,2% 4,0% 3,8% 3,5% en3,4%últimos 3 años con
los
más de 100 nuevos
productos lanzados al
mercado
• Con C&D la productividad
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004de I&D aumentó en un
2005
60%
R&D/Net Sales Net Earnings Margin
El cambio a la estrategia de Conectar y Desarrollar permitió a P&G
entrar en una nueva curva de crecimiento y rentabilidad
Fuente: Yahoo Finance, estados financieros P&G 2005, Análisis IGT Innovando desde la emoción 55

56. Los hackers de Lego se transformaron en
un equipo de testeadores beta y
especialistas en desarrollo de Productos,
quienes desarrollaron MindStorm mucho
mejor de lo que el equipo interno podría
haberlo hecho
Innovando desde la emoción

57. ¿Por qué NO sucede esto
en Chile?
Innovando desde la emoción

58. Reyes del Chaqueteo y la
nivelación para abajo!!!
¿Por qué NO sucede esto
en Chile?
Innovando desde la emoción

59. Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC
desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas
Innovación Conjunta MLP - Komatsu
Mientras más toneladas
transportan los camiones, más
gana Komatsu, alineado a los
objetivos de MLP
Este tipo de contrato permite contar
una empresa especialista de clase
mundial a cargo del transporte de
MLP
Innovando desde la emoción

60. Enaex y MLP innovaron en su modelo de negocio evolucionando
de proveedor de insumos a un servicio integral de tronadura
Enaex no sólo la vende los
explosivos para las faenas
mineras, vende el servicio
de la roca fragmentada y
obras civiles
Equipo humano y técnico con amplio
expertise en el negocio del cliente!
Fuente: Enaex.cl, análisis IGT
Innovando desde la emoción

61. Agenda
1. ¿Qué? Crecer, crecer y
crecer
2. ¿Cómo 1? Identificar lo
ya construido (Rentabilizar)
3. ¿Cómo 2? Innovar en red
(No compite tu nómina)
4. ¿Quién? Desarrollar
emprendedores
Innovando desde la emoción 61

62. Vivir el presente presente
Innovando desde la emoción

63. Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de
doble dígito, no basta con caballos ganadores;
también los jinetes deben ser campeones;
…y la pista debe ser adecuada.
Innovando desde la emoción 63

64. EJERCICIO
Innovando desde la emoción 64

65. Innovando desde la emoción

66. Innovando desde la emoción

67. pero entre nosotros … ¿quién es?
Un escultor de ideas
Una raza escasa: Innovador obsesivo…
pero por opción personal
Ambidiestro, cumpliendo con el día
a día, pero innovando también
Líder de proyectos de innovación
de la empresa
Indispensable para la creación de valor
O sea … el que decida serlo
Innovando desde la emoción

68. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
Una pausa…
TAREA: Mínimo delegar 3 tareas
Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Innovando desde la emoción

69. Innovaremos …
Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la
empresa en la que estemos, con nuestro
Proyecto de Vida
Innovando desde la emoción

70. (re) Aprender a Observar
Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
Usa de todos los sentidos,
lee, viaja y conversa !!!
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Innovando desde la emoción

71. Diploma Internacional
de Innovación
www.igt.cl
Rodrigo Saá M.
rsaa@igt.cl
rodrigo_saa
(tratando de aprender)
Santiago, Enero 2010
Innovando desde la emoción 71