Clase enmarcada en el Curso planificación, administración estratégica y control de gestión desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de que los participantes obtengan conocimientos teóricos y prácticos sobre la Administración estratégica, y la prospectiva, desarrollando habilidades directivas en los diversos contenidos de la Administración Estratégica.

1. El Cuadro de MandoEl Cuadro de Mando
IntegralIntegral
Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992
MINISTERIO DE HACIENDAMINISTERIO DE HACIENDA
SubSecretaria de HaciendaSubSecretaria de Hacienda
Abril 2015Abril 2015
Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

2. 2
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadoresMétodo estructurado de selección de indicadores
otorgando versatilidad dentro de la gestión de laotorgando versatilidad dentro de la gestión de la
organización.organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspectoCon esta herramienta se integran tanto el aspecto
gerencial estratégico, como la evaluación delgerencial estratégico, como la evaluación del
desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicasdesempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas
(múltiples dimensiones que se plantean para analizar el(múltiples dimensiones que se plantean para analizar el
desempeño de la Organización).desempeño de la Organización).

3. 3
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Estas perspectivas son:Estas perspectivas son:
Financiera:Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y ella estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el
riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.
De Cliente:De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.la estrategia para crear valor y diferenciación.
Procesos Internos:Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintoslas prioridades estratégicas de distintos
procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Aprendizaje y Crecimiento:Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear unlas prioridades para crear un
clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de laclima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la
organización.organización.

4. 4
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.
Se convierte en una poderosa herramienta de simulaciónSe convierte en una poderosa herramienta de simulación
para realizar el modelamiento de la estrategia.para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa laEs posible definir las hipótesis sobre las que se basa la
estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa deestrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de
enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y enenlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en
la relación entre los indicadores de resultados y los guía ola relación entre los indicadores de resultados y los guía o
impulsores del resultado.impulsores del resultado.

5. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El mapa estratégico es el aporte más importanteEl mapa estratégico es el aporte más importante
del Cuadro de Mando Integral porque ayuda adel Cuadro de Mando Integral porque ayuda a
valorar la importancia de cada objetivovalorar la importancia de cada objetivo
estratégico, debido a que está vinculado con lasestratégico, debido a que está vinculado con las
perspectivas del Cuadro de Mando Integral.perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio deÉstas están ordenadas siguiendo el criterio de
causa – efectocausa – efecto ((Diagrama de Ishikawa)) y representany representan
los factores clave de éxito para la entidad.los factores clave de éxito para la entidad.

6. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El poder del Cuadro de Mando aparece cuando seEl poder del Cuadro de Mando aparece cuando se
transforma de untransforma de un sistema de indicadoressistema de indicadores en unen un
sistema de gestión estratégicasistema de gestión estratégica::
1. Es posible unir en un solo informe de gestión1. Es posible unir en un solo informe de gestión
muchos elementos aparentemente diferentes quemuchos elementos aparentemente diferentes que
componen una organización: cómo orientarse al cliente,componen una organización: cómo orientarse al cliente,
cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar lacómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la
calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempocalidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo
de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largode lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo
plazo.plazo.

7. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
2. El sistema es una protección contra la sub2. El sistema es una protección contra la sub
optimización, al forzar a los directivos a considerar todasoptimización, al forzar a los directivos a considerar todas
las medidas operativas importantes como un conjunto,las medidas operativas importantes como un conjunto,
permite saber si puede alcanzarse una mejora en unpermite saber si puede alcanzarse una mejora en un
área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción alárea, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al
cliente, de desempeño comercial, de innovación y decliente, de desempeño comercial, de innovación y de
mejora derivan de la visión particular del mundo de lamejora derivan de la visión particular del mundo de la
organización y su perspectiva de los factores de éxitoorganización y su perspectiva de los factores de éxito
clave.clave.

8. Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
Objetivos OperativosObjetivos Operativos
AccionesAcciones
ResponsablesResponsables
IndicadoresIndicadores
Estándar-ObjetivoEstándar-Objetivo
CalendarioCalendario
RecursosRecursos
ValoraciónValoración
Esquema de un CUADRO DE MANDOEsquema de un CUADRO DE MANDO

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