La funeraria LORDUY S.A se caracteriza por ser la referente número uno en la ciudad de Cartagena en temas de previsión exequial, esta consta con una ardua experiencia en el campo comercial donde se clasifica en la venta de seguros funerarios en la sociedad cartagenera y sus alrededores. En el ámbito comercial la funeraria LORDUY S.A ha optado por brindar un mejor servicio a sus clientes, siendo esa mano amiga que estará al pendiente de toda la parte logística, legal y religiosa en esos momentos difíciles de la vida que las familias suelen pasar, ofreciéndoles su amplio portafolio especialmente diseñado para la tranquilidad de las personas en ese duelo que están pasando.

1. Caracterización de un proceso
funeraria lorduy
JOHAN CASTRO
CHAEL ESPINOSA
ERIKA OSORIO
EDGAR PAJARO
RYNI ROCHA

2. introduccion
La funeraria LORDUY S.A se caracteriza por ser la
referente número uno en la ciudad de Cartagena en
temas de previsión exequial, esta consta con una ardua
experiencia en el campo comercial donde se clasifica en
la venta de seguros funerarios en la sociedad cartagenera
y sus alrededores.
Dentro de los procesos de la funeraria LORDUY S.A se
puede resaltar uno en específico el cual es el área
comercial, siendo este el corazón de la empresa debido
que se encargar a la venta de servicios funerarios en las
diferentes partes de la ciudad de Cartagena

3. Formulación del problema
• ¿Cómo caracterizar los procesos productivos
de un servicio exequial completo de la
funeraria lorduy s.a, para así poder satisfacer
la necesidad del cliente en ese momento y
lograr una mejora en los procesos productivos
de esta organización?

4. justificacion
• Este proyecto nace con la necesidad de
solucionar y optimizar procesos para buscar
una mejor productividad, utilizando
operaciones y diagramas para determinar
falencias en la parte de producción, realizando
mejoras continuas y control en los procesos.

5. objetivos
• Generales
• Caracterizar el proceso productivo de la
funeraria LORDUY S.A que contribuya al
mejoramiento de los procesos en la
corporación

6. Específicos
• Representar el mapa de procesos de la empresa
funeraria LORDUY S.A
• Describir los procesos productivos de a empresa
funeraria LORDUY S.A
• Analizar las etapas y actividades del proceso de la
empresa funeraria LORDUY S.A
• Caracterizar el proceso productivo de la funeraria
LORDUY S.A y su incidencia en el mejoramiento
de los procesos de la organización

7. Metodología
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
distribucion de los datos obtenidos para
el analisis del informe final
redaccion del informe final
realizacion de trabajo de campo
correccion del proyecto
impresión y empastado del proyecto
entrega del proyecto de aula
determinacion de la poblacion, diseño, y
selección de la muestra
elaboracion final del instrumento para la
recoleccion de la informacion
presentacion de la propuesta de
invesrigacion para su aprobacion
aprobacion de la propuesta
procesamiento de la informacion
analisis de la informacion
MAYO
ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
revision de la bibliografia existente
sobre el tema de investigacion
FEBRERO MARZO ABRILAgo Sep Oct Nov

8. FUENTES E INTRUMENTOS DE
RECOLECCION DE INFORMACION
• FUENTES PRIMARIAS
• Nuestra fuente de información primaria
fueron las visitas y entrevistas que realizamos
a alguno de los trabajadores de la funeraria.
• FUENTES SECUNDARIAS
• Nuestra fuente de información secundaria
fueron las investigaciones que realizamos en
internet.

9. FASE I. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
• Mision
• Somos un equipo profesional que brinda una
solución exequial total de alta calidad
mediante una solicitud que va desde el
servicio funerario hasta el acompañamiento
en duelo por la pérdida de un ser querido o de
una mascota

10. FASE I. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
• Vision
• Para el año 2022 Funeraria Lorduy será
reconocida en el sector funerario como una de
las empresas con suficiente experiencia y
capacidad parar brindar la mayor calidez en
nuestro acompañamiento respetando los
rituales, las culturas y ofreciendo soluciones
innovadoras en el campo exequial.

11. FASE I. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
• PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE
• RENASCI, UNIDAD DE APOYO EMOCIONAL
La unidad de apoyo emocional, Renasci, nace con el
objetivo de brindar un acompañamiento a todas
aquellas personas que por uno u otro motivo han
sufrido una pérdida (incluidas mascotas, divorcio o
cambios en las relaciones, amistades, cambios en su
salud o en la salud de un familiar etc.) brindando
acompañamiento en la elaboración de su proceso
de duelo, facilitando herramientas que le permitan
hacer un proceso más llevadero.

12. FASE I. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
• SERVICIOS FUNERARIOS
• En casa funerarias de la primera categoría a nivel nacional, incluyendo: trámites
legales y notariales.
• Licencias de inhumación o cremación, previa entrega del certificado de defunción.
• Traslado local del fallecido: Hacemos lo posible para que hagas lo menos posible
encargándonos del traslado de tu ser querido en el territorio Cartagenero.
• Traslado del fallecido entre ciudades, al lugar de residencia habitual sin límite de
kilometraje (Sin costo adicional dentro del territorio nacional).
• Preservación del cuerpo desde el ingreso hasta el destino final.
• Asistencia permanente durante la velación.
• Sala de velación con disponibilidad de 24 horas
• Servicio telefónico e internet
• Cánticos litúrgicos para amenizar misas funerales.
• Cofre o ataúd según el servicio de destino final escogido.

13. organigrama
gerencia
ventas
personal
logistico
talento
humano
sector
financiero
nomina
tesoreria
contabilidad
area
comercial
coordinador
comercial
supervisor
de ventas

14. PLANEACION ESTRATEGICA DE LA
ORGANIZACIÓN
Cada uno de los procesos de la funeraria
LORDUYS S.A son dirigidos para los clientes y/o
usuarios que se encuentren vinculados a los
servicios exequiales que la funeraria ofrece los
cuales son unos servicios de alta calidad, y diaria
mente mejorando en cada uno de los servicios
que se ofrecen en sus instalaciones desde la
parte administrativa hasta el aérea comercial.

15. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

16. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
• DESCRIPCION DEL PRODUCTO
• Procedimiento comercial
• Procedimiento de ventas
• Procedimiento de solicitud de servicio
• Procedimiento de prestación del servicio
funerario

17. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
• PROCESOS ESTRATÉGICOS
• Son aquellos que suministran las directrices y
controles de los demás procesos y a través de
los cuales se logra el mejoramiento continuo
de los procesos, el servicio suministrado y del
Sistema de Gestión Integrado
• Gestion Gerencial

18. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
PROCESOS MISIONALES
• Son aquellos procesos necesarios para la
realización de la Gestión de nuestros servicios
y/o productos ofrecidos:
• Capillas
• Servicios funerarios
•

19. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
PROCESOS DE APOYO
• Son aquellos que administran y suministran
los recursos para apoyar los procesos
misionales:
• Bienestar social
• Tramites legales
• Gestión financiera

20. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
MATERIALES E INSUMOS
• Equipos de cómputo, impresoras y papelería
• Equipos de comunicación
• Muebles y enseres
• Materiales, herramientas, equipos, insumos
y/o servicios
• Vehículos

21. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
• INSTALACIONES, MAQUINARIAS Y EQUIPOS
• Sede principal
• Sede ubicada en el barrio providencia
• 5 coches fúnebres
• Implementos de ejecución para la
tanatopraxia

22. FASE II. DESCRIPCION DEL SISTEMA
PRODUCTIVO DE LA EMPRESA
PERSONAL Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• Gerente General
• Coordinador comercial
• Director comercial
• Supervisores de ventas
• Asesores comerciales

23. FASE IV CARACTERIZACION DEL
PROCESO PRODUCTIVO
ANALISIS CRITICO DEL PROCESO
• El proceso clave de prestación de servicios
dentro de funeraria es aquel que se realiza al
momento de la persona afiliada(titular)
requiere de nuestros servicios funerarios,
donde la funeraria asume como propio dicho
acontecimiento.

24. FASE IV CARACTERIZACION DEL
PROCESO PRODUCTIVO
• PROPUESTAS DE MEJORAS DEL PROCESO
En la funeraria LORDUY S.A hay distintos procesos que se
pudieron evidenciar anteriormente pero uno en
específico fue el proceso de prestación de un servicio
funerario en el cual se puede observar distintos métodos
pero uno a mejorar podría ser el embalsamiento, este se
convierte en un proceso crítico para la organización y al
momento de ofrecer un servicio, el cliente solicita que el
traslado de la persona fallecida se haga de forma
inmediata a la capilla donde se realizara la velación per se
generan inconvenientes cuando todas las capillas se
encuentran ocupadas.

25. CONCLUSIONES
El presente proyecto se llevó a cabo en la funeraria LORDUY
S.A cumpliendo con el siguiente tema Caracterización de los
procesos productivos en el sector de servicio.
Es una funeraria de tradición con casi un siglo de experiencia
ofreciendo sus servicios de exequias en la ciudad de
Cartagena y Colombia. Cuentan con modernas instalaciones
en las que el confort y la serenidad predominan en su
entorno; con el objetivo de aliviar el impacto a los familiares
en esos momentos difíciles.
Al caracterizar los procesos productivos de dicha organización
se buscó la mejora de estos para brindar asi un servicio de
excelente calidad de tal manera que satisfaga las necesidades
de los clientes ya que para la funerarias es de primordial
importancia.

26. ANEXOS