Segundo informe semestral PEMAC julio - septiembre 2014

FEB/FLC
ESTRATEGIA PARA LA MODERNIZACIÓN Y
MEJORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS
(PEMAC 2012-2014)
Acuerdo del Gobierno de Canarias de 2 de agosto de 2012
(B.O.C. nº 195, de 4 de octubre de 2012)
INFORME DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
2º SEMESTRE DE 2014

2
ÍNDICE
1. OBJETO DEL INFORME. ..................................................................................................... 3
2. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS POR DEPARTAMENTOS........... 3
2.1. Presidencia del Gobierno (PG)......................................................................................... 4
2.2. Consejería de Educación, Universidades y Sostenibilidad (CEUS).................................. 6
2.3. Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad (CEHS)................................................ 7
2.4. Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad (CPJI). .................................................... 8
2.5. Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas (CAGPA)................................... 10
2.6. Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda (CCDPSyV). ................ 11
2.7. Consejería de Empleo, Industria y Comercio (CEIC)...................................................... 13
2.8. Consejería de Obras Públicas, Transportes y Política Territorial (COPTyPT). ............... 14
2.9. Consejería de Sanidad (CS). ......................................................................................... 15
2.10. Servicio Canario de Empleo (SCE). ............................................................................ 16
2.11. Servicio Canario de la Salud (SCS). ........................................................................... 18
2.12. Resumen de proyectos por Líneas de Actuación y Departamentos. ........................... 19
3. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS CORPORATIVOS..................... 22
3.1. Línea 1. Desarrollo e implantación de la administración electrónica............................... 22
3.2. Línea 2. Simplificación de procedimientos administrativos y reducción de cargas
administrativas......................................................................................................................... 23
3.3. Línea 3. Mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos. ....................... 23
3.4. Línea 4. Evaluación de los programas y políticas públicas............................................. 23
3.5. Línea 5. La dirección por objetivos orientada a resultados............................................. 24
3.6. Línea 6. Gestión integral del conocimiento corporativo. ................................................. 24
3.7. Línea 7. Transversalidad................................................................................................ 24
3.8. Resumen de los proyectos corporativos......................................................................... 25
4. SEGUIMIENTO GLOBAL DE LOS PROYECTOS DEL PEMAC......................................... 27
5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL ACUERDO DEL GOBIERNO DE 1 DE AGOSTO DE
2013. ................................................................................................................................... 29
5.1. Medidas en materia de impulso de la administración electrónica. .................................. 30
5.2. Medidas en materia de simplificación administrativa...................................................... 36
6. PLAN DE FORMACIÓN...................................................................................................... 41
7. RESUMEN GLOBAL DE LOS RESULTADOS MÁS SIGNIFICATIVOS DEL PEMAC 2012-
2014. ................................................................................................................................... 42

3
1. OBJETO DEL INFORME.
El presente documento tiene por objeto informar al Gobierno de Canarias del seguimiento y
evaluación de la Estrategia para la Modernización y Mejora de los Servicios Públicos de la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (PEMAC) 2012-2014, en virtud
de lo establecido en el apartado sexto del anexo del acuerdo del Gobierno de Canarias de 2 de
agosto del 2012.
Asimismo se incluye el seguimiento de las medidas que, en materia de impulso de la
administración electrónica (Línea 1) y de simplificación administrativa (Línea 2), se acordaron por
el Gobierno de Canarias en su sesión del día 1 de agosto de 2013 a raíz del primer informe de
seguimiento y evaluación correspondiente al primer semestre del 2013.
Para la elaboración del informe se ha partido de la información suministrada por los responsables
de cada una de las Líneas de Actuación y de las distintas UMA`s (Unidades de Modernización
Administrativa) departamentales, a través de los correspondientes informes bimensuales de
autoseguimiento correspondientes al segundo semestre de 2014.
Se incorpora al presente informe, como cierre de la Estrategia, el resumen global de los
resultados más significativos alcanzados durante los más de dos años y medio de ejecución del
PEMAC por cada una de las Líneas de Actuación. Todo ello sin perjuicio de que se sigan
ejecutando, hasta el 31 de marzo de 2015, aquellos proyectos ya iniciados y que por su nivel de
complejidad y su grado de desarrollo no se hayan podido culminar antes del 31 de diciembre de
2014, conforme se acordó por el Gobierno de Canarias en su sesión del 29 de diciembre de
2014.
2. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS POR DEPARTAMENTOS.
A continuación se detalla por Departamentos y Organismos Autónomos los principales datos
disponibles de la ejecución de todos los proyectos.

4
2.1.Presidencia del Gobierno (PG).
En el cuadro y gráfico siguientes se recoge el resumen de planificación y avance de los
proyectos1
:
Línea Código Nombre Estado
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-PRES-PMA-01 Sede Electrónica - Presidencia Finalizado 100% 100% 0% 0% -9%
Línea 1 L1-PRES-PMA-02 Cuadro de mando integral Finalizado 100% 100% 0% 0% -5%
Línea 1 L1-PRES-PMA-03 Gestión electrónica de los informes consultivos de la DGSJ En ejecucion 100% 20% 80% 71% 0%
Línea 1 L1-PRES-PMA-04 Gestión electrónica de los expedientes del servicio jurídico Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-PRES-PMA-05
Gestión electrónica de los asuntos del registro de entrada y
salida y digitalización del registro de entrada En ejecucion 100% 47% 53% 45% -14%
Tramitación electrónica completa de los procedimientos
inciados a instancia de parte previa su simplificación y
racionalización - Presidencia.Utilizando el gestor FAP Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
racionalización - Presidencia.Tramitación el gestor TURIDATA-
GEXTUR En ejecucion 100% 18% 82% 38% 5%
Línea 1 L1-PRES-PMA-08 Portal Web – Presidencia Publicación del portal Finalizado 100% 100% 0% 0% -3%
Procedimientos administrativos iniciados a instancia de parte.
Inicio telemático completo Finalizado 100% 100% 0% 0% 3%
Línea 1 L1-PRES-PMA-10 Portal de Comunicación Finalizado 100% 100% 0% 0% -1%
Línea 2 L2-PRES-PMA-01 Simplificación de procedimientos En ejecucion 100% 53% 47% 40% -58%
Línea 2 L2-PRES-PMA-02 Actuaciones de respuesta inmediata Finalizado 100% 100% 0% 0% 9%
Línea 2 L2-PRES-PMA-03 Catálogo de procedimientos administrativos Finalizado 100% 100% 0% 0% -122%
Línea 3 L3-PRES-PMA-01 Cartas de servicio Finalizado 100% 100% 0% 0% 1%
Línea 3 L3-PRES-NPM-01 Evaluación mediante EVAM Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 3 L3-PRES-NPM-02 Integración de servicio de información en el 012 Finalizado 100% 100% 0% 0% -39%
100% 81% 19% 14% -17%
1
Grado de avance previsto: Representa un valor medio de lo que debería haberse ejecutado de los proyectos según la previsión inicial calculado a fecha del informe. Se
calcula mediante la relación entre la duración en días de las fases/hitos que deberían estar finalizados a fecha del informe y la duración, en días, de todas las fases previstas.
Grado de avance real: Representa un valor medio de lo que se ha ejecutado realmente de los proyectos a fecha del informe. Se calcula mediante la relación entre la duración en
días de las fases/hitos finalizados a fecha del informe y la duración, en días, de todas las fases previstas.
Grado de avance previsto-real: Este indicador representa el desfase entre lo que se debería haber ejecutado de los proyectos según la planificación inicial y lo que se ha
ejecutado realmente. Se calcula mediante la diferencia entre el Grado de avance previsto menos el Grado de avance real. Lo ideal serían valores inferiores al 10%, siendo
tolerables valores hasta el 20%.
Grado de desviación: Representa un valor medio de cuanto se han retrasado los proyectos frente a lo previsto a fecha del informe. Se estima calculando, en días, el retraso del
proyecto frente a la duración prevista del mismo.
Grado de eficiencia: Representa en qué medida la ejecución del proyecto se ajusta a la planificación prevista, independientemente de si el proyecto ha empezado en la fecha
prevista. Se estima comparando el tiempo empleado en la ejecución de las fases/hitos ya finalizados a la fecha del informe, con el tiempo inicialmente previsto en la ejecución de
estas mismas fases/hitos. Un proyecto será eficiente cuando el tiempo empleado coincide con el previsto. Se establece que el ratio de eficiencia oscila entre el +/- 10%. Valores
negativos implicarían el empleo de un tiempo mayor al previsto en la ejecución de fases/hitos. Por el contrario, un valor positivo supondría haber utilizado menos tiempo del
previsto, y por tanto, implica eficiencia. Sin embargo, valores positivos muy altos implicarían unos tiempos previstos de fases/hitos muy holgados, lo cual indica una planificación
inadecuada.
Ello no obsta para valorar positivamente la finalización de los proyectos con antelación a los tiempos planificados.
SD. Sin datos: Representa que no existen datos para calcular un indicador. Para proyectos cuyo estado sea “Suspendido” o “Eliminado” todos los indicadores tomarán el valor
SD. Para proyectos “No iniciados” todos los indicadores tendrán el valor SD, excepto el Grado de desviación, que podría tener un valor distinto a SD si el inicio del proyecto se ha
retrasado respecto a su planificación inicial. En los proyectos “En ejecución” los indicadores de Grado de avance real y Grado de eficiencia tomarán el valor SD si no se ha
finalizado al menos una fase/hito. En cualquier caso, si no se proporcionan datos de Fechas de inicio/fin previstas y reales para las distintas fases/hitos de un proyecto será
imposible calcular los indicadores de seguimiento de dicho proyecto, independientemente del estado en que se encuentre ese proyecto.
Leyenda indicadores:
Grado avance previsto: 0%↔ 50%, 50% ↔ 100%
Grado avance real: 0% ↔ 50%, 50% ↔ 100%
Grado avance previsto-real: -100% ↔ 10%, 10% ↔ 20%, 20% ↔ 100%
Grado desviación: 0%↔ 10%, 10% ↔ 100%
Grado eficiencia: -100% ↔ -11%, -10% ↔ 10%, 11% ↔ 100%

6
2.2.Consejería de Educación, Universidades y Sostenibilidad (CEUS).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CEUS-PMA-01 Sede Electrónica - CEUS Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CEUS-PMA-02 Políticas de Seguridad de la información - CEUS No iniciado 100% 0% 100% 53% SD
Línea 1 L1-CEUS-PMA-03 Inicio telemático procedimientos administrativos CEUS iniciados a instancia de parteEn ejecucion 100% 29% 71% 0% 86%
Línea 1 L1-CEUS-PMA-04 Tramitación electrónica completa de procedimientos de la CEUS iniciados a instancia de parte previa su simplificación y racionalizaciónEn ejecucion 100% 66% 34% 36% -22%
Línea 1 L1-CEUS-PMA-05 Portal Web - CEUS. Unificación del portal Finalizado 100% 100% 0% 0% 2%
Línea 6 L6-CEUS-PMA-01 Espacio único de formación para todas las áreas del Gobierno de Canarias, incluyendo formación a distancia para: estudiantes, trabajadores, y para empleados públicos del Gobierno de CEliminado SD SD SD SD SD
Línea 2 L2-CEUS-PMA-01
Consolidación y mejora del CPA: Modelos normalizados de
solicitud de inicio en los procedimientos del CPA de la CEUS. En ejecucion 100% 25% 75% 0% 40%
Simplificación de los procedimientos administrativos. Sustituir el
régimen tradicional de autorizaciones administrativas por el
sistema de comunicaciones previas y declaraciones
responsables. No iniciado 100% 0% 100% 100% SD
Simplificación de los procedimientos administrativos. Revisar el
sentido del silencio de los procedimientos de la CEUS No iniciado 100% 0% 100% 100% SD
Simplificación de los procedimientos administrativos. Revisar
los procedimientos administrativos de la CEUS para
simplificarlos En ejecucion 100% 0% 100% 0% SD
Aplicación del modelo EVAM en la Dirección General de
Universidades En ejecucion 100% 0% 100% 238% SD
Experiencia piloto de innovación educativa. Diseño de
situaciones de aprendizaje e integración de los recursos
digitales en la práctica docente En ejecucion 82% 30% 52% 30% 12%
Línea 7 L7-CEUS-PMA-02 Educación en sostenibilidad. Huella ecológica cero Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 7 L7-CEUS-PMA-03 Plan de Promoción de la Salud Laboral en el ámbito docente En ejecucion 100% 4% 96% 26% 0%
99% 35% 64% 45% 15%
Ver nota (1) pág. 4

7
2.3.Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad (CEHS).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CEHS-PMA-01 Integración Taro-Sefcan En ejecucion 72% 6% 66% 39% 34%
Línea 1 L1-CEHS-PMA-02 Factura electrónica En ejecucion 88% 100% -12% 0% 3%
Línea 1 L1-CEHS-PMA-03 WEB PYMES Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CEHS-PMA-04 Sede Electronica CEHS Finalizado 100% 100% 0% 0% -31%
Línea 1 L1-CEHS-NPM-01 Intranet CEHS En ejecucion 100% 83% 17% 0% 10%
90% 72% 18% 10% 4%

8
2.4.Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad (CPJI).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CPJI-PMA-01 Sede Electrónica - CPJI Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-02 Políticas de Seguridad de la información - CPJI Finalizado 100% 100% 0% 0% -13%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-03
Digitalización – CPJI.Documentos y expedientes en registro, en
fase de trámite y en fase de archivo Suspendido SD SD SD SD SD
Inicio telemático de 26 procedimientos del Servicio de Gestión
del Juego Finalizado 100% 100% 0% 0% 15%
Inicio Telemático de procedimientos de inscripción de actos en
Registros Administrativos de Asociaciones, Colegios
Profesionales, Fundaciones, Parejas de Hecho y Participación
Ciudadana Finalizado 100% 100% 0% 0% -4%
Inicio telemático de 4 procedimientos de la DG de Relaciones
con la Administración de Justicia En ejecucion 100% 12% 88% 239% 0%
iniciados a instancia de parte Gestión del Juego En ejecucion 100% 0% 100% 33% SD
iniciados a instancia de parte de Registros Administrativos En ejecucion 100% 0% 100% 50% SD
iniciados a instancia de parte de la DG Relaciones con la
Administración de Justicia No iniciado 100% 0% 100% 50% SD
Línea 1 L1-CPJI-PMA-10 Portal Web - CPJI -Adaptación a Open CMS Finalizado 100% 77% 23% 37% -6%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-11 Portal de Transparencia Finalizado 100% 100% 0% 90% -90%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-12 Portal de Participación Ciudadana Finalizado 100% 100% 0% 0% -82%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-13 Gestión Electrónica de las Iniciativas Parlamentarias Finalizado 100% 100% 0% 0% -63%
Línea 1 L1-CPJI-PMA-14 Gestión Electrónica del BOC Finalizado 100% 100% 0% 0% -5%
Línea 2 L2-CPJI-PMA-01 Simplificación administrativa En ejecucion 100% 37% 63% 41% 100%
Línea 3 L3-CPJI-PMA-01 Cartas de Servicio En ejecucion 100% 72% 28% 28% 8%
Línea 3 L3-CPJI-PMA-02 Autoevaluación Inspección General de Servicios Finalizado 100% 100% 0% 16% -1%
Autoevaluación Oficinas Centrales de la Oficina Canaria de
Información y Atención Ciudadana No iniciado SD SD SD SD SD
Línea 7 L7-CPJI-PMA-01 Foro de Juventud Suspendido SD SD SD SD SD
Elaboración de una "Guía sobre uso no sexista del lenguaje
administrativo"
Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
Colaboración con el ISTAC en la elaboración del producto
estadístico "Mujeres y hombres en Canarias" Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Diagnóstico sobre el estado de implantación de la
transversalidad de género en la Administración de la CAC,
según lo establecido en la Ley 1/2010, de 26 de febrero,
canaria de igualdad entre mujeres y hombres Finalizado 100% 100% 0% 0% -5%
Creación y funcionamiento del grupo de trabajo técnico sobre
"Evaluación del impacto de género en la normativa"
Finalizado
100% 100% 0% 0% -5%
Línea 7 L7-CPJI-NPM-01
Elaboración de los indicadores de evaluación de la "Estrategia
para la igualdad de mujeres y hombres en Canarias, 2013-
2020" Finalizado
100% 100% 0% 0% -6%
100% 76% 24% 28% -9%

10
2.5.Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas (CAGPA).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-01 Sede Electrónica -CAGPA Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-02 Política de Seguridad de la información .CAGPA En ejecucion 100% 25% 75% 36% 1%
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-03
Procedimientos administrativos iniciados a instancia de parte -
AGPA. Inicio telemático de (30) procedimientos Finalizado 100% 100% 0% 0% -16%
racionalización - CAGPA 23 procedimientos En ejecucion 100% 73% 27% 46% 8%
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-05 Portal Web - CAGPA. Migración a Open CMS Finalizado 100% 100% 0% 0% 2%
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-06 Gestión de Recursos Administrativos Finalizado 100% 100% 14% 53% 3%
Realización de procedimientos completos (FAP Gestor de
Expedientes ) En ejecucion 100% 47% 53% 94% -2%
Línea 1 L1-CAGPA-PMA-08 Realización de Servicios web en Registros Suspendido 100% 29% 71% 71% 18%
Autoevaluación Servicio Capacitación Agraria (Incluye Escuelas
Capacitación Agraria) No iniciado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CAGPA-NMP-01 Procedimientos Completos realizados en Mayte En ejecucion 100% 10% 90% 24% -65%
Línea 1 L1-CAGPA-NMP-02 Realizacion de procedimientos completos. Gestion ROPO Finalizado 100% 100% 0% 0% 5%
Línea 1 L1-CAGPA-NMP-03 Realizacion de procedimientos completos. SIMOGAN (Ganadería) En ejecucion 100% 27% 73% 36% -77%
100% 65% 37% 33% -11%

11
2.6.Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda (CCDPSyV).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-01
Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma corporativa
Intercambio información entre SCS y CCDPSV, para los
trámites de Discapacidad y Dependencia Eliminado SD SD SD SD SD
Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma corporativa.
Procedimientos de Familia Numerosa, discapacidad y
Prestaciones En ejecucion SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-03 Políticas de Segurifad de la Información - CCDPSV Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-04 Digitalización - CCSPSV. Documentos del Registro de entrada En ejecucion 100% 0% 100% 126% SD
Digitalización – CCDPSV. Actuaciones complementarias a
procedimientos que ya disponen de backoffice, mediante una
herramienta de archivo @ Eliminado SD SD SD SD SD
CCDPSV. Inicio telemático de (25) procedimientos En ejecucion SD SD SD SD SD
racionalización - CCDPSV. 15 procedimientos que tienen o
tendrán backoffice que soportan su gestión posterior En ejecucion SD SD SD SD SD
Portal Web - CCDPSV. Elaboración de un grupo de portales
web en el gestor Open CMS. Elaboración de plantillas del
nuevo diseño web - Todos los departamentos En ejecucion 100% 0% 100% 40% SD
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-09 Gobierno de Canarias 2.0 Eliminado SD SD SD SD SD
Elaboración de la normativa para la creación del Registro de
habilitaciones para acreditar la comparecencia e identidad de
los ciudadanos interesados en realizar actuaciones ante la sede
@ Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Protocolo de actuación de convenios de CCDPSV y gestión
informatizada de su trámite Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Elaboración de un convenio genérico para que un organismo
diferente a la CCDPSV pueda habilitar a sus funcionarios para
utilizar la sede ofreciendo un servicio a los ciudadanos Eliminado 100% 100% 0% 0% 0%
Gestión electrónica de iniciativas parlamentarias. Diputado del
común y defensor del pueblo Finalizado 100% 100% 0% 0% -7%
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-14 Gestión del portafirmas Finalizado 100% 50% 50% 107% -11%
Línea 1 L1-CDPSV-PMA-15 Sede Electrónica ICV Finalizado 100% 100% 0% 0% -472%
racionalización - ICV. 2 procedimientos En ejecucion 100% 0% 100% 268% SD
Subvenciones - Unificación del procedimiento mediante la
aprobación de bases genéricas tipo para las convocatorias de
la CCDPSV Finalizado 100% 100% 0% 0% -472%
Subvenciones - Unificación del procedimiento de habilitación de
entidades colaboradoras de la CCDPSV En ejecucion 100% 0% 100% 200% SD
Autoevaluación. Oficinas de Información Especializada en
materia de Políticas Sociales Eliminado SD SD SD 12% SD
Línea 3 L3-CDPSV-PMA-2 Autoevaluación. Instituto Canario Vivienda Finalizado 100% 100% 0% 0% -2%
Atención a la ciudadanía en las oficinas de información
especializada de políticas sociales - Plan de mejora. En ejecucion 100% 42% 58% 95% 9%
Crear una red de formación permanente del empleado público,
formándom-e, a través de entornos formativos telemáticos En ejecucion 100% 13% 87% 15% -10%
Línea 1 L1-CDPSV-NPM-01 Sede Electrónica tipo Consejería de CDPSV En ejecucion 100% 0% 100% 135% SD
Línea 1 L1-CDPSV-NPM-02 Aplicativo de Entidades Deportivas de Canarias Finalizado 100% 100% 0% 0% 30%
Línea 2 L2-CDPSV-NPM-01 Racionalización y simplificación de procedimientos En ejecucion 100% 0% 100% 8% SD
100% 53% 47% 56% -85%

13
2.7.Consejería de Empleo, Industria y Comercio (CEIC).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CEIC-PMA-01 Sede Electrónica - CEIC Finalizado 100% 100% 0% 0% -1%
Línea 1 L1-CEIC-PMA-02
Soporte a los usuarios (internos /externos) de administración
electrónica Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
CEIC.Inicio telemático de 10 procedimientos Finalizado
100% 100% 0% 0% 9%
racionalización - CEIC. 20 procedimientos Finalizado
100% 100% 0% 0% 13%
Línea 1 L1-CEIC-PMA-05 Portal Web - CEIC. Adaptación a Open CMS Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Implementación de una solución de digitalización de
documentos de la CEIC Eliminado
SD SD SD SD SD
CEIC.Inicio telemático de 15 procedimientos Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
100% 100% 0% 0% 4%

14
2.8.Consejería de Obras Públicas, Transportes y Política Territorial (COPTyPT).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-COPTPT-PMA-01 Sede Electrónica- COPTPT Finalizado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-COPTPT-PMA-02
COPTPT. Inicio de todos los procedimientos. 2012: 20% 2013:
30% 2014: 30% Finalizado
SD SD SD SD SD
racionalización -COPTPT En ejecucion
SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-COPTPT-NPM-01 Portal Web COPTPT En ejecucion SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-COPTPT-NPM-02
Despliegue del tramitador de expedientes electrónico MayTE en
la totalidad de la COPTyPT Finalizado
SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-COPTPT-NPM-03 Firma Electrónica en COPTyPT Finalizado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-COPTPT-NPM-04
Informatización de la gestión ITIL y CMDB en el ámbito TIC de
la COPTyPT Finalizado
SD SD SD SD SD
Línea 2 L2-COPTPT-PMA-01 Simplificación Administrativa Finalizado SD SD SD SD SD
Catálogo de Procedimiento Administrativo. Consolidación y
Mejora Finalizado
SD SD SD SD SD
Línea 3 L3-COPTPT-PMA-01 Autoevaluación EVAM No iniciado SD SD SD SD SD
Línea 3 L3-COPTPT-NPM-01 Reorganización del Registro e implantación del SIAC Finalizado SD SD SD SD SD
Línea 6 L6-COPTPT-NPM-01 Portal Web colaborativo de la COPTyPT Finalizado SD SD SD SD SD
SD SD SD SD SD

15
2.9.Consejería de Sanidad (CS).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-CSAN-PMA-01 Digitalización - CSAN Documentos en soporte papel Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CSAN-PMA-02
Digitalizacilón de los documentos en soporte papel de aquellas
actuaciones complementarias a procedimientos del
BACKOFFICE SAUCE Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CSAN-PMA-03 Implantación progresiva de la tramitación electrónica completa de los procedimientos y servicios de la SGT - CSANSuspendido SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-CSAN-PMA-04 Portal Web - CSAN Reforzamiento del portal Finalizado 100% 100% 0% 0% 1%
Línea 1 L1-CSAN-PMA-05 Comunicaciones electronicas internas gestión de portafirmas Finalizado 100% 100% 0% 0% 33%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-01 VIPROF En ejecucion 100% 91% 9% 76% 1%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-02 VIMAV Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-03 DONACIONES WEB En ejecucion 100% 43% 57% 25% 9%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-04 GEDO Finalizado 100% 100% 0% 0% 6%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-05 CEDRO Finalizado 100% 86% 14% 0% -1%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-06 SAUCE Finalizado 100% 100% 0% 0% 1%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-07
Implantación, seguimiento y adaptación de nuevos evolutivos a
la sede electrónica En ejecucion 100% 0% 100% 66% SD
Línea 1 L1-CSAN-NPM-08 PREVEN CS Suspendido 100% 62% 38% 38% 23%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-09 Rediseño de la Intranet Consejeria Sanidad Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-10 REMAV En ejecucion 100% 100% 0% 11% 0%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-11
Incorporación de procedimientos y servicios de ESSSCAN a la
Sede Electrónica de Sanidad Suspendido 100% 51% 49% 0% 57%
Línea 1 L1-CSAN-NPM-12 Generación de documentos dinámicos En ejecucion 34% 14% 20% 134% 0%
Línea 6 L6-CSAN-NPM-01 Manual de acogida Consejería de Sanidad Finalizado 100% 100% 0% 0% 38%
Línea 3 L3-CSAN-NPM-01 Creación de la página web de transparencia de sanidad En ejecucion 100% 0% 100% 371% SD
96% 73% 23% 42% 11%

16
2.10. Servicio Canario de Empleo (SCE).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-SCE-PMA-01 Sede Electrónica - SCE Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-SCE-PMA-02
Digitalización – SCE.Serie de documentos en fase de archivo e
integración en SPERIA (digitalización masiva) Finalizado 100% 100% 0% 0% 14%
Línea 1 L1-SCE-PMA-03 Notificación por comparecencia en sede (NECSE) Finalizado 100% 100% 0% 0% 15%
Autoevaluación Subdirección de Economía Social del Servicio
Canario de Empleo No iniciado 100% 0% 100% 72% SD
Autoevaluación Instituto Canario de las Cualificaciones
Profesionales del Servicio Canario de Empleo En ejecucion 100% 6% 94% 66% 6%
Autoevaluación Subdirección de Formación del Servicio
Canario de Empleo En ejecucion 100% 6% 94% 66% 0%
Autoevaluación Red de oficinas de empleo del Servicio Canario
de Empleo Finalizado 100% 100% 0% 0% 7%
Línea 1 L1-SCE-NPM-01 Sello electronico del SCE (BOC 08/08/2012). Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-SCE-NPM-02 Digitalización archivos electrónicos Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-SCE-NPM-03 Implantacion portafirmas electronico (BOC 28/11/2012) Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-SCE-NPM-04 Portal web corporativo Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-SCE-NPM-05 Implantación firma digital sispecan Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-SCE-NPM-06 Cita previa multicanal oficinas de empleo Finalizado 100% 100% 0% 0% -25%
Línea 1 L1-SCE-NPM-07 Intranet Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-SCE-NPM-08 Apps móviles Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 L1-SCE-NPM-09
Tablón de anuncios electrónico del servicio canario de empleo
(sce). Finalizado
100% 100% 0% 0% -75%
Digitalización registro procedimientos ege en el archivo
electrónico de datos aed Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
Migración de servicios electrónicos de oficina virtual a sede
electrónica Finalizado
100% 100% 0% 0% -21%
Línea 1 L1-SCE-NPM-12 Implantacion redes sociales en sce Finalizado 100% 100% 0% 0% 50%
Cursos de formación para el personal del sce en gestión
documental y uso de la aplicación speria En ejecucion
100% 42% 58% 203% 0%
Tramitación en sede electrónica de procedimientos
administrativos de servicio canario de empleo (e-
procedimiento). Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
Digitalización de documentación de entrada por registro para su
incorporación en el sistema de gestión de expedientes ege Finalizado
100% 100% 0% 0% -63%
Registro de solicitantes de subvenciones al SCE (RSS al SCE)
gestionado a través de EGE. Eliminado
SD SD SD SD SD
Línea 2 L2-SCE-NPM-02 Simplificación de los procedimientos administrativos sce En ejecucion 100% 83% 17% 15% 6%
Implantación del sistema automátizado de gestión de colas de
espera en las oficinas de empleo Finalizado
100% 100% 0% 0% 0%
Transmision on line de las jornadas europeasde empleo joven
en Canarias en la web del SCE Eliminado
SD SD SD SD SD
Línea 3 L3-SCE-NPM-03 Autoevaluación de calidad de la subdirección de empleo del sce Eliminado
SD SD SD SD SD
Línea 3 L3-SCE-NPM-04 Carta de servicios del sce Finalizado 100% 100% 0% 0% -22%
Sugerencias y reclamaciones. revisión y mejora e la gestión en
el sce En ejecucion
100% 88% 12% 38% -14%
Sistema de gestión del conocimiento – gesdocgle- fase i
desarrollo, fase ii implantación. Finalizado
100% 100% 0% 0% 4%
Línea 6 L6-SCE-NPM-02 Manual de bienvenida del sce Finalizado 100% 100% 0% 0% -115%
Guía básica sobre lenguaje administrativo correcto, moderno y
no sexista en el sce En ejecucion
100% 68% 32% 195% -237%
100% 84% 16% 25% -19%

18
2.11. Servicio Canario de la Salud (SCS).
proyectos:
Grado
avance
previsto
Grado
avance real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 L1-SCS-PMA-01 Sede Electrónica - SCS Finalizado 100% 100% 0% 0% 1%
Línea 1 L1-SCS-PMA-02 Política de Seguridad de la información SCS Finalizado 100% 100% 0% 0% 8%
Línea 1 L1-SCS-PMA-03 Digitalización - SCS. Expedientes del servicio de acreditación y autorizaciónEliminado SD SD SD SD SD
Línea 1 L1-SCS-PMA-04 Procedimientos administrativos iniciados a instancia de parte - SCS. Inicio telemático de (15) procedimientosFinalizado 100% 100% 0% 0% -12%
Línea 2 L2-SCS-PMA-01 Revisión de los procedimientos del Catálogo y actualización, Finalizado 100% 100% 0% 0% -28%
Línea 2 L2-SCS-PMA-02 Simplificación procedimientos Finalizado 100% 100% 0% 0% 22%
Línea 2 L2-SCS-PMA-03 Estudio ARIS y Declaracion Responsable Finalizado 100% 100% 0% 0% -14%
Línea 5 L5-SCS-PMA-01 Dirección por Objetivos orientada a resultados Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 7 L7-SCS-PMA-01 Sostenibilidad en los programas del SCS Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 7 L7-SCS-PMA-02 Desigualdad en salud de mujeres y hombres Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
100% 100% 0% 0% -3%

19
2.12. Resumen de proyectos por Líneas de Actuación y Departamentos.
En los cuadros y gráficos siguientes se recogen una serie de datos globales de los proyectos
verticales correspondientes a los distintos departamentos:
 Estado de los proyectos verticales por Línea de Actuación:
Línea del PEMAC No iniciados En ejecucion Finalizados Suspendidos Eliminados Total
Linea 1 2 31 65 5 13 116
Linea 2 2 7 8 0 1 18
Linea 3 4 7 8 0 4 23
Linea 4 0 0 0 0 0 0
Linea 5 0 0 0 0 1 1
Linea 6 0 1 4 0 1 6
Linea 7 0 3 8 1 0 12
8 49 93 6 20 176
Los datos más significativos que se pueden extraer del cuadro y gráfica anteriores, en
comparación con los datos del anterior informe semestral, son:
1) El total de proyectos verticales se ha incrementado en uno (1) proyecto, pasando de 175 a 176
proyectos, de los cuales 116 (1 proyecto nuevo) se corresponden a la Línea 1 de administración
electrónica, lo que supone un 66% del total de los proyectos. Le siguen, con mucha diferencia,
los proyectos de la Línea 3 (23) y 2 (18) que representan un 13% y 11% respectivamente.
2) En este período se han finalizados 36 proyectos, ascendiendo el total de proyectos finalizados
a noventa y tres (93) lo que representa un 53% del total de los proyectos verticales. El porcentaje
de finalización de proyectos en este segundo semestre es de un 20%.
3) Aún quedan en ejecución cuarenta y nueve (49) proyecto, lo que representa un 28% del total
de proyectos.

20
 Indicadores de los proyectos verticales (grado de avance, desviaciones y eficiencia
en la planificación de los proyectos):
Departamento
Grado avance
previsto
Grado
avance real
Grado
avance
previsto-
real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Consejería Agricultura, Pesca y Alimentación 100% 65% 37% 33% -11%
Consejería Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda 100% 53% 47% 56% -85%
Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad 90% 72% 18% 10% 4%
Consejería de Empleo, Industria y Comercio 100% 100% 0% 0% 4%
Consejería Educación, Universidades y Sostenibilidad 99% 35% 64% 45% 15%
Consejería Obras Públicas, Transportes y Política Territorial
SD SD SD SD SD
Consejería Presidencia, Justicia e Igualdad 100% 76% 24% 28% -9%
Presidencia del Gobierno 100% 81% 19% 14% -17%
Consejería Sanidad 96% 73% 23% 42% 11%
Servicio Canario de Empleo 100% 84% 16% 25% -19%
Servicio Canario de Salud 100% 100% 0% 0% -3%
98% 74% 25% 25% -11%
Comparando estos datos con los del anterior informe semestral, se observa que el grado global
de desviación de los proyectos se ha incrementado pasando de un 18% a un 25%.
 Proyectos cuya ejecución se prorroga hasta el 31 de marzo de 2015:
Departamento Línea Código Nombre
CAGPA Línea 1 L1-CAGPA-PMA-02 Política de Seguridad de la información. CAGPA
CAGPA Línea 1 L1-CAGPA-PMA-04 Tramitación electrónica completa de los procedimientos inciados a instancia de
parte previa su simplificación y racionalización - CAGPA 23 procedimientos
CAGPA Línea 1 L1-CAGPA-PMA-07 Realización de procedimientos completos (FAP Gestor de Expedientes )
CAGPA Línea 1 L1-CAGPA-NMP-01 Procedimientos Completos realizados en Mayte
CAGPA Línea 1 L1-CAGPA-NMP-03 Realización de procedimientos completos. SIMOGAN (Ganadería)
CCDPSV Línea 1 L1-CDPSV-PMA-04 Digitalización - CCDPSV. Documentos del Registro de entrada
CCDPSV Línea 1 L1-CDPSV-PMA-08 Portal Web - CCDPSV. Elaboración de un grupo de portales web en el gestor
Open CMS. Elaboración de plantillas del nuevo diseño web - Todos los
departamentos
CCDPSV Línea 1 L1-CDPSV-PMA-16 Tramitación electrónica completa de los procedimientos inciados a instancia de
parte previa su simplificación y racionalización - ICV. 2 procedimientos
CCDPSV Línea 1 L1-CDPSV-NPM-01 Sede Electrónica tipo Consejería de CDPSV
CCDPSV Línea 2 L2-CDPSV-PMA-2 Subvenciones - Unificación del procedimiento de habilitación de entidades
colaboradoras de la CCDPSV
CCDPSV Línea 2 L2-CDPSV-NPM-01 Racionalización y simplificación de procedimientos
CCDPSV Línea 3 L3-CDPSV-PMA-3 Atención a la ciudadanía en las oficinas de información especializada de políticas
sociales - Plan de mejora.
CCDPSV Línea 6 L6-CDPSV-PMA-01 Crear una red de formación permanente del empleado público, formándom-e, a
través de entornos formativos telemáticos
CEHS Línea 1 L1-CEHS-PMA-01 Integración Taro-Sefcan
CEHS Línea 1 L1-CEHS-PMA-02 Factura electrónica
CEHS Línea 1 L1-CEHS-NPM-01 Intranet CEHS
CEUS Línea 1 L1-CEUS-PMA-04 Tramitación electrónica completa de procedimientos de la CEUS iniciados a
instancia de parte previa su simplificación y racionalización
CEUS Línea 1 L1-CEUS-PMA-03 Inicio telemático procedimientos administrativos CEUS iniciados a instancia de
parte
CEUS Línea 2 L2-CEUS-PMA-04 Simplificación de los procedimientos administrativos. Revisar los procedimientos
administrativos de la CEUS para simplificarlos

21
Departamento Línea Código Nombre
CEUS Línea 2 L2-CEUS-PMA-01 Consolidación y mejora del CPA: Modelos normalizados de solicitud de inicio en
los procedimientos del CPA de la CEUS.
CEUS Línea 3 L3-CEUS-PMA-01 Aplicación del modelo EVAM en la Dirección General de Universidades
CEUS Línea 7 L7-CEUS-PMA-03 Plan de Promoción de la Salud Laboral en el ámbito docente
CEUS Línea 7 L7-CEUS-PMA-01 Experiencia piloto de innovación educativa. Diseño de situaciones de aprendizaje
e integración de los recursos digitales en la práctica docente
CPJI Línea 1 L1-CPJI-PMA-08 Tramitación electrónica completa de los procedimientos iniciados a instancia de
parte de Registros Administrativos
CPJI Línea 1 L1-CPJI-PMA-07 Tramitación electrónica completa de los procedimientos iniciados a instancia de
parte Gestión del Juego
CPJI Línea 1 L1-CPJI-PMA-06 Inicio telemático de 4 procedimientos de la DG de Relaciones con la
Administración de Justicia
CPJI Línea 2 L2-CPJI-PMA-01 Simplificación administrativa
CPJI Línea 3 L3-CPJI-PMA-01 Cartas de Servicio
PRESIDENCIA Línea 1 L1-PRES-PMA-07 Tramitación electrónica completa de los procedimientos inciados a instancia de
parte previa su simplificación y racionalización - Presidencia. Tramitación el
gestor TURIDATA - GEXTUR
PRESIDENCIA Línea 1 L1-PRES-PMA-05 Gestión electrónica de los asuntos del registro de entrada y salida y digitalización
del registro de entrada
PRESIDENCIA Línea 1 L1-PRES-PMA-03 Gestión electrónica de los informes consultivos de la DGSJ
PRESIDENCIA Línea 2 L2-PRES-PMA-01 Simplificación de procedimientos
SANIDAD Línea 1 L1-CSAN-NPM-12 Generación de documentos dinámicos
SANIDAD Línea 1 L1-CSAN-NPM-10 REMAV
SANIDAD Línea 1 L1-CSAN-NPM-07 Implantación, seguimiento y adaptación de nuevos evolutivos a la sede
electrónica
SANIDAD Línea 1 L1-CSAN-NPM-03 DONACIONES WEB
SANIDAD Línea 1 L1-CSAN-NPM-01 VIPROF
SANIDAD Línea 3 L3-CSAN-NPM-01 Creación de la página web de transparencia de sanidad
SCE Línea 1 L1-SCE-NPM-13 Cursos de formación para el personal del SCE en gestión documental y uso de la
aplicación Seria
SCE Línea 2 L2-SCE-NPM-02 Simplificación de los procedimientos administrativos SCE
SCE Línea 3 L3-SCE-NPM-05 Sugerencias y reclamaciones. revisión y mejora e la gestión en el SCE
SCE Línea 3 L3-SCE-PMA-03 Autoevaluación Subdirección de Formación del Servicio Canario de Empleo
SCE Línea 3 L3-SCE-PMA-02 Autoevaluación Instituto Canario de las Cualificaciones Profesionales del Servicio
Canario de Empleo
SCE Línea 7 L7-SCE-NPM-01 Guía básica sobre lenguaje administrativo correcto, moderno y no sexista en el
SCE

22
3. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS CORPORATIVOS.
A continuación se detalla el estado de ejecución de los proyectos cuyo impulso o ejecución
corresponde a la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, ya sea a través de la Inspección
General de Servicios o de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías o
conjuntamente por ambos centros directivos.
3.1.Línea 1. Desarrollo e implantación de la administración electrónica.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 1 1.1.1
1.1-S1 Sedes electrónicas - Servicio corporativo de ayuda
a los usuarios/as (PEI). Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.1.2
1.1-S2 Sedes electrónicas - Accesibilidad, usabilidad y
neutralidad tecnológica En ejecucion 100% 9% 91% 37% 0%
Línea 1 1.2 1.2 Administración Electrónica - Oficina de Soporte. Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.3
1.3 Sede electrónica - Plataforma tecnológica para sede
tipo. En ejecucion 100% 38% 62% 17% 10%
Línea 1 1.4
1.4 Plataforma de Interoperabilidad (PLATINO): nuevas
funcionalidades En ejecucion 100% 40% 60% 9% -2%
Línea 1 1.4.1
1.4-S1. Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma
corporativa. En ejecucion 100% 54% 46% 47% -28%
Línea 1 1.5 1.5 Administración electrónica - Sistema de Información. En ejecucion 100% 73% 27% 73% 7%
Línea 1 1.6
1.6 Sede electrónica - Cita previa como servicio en las
sedes - Estudio de viabilidad (PEI). En ejecucion 100% 35% 65% 50% 32%
Línea 1 1.7
1.7 Políticas de Seguridad de la Información (PSI) - Ámbito
de la administración electrónica En ejecucion 100% 13% 87% 42% 34%
Línea 1 1.8 1.8 Infraestructuras tecnológicas y de telecomunicaciones. En ejecucion 100% 0% 100% 5% SD
Línea 1 1.9 1.9 Archivo electrónico corporativo. En ejecucion 100% 62% 38% 17% -11%
Línea 1 1.10 1.10 Digitalización. En ejecucion 100% 33% 67% 45% 5%
Línea 1 1.11
1.11 Documentos y archivo electrónicos - Política de
gestión. En ejecucion 100% 71% 29% 12% 3%
Línea 1 1.12 1.12 Gestor de expedientes corporativo. Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 1 1.13
1.13 Procedimientos administrativos iniciados a instancia
de parte - Inicio telemático completo. Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.14 1.14 Comunicaciones electrónicas internas. Finalizado 100% 100% 0% 0% 1%
Línea 1 1.16 Portal Web. Elaboración Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.16.1
1.16-S1 Portal Web - Guía de Estilos del portal
institucional. Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.17 1.17 Portal Web - Política de dominos. Finalizado 100% 100% 0% 0% -8%
Línea 1 1.18 1.18 Portal Web - Gobierno de Canarias 2.0. Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 1 1.19 1.19 Portal opendata En ejecucion 93% 0% 93% 47% SD
Línea 1 1.20 1.20 Lanzadera app movil Finalizado 100% 100% 0% 0% -12%
100% 63% 36% 19% 2%

23
3.2.Línea 2. Simplificación de procedimientos administrativos y reducción de cargas
administrativas.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 2 2.2 Herramienta de seguimiento de la simplificación. Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 2 2.3.2
2.3-S2 Elaborar una norma autonómica sobre
comunicaciones previas y declaraciones responsables En ejecucion 100% 0% 100% 75% SD
Línea 2 2.5.2 2.5-S2 Sentido del silencio administrativo. En ejecucion 100% 0% 100% 27% SD
Línea 2 2.6.1 2.6-S1 Sistema informático de medición de cargas admtvas Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 2 2.6.2
2.6-S2 Modificar el Decreto 48/2009 para hacer exigible el
sistema de medición de cargas administrativas Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 2 2.8 Colaboración para reducir cargas administrativas. Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 2 2.9.2 2.9-S2 Mejora de la aplicación informática del CPA. En ejecucion 69% 40% 29% 12% 4%
Línea 2 2.10 Documentos administrativos. Elaboración de manual En ejecucion 100% 100% 0% 0% 0%
94% 48% 46% 23% 1%
3.3.Línea 3. Mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 3 3.1
Revisión y mejora del sistema de reclamaciones y
sugerencias de la Administración Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias. Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 3 3.2
Implantación de sistemas de evaluación de la satisfacción
de la ciudadanía con los servicios públicos. Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 3 3.5
Celebración de unas Jornadas Anuales de
Calidad/Excelencia en las Administraciones Públicas de
Canarias. Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 3 3.6
Mejora del programa de reconocimiento: Premios a la
Calidad, Mejores Prácticas y Mejores Iniciativas o
Sugerencias de los Empleados Públicos. Finalizado 100% 100% 0% 0% 6%
100% 100% 0% 0% 6%
3.4.Línea 4. Evaluación de los programas y políticas públicas.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 4 4.1
Plan de formación en evaluación de programas y políticas
públicas. Finalizado 100% 100% 0% 0% 3%
Línea 4 4.2 Marco metodológico común Finalizado 100% 100% 0% 0% 23%
Línea 4 4.3 Plan de difusión y sensibilización Finalizado 100% 100% 0% 0% 67%
Línea 4 4.4
Integrar la evaluación en el ciclo de la programación,
planificación e implantación de políticas. Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 4 4.5
Implicación en la Red interadministrativa de Calidad en los
Servicios Públicos. Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 4 4.6 Difusión de las evaluaciones realizadas. Eliminado SD SD SD SD SD
100% 100% 0% 0% 31%

24
3.5.Línea 5. La dirección por objetivos orientada a resultados.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 5 5.1
Asegurar la formación en DPO de los Directivos y del
personal al servicio de la APCAC Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 5 5.2
Percepcion de incentivos, en sus distintos niveles de
responsabilidad, al personal que interviene en DPO,
uniendolo al logro de resultados Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 5 5.3
Asegurar la participación de los empleados públicos en la
implantación y desarrollo de la DPO Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 5 5.4
Politicas publicas. Normalizar los resultados en la
percepcion y satisfaccion de los ciudadanos Eliminado SD SD SD SD SD
Línea 5 5.5
Introducir en la aplicación de la DPO estándares de
coordinación y homogeneización en la implantación y
desarrollo de la DPO Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 5 5.6
Diseñar un nuevo modelo orgánico y funcional en la
organización que sea compatible con la aplicación de la
DPO Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 5 5.7.1 5.7-S1 Elaboración del Código de Gobierno Finalizado 100% 100% 0% 0% 0%
Línea 5 5.7.2
5.7-S2 Elaboración del Código de Conducta y Ética para
los empleados públicos No iniciado SD SD SD SD SD
Línea 5 5.7.3 5.7-S3 Elaboración del Código de Buenas Prácticas Finalizado 100% 100% 0% 0% 3%
100% 100% 0% 0% 1%
3.6.Línea 6. Gestión integral del conocimiento corporativo.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 6 6.1 Crear un entorno colaborativo de los empleados públicos Finalizado 100% 100% 0% 0% -7%
Línea 6 6.3
Impulsar la creación de un comunidad de prácticas en
gestión de conocimiento Finalizado 100% 100% 0% 0% -4%
Línea 6 6.4
Implantar protocolos de buenas prácticas en materias
transversales estratégicas. No iniciado SD SD SD SD SD
Línea 6 6.5
Implantar Manuales de Bienvenida y de Experiencia
Profesional. Finalizado 100% 100% 0% 0% 9%
100% 100% 0% 0% -1%
3.7.Línea 7. Transversalidad.
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Línea 7 7.1
Desarrollo de la transversalidad mediante la innovación
administrativa y social en las administraciones públicas
(PEI) Finalizado 100% 100% 0% 0% 3%
Línea 7 7.1-S1 Red Canaria de Transversalidad Suspendido SD SD SD SD SD
Línea 7 7.6 Lenguaje ciudadano (PEI) En ejecucion 100% 1% 99% 37% -26%
100% 51% 49% 19% -12%

25
3.8.Resumen de los proyectos corporativos.
 Estado de los proyectos corporativos:
Línea PEMAC No iniciados En ejecución Finalizados Suspendidos Eliminados Total
Línea 1 12 9 1 22
Línea 2 4 1 3 8
Línea 3 1 3 4
Línea 4 3 1 2 6
Línea 5 1 3 4 1 9
Línea 6 1 3 4
Línea 7 1 1 1 3
2 17 21 10 6 56
A continuación se muestra gráficamente el estado de los proyectos corporativo:

26
 Indicadores de los proyectos corporativos (grado de avance, desviaciones y
eficiencia en la planificación de los proyectos):
Línea PEMAC
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
LÍNEA 1 100% 63% 36% 19% 2%
LÍNEA 2 94% 48% 46% 23% 1%
LÍNEA 3 100% 100% 0% 0% 6%
LÍNEA 4 100% 100% 0% 0% 31%
LÍNEA 5 100% 100% 0% 0% 1%
LÍNEA 6 100% 100% 0% 0% -1%
LÍNEA 7 100% 51% 49% 19% -12%
99% 80% 19% 9% 4%
 Proyectos cuya ejecución se prorroga hasta el 31 de marzo de 2015:
Línea Código Nombre
Línea 1 1.19 1.19 Portal Opendata
Línea 1 1.11 1.11 Documentos y archivo electrónicos - Política de gestión.
Línea 1 1.10 1.10 Digitalización.
Línea 1 1.9 1.9 Archivo electrónico corporativo.
Línea 1 1.7
1.7 Políticas de Seguridad de la Información (PSI) - Ámbito de la
administración electrónica
Línea 1 1.6
1.6 Sede electrónica - Cita previa como servicio en las sedes - Estudio de
viabilidad (PEI).
Línea 1 1.5 1.5 Administración electrónica - Sistema de Información.
Línea 1 1.4.1 1.4-S1. Intraoperabilidad e interoperabilidad - Plataforma corporativa.
Línea 1 1.4 1.4 Plataforma de Interoperabilidad (PLATINO): nuevas funcionalidades
Línea 1 1.3 1.3 Sede electrónica - Plataforma tecnológica para sede tipo.
Línea 1 1.1.2
1.1-S2 Sedes electrónicas - Accesibilidad, usabilidad y neutralidad
tecnológica
Línea 2 2.9.2 2.9-S2 Mejora de la aplicación informática del CPA.
Línea 2 2.5.2 2.5-S2 Sentido del silencio administrativo.
Línea 2 2.3.2
2.3-S2 Elaborar una norma autonómica sobre comunicaciones previas y
declaraciones responsables
Línea 7 7.6 Lenguaje ciudadano (PEI)

27
4. SEGUIMIENTO GLOBAL DE LOS PROYECTOS DEL PEMAC.
 Resumen del estado de todos los proyectos por Línea de Actuación:
Línea del PEMAC No iniciados En ejecución Finalizados Suspendidos Eliminados Total
Línea 1 2 43 74 6 13 138
Línea 2 2 11 9 3 1 26
Línea 3 4 7 9 0 7 27
Línea 4 0 0 3 1 2 6
Línea 5 1 0 3 4 2 10
Línea 6 1 1 7 0 1 10
Línea 7 0 4 9 2 0 15
10 66 114 16 26 232

28
De las anteriores gráficas se pueden extraer las conclusiones siguientes:
1) El total de proyectos a 31 de diciembre de 2014 (tanto verticales como horizontales) asciende
a 232, de los cuales 138 se corresponden a la Línea 1 de administración electrónica, lo que
supone un 59% del total de los proyectos. Le siguen, con mucha diferencia, los proyectos de la
Línea 2 (26) y 3 (27) que representan cada una un 12%.
2) Actualmente se encuentran en ejecución un total 66 proyectos que representan un 29% del
total de proyectos. De los cuales 43 proyectos corresponden a la Línea 1 que representan el 65%
de los proyectos en ejecución.
3) Se han finalizado 114 proyectos en total, lo que representa un 49% del global de proyectos,
41 en este período.
4) Durante este período el número de proyectos en fase “No iniciados” ha pasado de 17 a 10
proyectos que representan un 4 % del total de proyectos, pasando a fase de “En ejecución” o
“Eliminados”.
5) El número de proyectos eliminados durante este período se ha incrementado en 4, pasando
de 22 a 26 proyectos, que representa un 11% del total de proyectos (232), debido
fundamentalmente a la falta de medios tanto humanos como materiales para afrontarlos en el
período de vigencia del PEMAC.

29
 Indicadores de todos los proyectos del PEMAC (grado de avance, desviaciones y
eficiencia en la planificación de los proyectos):
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Proyectos horizontales 99% 70% 29% 15% 3%
Proyectos verticales 99% 73% 27% 30% -13%
Grado avance
previsto
Grado avance
real
Grado avance
previsto-real
Grado
desviación
Grado
eficiencia
Linea 1 99% 74% 25% 25% -7%
Linea 2 98% 52% 47% 31% -39%
Linea 3 100% 63% 37% 59% -3%
Linea 4 100% 100% 0% 0% 31%
Linea 5 100% 100% 0% 0% 1%
Linea 6 100% 88% 12% 2% -12%
Linea 7 99% 77% 21% 22% -20%
Promedio 99% 72% 27% 27% -10%
5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL ACUERDO DEL GOBIERNO DE 1 DE AGOSTO DE
2013.
El Gobierno de Canarias, en su sesión del día 1 de agosto de 2013, tras quedar enterado del
Informe de Seguimiento y Evaluación del PEMAC 2012-2014 correspondiente al primer semestre
de 2013, adoptó una seria de medidas en materia de impulso de la administración electrónica
(Línea 1) y de simplificación administrativa (Línea 2), acordando lo siguiente:
 Medidas en materia de impulso de la administración electrónica (Línea 1).
Todos los departamentos y organismos públicos dependientes deberán adoptar y llevar a la
práctica las siguientes medidas:
1. Antes de finales del 2013, los distintos departamentos deberán impulsar, si procede, los
convenios con sus organismos públicos dependientes para la integración en sus sedes
electrónicas, ya sea por razones técnicas, de economía o de eficacia, conforme se prevé en el
apartado 1 del artículo 10 del Decreto 19/2011, de 10 de febrero, por el que se regula la
utilización de los medios electrónicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma
de Canarias.
2. Todos los procedimientos, iniciados a instancia de parte y subvenciones, dados de alta en el
Catálogo de Procedimientos Administrativos, que se encuentren accesibles para la ciudadanía
en las correspondientes sedes electrónicas y dispongan de modelos normalizados, deberán
permitir su descarga (Nivel 2 de adaptación a la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos), antes de finales del 2013.
3. Antes de finalizar el 2013, se deberá incrementar el número de procedimientos y servicios
administrativos que se puedan iniciar de forma electrónica. A este fin, se fija como objetivo
deseable al que debe tender cada departamento y organismo público, alcanzar al menos el 50 %
de los procedimientos a los que hace referencia el apartado anterior. El restante 50 % deberá

30
planificarse con el objeto de aproximarse, en la medida de lo posible, al objetivo del 100 % en el
año 2014 (Nivel 3 de adaptación a la Ley 11/2007).
4. Incrementar progresivamente el número de procedimientos y servicios administrativos con
tramitación electrónica completa (Nivel 4 de adaptación).
 Medidas en materia de simplificación administrativa (Línea 2).
Todos los departamentos y organismos públicos dependientes deberán adoptar y llevar a la
práctica, antes del 31 de diciembre de 2013, las siguientes medidas:
1. Registrar y documentar en la herramienta de seguimiento de la simplificación los datos
correspondientes a los procedimientos que han sido objeto de rediseño y simplificación hasta la
fecha del presente acuerdo.
2. Culminar los procesos de simplificación iniciados y aún sin finalizar, cuya terminación estuviera
prevista para el año 2013, debiendo proceder a su registro y documentación en la herramienta de
seguimiento de la simplificación, excepto aquellos que precisen modificaciones normativas, cuya
tramitación se deberá iniciar antes de finalizar el 2013.
Durante el mes de julio de 2014 la Inspección General de Servicios, conjuntamente con la
Dirección General de Telecomunicaciones, mantuvo reuniones con las distintas UMA`s
departamentales en las que se trataron, entre otros temas, el seguimiento de estas medidas y la
previsión de cierre de los proyectos aún en ejecución o suspendidos.
5.1.Medidas en materia de impulso de la administración electrónica.
En el siguiente cuadro se muestra el resumen del nivel de telematización de los
procedimientos administrativos iniciados a instancia de parte y subvenciones en plazo a 31 de
diciembre de 2014:
 Nivel 1: Sólo información por
medios electrónicos
 Nivel 2: descarga de modelos
 Nivel 3: inicio por medios electrónicos
 Nivel 4: tramitación electrónica completa

31
Total de procedimientos administrativos por sedes electrónicas y niveles de telematización:
 Objetivo: Antes de finales de 31-12-2013, 100% de procedimientos iniciados a
instancia de parte y subvenciones con Nivel 2 de telematización (disponibilidad de
modelos de descarga).

32
 Objetivo: Antes de finales de 31-12-2013, 50% de procedimientos iniciados a
instancia de parte con Nivel 3 de telematización (inicio telemático) y el 50% restante
antes del 31 de diciembre de 2014.
A continuación se relacionan los diez procedimientos que presentan mayor número de visitas por
la ciudadanía:
Departamento Procedimientos más consultados Nº de visitas
CEIC Registro de certificados de eficiencia energética de edificios (3137) 20.895
CEIC
Comunicación previa de puesta en servicio de instalaciones eléctricas de baja
tensión (3158)
12.394
CEUS Becas y ayudas para la realización de estudios universitarios 2014/2015 (3215) 5.278
SCE
Comunicación de apertura o reanudación de actividad en los centros de trabajo
(3193)
5.010
CCDPSV Renovación, modificación o pérdida del Título de Familia Numerosa (2061) 4.642
SCS
Pruebas selectivas para acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas
de Grupo Auxiliar Administrativo de la Función Administrativa (3806)
2.175
CCDPSV Reconocimiento del Derecho a la Prestación Canaria de Inserción. (1573) 2.060
CEHS Alta/modificación de Datos de Terceros (2147) 2.038
SCE
Programa de Fomento del Empleo Cheque-Trabajo. Convocatoria 2014: Subvención
directa por la contratación de titulares del Cheque-Trabajo (3767)
2.021
CPJI Inscripción constitución de asociación (3388) 1.747
Departamento Procedimientos más consultados Nº de visitas
CEIC Registro de certificados de eficiencia energética de edificios (3137) 20.895
CEIC
Comunicación previa de puesta en servicio de instalaciones eléctricas de baja
tensión (3158)
12.394
CEUS Becas y ayudas para la realización de estudios universitarios 2014/2015 (3215) 5.278
SCE
Comunicación de apertura o reanudación de actividad en los centros de trabajo
(3193)
5.010
CCDPSV Renovación, modificación o pérdida del Título de Familia Numerosa (2061) 4.642
SCS
Pruebas selectivas para acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas
de Grupo Auxiliar Administrativo de la Función Administrativa (3806)
2.175
CCDPSV Reconocimiento del Derecho a la Prestación Canaria de Inserción. (1573) 2.060
CEHS Alta/modificación de Datos de Terceros (2147) 2.038
SCE
Programa de Fomento del Empleo Cheque-Trabajo. Convocatoria 2014: Subvención
directa por la contratación de titulares del Cheque-Trabajo (3767)
2.021
CPJI Inscripción constitución de asociación (3388) 1.747

33
 Objetivo: Incremento progresivo del número de procedimientos con nivel 4 de
telematización (tramitación electrónica completa).
* Departamentos con procedimientos administrativos en Nivel 4.
Las principales conclusiones que se pueden extraer de los anteriores gráficos son las siguientes:
1) A pesar de los esfuerzos realizados por algunos de los departamentos, no se han cumplido
ninguno de los objetivos establecidos a nivel de Gobierno.
2) Aún existen 80 procedimientos, que representan un 12% del total, que no disponen de
modelos normalizados para su descarga (nivel 2), incrementándose éste nivel solo en un 7% (de
un 81% a un 88%) en relación con los datos del primer informe semestral de 2014.
3) Incremento muy reducido del número de procedimientos con inicio telemático (nivel 3),
pasando del 23% del anterior informe a un 31%. Solo dos departamentos han alcanzado el
objetivo del 100% previsto para el 2014 (Sanidad y Presidencia del Gobierno).
En los gráficos siguientes se muestra el grado de evolución de los distintos niveles de
telematización de los procedimientos desde el inicio del PEMAC (agosto 2012):

34
* Procedimientos con Nivel 1 (solo información)
* Evolución de los procedimientos con Nivel 2 (descarga de formularios)

35
* Evolución de los procedimientos con Nivel 3 (inicio telemático)
* Evolución de los procedimientos con Nivel 4 (tramitación electrónica completa)

36
* Evolución del número de procedimientos con Nivel 3 o superior
5.2.Medidas en materia de simplificación administrativa.
La Línea 2 del PEMAC “Simplificación de los procedimientos y reducción de cargas
administrativas”, incluye el proyecto 2.1. <<Simplificación de procedimientos administrativos -
revisión y ejecución>>. El objetivo de este proyecto consistía en que los departamentos revisaran
los procedimientos de su competencia, aplicando las medidas de simplificación administrativa
previstas en el Decreto 48/2009, de 28 de abril, por el que se establecen en la Administración
Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias medidas ante la crisis económica y de
simplificación administrativa.
Los departamentos durante la fase de elaboración del PEMAC debían especificar cuántos
procedimientos tenían previsto simplificar durante los años 2013 y 2014.
El acuerdo del Gobierno de Canarias de 1 de agosto de 2013 establece la obligación de registrar
y documentar en la herramienta de seguimiento de la simplificación los datos correspondientes
tanto a los procedimientos simplificados con anterioridad al PEMAC, como a los previstos
simplificar durante su vigencia, por lo que es de esta fuente de información de la que se ha
partido para extraer el contenido del presente apartado.
En la tabla y gráfico siguientes se recoge el número de procedimientos que los departamentos,
incluidos organismos autónomos, se comprometieron a simplificar en los años 2013-2014 y los
compromisos ejecutados.

37
Departamento
Compromiso
31/12/2014
Ejecutado
31/12/2014
Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas 16 0
Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda 6 0
D.G. Tributos 0 0
Economía, Hacienda y Seguridad 4 0
Educación, Universidades y Sostenibilidad 34 0
Empleo, Industria y Comercio 0 0
Instituto Canario de la Vivienda 0 0
ISTAC 0 0
Obras Públicas, Transportes y Política Territorial 0 0
Presidencia del Gobierno 16 10
Presidencia, Justicia e Igualdad 0 0
Sanidad (todos sus procedimientos están simplificados antes del PEMAC) - -
Servicio Canario de Empleo 0 0
Servicio Canario de Salud 10 1
ACIISI 4 0
Total general 90 11

38
A la vista de estos datos, y según consta en la herramienta de simplificación, solo Presidencia
del Gobierno y el Servicio Canario de la Salud han ejecutado parte de sus compromisos (lo que
representa un 62% y 10% de lo comprometido, respectivamente). No obstante, de los informes
bimensuales de autoseguimiento emitidos por los responsables de modernización y de las
labores de seguimiento llevadas a cabo por la Inspección General de Servicios se ha constatado
que la mayoría de los departamentos sí han trabajo en la simplificación de los procedimientos
comprometido, pero no lo han registrado en la herramienta de seguimiento de la simplificación.
Como resumen global y partiendo de la información registrada en la herramienta de seguimiento
de la simplificación, en las tablas y gráficos siguientes se recoge del estado de la simplificación a
fecha 31 de diciembre de 2014:
Departamento
Simplificados antes del
PEMAC
Procedimientos
previstos simplificar en
2013
Procedimientos
a simplificar en
2014
Procedimientos
dados de alta en
la herramienta
Sin Iniciar Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Con resultado
Finalizado via
rapida
Finalizado vía
ordinaria
Presidencia del Gobierno 11 11 5 37 11 2 2 1 0 0 21 0
ACIISI 16 4 16 16
Educación, Universidades y
Sostenibilidad
6 9 25 56 53 0 0 2 1 0
Economía, Hacienda y Seguridad 0 4 21 21
ISTAC 0 0 0 0
D.G. Tributos 0 0 71 71
Presidencia, Justicia e Igualdad 20 0 121 67 0 2 0 1 0 31 20
Agricultura, Ganadería, Pescay Aguas 3 16 135 134 1
Cultura, Deportes, Políticas Sociales y
Vivienda
49 0 6 65 65
Instituto Canario de la Vivienda 26 0 26 26
Empleo, Industria y Comercio 28 0 122 122
Servicio Canario de Empleo 0 0 87 86 1
Obras Públicas, Transportes y Política
Territorial
28 0 31 31
Sanidad 5 0 5 0 0 0 0 0 0 5 0
Servicio Canario de Salud 7 10 65 57 0 0 0 0 0 0 8
Todos los Departamentos 199 54 36 858 760 2 4 3 2 0 57 30
SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA: Informe Diciembre 2014
(*) Vía rápida: solo resultados (*) Vía ordinaria: análisis completo

39
Departamento
Sin Iniciar
simplificación
En
ejecución
Total
simplificados
Presidencia, Justicia e Igualdad 67 3 51
Presidencia del Gobierno 11 5 21
Servicio Canario de Salud 57 0 8
Sanidad 0 0 5
Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas 134 0 1
Servicio Canario de Empleo 86 0 1
Obras Públicas, Transportes y Política Territorial 31 0 0
Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda 65 0 0
Educación, Universidades y Sostenibilidad 53 3 0
Economía, Hacienda y Seguridad 21 0 0
ISTAC 0 0 0
D.G. Tributos 71 0 0
ACIISI 16 0 0
Empleo, Industria y Comercio 122 0 0
Instituto Canario de la Vivienda 26 0 0
Total general 760 11 87

40
Departamento Procedimientos simplificados %
Sanidad 100,0
Presidencia del Gobierno 56,8
Presidencia, Justicia e Igualdad 42,1
Servicio Canario de Salud 12,3
Servicio Canario de Empleo 1,1
Agricultura, Ganadería, Pesca y Aguas 0,7
D.G. Tributos 0,0
Obras Públicas, Transportes y Política Territorial 0,0
Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda 0,0
Economía, Hacienda y Seguridad 0,0
ACIISI 0,0
Educación, Universidades y Sostenibilidad 0,0
Empleo, Industria y Comercio 0,0
Instituto Canario de la Vivienda 0,0
ISTAC 0,0
Gobierno de Canarias 10,1

41
6. PLAN DE FORMACIÓN.
Las acciones formativas propuestas por la Inspección General de Servicios y la Dirección
General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías para el presente ejercicio fueron incluidas
en el Plan de Formación para 2014 del ICAP aprobado por su Consejo de Administración y por la
Comisión de Formación para el Empleo de la Comunidad Autónoma de Canarias en sesiones
celebradas el día 7 de febrero de 2014 y publicado en el B.O.C. nº 37, de 24 de febrero de 2013.
Las acciones formativas vinculadas al PEMAC se incluyeron dentro del Programa de Formación
Sectorial específica para el puesto de trabajo, contemplando a su vez dos tipos de asistencia a
los cursos: asistencia voluntaria de libre concurrencia (AV) y asistencia durante la jornada
laboral (AO), referida esta última a que la asistencia de alumnos viene determinada por su
inclusión en las propuestas de participantes que cada departamento remite al ICAP por actividad.
En el cuadro siguiente se recoge el resumen general de acciones formativas vinculadas al
PEMAC en el año 2014:
convocadas celebradas convocadas celebradas S/C de Tfe Las Pal mas S/C de Tfe Las Pal mas S/C de Tfe Las Pal mas
4 4 26 26 101 82 52 49 43 38
4 4 26 26
2 2 20 20 238 244 50 52 32 35
2 2 20 20
6 6 46 46 339 326 102 101 75 73
26 25 340 336 713 727 259 229 238 208
10 10 220 220 241 185 98 95 63 55
36 35 560 556 954 912 357 324 301 263
convocadas celebradas convocadas celebradas S/C de Tfe Las Pal mas S/C de Tfe Las Pal mas S/C de Tfe Las Pal mas
1 1 15 15 48 26 29 22 9 6
1 1 15 15
43 42 621 617
ADMITIDOS A. FINALES
ASISTENCIA VOLUNTARIA DE LIBRE
CONCURRENCIA
TOTAL
665 203 148
EDICIONES
ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA LABORAL
1.866 681 564
ASISTENCIA DURANTE LA JORNADA
LABORAL
PRESENCIAL
TOTALES PEMAC 2014 2.605 935 727
SEMIPRESENCIAL
183 101 81
67
15
ON LINE
74 51
482 102
ON LINE
HORAS SOLICITUDES ADMITIDOS
TOTAL
A. FINALES
CURSOS DE ÁMBITO PROVINCIAL
CURSOS DE ÁMBITO REGIONAL
EDICIONES
PRESENCIAL
TOTAL
HORAS SOLICITUDES
Las principales conclusiones que se pueden extraer del cuadro anterior son:
1) De las 43 acciones formativas convocadas, se impartieron 42 lo que implica un 98% del total
de las acciones planificadas, lo que supone un elevado índice de eficacia.
2) Del total de las acciones impartidas (42), 36 acciones (86%) corresponden a cursos de
asistencia obligatoria. Este dato demuestra la importancia que se ha dado a la formación
vinculada al PEMAC.

42
3) Del total de las 43 acciones formativas convocadas el 70% corresponde a la modalidad de
formación presencial; el 23% a la modalidad semipresencial y el 7% restante a la modalidad
online.
4) El número global de solicitudes presentadas ascendió a 2.605, de las que se admitieron 935,
lo que supone un 36%. De los 935 alumnos admitidos, solo finalizaron las acciones formativas
727 alumnos, lo que representa un 78% del total de alumnos admitidos.
Partiendo de los datos anteriores y de los correspondientes a las acciones formativas impartidas
en el año 2013, se han ejecutado un total de 84 acciones formativas durante la vigencia del
PEMAC y se ha formado a un total de 1.398 personas. Del total de acciones impartidas, 70
(83%) corresponden a cursos de asistencia obligatoria y 14 (17%) a cursos de asistencia
voluntaria.
7. RESUMEN GLOBAL DE LOS RESULTADOS MÁS SIGNIFICATIVOS DEL PEMAC 2012-
2014.
En este apartado se recogen los resultados globales más significativos por cada una de las
Líneas de Actuación, desde el inicio de la ejecución del PEMAC hasta el 31 de diciembre de
2014, todo ello sin perjuicio de que se sigan ejecutando, hasta el 31 de marzo de 2015, aquellos
proyecto iniciados y que por su nivel de complejidad y su grado de desarrollo no su hubieran
podido culminar antes del 31 de diciembre de 2014, conforme acordó el Gobierno de Canarias en
su sesión del día 29 de diciembre de 2014.
Línea 1. Desarrollo e implantación de la administración electrónica.
1. Creación de la Oficina de Soporte a la Administración Electrónica (OSAE) como elemento
encargado del estudio, análisis y soporte técnico-funcional a los diferentes departamentos y
organismos públicos del Gobierno de Canarias en el desarrollo de la administración electrónica.
2. Puesta en explotación de la plataforma de sede electrónica tipo, con lo que se logró el
objetivo de tener creadas, en el primer semestre del 2013, todas las sedes electrónicas de los
distintos departamentos del Gobierno de Canarias y de sus principales organismos autónomos.
En los gráficos siguientes se muestran diversos datos de la evolución de las sedes electrónicas y
de algunos de sus servicios desde el inicio del PEMAC (agosto de 2012).
* Evolución de las sedes electrónicas puestas en explotación desde el inicio del PEMAC

43
* Evolución de las visitas de las sedes electrónicas (Número total de visitas mensuales a las sedes electrónicas)
* Evolución creciente de los servicios electrónicos habilitados en las sedes electrónicas

44
* Evolución de los registros electrónicos
3. Servicio corporativo de ayuda a los usuarios de las sedes electrónicas. En el mes de
marzo de 2013 se puso en funcionamiento este servicio por parte de la Inspección General de
Servicios y la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Desde su puesta
en funcionamiento hasta el 31 de diciembre de 2014 se han gestionado 5.150 incidencias, con
una valoración media del servicio de 8,8 sobre 10. En el gráfico siguiente se muestra la evolución
del grado de valoración del servicio:
* Evolución del grado de valoración del servicio de ayuda a los usuarios de las sedes electrónicas

45
4. Comunicaciones electrónicas internas: El día 28 de junio de 2013 entró en vigor la Orden
de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad de 20 de junio de 2013, por la que se
regulan las comunicaciones electrónicas internas en la Administración Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias. Esta medida ha permitido la tramitación de forma electrónica de las
comunicaciones internas entre órganos y organismos públicos de la Administración Pública de la
Comunidad Autónoma de Canarias.
* Evolución del número de comunicaciones electrónicas internas
5. Portal de Open Data: su finalidad es habilitar una Plataforma tecnológica horizontal de portal
de datos abiertos que permita publicar de forma normalizada la distinta información disponible
sobre las gestiones realizadas por las distintas Consejerías y Organismos (presupuestos,
inversiones, subvenciones, etc.) para su consulta y explotación por parte de la ciudadanía. El
portal se puso en explotación en este segundo semestre de 2014
(opendata.gobiernodecanarias.org). Desde su puesta en explotación se han publicado 44
conjuntos de datos.

46
* Evolución de las visitas recibidas desde su puesta en explotación
6. APP lanzadera del Gobierno de Canarias: su finalidad es servir como PGA (Punto General
de Acceso) de las app y servicios móviles del Gobierno de Canarias (app + aplicaciones web
adaptadas a móviles + servicios por sms + redes sociales + otra información general de interés
como ubicaciones del gobierno de canarias o registros + conexión con las alertas de seguridad y
emergencias del portal Web).
* Evolución de las descargas desde su puesta en explotación

47
* Evolución de la valoración de la lanzadera sobre 5 puntos
7. Digitalización y compulsa electrónica de documentos (Hiper-reg/SIR/ORVE):
- Con fecha 24 de mayo de 2013 se suscribió convenio entre la Administración General del
Estado (el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas) y la Comunidad Autónoma de
Canarias (la Consejería de Presidencia, Justifica e Igualdad) para el suministro de servicios
electrónicos (B.O.C. nº 133, de 12 de julio de 2013). En dicho convenio se recoge la adhesión de
nuestra Comunidad Autónoma, entre otros servicios, a la Oficina Virtual de Registros de
Entidades (ORVE) que permite el intercambio de asientos registrales entre las Entidades
adheridas y el Registro Electrónico Común (REC) de la Administración General del Estado
(AGE).
En ejecución de dicho convenio y del convenio suscrito con fecha 11 de julio de 2013 entre la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y la Entidad Pública Empresarial
Red.es para el desarrollo de actuaciones en la Comunidad Autónoma de Canarias en el ámbito
del Sistema de Interconexión de Registros (SIR) (B.O.C. nº 155, de 12 de agosto de 2013), se
han instalado los escáneres para posibilitar la digitalización en 185 oficinas del Gobierno de
Canarias, así como en las entidades locales adheridas al convenio del ORVE (hasta el momento
70 ayuntamientos, 6 Cabildos, 7 Organismos Autónomos y 1 Mancomunidad).

48
* Evolución de las entidades adheridas
- El aplicativo de registro de entrada y salida de documentación del Gobierno de Canarias,
Hiperreg, se ha certificado en la plataforma SIR/SICRES 3.0. lo que permitirá el intercambio
de asientos registrales en forma de comunicaciones electrónicas seguras entre las Oficinas de
Registro de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y los organismos
destinatarios de dichos registros, siempre que estén integrados en SIR/SICRES 3.0.
- Se está trabajando en la integración de nuestras oficinas de registro de entrada y salida
con el Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas de Registro (DIR) de la AGE,
que facilitará el intercambio de asientos registrales entre AA.PP.
Datos de interés:
- Se llevan realizados 45.829 asientos registrales de los cuales 1.619 pertenecen a oficinas de
registro del Gobierno de Canarias y 44. 210 a Entidades Locales de Canarias.
* Evolución de los asientos registrales

49
- Hay 3.198 oficinas interconectadas en el territorio nacional, de las cuales, en el ámbito de
la Comunidad Autónoma de Canarias, 23 pertenecen al Gobierno de Canarias, 108 oficinas a
Correos, 13 a la Administración General del Estado en Canarias y 178 corresponden a
Entidades Locales.
* Evolución de las oficinas interconectadas
- El 97% de los asientos registrales han sido totalmente digitalizados.
* Evolución del porcentaje de documentos digitalizados

50
- La distribución de asientos por destino, es de un 53,80% al Gobierno de Canarias, en 9,25% a
la AGE y 36,95% en Ayuntamientos y Cabildos.
* Evolución de los asientos registrales por destino
- Con los 70 ayuntamientos activos, la población a la que se da cobertura de servicio a través
de ORVE es de 1.804.891 habitantes (85% de la población total de Canarias, 2.118.344
habitantes).
* Evolución de la población afectada en Canarias * Evolución de la distribución de municipios activos

51
- En la gráfica siguiente se muestra la evolución del ahorro de costes acumulado.
* Evolución del ahorro de coste acumulado
8. Gobierno de Canarias 2.0: Por acuerdo del Gobierno de Canarias de 2 de mayo de 2013 se
aprobaron las guías de estilo, de imagen gráfica y de procedimiento de apertura de cuentas para
la utilización de las redes sociales en internet por parte de la Administración Pública de la
Comunidad Autónoma y las entidades públicas o privadas integrantes del sector público
autonómico.
9. Factura electrónica: por Orden de la Consejería de Economía, Hacienda y Seguridad de 22
de diciembre de 2014, se crea el Punto general de entrada de facturas electrónicas (PGEFE)
de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, dando cumplimiento a la
Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro
contable de las facturas en el Sector Público y a su normativa de desarrollo.
Línea 2. Simplificación de procedimientos administrativos y reducción de cargas
administrativas.
1. Definición, diseño e implementación de una nueva herramienta que gestione todos los
procedimientos y servicios del Gobierno de Canarias, el Sistema de Información
Administrativa de la Comunidad Autónoma de Canarias (SlCAC) que sustituirá al actual
Catálogo de Procedimientos Administrativos. De esta herramienta se extraerá la información a
suministrar a la ciudadanía tanto a través de las sedes electrónicas, como a través de cualquier
otro canal de información. Su puesta en explotación está prevista para el primer trimestre de
2015.
2. Estudio y análisis de los documentos requeridos a los ciudadanos en los
procedimientos iniciados a instancia de parte y convocatorias de subvenciones a los
efectos de poder cumplir con lo dispuesto en el artículo 35,f) de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento

52
Administrativo Común y en el artículo 6.2,b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso
electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La finalidad de este estudio fue elaborar
el mapa de intra e interoperabilidad de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de
Canarias y de la estrategia para su implantación.
3. Se ha elaborado una Guía de Estandarización de documentos que pretende cumplir, entre
otros, los siguientes objetivos:
 Normalizar u homogeneizar la denominación de los documentos.
 Clasificar y catalogar los documentos que la Administración de la
Comunidad Autónoma de Canarias requiere a los ciudadanos.
Línea 3. Mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos.
1. Cartas de Servicios: se trabajó en la actualización, seguimiento y evaluación de las Cartas de
Servicio aprobadas y se ha reactivado su implantación en todos los órganos, organismos o
entidades incluidos en el ámbito de aplicación del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el
que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios a
la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias. Durante la vigencia del PEMAC se han aprobado y/o actualizado las
siguientes Cartas de Servicios:
 Presidencia del Gobierno: Viceconsejería de Acción Exterior; Dirección General de
Ordenación y Promoción Turística; Dirección General del Servicios Jurídico; Agencia
Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) y Hoteles
Escuela de Canarias.
 Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad: Instituto Canario de Igualdad; Cibercentro
y Ciberinfo (Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Comunicaciones);
Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012.
 Consejería de Educación, Universidades y Sostenibilidad: Agencia Canaria de Calidad
Universitaria y Evaluación Educativa.
 Obras Públicas, Transportes y Política Territorial: Cartográfica de Canarias, S.A.
(GRAFCAN).
 Servicio Canario de Empleo: Red de Oficinas de Empleo.
2. Autoevaluación de las organizaciones con el modelo de calidad “EVAM”: finalizaron sus
procesos de evaluación la Inspección General de Servicios, el Instituto Canario de la Vivienda y
la Red de Oficinas de Empleo del Servicio Canario de Empleo.
Línea 4. Evaluación de los programas y políticas públicas.
1. Durante el segundo semestre de 2012 y primer semestre de 2013 se impartió, a través del
ICAP, un curso sobre evaluación de programas y políticas públicas con una duración total
de 80 horas y la celebración de dos ediciones, una en Santa Cruz de Tenerife y otra en Las
Palmas de Gran Canaria. El objetivo general de este curso consistía en dar una formación
especializada y con carácter eminentemente práctico en evaluación de programas y políticas
públicas, dirigido preferentemente a profesionales de los diferentes departamentos de la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus organismos

53
autónomos, al objeto de adquirir conocimientos de esta herramienta, permitiendo en un futuro
que estos profesionales sirvieran de canal para ir transmitiendo dentro de sus respectivos
centros directivos y organismos a los que pertenecen los habilidades y capacidades aprendidas,
contribuyendo con ello a difundir el interés por la evaluación, propiciando el cumplimiento de las
medidas para la modernización y mejora de los Servicios Públicos.
2. Fruto del anterior curso, se elaboró la Guía para la Evaluación de Programas y Políticas
Públicas, en la que se establece un marco metodológico común, dotando de recursos, criterios,
instrumentos y técnicas que faciliten la selección y evaluación de intervenciones públicas en los
diferentes departamentos. El objetivo último de esta metodología es facilitar la evaluación de
políticas públicas y facilitar a las empleadas y empleados públicos responsables de realizar
dichas evaluaciones de una guía práctica que les sirva de orientación sobre las tareas a realizar
durante la gestión del proceso de evaluación de cualquier tipo de intervención pública.
3. Durante el 2014 se impartió a través del ICAP el “Taller de evaluación de Programas y
Políticas Públicas”, con una duración de 30 horas, de carácter semipresencial. Es un taller
práctico, cuyo objeto consistió en aplicar los contenidos aprendidos en el curso de formación
impartido entre 2012 y 2013, con la realización de dos casos reales de nuestra Administración
Pública, que han sido seleccionados previamente por la Inspección General de Servicios, donde
se intentará aplicar la metodología desarrollada. En la edición de Las Palmas de Gran Canaria
fue objeto de evaluación el “Itinerario de inserción (discapacitados, migrantes y personas con
exclusión social o riesgo de padecerla)”, propuesto por el SCE. Y en la edición de Santa Cruz de
Tenerife la “Estrategias canarias de voluntariado: La mar de voluntades”, propuesto por la
Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda.
Línea 5. La dirección por objetivos orientada a resultados.
Elaboración de los borradores de los Códigos de Ética Pública y Buen Gobierno y de Buenas
Prácticas.
Línea 6. Gestión integral del conocimiento corporativo.
1. Se configuró e implantó el Entorno Profesional Colaborativo de los Empleados Públicos
(http://www.gobiernodecanarias.net/escritorio/).
2. Se aprobó la Guía para la Constitución de Comunidades de Práctica (CoP) en la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Se constituyeron las siguientes CoP´s:
- Gestión Integral del Conocimiento Corporativo (CoP-GICC).
- Archiveros.
- Contrato Obra Pública.
- Ética Pública.
- Administración electrónica.
- Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Costas Litoral Canario.
- Atención a usuarios
- Control Financiero Permanente (cerrada por cumplimiento de objetivos).
- Protección Civil (cerrada por cumplimiento de objetivos).
3. Puesta en producción del portal de las Comunidades de Práctica, eColabora
(https://www.gobiernodecanarias.org/ecolabora).

54
4. Se elaboró la Guía para la elaboración de Manuales de Acogida. Se han aprobado los
siguientes Manuales de Acogida:
- Inspección General de Servicios.
- Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías.
- Consejería de Sanidad.
- Servicio Canario de Empleo.
- Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda.
5. Se elaboró la Guía de Buenas Prácticas para la retención del conocimiento experto.
Línea 7. Transversalidad.
1. Dentro del proyecto 7.1. <<Transversalidad – Desarrollo mediante la innovación administrativa
y social en las administraciones públicas>>, se ha elaborado por la Inspección General de
Servicios una Guía metodológica para la aplicación del trabajo transversal en la Administración
Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
2. El Instituto Canario de Igualdad elaboró una Guía de recomendaciones prácticas para evitar el
sexismo en el lenguaje administrativo.
Santa Cruz de Tenerife
LA INSPECTORA GENERAL DE SERVICIOS
Cándida Hernández Pérez

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