Este documento resume un taller sobre la toma de decisiones y elección de consumidores. Se analizó el proceso de compra de blue jeans y televisores. Se entrevistó a tres personas sobre su experiencia comprando estos productos. Para blue jeans, los consumidores dieron alta satisfacción pero para televisores la satisfacción fue media. Los consumidores realizan una detallada búsqueda de información para ambos productos antes de decidir su compra.

1. TALLER 5: TOMA DE
DECISIONES Y ELECCIÓN
Grupo 6 Sección 330
Laura Velandia G
Andrea Sánchez P
Abril 19, 2012
Universidad de los Andes

2. INTRODUCCIÓN
• TALLER: Conocer y analizar el proceso
de toma de decisiones que lleva a cabo
un consumidor cuando va a elegir un
producto.
• PROPÓSITO: exponer el proceso de
compra de los consumidores cuando van
a elegir una prenda de vestir y un
electrodoméstico.

3. PRODUCTOS
ELEGIDOS:

4. ROPA:
Blue Jeans
Razón: muy común entre las personas e incluye a ambos sexos
(Una gran mayoría de personas tienen uno)

5. ELECTRODOMÉSTICO:
Televisor
Razón: es muy común que casi todas las familias tengan al
menos uno, y se ve inclusive en estratos bajos. Tiene un uso
que puede ser individual o en conjunto.

6. METODOLOGÍA
• Entrevista a profundidad a tres
personas que poseían la siguiente
característica: todas habían tenido la
experiencia de comprar
personalmente ambos productos
desde principio a fin.
• Formulamos una encuesta de
medición del proceso de compra de
los entrevistados

7. PARTICIPANTES
ENTREVISTADOS:
1 • Mujer, 50 años, Estrato 6
2 • Hombre, 49 años, Estrato 6
3 • Mujer, 43 años, Estrato 3

8. PROCESO DE COMPRA DE
UN BLUE JEAN:

9. PROCESO DE COMPRA DE
UN TELEVISOR:

10. ALGORITMOS

11. Blue Jeans
• Take the best: la alternativa que sea mejor
considerando únicamente un atributo
• Diferencia aditiva ponderada(HORMA)
• Si fuese el caso y quedan ya pocos productos
para definir entre los dos, se aplica ‘take the
best’ y luego ‘lexicográfico’ si hay empate

12. Televisor
• En este caso sí se aplica lexicográfico y
se buscan más atributos para poder
definir, pues hay un empate entre el
precio y la resolución como
carácterísticas que el consumidor
prefiere.

13. • Durante las entrevistas, dos de los
entrevistados demostraron utilizar la eliminación
por aspectos, pues ellos definen puntos de
cortes previamente para diferentes atributos del
producto y cuando se quedan ya entre pocos
productos para definir, se aplica ‘take the best’ y
‘lexicográfico’
• Por ejemplo, buscaban específicamente un jean
que tuviera ciertas carácterísticas
específicamente.

14. RESULTADOS
SATISFACCIÓN :BLUE
JEANS
Nivel Alto de
Satisfacción
Tiempo
Uso
Decisión de
compra
Nivel de Satifscción

15. RESULTADOS
SATISFACCIÓN :
TELEVISOR
Nivel Medio
Tiempo
de
Uso Satisfacción
Decisión de
compra
Nivel de Satifscción

16. HEURÍSTICA DE
DISPONIBILIDAD
• En un caso en específico:
– Heurística de disponibilidad
– (SONY)

17. Estrategias:
• BLUE JEANS
– Cómo se ven
– Revistas
– Vitrinas
Qué es importante para los
consumidores?
Comodidad, exactitud, probarse los jeans
Montar un negocio a domicilio con
catálogo para facilitar el proceso

18. Estrategias:
o TELEVISOR
– Precio
– Resolución
– Garantías
Qué es importante para los
consumidores?
- garantía, bajo consumo de enegria e
internet
Un televisor más completo

19. Conclusiones
• AMBOS:
– larga y detallada toma de decisiones por parte
consumidores
– Búsqueda de información externa
• BLUEJEANS:
– La horma hace parte del más importante
– Por ende se debe estar presente
• TV:
– Sus opciones de compra dependen de MAO
– Impotan atributos del producto

20. Bibliografía
• Consumer Behavior. Wayne Hoyer and
Deborah McInnis. (2008). Fifth edition.
South-western, CENGAGE learning

21. GRACIAS