Necesidad de plantear reingeniería de procesos logísticos en Grupo Farmasierra ante la presentación de cambios en el sector farmacéutico, lo cual implica apoyo desde la dirección, capacidad de liderazgo, contando con la sinergia de la colaboración entre el apoyo interno de los sistemas de información y área de operaciones disponibles de la empresa y el apoyo externo de consultores logísticos. Todo ello para encarar el nuevo escenario que supone la integración entre cliente, operador y agencias de transporte con el propósito de alcanzar una mayor transparencia, flexibilidad, simplificación, mejora de servicio y optimización de operaciones en todo el proceso, desde la gestión automatizada de incidencias, acceso web por los clientes al sistema logístico de la empresa, un nuevo sistema informático y herramientas de análisis multifactorial.

1. Ponencia presentada en II Jornada Reingeniería
Procesos Logísticos. 12 de Junio de 2012

2. Introducción
 ¿Qué es el Grupo Farmasierra?
 Operador Logístico autorizado desde 1998
 Evolución de Farmasierra Distribución
 Misión del Departamento de Sistemas de Información

3. Necesitamos un cambio
 ¿Por qué una Reingenería?
 Cambios en el sector Farmacéutico
 Visión de nuestros clientes
 Situación de partida
 Objetivos
 Metodología seguida

4. Requisitos necesarios
 Apoyo de la Dirección
 Capacidad de Liderazgo
 Equipo
 Sistemas de Información
 Área de Operaciones
 Consultores externos
 Papel de los consultores
 Nueva perspectiva
 Análisis de los datos: Modelización
 Soluciones probadas en el mercado
 Cumplimiento de plazos

5. Visión Nuevo Escenario
 Nuevo sistema informático, flexible
 Nuevo sistema para el picking de unidades sueltas
 Integración Cliente / Operador Logístico / Agencias de
Transporte
 Gestión automatizada de las incidencias
 Clientes con acceso Web a nuestro sistema
 Análisis de la información

6. Principios seguidos
 Automatización de los procesos
 Integración de todos los agentes
 Participación, estrategia win win
 Simplificación de los problemas
 Soluciones simples a problemas simples
 Evitamos la estandarización, capacidad de adaptación

7. Soluciones.
Visión y aportación desde IT
 Reingeniería de procesos
 Sistema de Gestión orientado a los procesos
 Mecanismos de conexión sencillos
 Herramientas de análisis de la información

8. Visión.
Perspectiva desde el cliente
 Presión sobre los costes
 Servicio
 Servicio manifiestamente mejorable
 La Calidad en el sector farmacéutico
 ISO 9001
 Flexibilidad
 Visibilidad, transparencia, fiabilidad

9. Visión.
Perspectiva desde Farmasierra
 Costes. Optimización de operaciones
 Reingeniería de procesos
 Excelencia en el servicio
 Gestión de los indicadores internos
 Negociación por tramos con las agencias
 Participación activa del cliente

10. Visión.
Perspectiva desde Farmasierra
 Servicio
 Calidad, cumplimiento de las regulaciones
 Gestión de incidencias
 Auto servicio
 Cumplimiento de las SLA´s
 Gestión de las SLA´s del transporte
 Innovación

11. Visión.
Perspectiva desde Farmasierra
 Visibilidad
 Acceso a nuestros sistemas
 Información para la mejora
 Ayudar a nuestros clientes con la información disponible
 Flexibilidad
 Time to Market
 Rápida adaptación a los cambios

12. Implantación
Automatización de la gestión de las incidencias
 Correcta gestión de incidencias
 Impacto en los procesos
 Relación con clientes y agencias de transporte
 Asignación de responsables e interlocutores
 Impacto en los indicadores de calidad
 Impacto en la facturación
 Resultados obtenidos
 Disminución de incidencias
 Reducción en el tiempo de respuesta

13. Implantación
Integración de los agentes
 Distribución y transporte
 Integración expediciones
 Aviso de Expediciones vía fichero
 Etiquetas de las agencias (No reetiquetado en Plataformas)
 Acceso a su web, obtención del comprobante de entrega
 Cambios de estado
 Automatización de la apertura, seguimiento y cierre.
Trazabilidad

14. Implantación
Acceso Web de Clientes
 Clientes con acceso Web a nuestro sistema
 Seguimiento y carga manual pedidos
 Seguimiento y carga manual de las entradas
 Seguimiento del stock
 Seguimiento de incidencias.
 Liberación de su stock. Puesta en el mercado

15. Implantación
Integración Total
Web
SGA
Agencias
Clientes 2 Transporte
1
SGA
Operador Logístico 3
1 Pedidos 4
2 Pedidos Preparados
3 Pedidos Expedidos
4 Estado de las Expediciones e Incidencias

16. Implantación
Herramientas de Análisis
 Herramienta de análisis multidimensional para gestión
de grandes volúmenes de información
 Análisis desde diferentes ángulos
 Facilidad de explotación por el usuario
 Interface de usuarios Excel, disminuye la curva de aprendizaje
 Facilidad en la creación de gráficos

17. GRACIAS