Seguridad Electricidad y Automatizacion Residencial

SE&AR
“SEGURIDAD, ELECTRICIDAD & AUTOMATIZACIÓN RESIDENCIAL”
Elaborado por:
JHON EDISON QUINTERO SANTA
CARLOS ANDRÉS DOMÍNGUEZ USMA
Asesor:
CARLOS NORBERTO GRANADA DUQUE
PROYECTO DE GRADO
ACADEMIA NACIONAL DE APRENDIZAJE - ANDAP
TÉCNICO AUXILIAR EN MANTENIMIENTO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
MANIZALES
2017

Tabla de contenido
1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO ................................................................................ 4
1.1. Nombre del Proyecto:................................................................................................. 4
SE&AR................................................................................................................................... 4
1.2. PROBLEMA IDENTIFICADO.......................................................................................... 4
1.3. CAUSAS DEL PROBLEMA.............................................................................................. 4
1.4. EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO...................................................................... 4
1.5. DESCRIPCION DEL PROYECTO...................................................................................... 4
2. Resumen........................................................................................................................... 5
3. Abstract............................................................................................................................. 6
4. Planteamiento del Problema............................................................................................... 7
5. Justificación....................................................................................................................... 8
6. Objetivos........................................................................................................................... 9
6.1. Objetivo general......................................................................................................... 9
6.2. Objetivo específico..................................................................................................... 9
6. Marco Teorico, legal, contextual y conceptual ....................................................................10
6.1. Marco Teórico...........................................................................................................10
6.1.1. ¿Qué es Automatización Residencial?..................................................................10
 Conseguir un alto nivel de confort:.............................................................................10
 Aumentar la seguridad de bienes y personas...............................................................10
 Consumo de la energía...............................................................................................10
 Comunicación............................................................................................................10
6.1.2. La seguridad electrónica.....................................................................................11
6.2. Marco Conceptual. ....................................................................................................13
6.2.1. Seguridad ..........................................................................................................13
6.2.2. Automatización..................................................................................................13
6.2.3. Electricidad........................................................................................................14
6.2.4. Electrónica.........................................................................................................14
6.3. Marco Contextual y Geográfico ..................................................................................15
6.3.1. Características generales ....................................................................................15
6.3.2. Historia..............................................................................................................15
6.3.3. Localización ylímites..........................................................................................16

7. Análisis del sector.............................................................................................................18
7.1. Investigación de Mercado..........................................................................................18
7.1.1. Mercado Objetivo ..............................................................................................18
7.1.2. Nicho de Mercado..............................................................................................18
7.2. Tipo de Investigación.................................................................................................19
7.2.1. Investigación Cuantitativa...................................................................................19
7.3. Instrumentos de Investigación Aplicados ....................................................................20
7.3.1. Primer Instrumento - Encuesta Física...................................................................20
7.3.2. Segundo Instrumento - EntrevistaVirtuales ........................................................22
7.4. ESTUDIO DE MERCADO ..............................................................................................22
7.4.1. Análisis primer instrumento................................................................................22
7.4.2. Análisis de la competencia..................................................................................36
8. Estrategias de Mercado.....................................................................................................37
8.1. Concepto de Producto o Servicio................................................................................37
8.2. Estrategias de distribución. ........................................................................................41
8.3. Estrategia de Promoción............................................................................................43
8.4. Estrategia de comunicación........................................................................................44
8.5. Estrategia de Servicio al Cliente..................................................................................45
9. Análisis Organizacional......................................................................................................47
9.1. Estrategias organizacionales.......................................................................................47
9.1.1. Análisis DOFA.....................................................................................................47
9.2. Estructura Organizacional. .........................................................................................47
9.2.1. Imagen Corporativa............................................................................................47
9.2.2. Organigrama......................................................................................................50
9.3. Aspectos legales........................................................................................................54
9.3.1. Constitución de la empresa.................................................................................55
9.3.2. Distribución de utilidades ...................................................................................55
9.4. Normatividad que nos rige.........................................................................................56
9.4.1. Sector de software y servicios asociadosen Colombia..........................................56
9.4.2. Regulación general de actividades.......................................................................56
9.4.3. Regulación de protección intelectual...................................................................56
9.4.4. Regulación de seguridady protección al usuario ..................................................56
9.4.5. Marco normativo para el desarrollo de automatización........................................57

10. Impactos.......................................................................................................................58
10.1. Impacto Social .......................................................................................................58
10.2. Impacto Económico................................................................................................58
10.3. Impacto Tecnológico. .............................................................................................58
10.4. Impacto Ambiental.................................................................................................58

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO.
1.1. Nombre del Proyecto:
SE&AR “Seguridad, Electricidad & Automatización Residencial”
1.2. PROBLEMA IDENTIFICADO:
La falta de oportunidades para los estratos 1,2,3,4,5,6 para acceder a sistemas
eléctricos, de seguridad y de automatización residencial de alta calidad y a precios
justos.
1.3. CAUSAS DEL PROBLEMA:
Los altos costos que implican los instrumentos, mecanismos y mano de obra para
instalación y soporte de estos sistemas.
1.4. EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO:
Que las personas vean estos sistemas como lujos y no como una necesidad y que
por esto la gente no tenga un nivel de seguridad adecuado en sus hogares.
1.5. DESCRIPCION DEL PROYECTO:
El proyecto se trata de ofrecer sistemas eléctricos confiables y normativizados,
sistemas de automatización y seguridad que sea accesibles a todos los estratos a
través de planes y ofertas que se acomoden a las necesidades del consumidor
con un alto nivel de calidad de funcionamiento y en materiales con soporte de 24
horas.

2. Resumen.
Este proyecto de automatización y seguridad residencial tiene como objetivo
ofrecer y realizar el diseño de la instalación eléctrica, sistemas de automatización
y seguridad residencial para estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Manizales.
El proyecto incluye el dimensionado de la instalación eléctrica a partir de la
conexión a la red de distribución de baja tensión hasta la instalación interior de la
vivienda cumpliendo con todas las normativas vigentes.
Los sistemas de automatización y seguridad residencial tienen como objetivo que
el usuario de la residencia pueda tener una vida más confortable, segura, ya que
el sistema permitirá tener un control global sobre la iluminación, control de
persianas, ventanas y puertas, climatización y sistemas de seguridad.
El sistema eléctrico, de automatización y seguridad residencial elegido para la
realización es un sistema descentralizado donde los diferentes componentes se
comunican entre ellos mediante un centro de control y proceso basado en tarjetas
electrónicas y sistemas de comunicación inalámbricas. Se realizará la elección de
los componentes que más se ajusten a las necesidades de la vivienda y nivel
socioeconómico del cliente.
Palabras Clave: Automatización, residencia, seguridad, electricidad, electrónica,
Manizales, sistemas.

3. Abstract.
This project of automation and residential security aims to offer and perform the
design of the electrical installation, automation systems and residential security for
strata 3, 4, 5 and 6 of the city of Manizales.
The project includes the dimensioning of the electrical installation from the
connection to the low voltage distribution network until the interior installation of the
house complying with all the regulations in force.
The aim of the automation and residential security systems is that the user of the
residence can have a more comfortable, safe life, since the system will allow to
have a global control over lighting, control of blinds, windows and doors, air
conditioning and heating systems. security.
The electrical, automation and residential security system chosen for the
realization is a decentralized system where the different components communicate
with each other through a control and process center based on electronic cards
and wireless communication systems. The choice of the components that best suit
the needs of the dwelling and the client's socioeconomic level will be made.
Keywords: Automation, residence, security, electricity, electronics, Manizales,
systems.

4. Planteamiento del Problema.
La infraestructura del hogar debe adaptarse a las nuevas tecnologías, y esto hay
que tenerlo en cuenta a la hora de realizar el diseño de la instalación eléctrica,
sistemas de automatización y seguridad residencial.
Llevamos muchos años ya con la instalación eléctrica convencional y empezamos
a observar necesidades enfocadas a la simplificación de las tareas domésticas
que hasta ahora no habían sido relevantes. La respuesta será probablemente la
"Automatización y seguridad residencial".
La vivienda inteligente es el resultado de la integración de sistemas y equipos que
permiten cumplir las necesidades de sus habitantes referentes a la seguridad,
confort, gestión y control, telecomunicaciones y ahorro de energía.
Para que esta infraestructura funcione se necesitan unos conocimientos teóricos y
prácticos para su correcta instalación. El sistema de automatización y seguridad
residencial de la vivienda debe permitir tener conectadas todas las estancias de la
vivienda con un control total para el usuario de la iluminación, de las persianas,
toldos, de la climatización de cada una de las habitaciones, etc. Por ello, se
plantea la siguiente pregunta problematizadora:
¿Como ofrecer sistemas de automatización y seguridad residencial amigables con
el ambiente y de confort para los clientes de estrados 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de
Manizales a través de tarjetas electrónicas integradas?

5. Justificación.
El propósito fundamental del proyecto pretende mostrar los conocimientos
aprendidos durante los dos años de carrera, como conclusión de la titulación del
Técnico Auxiliar en Mantenimiento Eléctrico y Electrónico.
También busca ofrecer mayor seguridad y confort a las familias manizaleñas por
medio de dispositivos electrónicos, los cueles trabajan con censores y detectores
que controlan y alertan la presencia de intrusos, incluso a distancia a través de
mensajes de voz o de texto por medio dispositivos móviles e incluso internet.
En términos de conducencia y pertinencia, la investigación gira en torno a la
automatización de los espacios, no solamente como factor indicador de progreso,
sino también como una necesidad claramente identificada en la dinámica global,
las nuevas tendencias globales enfocan los sistema eléctrico, de automatización y
seguridad residencial como una de las tecnologías transversales de mayor
importancia en el contexto del desarrollo sostenible, dado que en la actualidad se
asocia a la automatización de los espacios con el mejoramiento de la calidad de
vida, la comodidad y la seguridad.
La apropiación de estos sistemas en el mercado, pese a la crisis del mercado
viene presentando una recuperación considerable por su alta necesidad. La
oportunidad tecnológica y económica permitiría que procesos de integración
tecnológica pudiesen ser implementados como estrategia para dinamizar el
mercado local y generar oportunidades comerciales.

6. Objetivos.
6.1. Objetivo general: Ofrecer sistemas de automatización y seguridad
residencial amigables con el ambiente y de confort para los clientes de
estrados 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Manizales a través de tarjetas
electrónicas integradas.
6.2. Objetivo específico:
1. Identificar los factores críticos y de necesidad dentro sector eléctrico, de
automatización y de seguridad residencial en el mercado local, mediante
estudios de mercado análisis de la población y el sector socioeconómico.
2. Desarrollar y diseñar instalaciones eléctricas, sistemas automatización y
seguridad residencial ecológicos que permitan una sincronía perfecta entre
las necesidades del cliente y las de su hogar según la normatividad vigente
para así poder prestar soporte presencial, virtual y telefónico las 24 horas
del día.
3. Crear un estilo único que permita posicionarnos como una marca
reconocida en el mercado.
4. Brindar un portafolio de servicios asequible y de calidad para distintos,
niveles socioeconómicos a través de programas de financiamiento acordes
a sus necesidades.
5. Generar alianzas que permitan mejor capacitación y cobertura en el
mercado local y regional.

6. Marco Teorico, legal, contextual y conceptual.
Cronologica- Tematica y geografica
6.1. Marco Teórico.
En este marco teórico se ha tratado principalmente de recopilar diferentes
planteamientos, concepciones y teorías alrededor del tema de las instalaciones
eléctricas, los sistemas de seguridad y la automatización residencial, los riesgos,
la protección y otros términos relacionados; así mismo se hace un breve análisis
de las instalaciones eléctricas, los sistemas de seguridad y la automatización
residencial y su evolución hasta llegar a lo que hoy se conoce como seguridad
electrónica.
6.1.1. ¿Qué es Automatización Residencial?.
La automatización residencial Se entiende por el conjunto de sistemas capaces de
mecanizar una vivienda, aportando servicios de gestión energética, seguridad,
bienestar y comunicación, y que pueden estar integrados por medio de redes
interiores y exteriores de comunicación, cableadas o inalámbricas, y cuyo control
goza de cierta ubicuidad, desde dentro y fuera del hogar. Se podría definir como la
integración de la tecnología en el diseño inteligente de un recinto.
La automatización prevé la tecnología más idónea para atender a las siguientes
necesidades del mundo actual:
 Conseguir un alto nivel de confort: El empleo de un sistema integrado de
comunicaciones permite disponer de comodidades para el usuario, como el
control por mando a distancia, programación de escenas y automatización
de tareas como la subida/bajada de persianas, entre otras muchas.
 Aumentar la seguridad de bienes y personas: Seguridad, tanto en lo
referente a alarmas técnicas (alarmas de incendio, inundación, humos,
escape de gas, etc.), como protección de las personas contra robos
(simulación de presencia, detección de intrusos…).
 Consumo de la energía: La automatización residencial trabaja en este
aspecto en la optimización del consumo eléctrico y de la climatización
(modos de tarificación nocturna, prevención de situaciones de consumo
innecesario, como corte de la calefacción con las ventanas abiertas...).
Todo ello se lleva a cabo mediante programaciones horarias, termostatos,
detectores de presencia, etc. Con todo esto se consigue un uso más
racional de la energía, y, por lo tanto, un ahorro económico.
 Comunicación: Es posible la conexión con el sistema a distancia, de forma
que se pueda modificar y conocer el estado de funcionamiento de la
instalación. En este campo está produciéndose una verdadera revolución

en los últimos años, y muchos de los fabricantes de dispositivos están
comercializando componentes que permite el control mediante las últimas
tecnologías, entre ellas el control por Internet y mediante dispositivos
móviles.
La automatización residencial y la seguridad son unos de los efectos más
denotado de la llamada globalización y esto porque día a día hay más
accesibilidad para sus usuarios, debido a la reducción de sus costos de desarrollo
e instalación en comparación con sus inicios; algunas de las más sobresalientes
ventajas que ofrece son el ahorro energético, el confort, la seguridad y la
accesibilidad.
El avance de la domótica y la seguridad residencial en Colombia es cada vez más
grande y esto y esto se debe a la generación de proyectos sustentables hasta en
estratos socioeconómicos medio como el 3 con precios accesibles y con
facilidades pagos; el mercado local cuenta con empresas como skynetdomotics
que se dedican a este mercado, pero con especial interés a la industria y a
estratos de altos, es por esto que para ser exitosos se deben tener un valor
agregado para de esta manera sobresalir en el mercado.
El uso de dispositivos móviles permite funcionabilidad y una condición simple y
económica para viabilizar estos proyectos.
6.1.2. La seguridad electrónica.
La seguridad electrónica se ha convertido en la bandera de los sistemas de
seguridad en hogares, y es hoy por hoy, el patrón fundamental de lo que a
seguridad se refiere. Hablar de seguridad electrónica permite además pensar en la
integración de múltiples sistemas y tecnologías, cuyo objetivo es el mismo:
garantizar la integridad de los bienes y personas en las zonas a proteger. Sin
embargo, es necesario conocer las necesidades de cada caso y las prestaciones
que cada sistema puede ofrecer.
Según Q. Barrios (2009). define a la seguridad electrónica como la persona de
cualquier acceso, comunicación o cesión de datos en la forma electrónica, que
garantiza seguridad, ya que brinda servicios de seguridad como una solución
integral y efectiva a las necesidades de las personas.
Por lo anterior podemos decir que un sistema de seguridad consta de
componentes de software, hardware, dispositivos electrónicos y equipo de control
que serán controlados por un operador de seguridad. Los diseñadores de este tipo
de sistemas tienen la tares de determinar el equipo de hardware y software que se
adecue a las necesidades del cliente. Esto permitirá tener un sistema que
garantice confianza y comodidad al usuario. Todo el equipo físico está controlado
por programas y aplicativos que pueden involucrar la implementación de una base
de datos, la asignación de ciertos límites de administración a los operadores y
generar un control determinado por los sensores de ambiente.

6.2. Marco Conceptual.
A lo largo del siguiente apartado se hará una recopilación de los principales
conceptos y términos relacionados con el tema de la electricidad, seguridad y la
automatización, para finalizar con la caracterización y clasificación de los
diferentes sistemas de seguridad y automatización residencial, incluyendo
obviamente los electrónicos.
6.2.1. Seguridad.
En términos generales, la seguridad se define como "el estado de bienestar que
percibe y disfruta el ser humano". Seguridad proviene del latín securitas;
cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o
en alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el área
o campo a la que haga referencia en la seguridad.
La seguridad es en sí algo abstracto (no material), que solamente se percibe como
una sensación propia fundamentalmente de los seres humanos debido al
resultado obtenido como producto de la aplicación de ciertas medidas de
protección o de la existencia de condiciones favorables para asumir esa sensación
de seguridad.
Desde otro enfoque; en un sentido general, la seguridad es la garantía dada al
individuo de que su persona, sus bienes y sus derechos no serán objeto de
ataques violentos y que, si éstos se llegasen a producir, le serán asegurados,
protegidos y reparados por la sociedad y el Estado.
6.2.2. Automatización.
La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de producción,
realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnológicos.
Un sistema automatizado consta de dos partes principales:
Parte de Mando
Parte Operativa
La Parte Operativa es la parte que actúa directamente sobre la máquina. Son los
elementos que hacen que la máquina se mueva y realice la operación deseada.
Los elementos que forman la parte operativa son los accionadores de las
máquinas como motores, cilindros, compresores y los captadores como
fotodiodos, finales de carrera ...
La Parte de Mando suele ser un autómata programable (tecnología programada),
aunque hasta hace bien poco se utilizaban relés electromagnéticos, tarjetas
electrónicas o módulos lógicos neumáticos (tecnología cableada). En un sistema

de fabricación automatizado el autómata programable está en el centro del
sistema. Este debe ser capaz de comunicarse con todos los constituyentes de
sistema automatizado.
6.2.3. Electricidad.
Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE) (2001). la Electricidad
es una “Propiedad fundamental de la materia que se manifiesta por la atracción o
repulsión entre sus partes, originada por la existencia de electrones, con carga
negativa, o protones, con carga positiva”.
6.2.4. Electrónica.
Según Buban, P., & Schmitt, M. L. (1983). La electrónica consiste en el tratamiento
de información a través de diferentes dispositivos, circuitos y componentes
electrónicos, los que se clasifican en digitales o analógicos. Los sistemas
electrónicos pueden utilizar señales sinusoidales o no, dependiendo de su
naturaleza.

6.3. Marco Contextual y Geográfico.
El marco contextual y geográfico se ocupa específicamente de exponer las
principales características físicas y contextuales de la zona geográfica donde
tendrá influencia el proyecto, por tal razón, se realiza una descripción de los
aspectos geográficos, económicos y sociales de la ciudad de Manizales.
6.3.1. Características generales.
La ciudad de Manizales es la capital del departamento de Caldas. Es una ciudad
en el centro occidente de Colombia, ubicada en la Cordillera Central, cerca del
Nevado del Ruiz. Forma parte de la llamada Región andrina y del llamado
Triángulo de oro.
Manizales cuenta con una población de aproximadamente 397.466 habitantes la
cual se encuentra en constate aumento lo cual genera cada día se hace más
evidente el aumento de la inseguridad debido a esto los ciudadanos están cada
vez más preocupados por la delincuencia de la cual son víctimas.
6.3.2. Historia.
El origen del nombre Manizales es diferente a la mayoría de las demás ciudades
de Colombia. La mayor parte derivan de circunstancias históricas, santos,
personas ilustres o nombres indígenas. Este nombre proviene de la abundancia de
las llamadas "piedras de maní", que son rocas graníticas de color gris,
compuestas por mica, feldespato y cuarzo. Un conjunto de estas piedras de
"maní", sería llamado manizal.
Por lo tanto, Manizales significa: conjunto de conjuntos de piedras de maní. Así
como se dice que en el Valle del Cauca hay cañaduzales, se habla de
"Manizales".
Fundada en 1849 por colonos antioqueños, hoy es una ciudad con gran actividad
económica, industrial, cultural y turística. Igualmente resalta por su actividad
cultural en la que se destacan su Feria anual y numerosos espectáculos y
convenciones.
Manizales es denominada la "Ciudad de las Puertas Abiertas", Igualmente se le
conoce como "Manizales del Alma" debido a un pasodoble taurino que lleva su
nombre y también es conocida como la “Ciudad universitaria” por su carácter
universitario y por su actividad académica, al contar con más de diez instituciones
de educación superior, convirtiéndola en una ciudad atractiva para jóvenes de todo
el país que buscan educación de alta calidad, en el ambiente de una ciudad
tranquila y con alta calidad de vida.

Sobre la colonización de Caldas se ha dicho que, al haber sido obra de granjeros
antioqueños con escasos recursos económicos, dio origen a una sociedad
igualitaria de clase media. Esta interpretación, frecuentemente aceptada, fue
acogida por Parsons, en su excelente estudio sobre la colonización del occidente
colombiano, quien subraya que en Caldas "se produjo este caso rarísimo de una
sociedad democrática de pequeños propietarios en un continente dominado por un
latifundio tradicional". Esta tradición democrática de agricultores de clase media ha
sido desafiada, de tiempo atrás, por estudios bien documentados que indican que
Caldas, desde la época de su colonización, se ha caracterizado siempre por una
gran desigualdad.
6.3.3. Localización y límites.
La ciudad de Manizales, situada a una altura de 2.153 msnm, está localizada en la
región central del occidente colombiano, sobre la prolongación de la cordillera de
los Andes. El relieve de la ciudad es especialmente montañoso. Cerca de
Manizales, se encuentra el Nevado del Ruiz con una altura de 5.321 msnm. Por su
ubicación geográfica, en Manizales se pueden disfrutar diversos paisajes, tales
como nevados, volcanes, bosques, montañas y valles. La superficie del municipio
es de 508 km².
Sus límites son por el norte con el municipio de Neira, por el este con los
municipios de Marulanda, Herveo (Tolima), por el sur con los municipios de
Villamaría, Chinchiná y Palestina y por el oeste con los municipios de Palestina y
Anserma. Es una ciudad de fácil y rápido acceso desde cualquiera de las
principales ciudades de Colombia. La distancia por vía aérea es de 30’ desde
Medellín, 45’ desde Santiago de Cali y 35’ desde Bogotá D. C.; por excelentes
vías terrestres se comunica con las principales ciudades del Eje Cafetero y el resto
del País. Norte: Limita con el municipio de Neira - Caldas.
Ilustración 1. Localización y límites del municipio de Manizales.

7. Análisis del sector.
7.1. Investigación de Mercado.
7.1.1. Mercado Objetivo:
El segmento de la demanda de instalaciones eléctricas, seguridad y
automatización residencial al que está dirigido el servicio son los estratos 2, 3, 4,
5, 6, de la ciudad de Manizales.
7.1.2. Nicho de Mercado.
Incursionar en un nicho de mercado trae enormes ventajas, máxime en una época
donde proliferan los competidores de bajo precio que aspiran dominar grandes
mercados. Teniendo en cuenta la segmentación del mercado al que va dirigido el
proyecto SE&AR “Seguridad, Electricidad & Automatización Residencial”; los
encuestados del nicho de mercado fueron seleccionados de un porcentaje de los
residentes de la ciudad de Manizales de estratos 2, 3, 4, 5, 6 siendo estas las
personas que tienen la necesidad de contar con sistemas eléctricos, de seguridad
y de automatización residencial con calidad que requieren de tiempo, dedicación y
experiencia.
Como es desconocida la cantidad de la población a la cual va dirigida la encuesta
de estudio de mercado, se ejecuta la fórmula para calcular el tamaño de muestra
cuando se desconoce la cantidad de la población a la que nos dirigimos, así:
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción
Para la segmentación del mercado se tienen en cuenta los habitantes de la ciudad
de Manizales, que en total son 397.488 personas de acuerdo con el censo del
DANE a 2016. Inicialmente, de cada 100 personas, 6 tienen empresa que brindan
diferentes servicios y el restante corresponde a personas naturales que buscan o

brindan algún servicio. De acuerdo a lo anterior se provee, como clientes
potenciales al porcentaje de personas que posean su propia empresa y por ende
puedan contratar los servicios de electricidad y electrónica brindados por nuestra
empresa.
También tenemos en cuenta, personas en un rango de edad de 30 a 60 años que
tengan su idea de negocio ya establecido e interés por mejorar y mantener todas
sus locaciones en perfecto estado.
Cálculo del Tamaño de la Muestra desconociendo el Tamaño de la Población. La
fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se desconoce el tamaño de
la población es la siguiente:
• Zα2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
• d = precisión (en este caso deseamos un 3%)
De acuerdo con la técnica del muestreo aleatorio simple, se deben realizar 60
encuestas, las cuales permitirán conocer la percepción de los clientes potenciales
de la ciudad de Manizales. Para aplicar esta técnica estadística, de tuvo en cuenta
un nivel de confianza del 80 %, que para el proyecto es apropiado, debido a que la
población es muy alta y no es posible cubrirla en su totalidad; el margen de error
en el cual se trabajo es del 9% el que, de igual manera, no es un margen alto,
favoreciendo los resultados en las encuestas y siendo confiable para el grupo de
estudio al momento de definir la viabilidad del proyecto.
7.2. Tipo de Investigación.
7.2.1. Investigación Cuantitativa:
Se plantea una investigación de tipo cuantitativo que según Hernández,
Fernández y Baptista (2003), “El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y, el
análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis
previamente hechas, confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente
en el uso de estadística para establecer con exactitud patrones de
comportamiento en una población”. Se aplicó una serie de técnicas específicas

con el objeto de recolectar, procesar y analizar el concepto y percepción de la
población manizaleña respecto a la propuesta de adquirir servicios de
instalaciones eléctricas, automatización residencial y sistemas de seguridad.
7.3. Instrumentos de Investigación Aplicados.
7.3.1. Primer Instrumento - Encuesta Física:
Se realizará encuesta mediante papel a los clientes potenciales de la ciudad de
Manizales con el objetivo de obtener datos específicos, planteando un conjunto de
preguntas con el fin de analizar el porcentaje de viabilidad para la implementación
de una empresa que ofrezca servicios de Seguridad, Electricidad y Automatización
Residencial.

NUMERO DE ENCUESTAS FÍSICAS APLICADAS: 64

7.3.2. Segundo Instrumento - Entrevista Virtuales:
Haciendo uso de las herramientas tecnológicas se analiza el concepto de los
diferentes usuarios sobre la importancia la seguridad, automatización residencial e
instalaciones eléctricas de calidad, mediante entrevista compartida por medio de
redes sociales, e-mail la cual se elaboró en el aplicativo Driver de google.
NUMERO DE ENTREVISTAS VIRTUALES APLICADAS: 30
7.4. Estudio De Mercado
7.4.1. Análisis primer instrumento - Encuesta
Objetivo del instrumento: Determinar la viabilidad de crear una empresa
dedicada a prestar servicios de instalaciones eléctricas, seguridad y
automatización residencial en Manizales.
1. ¿Se siente seguro en su localidad?
Si. 30 No. 34 ¿Porqué?
_________________________________________________
¿Se siente seguro en su

localidad?
Si 30
No 34
Motivación: Conocer las concepciones de seguridad en su localidad que tiene la
muestra de 64 personas de la ciudad de Manizales.
Interpretación de datos: De acuerdo con los resultados se determina que para el
53% de personas encuestadas no sienten que su localidad sea tan segura y el
47% de la muestra se sienten seguros en su localidad.
Conclusión: Según los resultados obtenidos, de la muestra poblacional de la
ciudad de Manizales esta considera que es en mayor parte insegura según ellas
por el aumento del consumo de sustancias psicoactivas, bandas callejeras y
hurtos o atracos por parte de los barras bravas o holocaustos.
2. ¿Ha sido víctima de algún delito?
Si. 31 No. 33 ¿Cuál?
____________________________________________________
¿Ha sido víctima de algún
delito?
Si 31
No 33
47% 53%53%
¿Se siente seguro en su localidad?
Si
No

Motivación: Conocer el nivel de hurto o atracos que ha presenta la muestra de 64
personas de la ciudad de Manizales.
52% de personas encuestadas no han sido víctimas de hurto o atraco y el 48% de
la muestra si han sido víctimas.
Conclusión: Según la muestra poblacional de la ciudad de Manizales esta
demuestra que en mayor parte no han sido víctimas de hurto o atraco, aunque no
desconocen que el índice de inseguridad aumenta día con día.
3. ¿Conoce empresas dedicadas al proceso de instalaciones eléctricas,
automatización y seguridad eléctrica?
Si. 16 No. 48 ¿Cuáles?
__________________________________________________
¿ Conoce empresas
dedicadas al proceso de
instalaciones eléctricas,
automatización y seguridad
eléctrica?
Si 16
No 48
48% 52%52%
¿Ha sido víctima de algún delito?
Si
No

Motivación: Conocer la competencia y la demanda de empresas dedicadas a de
instalaciones eléctricas, automatización y seguridad eléctrica en la ciudad de
Manizales.
75% de personas encuestadas no conocen empresas dedicadas a de
instalaciones eléctricas, automatización y seguridad eléctrica y el 25% de la
muestra si conocen estas empresas.
muestra que en mayor parte de ella no conocen este tipo de empresas, los que si
conocen indican que son de alto costo y las principales competencias son Electric,
Setech, Alarma Dissel, smarthouseco.
4. ¿Está conforme con el nivel de seguridad actual de su hogar?
Si. 36 No. 28 ¿Por qué?
_________________________________________________
¿Está conforme con el nivel
de seguridad actual de su
hogar?
Si 36
No 28
25% 75%75%
¿Conoce empresasdedicadasal procesode instalaciones
eléctricas,automatización y seguridadeléctrica?
Si
No

Motivación: Conocer el nivel de conformidad de la muestra con la seguridad
actual seguridad de los hogares en la ciudad de Manizales.
56% de personas encuestadas se encuentran conformes con el nivel de seguridad
actual en su hogar y el 44% de la muestra indican que no están satisfechos con su
nivel de seguridad actual.
muestra que en mayor parte están conformes con la seguridad de sus hogares y
en menor proporción no lo están.
5. ¿Considera que es necesario el proceso de automatización de su hogar?
_________________________________________________
¿Considera que es necesario el
proceso de automatización de
su hogar?
Si 47
No 17
56% 44%44%
¿Está conforme con el nivel de seguridadactual de su hogar?
Si
No

Motivación: Conocer las concepciones de la muestra con respecto a la
automatización de sus hogares en la ciudad de Manizales.
73% de la muestra encuestada encuentran necesario la automatización en su
hogar y el 27% no lo ven tan necesario.
muestra que en mayor parte ven los procesos de automatización residencial como
una necesidad en menor proporción la ven como un lujo.
6. ¿Considera importante aumentar el nivel de seguridad de su hogar?
Si. 43 No. 21 ¿Porqué?
__________________________________________________
¿Considera importante
aumentar el nivel de seguridad
de su hogar?
Si 43
No 21
73% 27%27%
¿Consideraque es necesarioel proceso de automatización de
su hogar?
Si
No

Motivación: Conocer la visión de la muestra en cuanto al aumento de la seguridad
de sus hogares en la ciudad de Manizales.
67% de la muestra encuestada encuentran necesario aumentar la seguridad en su
hogar y el 33% no lo ven tan necesario.
muestra que en mayor parte ven los procesos de automatización residencial como
una necesidad en menor proporción la ven como un lujo.
7. ¿Considera que los servicios de automatización y seguridad están a su
alcance?
_________________________________________________
¿Considera que los servicios de
automatización y seguridad
están a su alcance?
Si 27
No 37
67% 33%33%
¿Consideraimportante aumentar el nivel de seguridadde su
hogar?
Si
No

Motivación: Conocer la percepción de la población encuestada si los servicios de
automatizan y seguridad residencial están a su alcance en la ciudad de Manizales.
42% de la muestra encuestada encuentran que estos servicios están a su alcance
y el 58% no lo ven tan al alcance.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales indica que en
mayor parte ven lejos de su alcance los servicios de automatización residencial.
8. ¿Desearía que una empresa le ofreciera los servicios de automatización y
seguridad residencial atreves de un proceso de financiamiento personalizado en
el cual se tenga en cuenta su nivel socio económico?
Si. 61 No. 3 ¿Cómo?
__________________________________________________
¿Desearía que una empresa le ofreciera los servicios de
automatización y seguridad residencial atreves de un proceso de
financiamiento personalizado en el cual se tenga en cuenta su
nivel socio económico?
Si 61
No 3
42% 58%58%
¿Consideraque los serviciosde automatización y seguridad
están a su alcance?
Si
No

Motivación: Conocer que tan importante ve la muestra en la ciudad de Manizales
una empresa que se preocupe por sus necesidades.
95% de la muestra encuestada desearía que una empresa le ofreciera los
servicios de automatización y seguridad residencial atreves de un proceso de
financiamiento personalizado en el cual se tenga en cuenta su nivel socio
económico y el 5% no lo ven tan necesario.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales ven con gran
deseo una empresa que se preocupe por sus necesidades.
9. ¿Cuáles de los siguientes instrumentos de seguridad considera básicos para
proteger su hogar?
26 Cámaras
13 Sensores de movimiento
20 Sensores de humo
32 Alarma
23 Citófono
42 Chapas de seguridad
¿Cuáles de los siguientes instrumentos de
seguridad considera básicos para proteger su
hogar?
Cámaras 26
Sensores de
movimiento
13
Sensores de humo 20
Alarma 32
Citófono 23
95% 5%5%
¿Desearíaque una empresale ofrecieralosserviciosde
automatización y seguridadresidencial atrevesde un proceso
de financiamientopersonalizadoenel cual se tenga en
cuenta su nivel socioeconómico?
Si
No

Chapas de seguridad 42
Motivación: Conocer cuáles son los instrumentos de seguridad que la muestra
poblacional de la ciudad de Manizales ve como básicos para proteger su hogar.
42% de la muestra encuestada las cámaras son los elementos básicos para la
protección de su hogar, el 20% inca que las cámaras, el 17% citófono, el 13%
sensores de humo y el 9% sensores de movimiento.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales para la muestra
los elementos básicos para la protección de su hogar con mayor proporción son
las cámaras y alarmas y en menor proporción citófonos, sensores de humo y
sensores de movimiento.
10. ¿De los siguientes sistemas de automatización cuales serían de su agrado
para mejorar su confort?
23 Automatización de las ventanas
18 Automatización de las puertas
30 Automatización de las luces
¿De los siguientes sistemas de automatización
cuales serían de su agrado para mejorar su
confort?
Automatización de las
ventanas
23
Automatización de las puertas 18
Automatización de las luces 30
17%
8%
13%
20% 15%
27%
42%
¿Cuálesde los siguientesinstrumentosde seguridad
considerabásicos para protegersu hogar?
Cámaras
Sensores de movimiento
Sensores de humo
Alarma
Citófono
Chapas de seguridad

Motivación: Conocer cuáles son los instrumentos de automatización que la
muestra poblacional de la ciudad de Manizales ve como básicos satisfacer sus
necesidades.
42% de la muestra encuestada la automatización de luces son los elementos
básicos para satisfacer sus necesidades, el 33% inca la automatización de las
ventanas y el 25% indica que la automatización de puertas son los elementos
básicos para satisfacer sus necesidades.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales para la muestra
los elementos básicos para satisfacer sus necesidades son en mayor proporción
automatización de luces y en menor proporción ventanas y puertas.
11. ¿Cuál de los siguientes aparatos más utilizas para conectarse?
56 Móvil
34 Portátil
22 Tablet
9 Lector electrónico
16 Ordenador
__ _ Otro (Por favor especifica)
___________________________________________________
¿Cuál de los siguientes aparatos más
utilizas para conectarse?
Móvil 56
Portátil 34
Tablet 22
Lector electrónico 9
Ordenador 16
33%
25%
42%42%
¿De lossiguientessistemasde automatización cualesserían
de su agrado para mejorar su confort?
ventanas
puertas
Automatización de las luces

Otro 0
Motivación: Conocer cuáles son los instrumentos que la muestra poblacional de
la ciudad de Manizales utiliza normalmente para conectarse.
41% de la muestra encuestada utiliza los móviles como elementos que más utiliza
para conectarse, el 25% inca que los portátiles, el 16% Tablet, el 12%
ordenadores, el 6% Lectores electrónicos.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales para la ella los
instrumentos que normalmente utilizan para conectarse son con mayor proporción
son las móviles y portátiles y en menor proporción tablet, ordenadores y lectores
electrónicos.
12. ¿Dónde ha adquirido productos o servicios de seguridad?
48 Almacenes de cadena
35 Proveedores especializados en seguridad
29 Ferreterías
_ __ Otros ¿Cuáles?
___________________________________________________________
¿Dónde ha adquirido productos o servicios de
seguridad?
Almacenes de cadena 48
Proveedores especializados en
seguridad
35
Ferreterías 29
Otro 0
41%
25%
16%
6%
12%
0%
12%
¿Cuál de los siguientesaparatos más utilizaspara conectarse?
Móvil
Portátil
Tablet
Lector electrónico
Ordenador
Otro

Motivación: Conocer cuáles son los sitios que la muestra poblacional de la ciudad
de Manizales utiliza normalmente para adquirir productos o servicios de seguridad.
43% de la muestra encuestada utilizan almacenes de cadena para adquirir
productos o servicios de seguridad, el 31% inca que utilizan proveedores
especializados y el 26% ferreterías.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales para la ella los
sitios que normalmente utilizan para adquirir productos o servicios de seguridad
son con mayor proporción almacenes de cadena y en menor proporción
proveedores especializados y ferreterías.
13. Aparte del producto, ¿qué otros factores influyen en la decisión de compra?
43 Experiencia de otros clientes
36 El personal
29 Publicidad
54 Garantía
7 Embalaje
21 Tendencias
___ Otro (Por favor descríbelo) ________________________________________
Aparte del producto, ¿qué otros factores influyen
en la decisión de compra?
Experiencia de otros clientes 43
El personal 36
Publicidad 29
Garantía 54
Embalaje 7
Tendencias 21
43%
31%
26%
0%
26%
¿Dónde ha adquiridoproductos o serviciosde seguridad?
Almacenes de cadena
Proveedores especializados
en seguridad
Ferreterías
Otro

Otro 0
Motivación: Conocer cuáles son los factores que influyen para que la muestra
poblacional de la ciudad de Manizales tome una decisión de compra de productos
o servicios de seguridad, electricidad y automatización residencial.
28% de la muestra encuestada indica la garantía es uno factores que influyen en
la decisión de compra, el 23% inca que la experiencia de otros clientes, el 19%
personal, 15% publicidad, el 11% tendencia y el 4% embalaje.
Conclusión: La muestra poblacional de la ciudad de Manizales los factores que
influyen en la decisión de compra de compra de productos o servicios de
seguridad, electricidad y automatización residencial son con mayor proporción
garantía y experiencia de otros clientes y en menor proporción personal, la
publicidad la tendencia y el embalaje.
CONCLUSIÓN GENERAL:
Se obtuvo información estadística directa de los posibles clientes para conocer los
factores que influyen a la hora de adquirir productos o servicios de electricidad,
seguridad y automatización residencial. Con base en las respuestas obtenidas se
valoró el porcentaje de probabilidad para implementar en la ciudad de Manizales
una empresa que ofrezca productos o servicios de electricidad, seguridad y
automatización residencial con soporte las 24 horas del día tanto físico como a
distancia haciendo usos de los diversos medios de comunicación y accesibilidad
que la sociedad del conocimiento y/o información nos brindan.
23%
19%
15%
28% 4%
11%
0%
15%
Aparte del producto, ¿qué otros factoresinfluyenenla
decisiónde compra?
Experiencia de otros clientes
El personal
Publicidad
Garantía
Embalaje
Tendencias
Otro

Por los resultados obtenidos se concluye que en la ciudad de Manizales es viable
implementar una empresa oferte productos o servicios de electricidad, seguridad y
automatización residencial a los estratos 2, 3, 4, 5, 6, que soliciten de los servicios
que se ofertan, teniendo en cuenta los niveles socioeconómicos, la atención al
cliente, el servicio y el costo influyen significativamente a la hora de adquirir
productos o servicios de este tipo de empresas.
7.4.2. Análisis de la competencia.
La competencia directa para la empresa SE&AR está representada por todas las
empresas que prestan servicios o productos de Seguridad, Electricidad y
Automatización Residencial y que operan en la ciudad de Manizales. A
continuación, se listan la mayoría de ellas:
 Mecatronik: Es una empresa ubicada en la ciudad de Pereira que provee
instalaciones electrónicas para la automatización y seguridad
principalmente a estrados 5, 6 y pymes
 Chec: Empresa prestadora de servicios de energía la cual provee soporte
técnico para instalaciones eléctricas con cargo adicional su factura.
 Radio partes: Empresa del sector electrónico que brinda soporte
electrónico y eléctrico, se encuentra ubicada en el centro de Manizales
 Skynet Domotics: Empresa de servicios de seguridad y automatización
ubicada en Cra 23 # 62 – 26 / Oficina 210 edificio Torres Panorama.
 Colombianet: Empresa del sector tecnológico la cual brinda servicios
electrónicos y tecnológicos ubicada Carrera 25A No 53A – 47 de la ciudad
de Manizales
 NGT INGENIERIA S.A.S: empresa ubicada en la Calle 77 # 21 – 08 //
Manizales – Colombia, se dedica a la prestación de servicios de
automatización para pymes y estratos 5 y 6.
Al hacer el análisis se detectó que la competencia a diferencia de nosotros se
centra en estratos 5, 6 o superiores, en Pymes y/o grandes empresas dejando por
fuera a los estratos 2, 3, 4.
Ilustración 2. Análisis de productos que oferta la competencia y que ofertamos
nosotros.

También pudimos observar que como se especializan principalmente en empresas
sus productos tienen altos costos de adquisición, instalación, mantenimiento y
soporte.
La diferencia con la competencia es que en nuestros productos ofrecemos
paquetes basándonos en el estrato socioeconómico ofertando paquetes que
incluyan mantenimiento, soporte las 24 horas del día y garantía tanto por el
producto como por el servicio.
Al analizar nuestras fortalezas en contra a la de la competencia podemos ver que
encontramos varias entre las más importantes: diversificación de servicios y
flexibilidad de tecnologías; pero así mismo también encontramos debilidades como
son la falta de información que poseen los clientes con respecto al tema, y las
debilidades de la competencia son que de diversas fuentes analizadas
identificamos que en muchos de los mercados objetivos de estas empresas se
desconoce por completo el concepto de automatización residencial,
adicionalmente, se han centrado en los estratos altos, lo vemos que podemos
potencializar un nuevo nicho de mercado en un sector que no se ha tenido en
cuenta.
8. Estrategias de Mercado.
8.1. Concepto de Producto o Servicio.
Seguridad y automatización electrónica: La seguridad es uno de los principales
factores a tener en cuenta en el momento de automatizar el hogar. Los sistemas
de alta seguridad permiten vigilar y saber qué sucede en el perímetro e interior de
la vivienda en todo momento.

Los sistemas se integrarán con los principales dispositivos de seguridad
existentes, permitiendo con esto controlar alarmas, cámaras, citófonos, puertas,
ventanas, luces y sensores de una manera fácil e intuitiva. Se puede hacer desde
un dispositivo móvil iPhone, Android u otros dispositivos como, PC, IPAD. Un
ejemplo de ello sería pensar en que se sale de viaje y no se recuerda si está
activa la alarma de seguridad de la casa; con los sistemas domóticos se anulan
este tipo de preocupaciones, ya que con sus los dispositivos móviles (iPhone,
iPad, Android) o simplemente desde un computador, se podrá activar e incluso
apagar todas las luces y revisar las cámaras de seguridad para rectificar que todo
quedó en orden.
Los sistemas de alta seguridad permiten vigilar y saber qué sucede en el
perímetro e interior de la vivienda en todo momento, a continuación, se nombran
algunas de las formas con las que se logra garantizar la seguridad en el hogar:
 Cámaras
 Sensores de movimiento
 Alarmas contra robo y presencia de
intrusos.

 Aviso telefónico a central de monitoreo y/o
a su celular.
 Alarmas contra incendios, fugas de gas y
cambios de temperatura.
 Automatización de puertas, ventanas luces
 Citófonos
Los sistemas eléctricos y de automatización comprende seguridad, confort, ahorro
y comunicaciones; cada elemento por separado no hace por sí mismo un sistema
domótico, es así, que sólo la interconexión entre estos cuatro factores pueden
entregar una vivienda inteligente.
Se procederá primero con una descripción aislada de los cuatro factores
pertinentes y posteriormente se tratarán los métodos de interconexión y la
clasificación del producto o servicio.
Seguridad: La percepción de protección es importante para quienes habitan un
hogar, se procura dar esta protección por medio de una variedad de alarmas,
sensores y diversas técnicas de ingeniería que en conjunto con un sistema de
comunicación permitirá notificar al propietario del inmueble o vivienda y a las
autoridades responsables de la emergencia, incluso según la clase de servicio
establecido podría corregir el problema en cuestión.
Confort: según se mencionó en el estudio de mercado los sistemas domóticos
suelen orientarse a consumidores pertenecientes a los estratos altos, esto es una

evidencia clara de que el producto o servicio domótico es un bien de lujo, así, el
confort y la posición social han de ser una de las cualidades que pide el
consumidor; la empresa ofrecerá un sistema capaz de recrear escenas cómodas y
óptimas para el usuario, se hará uso del manejo de la luz, temperatura, adaptación
sonora y olfativa para generar una ambientación de comodidad según las
especificaciones del mismo. Las labores cotidianas son gestadoras de estrés y
otras clases de incomodidades, al hacer que el sistema domótico sea quien
desarrolle estas labores disminuirán estos riesgos psicológicos y fisiológicos.
Ahorro: Cuidar del dinero y el medio ambiente es un interés que puede agradar a
todos; la clase de sistemas que proveerá esta empresa tendrán la capacidad de
cuidar el consumo de los servicios públicos, se hará uso de sensores que miden el
flujo eléctrico y de los demás gastos de consumo, verificando y tomando medidas
para prevenir el derroche de los recursos usados, produciendo así un ahorro en
las facturas, lo que permitirá al usuario recuperar su inversión de entre dos a cinco
años como mucho.
Comunicación: en un mundo globalizado es cada vez más importante estar en
contacto; esto lo evidencia el uso masificado de redes sociales y el flujo de los
mercados internacionales. Con ayuda de las tecnologías asociadas a internet se
proveerá al usuario de los medios para estar en contacto con sus seres queridos,
negocio y hogar inteligente; este hogar además debe enterarse de las
necesidades de la familia que lo habita así que es muy importante el uso de
interfaces cómodas e intuitivas, por lo cual, se hará uso extensivo de tecnologías
como pantallas, control de voz, control de gestos y routers de internet.
Métodos de interconexión: La comunicación, como se mencionó antes, es uno
de los cuatro pilares de un sistema domótico, en especial por que se encarga de
mantener un flujo constante de la información entre los otros tres pilares, que
recuerdo al lector, son confort, ahorro y seguridad; al construir cada uno de estos
tres sistemas por separado se hace uso de hardware que tiene las prestaciones
específicas requeridas, sin embargo la instrucción lógica que han de seguir estos
mecanismos se indica con un componente abstracto denominado software, he
aquí un inconveniente, pues no todos los gadgets no son compatibles con el
mismo software, por esto es indispensable tener un solo proveedor o usar una
sola marca para este tipo de productos; teniendo en cuenta lo anterior se debe
elegir un protocolo que permita la comunicación sin interrupción de tal manera que
el sistema funcione eficazmente.
Clasificación del producto o servicio: Aun siendo el sistema domótico un
conjunto de productos la empresa también debe ofrecer un servicio de
mantenimiento y actualización de dicho sistema, también prestara el servicio de
seguridad adjunto a las herramientas de vigilancia.

Los tipos de servicios de mantenimiento que se otorgan se pueden clasificar en
tres grupos diferentes:
Servicios de nivel básico: Con este servicio la empresa se compromete a
otorgar:
 Sistema de seguridad básico que comprende: sistema de alarma anti
intruso, sensores de movimiento, simulador de presencia, emisor de alarma
a la policía.
 Control telefónico.
 Sistema centralizado (Un solo cerebro que gestiona todo el sistema, Router
u CPU).
 Control de iluminación.
Servicios de nivel intermedio: Este servicio comprende todo lo incluido en el
servicio de nivel básico y en adición se obtiene:
 Sistemas correctores de errores (esto no solo para errores propios del
sistema, también incluye corregir errores debidos a emergencias como
inundaciones, cortocircuitos y semejantes).
 Domo portero (sistema que gestiona la llegada de invitados, anuncia las
llegadas y anuncia parqueadero).
 Genera sketch ambientado simple (ambiente de escenas de desayuno,
escena romántica y una escena predeterminada).
 Sistema distribuido (Dos o más cerebros que gestionan todo el sistema,
Reuters o CPU’s)
Sistema de nivel avanzado: Este servicio comprende todo lo incluido en el
servicio de nivel por intermedio y en adición se obtiene:
 Control de la vivienda por medio de internet.
 Climatización.
 Riego.
 Amplia generación de sketch (además de los de desayuno y romance se
podrían incluir escena de descanso, estudio, baile y en general cualquier
escena imaginada por el usuario).
 Alta versatilidad en los elementos incluidos en el sistema.
8.2. Estrategias de distribución.

Venta Directa: La estrategia de distribución estará basada en identificar el modelo
por el cual la empresa productora comercializa el producto hasta que llegue al
consumidor.
La prestación del servicio empezara en la atención del usuario, debido al interés
de este por adquirir un servicio domótica o solicitar una cotización.
Se contará con una página web, la cual permitirá al cliente hacer solicitud de sus
cotizaciones, este es compuesto para ofrecer a los clientes el diseño
personalizado de acuerdo con el ambiente y lo requerido se movilizarán hasta el
lugar de la vivienda objeto del servicio.
Ilustración 3. Estrategia de distribución.
SE&AR, tendrá una oficina donde se atenderá inicialmente al cliente y se le harán
propuestas de paquetes de acuerdo con la necesidad de su diseño personalizado
que desee implementar en su vivienda, aunque si es necesario también se le
podrá hacer una visita de asesoría directamente en el inmueble a intervenir esto
para resolver dudas e inquietudes relacionadas con la instalación de los diferentes
componentes.
En cuanto a los inventarios se tendrá un inventario de cuatro semanas de todos
los productos al realizar instalaciones semanales este inventario será almacenado
en SE&AR.
Finalizado el servicio, es necesario que se hagan las pruebas de cada uno de los
sistemas, para hacer la entrega al cliente se deberá diligenciar una lista de
chequeo de pruebas donde se garantice el funcionamiento de los dispositivos en
presencia del consumidor para realizar una entrega a satisfacción.
Distribución a través de intermediarios: La empresa hará llegar sus productos
hasta el usuario final a través de intermediarios por medio de alianzas estratégicas
con:

 Promotoras inmobiliarias.
 Despachos de arquitectos.
 Contratistas de sistemas electrónicos.
 Empresas de diseño de interiores.
 Empresas de seguridad y vigilancia.
Por lo tanto, la prestación del servicio, así como su instalación se hará a través del
agente intermediario, desde luego cuando el consumidor ya haya obtenido el
paquete deseado en su hogar, la asistencia técnica pasara a ser directamente
entre el consumidor y la empresa.
8.3. Estrategia de Promoción.
SE&AR será un servicio innovador que invitara a los clientes que permitan
disfrutar de todo el ambiente tecnológico el cual les facilitará la vida y que las
personas hagan parte de este espacio innovador cambiando su estilo de vida.
Estrategia 1: Los Clientes
En esta estrategia SE&AR, tendrá un prospecto de tres tipos de clientes:
Constructoras, inmobiliarias y personas naturales. La estrategia de promoción se
basa en publicidad de los periódicos locales, revistas de decoración de interiores,
demostraciones por medio de software de simulación al cual podrán tener acceso
por medio de la página web, la cual permite al cliente interactuar con el salón de
exhibiciones de la compañía, por último y tratando de captar la atención al público
en general, esperamos dar a conocer la compañía en las redes sociales.
En un periodo de dos meses se le otorgará un descuento del diez por ciento a
todos Los proyectos superiores a diez millones de pesos y un celular a proyectos
de menor cantidad.
Estrategia 2: Los descuentos.
Esta estrategia será enfocada por tres variables, por tamaño de proyectos,
referidos y por pronto pago, es decir, se tendrá en cuenta descuentos entre el 5%
y 15% para aquellos en que incurran en estos ítems, además, se otorgara tarjeta
para clientes frecuentes a compañías constructoras, inmobiliarias, diseñadoras de
interiores, empresas de seguridad u usuarios que quieran Automatizar su hogar,
esto permitirá beneficios adicionales como bonos con precios especiales,
descuentos por puntos acumulados por proyectos referidos a la compañía
domótica o promociones específicas y obsequios.
Estrategia 3: Alianzas y publicidad.

Para esta estrategia nos centraremos en dos tipos de variables, las cuales son
alianza publicidad empresa que corresponde a los beneficios que se le brindan a
empresas que promuevan nuestros servicios como principales la cual corresponde
en servicios de mantenimiento y soporte sin costo por 1 mes y alianza cliente
empresa que correspondería a descuentos de 25% al 35% por 3 meses en
servicios de mantenimiento y soporte técnico a los cliente que traigan nuevos
clientes, adicionalmente a nuestros cliente que soliciten nuevos productos o
servicios con nosotros adicional a los que tiene se les hace un descuento en
instalación por puntos y por mantenimiento del 10% al 15%
8.4. Estrategia de comunicación.
Las selecciones de estrategias y políticas de comunicación son de gran relevancia
para el lanzamiento de una nueva empresa, de esta manera, se deben seleccionar
de forma adecuada los canales por los que se realizara esta tarea, de ante mano,
se analiza todo lo relativo a la imagen que se quiere dar, cómo darse a conocer,
cómo establecer las redes de contacto, etc.
Las pautas publicitarias se realizarán en: redes sociales, periódicos del sector,
revistas de tecnologías. Se explotará al máximo el internet, creando una página
web, adicionalmente se registrará la empresa en las diferentes redes sociales. A
medida que el tiempo avance la base de datos de nuestros clientes irá creciendo,
estos estarán informados de promociones, ofertas y avances tecnológicos por
medio de correos electrónicos y redes sociales.
Adicionalmente al aprovechamiento de los propios medios de comercialización
para la comunicación a usuario final, SE&AR realizara alianzas estratégicas con
productos que sean comprados potenciales como almacenes, constructoras etc.
Esto se realizará impactando al usuario final con merchandising (Conjunto de
productos publicitarios para promocionar un artista, un grupo, una marca, etc.)
llamativo y útil que se identifique con los beneficios que SE&AR ofrece a sus
clientes.

8.5. Estrategia de Servicio al Cliente.
Servicio pre-venta:
Esta etapa hace referencia a la forma de atraer a los clientes y la precepción que
puedan obtener de la compañía, de esta forma, es importante la calidez y
cordialidad que se les pueda brindar, esto con el fin comunicar de manera
detallada el servicio que se ofrece, pero sin intenciones descontroladas que
puedan originar algún inconformismo o rechazo para el posible cliente. Por lo
tanto, en esta etapa se deberá realizar pasos, como:
 Bienvenida del cliente.
 Preámbulo acerca de lo que brinda la empresa.
 Muestra de los distintos sistemas y productos.
 Simulación de cada sistema.

 Recomendación de paquetes u asesoramiento para formular el presupuesto
de un proyecto en específico.
 Establecer si el cliente necesita financiamiento o no, y si es el caso,
instaurar negociación con alguna entidad financiera acorde a las
necesidades del cliente.
SE&AR, ofrecerá a sus clientes el servicio de PBX el cual direccionará las
llamadas de los usuarios y las clasificará por medio de un menú de opciones,
según la criticidad de la llamada (esto tiene que ver con el tipo de falla o el sistema
involucrado), esta misma operación se realizará en nuestra página web,
generando la agenda de inspecciones a nuestros técnicos, para cumplir con
tiempos razonables de atención de acuerdo con las necesidades de nuestros
usuarios.
Servicio post-venta:
Esta etapa es aún más importante que el servicio pre-venta, ya que de antemano
el cliente ratifica la calidad del servicio prestado por la compañía, por esta razón
es de vital importancia el respeto y la calidad brindada al cliente frente a las
solicitudes exigidas, así como brindar las posibles soluciones de estas en tiempo
oportunos. Cabe resaltar que un buen servicio es fuente de captación de nuevos
clientes. Por lo tanto, en esta etapa se deberá realizar pasos, como:
 Entrada u recepción de información ya sea por vía presencial, telefónica,
correo o página web.
 Clasificación de tipo de solicitud ya sea falla de algún producto o sistema,
mantenimiento, información, inspecciones por parte de los técnicos, etc.
 Clasificación de por orden de importancia o prioridad.
 Compostura ante eventuales quejas y reclamos por parte del usuario, así
mismo, otorgar las posibles soluciones para cuidar un cliente insatisfecho.
Los productos contaran con un año de garantía, el cual contara a partir de la fecha
en la que el cliente manifiesta haber recibido a satisfacción la instalación, para
verificar si Aplica o no, nuestro sistema debe almacenar la información necesaria
para poder cruzar todas las fechas en las que a interactuado con el usuario, para
hacer valida la garantía el usuario debe proceder como si fuese a programar un
mantenimiento o una reparación.

9. Análisis Organizacional.
9.1. Estrategias organizacionales.
9.1.1. Análisis DOFA.
El siguiente análisis DOFA permitirá identificar cuáles son las áreas de
oportunidad y las fortalezas de SE&AR y pueden explotar y al igual identificar las
amenazas del sector y cuáles son nuestras debilidades.
Factor estratégico Implicación estratégica
Oportunidades
 El ritmo de vida acelerado de nuestra
sociedad hace que tengan cada vez
menos tiempo para realizar sus
actividades cotidianas.
 Aliados tecnológicos interesados en
hacer parte de la implementación de
hogares inteligentes.
 Creación de portafolio de
tecnología y posicionar la
transformación de hogares
como una tendencia
importante
Amenazas
 La domótica sigue siendo novedosa,
no existen productos sustitutos que
se encarguen de realizar las mismas
funciones. En caso de que salgan
productos sustitutos entrarían a
sustituir otros elementos de los
sistemas domóticos.
 La domótica como tal no tiene
productos sustitutos porque la
palabra hace referencia a la
integración de productos y elementos
tecnológicos para la automatización
residencial.
 Brindará a los consumidores
precios racionables y
asequibles en cuanto al
beneficio que le permita
acceder a los servicios
brindado por SE&AR.
 Ofrecerá servicios
personalizados en donde la
adecuación del hogar será
solo idea del consumidor.
Fortalez
as
 Productos de entretenimiento y
novedosos.
 Ahorro de recursos no novedosos,
seguridad en las inversiones.
 Ofrecerá productos de
seguridad que le permita a
los usuarios salir de su hogar
con tranquilidad.
Debilidade
s
 Perdida de naturalidad en el diario
vivir por las nuevas tecnologías.
 Mantenimiento de las casas
inteligentes.
 Ofrecerá mantenimiento
después del vencimiento de
la garantía.
 Estrategia de comunicación
de los productos.
9.2. Estructura Organizacional.
9.2.1. Imagen Corporativa.

9.2.1.1. Definición de la empresa.
SE&AR es una empresa de electricidad, automatización seguridad electrónica
residencial que busca ser líder en la prestación de este tipo de servicios,
destacándose como una organización responsable, que cumple con los
compromisos adquiridos y que, además, inspira confianza y seguridad en sus
clientes. Esto se logra a través de una serie de valores y principios establecidos de
antemano y apropiados por todos y cada uno de los miembros de la empresa. A
través de sus servicios, la empresa busca satisfacer una necesidad básica del ser
humano: la electricidad, automatización y seguridad, además de proporcionar
confianza a las empresas y a todas aquellas personas que posean bienes e
inmuebles que deseen proteger.
9.2.1.2. Eslogan: Pasión y seguridad por tu hogar
El Eslogan de la compañía representa nuestra misión y valores corporativos que
siempre están encaminados a la prestación de productos y servicios de calidad,
con miras al confort, sostenimiento ecológico y seguridad de los hogares
Manizleños
9.2.1.3. Logo:
El logo representa el compromiso que la empresa adquiere con la ciudad para
proteger y cuidar la seguridad de los hogares manizaleños con productos y
servicios de calidad y confianza garantizada.
9.2.1.4. Misión.

Brindar servicios de seguridad integral, abarcando seguridad tecnológica y
conceptual de alta calidad, asegurando la satisfacción de nuestros clientes, y
respondiendo de manera acertada a sus necesidades de electricidad,
automatización seguridad electrónica residencial.
9.2.1.5. Visión.
Para el tercer año de operaciones SE&AR será una empresa sólida, reconocida a
nivel local y una de las preferidas por estratos 2, 3, 4, 5, 6 de la ciudad de
Manizales.
9.2.1.6. Propuesta de valor.
El valor agregado que ofrece la empresa SE&AR es la personalización de sus
servicios y la cercanía al cliente, a través de la creación de lazos de confianza y
compromiso, que permitan adaptar el servicio a sus necesidades reales. Además,
se contará con profesionales íntegros, con un alto grado de responsabilidad y
compromiso.
9.2.1.7. Principios corporativos.
Como empresa hemos trazado unos lineamientos y valores éticos, sobre los
cuales orientaremos todas las actividades comerciales dentro y fuera de nuestra
organización. Los principios que resaltamos además de otros son:
 Responsabilidad: para cumplir los compromisos y plazos establecidos con
los clientes.
 Honestidad: para actuar con transparencia en todos los procesos de
prestación del servicio.
 Transparencia: Queremos destacarnos por ser un grupo de personas cuyo
trabajo refleja esfuerzo por actuar correctamente, poniendo por delante las
buenas intenciones. Así mismo, hemos establecido como política prioritaria
que todos nuestros negocios sean transparentes y que el trato con nuestro
personal sea justo.
 Crecimiento compartido: Evitamos políticas egoístas y buscamos a través
de nuestro ejercicio, el crecimiento de personas y empresas vinculadas a
nuestra labor comercial.

 Calidad Humana: Queremos generar a nuestro alrededor un ambiente de
respeto por las personas, entendiendo que todos tenemos necesidades,
sueños y anhelos, lo cual nos hace consientes que un ambiente agradable
generará mejores resultados y mejores negocios.
 Compromiso Social: Uno de nuestros objetivos como grupo es que el fruto
del trabajo se vea reflejado en beneficios para nuestro entorno social. De
esta forma, nuestra empresa proyecta hacer obra social año tras año, en la
medida de nuestras posibilidades, al tiempo que genera múltiples
oportunidades de trabajo.
 Conciencia Ecológica: No podemos olvidar la necesidad de proteger
nuestro planeta y aportar lo que nos corresponde para esta labor.
Queremos esforzarnos en promover el uso de tecnologías verdes, energías
alternativas y demás productos novedosos que se tornen menos agresivos
con el medio ambiente.
 Cumplimiento: Queremos ser reconocidos por el cumplimiento de nuestros
compromisos, objetivos y metas. Así mismo, queremos ser reconocidos por
ser una compañía que ofrece excelente calidad en todos sus trabajos,
equipos y proyectos.
 Innovación y Actualización: Buscaremos ser una compañía innovadora y
en constante actualización. No queremos perdernos los últimos avances
tecnológicos desarrollados para nuestro segmento de mercado y no
queremos ser los últimos en aprender cómo implementar las más modernas
herramientas disponibles.
9.2.2. Organigrama.
Ilustración 4. Estructura de la compañía

Perfil del gerente:
Se requieren tres tipos de habilidades para la administración y dirección de la
empresa:
 Habilidad técnica: Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y
equipos necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de
su instrucción, experiencia y educación.
 Habilidad Humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento para
trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar
un liderazgo eficaz.
 Habilidad conceptual: consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento
de la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que la
persona se comporte de acuerdo con los objetivos de la organización total y
no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo
inmediato.
Perfil del auxiliar administrativo:
Se espera que el auxiliar administrativo posea habilidades para:
 Apoyar la gestión y el proceso administrativo de empresas y organizaciones
 Asesorar al cliente interno y externo

 Producir y organizar la correspondencia y demás documentación
administrativa
 Organizar la agenda y las reuniones de los directivos
 Servir como enlace entre las diferentes áreas de la empresa, aportando una
visión integral de la organización y su conocimiento de las TICs para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales con especial énfasis en el
Servicio al cliente.
Perfil del auxiliar administrativo:
Se espera que el auxiliar administrativo posea habilidades para:
 Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
 Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
 Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
 Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
 Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
 Ofrecer un excelente servicio post venta.
 Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de
mejoramiento expresadas por el cliente.
 Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
 Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el
servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Perfil del ingeniero electrónico
Entre las habilidades del ingeniero electrónico se encuentran:
 Dirigir equipos y sistemas electromecánicos, tanto analógicos como
digitales.
 Dirigir la operación de equipos y sistemas electromecánicos en las áreas de
comunicación, control, instrumentación y potencia.
 Dirigir la instalación de sistemas y equipos electromecánicos.
 Supervisar las actividades de mantenimiento electromecánico.
 Capacitar al personal técnico del área.
 Participar en la administración de los procesos de trabajo correspondientes
a su profesión.
 Capacidad de identificación, análisis, y solución a problemas propios de la
Ingeniería Mecatrónica y afines.

Perfil del Técnico en Electrónica:
Entre las habilidades del ingeniero electrónico se encuentran:
 Asesor comercial de tecnología, componentes eléctricos, electrónicos
análogos y digitales.
 Auxiliar de mantenimiento y reparación de dispositivos electrónicos.
 Operar en centros de despacho y control electrónico en empresas
logísticas, industriales, de generación de energía, comerciales y áreas
afines.
 Asistente técnico calificado en laboratorios de medidas y patronamientos,
eléctricos, electrónicos - análogos y digitales.
 Instalar de equipo electrónico básico en las áreas técnicas de las empresas.
 Coordinar de soporte en el Instalación, mantenimiento y administración de
redes de datos, voz y video.
 Operador de mantenimiento electrónico en empresas públicas y privadas,
de base tecnológica alrededor del área del mantenimiento electrónico.
Perfil del Técnico en sistemas:
Entre las habilidades del Técnico en Electrónica se encuentran
 Descubrir la información para registrar el estado actual y las necesidades
del sistema de información a desarrollar de acuerdo con las particularidades
del modelo de negocio.
 Identificar la arquitectura tecnológica y las herramientas informáticas del
cliente de acuerdo con el sistema de información a desarrollar.
 Codificar el software para el sistema de acuerdo con la metodología de
desarrollo seleccionada, la arquitectura, el lenguaje y las especificaciones
dadas por el cliente.
 Probar la solución desarrollada de acuerdo con las especificaciones
técnicas y funcionales.
 Establecer el tipo de información a transmitir de acuerdo al sistema de
información a desarrollar.
 Identificar los servicios que se requieren de la infraestructura de
interconexión de acuerdo con el sistema de información a desarrollar y las
necesidades del usuario.
 Identificar las condiciones de operación de los equipos para implantar la
aplicación de acuerdo al entorno del usuario.
Perfil del Técnico en Automatización Domótica e Inmótica:

Entre las habilidades del Técnico en Automatización Domótica e Inmótica se
encuentran:
 Ser instalador de herramientas tecnológica tendientes la Domótica
 Asesor técnico en proyectos de Domótica, tales como CCTV y alarmas.
 Interpretar y aplicar información técnica relacionada con sistemas de
instrumentación y automatización.
 Realizar alistamiento de las herramientas, equipos e insumos que se
requieran en forma oportuna en el sitio de trabajo, de acuerdo con las
recomendaciones del fabricante y normas de seguridad y salud ocupacional
establecidas en la organización.
 Realizar actividades de reparación, mantenimiento, instalación, bajo la
supervisión de un técnico en instrumentación y automatización industrial, de
acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional establecidas en
la organización.
 Realizar cargue, descargue y almacenamiento de herramientas, equipos e
insumos relacionados con la instrumentación, automatización y control de
procesos industriales, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y
normas de seguridad y salud ocupacional establecidas en la organización.
 Aplicar normas de salud ocupacional, Seguridad industrial y medio
ambiente que regulan su actividad laboral y puesto de trabajo.
 Realizar actividades de orden y aseo en el área de trabajo, de acuerdo con
las recomendaciones y normas de seguridad y salud ocupacional,
establecidas en la organización
 Apoyar en la verificación de las condiciones de proceso, para que los
sistemas de instrumentación, automatización y control queden en estado de
operación.
 Reportar las actividades ejecutadas de instrumentación, automatización y,
en los formatos establecidos por la organización.
 Instalar sistemas domóticos e inmóticos bajo parámetros de diseño y
normas vigentes
9.3. Aspectos legales.
En el marco legal, normativo y/o regulatorio para el soporto del proceso nos
regimos según las siguientes disposiciones legales:
En común acuerdo por parte de los cofundadores de la compañía, el tipo de
sociedad que se conformará será la sociedad por acciones simplificada (S.A.S.),
así mismo, la razón social tendrá como nombre SE&AR S.A.S.

Dicha sociedad se constituirá con escritura pública, la cual deberá estar inscrita en
el plazo máximo de 3 meses en el registro mercantil. En la escritura de
constitución, se deben incluir los estatutos o acuerdos pactados por los socios.
Los socios serian Jhon Edison Quintero Santa y Carlos Andrés Domínguez Usma,
cada con una participación del 50%.
9.3.1. Constitución de la empresa.
Siendo está constituida como una sociedad anónima simplifica, acorde a lo
señalado por la ley 1258 de 2008, (Legis, 2015):
Artículo 1. Podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas,
quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo
lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no serán
responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra
naturaleza en que incurra la sociedad. (p.1)
Así mismo, como lo menciona la ley, esta será inscrita mediante contrato
estableciendo los estatutos en documento privado en la cámara de comercio de
Manizales en el registro mercantil, instruyendo el lugar de operación de la
compañía, razón social, actividades objetas a su ejercicio a desempeñar, nombre,
documento de identidad de los asociados y su domicilio, termino de duración,
capital autorizado, suscrito y pagado, tipo de acciones como su valor nominal,
facultades de los administradores y un representante legal.
9.3.2. Distribución de utilidades.
En cuanto a política de distribución de utilidades, durante los primeros años se
decretara la no distribución de las mismas, aclarado en los estatutos de la
compañía, esto con el fin de reinvertir las ganancias o utilidades ante el potencial
de crecimiento que pueda tener la compañía en investigación, desarrollo y
expansión; así mismo, ya cuando se haya establecido la empresa en el tiempo en
el mercado y genera mayores ganancias se optará por distribuir las utilidades ya
sea por dividendos, efectivo, por acciones, etc., definiendo los plazos y fechas de
pago.

9.4. Normatividad que nos rige.
Para el cumplimiento de la normatividad vigente SE&AR S.A.S cumple con las
siguientes disposiciones y responsabilidades legales:
9.4.1. Sector de software y servicios asociados en Colombia:
 CONPES 3582. Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
 CONPES 3678. Política de Transformación Productiva
 CONPES 3620. Lineamientos de Política para Comercio Electrónico
 CONPES 3533. Bases para la adecuación del Sistema de Propiedad
Intelectual a la Competitividad y Productividad Nacional
 Programa Vive Digital
 Fortalecimiento de la Industria de Tecnologías de la Información - FITI.
 Política Nacional de Emprendimiento
 LEY 1753 DE 2015. El Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018
9.4.2. Regulación general de actividades:
 Ley 1341 de 2009. Políticas públicas sector de las TIC.
 Resolución 504 de 2010. Definiciones y requisitos para reconocimiento de
los Centros de Investigación o Desarrollo Tecnológico
 ISO 9001 de 2008: Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC), que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones.
 ISO 14001 de 1996: Norma internacional de sistemas de gestión ambiental
(SGA), ayuda a la organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos
ambientales, como practica de negocio habitual.
9.4.3. Regulación de protección intelectual:
 Artículo 61 y 71 de la constitución Política de Colombia
 Ley 603 del 2000.
 Ley 201 de 2012
 Decreto N° 1360 de 1989
9.4.4. Regulación de seguridad y protección al usuario:
 Ley 527 de 1999. Comercio electrónico y firmas digitales.
 Ley 1266 de 2008
 Ley 1273 de 2009. Protección de la información y de los datos

9.4.5. Marco normativo para el desarrollo de automatización:
 RETILAP (Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público)
(Ministerio de Minas y Energía, 2012)
 RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas). (Ministerio de
Minas y Energía, 2012)
 MODELO OSI: (Open System Interconection) Modelo de referencia de
Interconexión de Sistemas Abiertos creado por ISO (International
Organization for Standardization), norma universal para protocolos de
comunicación y dividiendo las tareas de la red en siete niveles.
 SCE: Es una serie de estándares definidos por la TIA/EIA (Normas de
telecommunications industry association) que definen como diseñar,
construir y administrar un sistema de cableado que es estructurado.
 PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN: Serie de normas universales que
usan los equipos informáticos para gestionar sus diálogos en los
intercambios de información. Dos equipos diferentes de marcas diferentes
se pueden comunicar sin problemas en el caso en que usen el mismo
protocolo de comunicaciones.

10. Impactos.
10.1. Impacto Social
Los hogares que implementen los sistemas eléctricos, se seguridad y
automatización residencial con placas como Arduino y Asterisk, tendrán la
oportunidad de monitorear en tiempo real acciones como la apertura de una
puerta, y realizar la activación de un bloqueo o electroimán que impide la huida del
posible delincuente. Teniendo acceso a esta tecnología por medio de un software
donde recibe información del estado de la puerta(s) del lugar y la posibilidad de
enviar alertas.
10.2. Impacto Económico.
Como se mencionó anteriormente, los sistemas eléctricos, se seguridad y
automatización residencial en general son de altos costos, y el monitoreo de
alarmas es un servicio que los usuarios pagan mensualmente, con la
implementación a través de placas como con Arduino y asterisk, estos costos
serán reducidos en gran medida, debido a que se desarrollan sobre plataformas
libres y es el usuario final quien mantiene el monitoreo sobre su propio sistema.
10.3. Impacto Tecnológico.
En Manizales varias organizaciones desarrollan sistemas sobre Asterisk, aunque
específicamente, no se han presentado innovaciones de estos sistemas
integrados, a los sistemas eléctricos, se seguridad y automatización residencial
controlados con placas como Arduino, que se presenten formalmente como
desarrollos prácticos. La implementación de los sistemas eléctricos, se seguridad
y automatización residencial con placas como Arduino y Asterisk, va a marcar un
punto de partida para el incentivo del desarrollo de los sistemas eléctricos, se
seguridad y automatización residencial controlado y monitoreados desde
dispositivos y otras soluciones que puedan generan eficiencia combinando las
telecomunicaciones y los sistemas de control, mando y vigilancia, desde
plataformas como Asterisk y de Arduino.
10.4. Impacto Ambiental.
Por encima de cualquier otro aspecto positivo de los sistemas eléctricos, se
seguridad y automatización residencial, el ahorro energético es sin lugar a duda, el
más buscado a la hora de decidirse por uno. Las razones están a simple vista,
reduciendo el consumo y a la vez, el impacto ambiental que conlleva su
generación.

Los sistemas eléctricos, se seguridad y automatización residencial nos podría
ayudar a tener un control total e inteligente de la iluminación del hogar, gestionar
eficientemente la climatización de cada una de las áreas de nuestra casa, una
correcta utilización de nuestros electrodomésticos y un monitoreo general y
continuo de toda la casa.

11. Estado de desarrollo.
11.1. Descripción del Proceso.

12. Presupuesto de inversión.

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