El ritmo del cambio digital y tecnológico se está acelerando a una velocidad sin precedentes, y, como dijo Charles Darwin: “Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes, son aquellas que se adaptan mejor al cambio”.

1. Transformación Digital
Cuestión de Supervivencia
JAVIER CAMACHO
Director, Digital Marketing Americas &
Marketing Director Latin America
/CamachoJavier
@CamachoCJavier
#CAMPMKT

2. B2C
B2B
La tormenta perfecta para una transformación
E-COMMERCE
TECNOLOGIA
DATOS E INTELIGENCIA
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3. “Las especies que sobreviven
no son las más fuertes, ni las
más rápidas, ni las más
inteligentes, son aquellas que
se adaptan mejor al cambio”
Charles Darwin
EVOLUCIONA SOBREVIVE
PELIGRO DE EXTINGUIRSE COMO LOS DINOSAURIOS
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4. DIGITALIZACIÓN
Internet de
las cosas
Personas
Máquina – Máquina
Procesos
Datos e
inteligencia
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5. DISRUPCIÓN EMPRESARIAL
Evolución
Cambio de procesos
Back office
Interacción con el cliente
Front office
Experiencia del cliente
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6. “LA ÚNICA CONSTANTE
ES EL CAMBIO”
Heráclito
534 – 474 A.C.
“ Y EL RITMO DEL CAMBIO
SE ESTÁ ACELERANDO A UNA
VELOCIDAD SIN PRECEDENTES”
Javier Camacho
2016
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7. DISRUPCIÓN DE LOS MODELOS DE LAS EMPRESAS
Cambio en el modelo de consumo
Nube
Elástica
Basada en el uso y consumo del cliente
Software como
servicio
Pago
por uso
Centrado en el usuario, consumo masivo
DIY
“Do-it-yourself” método omnipresente ahora.
Uber
Airbnb
Compras
Complejas
Online
No más
Blockbuster
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8. EXPERIENCIA
Antes Ahora
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9. Detrás de cada…
Compañía BúsquedaInteracción socialCelular
Marketing is B2Me
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10. 40%de las compañías no exitirán
en los próximos 5 años
Ya lo estamos viviendo
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11. DINÁMICA DE LAS FUNCIONES
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12. DINÁMICA DE LAS FUNCIONES
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13. Hace 10 ó 15 años…
TRASACCIONAL
» Costos
» Conveniencia en la decisión
» No quiere invertir tiempo
CONSULTATIVO
» Consejo
» Experiencia
» Quiere reuniones
Unos pocos eran
transaccional
La mayoría de los clientes pagaría un extra por algunos consejos
Unos pocos eran
consultativos
2015 ZS Associates – Kellogg University@CamachoCJavier #CAMPMKT

14. Los consumidores hoy…
TRASACCIONAL
» Costos
» Conveniencia en la decisión
» No quiere invertir tiempo
CONSULTATIVO
» Consejo
» Experiencia
» Quiere reuniones
Compran
transaccionalmente
La mitad está desapareciendo
Quieren relaciones
consultivas más profundas
2015 ZS Associates – Kellogg University@CamachoCJavier #CAMPMKT

15. EL PROCESO DE COMPRA HA CAMBIADO
De los pasos
de compra es
realizada
digitalmente
67%
Del proceso de
compra es
completado
antes de llamar
el proveedor
57%
El número de
veces que
“interactúa
digitalmente”
antes de hacer la
compra
11
Sources:
Engagement booster: Content published on 2 or 3 channels had a 24% increase in engagement – Michael Lewis
Sirius Decisions: 67% of the buyer’s journey is now done online digitally – 2014
CEB: 57% of the purchase decision is complete before engaging supplier – customer assessment 2013
Auto-Iniciado Comienza Online Inversión
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16. La experiencia de los consumidores es el nuevo diferenciador
Productos/Servicios
Únicos
Productos/Servicios
Sustituibles
Hace 4 años
Hace 1 año
En 2 años
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17. vs
Gran compañía Cliente
§ Enfocado en Productos
§ Marketing Genérico
Acciones aleatorias
§ Basado en Intuición
• Enfocado en necesidades
• Contenido Personalizado
• En el momento adecuado
• Basado en datos
Click-to-Chat
Blogs
Páginas Web
relevantes
Productos
AM
Virtual EBC
EL ROL DE MARKETING ESTÁ CAMBIANDO
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18. MARKETING
ARTE CIENCIA
RESULTADOS@CamachoCJavier #CAMPMKT

19. ¿Qué es
más importante?
CREATIVO
TECNOLOGIA@CamachoCJavier #CAMPMKT

20. @CamachoCJavier #CAMPMKT

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22. Plataforma Tecnológica: 3,500+
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23. Digital, complejo pero personalizable a escala
Gartner Digital Marketing Transit Map
Contenido Creativo
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24. COMPAÑÍA
FUNCIÓN
INDIVIDUO
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25. ¿Está preparado para la transformación?
/CamachoJavier
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