1. Candelaria Milano Molina
@candelariamm
Directora de Marketing de los países
del Norte y Sur de América Latina
Oracle
2. Las redes sociales no son NADA …
mas que un set de tecnologías que nos
permiten acrecentar nuestra
naturaleza social
Lars Silberbauer Andersen, Director of Social Media, LEGO
3. Los consumidores se conectan a
toda hora, en todo lugar y con
multiples dispositivos
13. Claves para hacer feliz a un cliente
OMNIPRESENTE
La Experiencia del Clientr debe ser el centro
de la estrategia de Omnicanalidad
El mapeo y comprensión de la experiencia
del cliente tiene que ser clave en la
orientación de los esfuerzos de Innovación.
Aunque está ganando impulso, la
transformación digital como un proceso
formal está todavía en su infancia. Hay que
brindar experiencias excepecionales
La Experiencia de los Clientes está
impulsada por la evolución del
comportamiento de los clientes y soportada
con tecnología
Tres elementos fundamentales para la
estrategias de Customer Experience:
•Debe existir visión y liderazgo
•Optimizar la experiencia del cliente digital
se convierte en el objetivo clave.
•El cambio se materializa con la formación
de un equipo de CX-Innovacion.