manual de procedimientos

1. Caballeros de la industria
América García Arrieta
Carlos Adrián Gallegos González

2. Índice
1
Introducción
2
Objetivos
3
Políticas
4
Áreas de aplicación 5
Responsables
6
Procedimientos
7
Diagramas de flujos
8
Formatos
9

3. Introducción:
Este manual está hecho con el objetivo de favorecer el
aprendizaje de nuestros clientes y para facilitar el uso de
todos los recursos que ponemos a su disposición
satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes
Objetivos:
Misión: Dar mantenimiento presencial y a distancia
Visión: Ser una empresa distinguida a nivel nacional
Valores: calidad, solidaridad, responsabilidad,
confianza, trabajo en equipo y sinceridad

4. Políticas
1. El cliente siempre tiene la razón
2. Si el cliente no tiene la satisfacción por el servicio ofrecido
se rembolsara su dinero
3. Cada empleado deberá seguir un conjunto de reglas
establecido en los reglamentos para empleados de la
empresa
4. Cada empleado deberá estar capacitado para poder resolver
las diferentes situaciones que se presenten
5. el servicio ofrecido deberá que ser siempre cordial
6. el servicio ofrecido tendrá que ser totalmente completo
para la satisfacción del cliente
7. el servicio ofrecido será cobrado en base al trabajo hecho
8. en dado caso de que el servicio no sea total (no pueda ser
arreglado se devolverá al cliente sin cobrar el
mantenimiento que se le ha dado)
9. la garantía será válida solamente 30 días después de ser
reparado el equipo
10.en caso de inconformidades sobre un producto electrónico
comprado por un cliente la garantía es válida como señala el
articulo
Áreas de aplicación:
Área de mantenimiento
Área de venta de productos
Atención al cliente

5. Responsables:
América García Arrieta
Carlos Adrián gallegos González
Preventivo mouse
 Tomar el mouse
 Abrirlo
 Tomar la
herramienta
 Limpiarlocon
alcohol
isopropilico
 Secarlo
 Cerrarlo
Preventivo mouse
Tomar el mouse
Abrirlo
Funciona?
Dejarlo así
Si
No

6. Preventivo monitor
 Apagar el monitor
 Con unpaño comenzar
a limpiarel marco
 Tambiénconel paño
limpiarsuavemente
losapartadosfrágiles
 Si no se limpióbien,
humedecerel paño
con agua destilada
para quitarla suciedad
persistente
Preventivo monitor
Apagar el monitor
Con un paño
comenzar a limpiar
el marco
También con el paño
limpiar suavemente
losapartadosfrágiles

7. Preventivo Memoria RAM
 Abrirel gabinete
 Presionarlasmuescas
 RemoverlaRAM
 Tomar un borradoro
brocha
 Pasarlapor losdientes
de la RAM
 Posicionarlas
 Presionarlasmuescas
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Preventivo memoria
RAM
Abrir el gabinete
Presionar las
muescas
Remover las RAM
Tomar un borrador o
brocha
Hay
?
Pasarla por los
dientes de la RAM
Conseguir
Posicionarlas
Presionar las
muescas
Cerrar el gabinete
Fin
Verificar que
funcione
No
Si

8. Preventivo memoria cache
 EncenderlaPC
 Abrirel programa
 AnalizarlaPC
 Eliminarlabasura
 Hacer una segunda
analizacion
 Apagar laPC
Preventivo memoria
cache
Encender la PC
Abrir el programa
Eliminar la basura
Analizar la PC
Hay
?
Hacer una segunda
analizacion
Descargar uno
Apagar la PC
Fin
No
Si

9. Lector óptico
 Confirmarque nohaya
algúndisco
 Si hay quitarlo
 Usar unabombillade
aire de mano para
limpiarlaunidad
 Quitarla cubiertade la
lente
 Usar untrapo libre de
pelusas
 Aplicarunapequeña
cantidadde alcohol
isopropilicoenlalente
 Intentarusar undisco
para limpiarlalente
 Fin
Lector óptico
Confirmar que no
haya algún disco
Usar una bombilla de
aire de mano para
limpiar la unidad
Usar un trapo libre
de pelusas
Quitar la cubierta de
la lente
Si hay
disco?
Aplicarunapequeña
cantidad de alcohol
isopropilico en la
lente
Quitarlo
Intentar usas un
disco para limpiar
la lente
Fin
Si
No

10. Preventivo fuente de poder
 Apagar y desenchufar
el ordenador
 Desatornillaryretirar
el panel de accesode
la computadora
 Desconectarloscables
de la fuente yquitar
tornillos
 Usar lalata de aire
comprimido
 Utilizarel aire
comprimidopor1 o 2
minutos
 Atornillaryconectar
cables
 Colocarel panel de
acceso yatornillar
Preventivofuentede
poder
Apagar y
desenchufar
Retirar el panel de
acceso
Usar la lata de aire
comprimido
Desconectar los
cables de la fuente
Utilizarlo por 2
minutos
Quitar tornillos
Fin
Colocar la fuente
en su lugar
Atornillar y
conectar cables
Colocarel panel de
acceso y atornillar

11. Preventivo crear un respaldo
 EncenderlaPC
 Conectarel discode
respaldo
 Comprobarque no
tengaviruso fallas
 Copiarlosarchivosde
la PCal disco
 Comprobarque se
haigancopiado
 Retirarel disco
 Apagar el equipo
Preventivo crear un
respaldo
Encender la PC
Conectar el disco de
respaldo
Comprobar que no
tenga virus o fallas
Retirar el disco
Hay?
Copiar los archivos
de la PC al disco
Conseguir
Comprobar que se
haigan copiado
Fin
Apagar el equipo
No
Si

12. Preventivo antivirus
 EncenderlaPC
 Buscar un antivirus
 Veropciones
 Elegirel mejor
 Descargarlo
 Esperara que se
instale
 Comprobarque no
haya virus
Preventivo antivirus
Encender la PC
Buscar un antivirus
Elegir el mejor
Ver opciones
Ya
finalizo
?
Descargarlo
Esperar
Instalarlo
Fin
Comprobar que no
haya virus
No
Si

13. Preventivo al teclado
 Desconectarel teclado
 Le damosvueltay
golpeamos
suavemente
 Quitamosteclapor
tecla
 Aplicamosespuma
 Limpiamoslasteclas
con la franela
 Ponemostodoensu
lugar
 fin
Preventivo al teclado
Desconectar el teclado
Quitamos tecla por tecla
Limpiamos las teclas con franela
Aplicamos espuma
Ponemos todo en su lugar
Le damosvuelta y golpeamos suavemente
Fin

14. Actualización de drivers
 Ir a inicio
 Panel de control
 Administradorde
dispositivos
 Haz clicken cualquier
dispositivopara
actualizar
 Selecciona“Actualizar
software de control”
 Haz clickenbuscar
automáticamente
software de
controlador
actualizado
 Fin
Actualización de
drivers
Ir a inicio
Panel de control
Selecciona
“Actualizar software
de control”
Administrador de
dispositivos
Haz click en buscar
automáticamente software
de controlador actualizado
Haz click en cualquier
dispositivo que vayas a
descargar
Fin
Windows se encarga del
resto

15. Reinstalar un sistema
operativo
 Introduce el discode
instalación
 Reiniciala
computadora
 Cuandoaparezca el
mensaje “pressany
keyto bootfrom CD”
 Seguirlas
instruccionespara
realizarlainstalación
 Clickenformato
rápido
 La instalación
continuara
 Fin
Reinstalar un sistema operativo
Introduce el disco de instalación
Cuandoaparezca el mensaje “press
any keyto bootfromCD”
Click en formato rápido
Seguir las instrucciones para realizar la
instalación
La instalación continuara
Reinicia la computadora
Fin

16. Poner una nueva unidad
óptica
 Abrirel gabinete
 Tomar un desarmador
 Desatornillarlaunidad
óptica
 Guardar lostornillos
 Desconectarloscables
 Sacar la unidadóptica
empujandoal frente
 Tomar uno nueva
 Posicionarla
 atornillarla
 conectar loscables
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Poner una nueva
unidad óptica
Abrir el gabinete
Tomar un
desarmador
Desatornillar la
unidad óptica
Guardar los tornillos
Desconectar los
cables
Sacar la unidad
óptica empujándola
al frente
Hay?
Tomar una nueva
Posicionarla
Atornillarla
Conectar los
cables
Cerrar el gabinete
Verificar que
funcione
Fin
Comprar
No
Si

17. Poner una fuente nueva RAM
 Abrirel gabinete
 Presionarlasmuescas
 Sacar la RAM
 Tomar una nueva
 Ponerla
 Presionarlasmuescas
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Poner una nueva
RAM
Abrir el gabinete
Presionar las
muescas dela
memoria RAM
Sacar la RAM
Tomar una nueva
Hay
?
Ponerla
Comprar
Presionar las
muescas
Cerrar el gabinete
Verificar que
funcione
Fin
No
Si

18. Poner una fuente nueva
 Abrirel gabinete
 Apagar lafuente
 Desatornillarla
 Desconectarel cable
de 20 pines
 Sacar la fuente
 Tomar otra fuente
 Ponerlaenel gabinete
 Colocarel cable de 20
pines
 Atornillarla
 Prenderlafuente
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Poner una fuente
nueva
Abrir el gabinete
Apagar la fuente
Desatornillarla
Desconectar el cable
de 20 pines
Sacar la fuente
Tomar otra fuente
Hay?
Ponerla en el
gabinete
Colocar el cable
de 20 pines
Atornillarla
Prender la fuente
Cerrar el gabinete
Verificar que
funcione
Fin
Comprar
No
Si

19. Poner un nuevo procesador
 Abrirel gabinete
 Tomar un desarmador
 Desatornillarel
abanico
 Quitarel abanico
 Abrirla palancadel
procesador
 Quitarlo
 Tomar uno nuevo
 Ponerlosindejarlo
caer
 Bajar la palanca
 Ponerel abanico
 Atornillarlo
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Poner un nuevo
procesador
Tomar un
desarmador
Desatornillar el
abanico
Quitar el abanico
Abrir la palanca del
procesador
Quitarlo
Tomar uno nuevo
Hay?
Ponerlo sin dejarlo
caer
Bajar la palanca
Poner el abanico
Atornillarlo
Cerrar el gabinete
Verificar que
funcione
Fin
Comprar
No
Si

20. Poner un nuevo disco duro
 Abrirel gabinete
 Tomar un desarmador
 Desatornillarel disco
duro
 Sacarlo
 Tomar uno nuevo
 Posicionarlo
 Atornillarlo
 Cerrar el gabinete
 Verificarque funcione
Poner un nuevo
disco duro
Abrir el gabinete
Tomar un
desarmador
Desatornillarel disco
Sacarlo
Hay
?
Tomar uno nuevo
Comprar
Posicionarlo
Atornillarlo
Cerrar el gabinete
Fin
Verificar que
funcione
No
Si

21. Placa madre
 Tomar CPU
 Abrirlo
 Tomar la placamadre
 Funciona?
 Sino,cambiarla
 Ponerlaensulugar
 Cerrarla
 fin
Placa madre
Tomar el CPU
Abrirlo
Ponerla en su lugar
Tomar la placa
madre
Funciona?
Cerrar
Cambiarla
Fin
No
Si

22. Pantalla azul (posible
solución)
 Hacer una copiade
seguridad
 Crear discode
arranque de
emergencia
 Ir al menúde iniciode
Windows
 Ir a panel de control
agregar o quitar
programas
 Desinstalarlomás
reciente que haya
instalado
 Esperara que se
desinstale
 Reiniciarlapc
 Sigue apareciendola
pantallaazul
 Verificarotrasolución
 Fin
Pantallaazul (posible
solución
Hacer una copia de
seguridad
Crear disco de
arranque de
emergencia
Ir al menú de inicio
de Windows
Ir a panel de control
Aparece la
pantalla azul
Desinstalar lo más
reciente que haya
instalado
Verificar otra
solución
Esperar a que se
desinstale
Reiniciar la pc
Fin
No
Si

23. Disco duro lento
 Ir al inicio
 Todoslos programas
 Ir a herramientasdel
sistema
 Ejecutarliberadorde
espacioendisco
 Realizarrevisiónde
archivos
 Seleccionatodaslas
casillas
 Ejecutarlimpiador
 Suficienteespacioya?
 Sinoesasí eliminar
archivosinnecesarios
 Terminarel proceso
 fin
Disco duro lento
Ir al inicio
Click en todos los
programas
Ir a herramientas del
sistema
Ejecutar liberador de
espacio en disco
Realizar revisión de
archivos
Seleccionar todas
las casillas
Suficiente
espacio
Ejecutar limpiador
Terminar proceso
Fin
Eliminararchivos
innecesarios
Si
No

24. Eliminar virus
 Tiene antiviruslapc
 En caso de que no,
descargarlo
 Ejecutarlo
 Tiene respaldo
 En caso de que no,
hacer unacopia de
seguridad
 Iniciarla pc enmodo
seguro
 Ejecutarantivirus
 Dar clic enopciónque
digasolucionar
 Cuidarque no se
apague durante el
proceso
 Reiniciarlapc u listo
Eliminar virus
Clic en solucionar
Ejecutarlo
Iniciar pc de modo
seguro
Tiene
antivirus
Ejecutar antivirus
Descargar
Cuidar que no se
apague
Reiniciar pc listo
Fin
Tiene
respaldo
Hacer una
copia de
seguridad
Si
No
No
Si

25. Hoja de reporte

26. Bitácora
Visita N FECHA
DIA/MES
DE
ENTRADA
FECHA
DIA/ MES
QUE SE
ENTREGO
PROBLEMA ACUERDOS OBSERVACIONES FIRMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Reporte de mantenimiento

27. Datos generales Datos del cliente
Nombre de la empresa: Nombre del cliente :
Responsable del trabajo: Responsable:
Área de trabajo: Dirección:
Dirección: Teléfono:
Teléfono: E-mail:
E-mail: Folio:
Descripción genérica
Marca: Descripción: No.serie: Condiciones técnicas:
Observaciones del equipo de cómputo antes y después
de empezar con el mantenimiento
Nombre y firma de la empresa Nombre y firma del cliente
Reporte de recepción

28. Datos del encargado Datos del cliente
fecha de recepción: Nombre del cliente:
Responsable de la recepción: Teléfono:
Teléfono: Dirección:
Email: Email:
Datos del equipo que se recibe para mantenimiento
Sistema operativo Nombre del PC: Nombre de usuario:
Observaciones:
Datos de hardware
Nombre del hardware referencia cantidad Observaciones
Observaciones generales
Nombre y firma del encargado Nombre y firma del cliente