3. Pág. 3
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
“Desarrollo Organizacional (D.O.) es una respuesta
al cambio, una compleja estrategia educativa cuya
finalidad es cambiar las creencias, actitudes,
valores y estructura de las organizaciones, en tal
forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo
vertiginoso del cambio mismo.”
¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
W. G. Bennis
4. Pág. 4
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Proceso de cambio planificado que afecta a toda la
Organización y se apoya en las personas de la
misma, para mejorar sus resultados
¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
5. Pág. 5
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Adaptación de la Organización al entorno presente y/o
futuro, evolucionando en su conjunto para responder
con eficacia y eficiencia a los retos que plantean las
nuevas circunstancias con que se encuentra
¿PARA QUÉ SIRVE?
7. Pág. 7
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
El cambio consiste en hacer cosas distintas y/o las
mismas cosas de modo diferente …
Que esté planificado supone que las
actuaciones son intencionales y persiguen
un propósito concreto
¿CAMBIO PLANIFICADO?
8. Pág. 8
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Mejorar la capacidad de la Organización para adaptarse
a los cambios en su entorno
Cambiar el comportamiento de los individuos y grupos
de la Organización
En último extremo, cambiar la cultura de la Organización
¿QUÉ OBJETIVOS PRETENDE EL CAMBIO PLANIFICADO?
9. Pág. 9
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁL ES EL PAPEL DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
Aplicar las ciencias de la conducta a la efectiva realización
del cambio en la dirección correcta, armonizando:
1. Los requerimientos de la Organización para subsistir y
progresar en condiciones satisfactorias
2. Las exigencias del medio en que la Organización se
desenvuelve (adecuación a leyes y reglamentos,
imagen, opinión pública, ...)
3. Los requerimientos individuales y sociales que
permiten el desarrollo de la Organización
10. Pág. 10
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CÓMO?
Diseñando, acordando, planificando, implementado y
revisando los procesos que permitan:
Definir la situación actual
Anticipar/reconocer los cambios en el entorno
Plantear una visión coherente
Planificar una línea de actuación
Superar las resistencias
Llevar a cabo la actuación deseada
11. Pág. 11
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Diagnóstico
Información
Planificación Estratégica
Comunicación
Formación
Liderazgo
Ejecución
Evaluación
¿CUÁLES SON LOS PROCESOS DEL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
12. Pág. 12
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Encuestas (clima, satisfacción con el puesto de
trabajo, estilo de liderazgo …)
Entrevistas de gestión (promoción, democión,
evaluación, de objetivos, de seguimiento …)
Entrevistas de salida
Evaluación 360º
Grupos/talleres de discusión
…
13. Pág. 13
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO
10%
GESTIÓN DEL
PERSONAL
9%
POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS
8%
RECURSOS
9%
SATISFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
20%
SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
9%
IMPACTO EN
LA SOCIEDAD
6%
PROCESOS
10%
RESULTADO
DE
NEGOCIO
15%
AGENTES
(Cómo se está consiguiendo)
50%
RESULTADOS
(Qué se está consiguiendo)
50%
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
MODELO DE LA E.F.Q.M. PARA ELAUTODIAGNÓSTICO
14. Pág. 16
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Comunicación Interna
Feedback
Grupos/talleres de discusión
Información comparativa (benchmarking)
Sensitivity Training (Grupos T)
…
15. Pág. 17
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Grupos/talleres de discusión
Herramientas de análisis (STEEP, DAFO, S7,
4P+4C, Matriz de crecimiento, …)
Información comparativa (benchmarking)
Reuniones transfuncionales
Talleres de creatividad
… Primavera
16. Pág. 18
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Actividades de cohesión, interrelación y
creación de equipo, …)
Asambleas informativas
Comunicación interna
Grupos/talleres de discusión
Reuniones transfuncionales
…
17. Pág. 19
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Capacitación técnica y operativa
Comunicación y relaciones interpersonales
Habilidades de gestión (cuadros de mando,
interpretación de balances, presupuestos, …)
Habilidades de dirección de equipos y motivación
Habilidades para dar y recibir feedback
…
18. Pág. 20
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Coaching y counseling
Comunicación
Ejemplificación y modelización
Feedback, reconocimiento y apoyo
Participación, delegación y facultación
…
19. Pág. 21
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Círculos de calidad
Consultoría de procesos, reingeniería
Grupos/talleres de análisis y resolución de
problemas
Mediación y gestión de conflictos
Reuniones transfuncionales
…
20. Pág. 22
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
Celebración de logros
Comunicación interna
Lecciones aprendidas
Reorientación de actividades y/o procesos
Seguimiento, análisis y valoración
de resultados
…
21. Pág. 23
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Comunicación abierta
Colaboración real
Asumir más responsabilidad
Mantener una visión compartida
Rapidez en la resolución de problemas
Mostrar respeto y apoyo a los demás
Interactuar intensamente con los demás
Mostrar proactividad, curiosidad y atención al detalle
Estar abierto a nuevas experiencias y nuevas maneras
de hacer las cosas
CRITERIOS DE ÉXITO PARA ESTOS PROCESOS
22. Pág. 24
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
RIESGOS Y BARRERAS
Ausencia de liderazgo
Desmoralización
Expectativas irreales
Experiencias previas fallidas
Falta de claridad en el objetivo
Histórico de relaciones inadecuadas
Individualismo, autoritarismo, corrupción
Resistencia individual al cambio
Resistencia organizacional al cambio
23. Pág. 25
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO
RESISTENCIA
INDIVIDUAL
HábitosProcesamiento
selectivo de
la información
Factores
económicos
InseguridadMiedo a lo
desconocido
26. Pág. 28
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de
percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de
interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones
CULTURA ORGANIZACIONAL
29. Pág. 31
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Consideren un edificio con una ventana rota. Si la ventana no se repara, los
vándalos tenderán a romper unas cuantas ventanas más. Finalmente, quizás
hasta irrumpan en el edificio y, si está abandonado, es posible que sea
ocupado por ellos o que prendan fuegos adentro.
O consideren una acera o banqueta. Se acumula algo de basura. Pronto, más
basura se va acumulando. Eventualmente, la gente comienza a dejar bolsas de
basura de restaurantes de comida rápida o a asaltar coches.
James Wilson y George Kelling («Ventanas Rotas», 1982)
TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS