IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS Clase 5

1. Modelado y Simulación de eventos discretos
INTEGRANTES:
HIDALGO V., OSCAR
LEÓN N., JOSÉ
MENESES C., PAUL
PEREIRA C., FABIAN
RIVERA H., ANTHONY
CLASE #5
IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS

2. Planificación de eventos
CLASE #5
 IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS
 Un plan de eventos sirve para definir, los tipos de eventos y su relación entre sí, debido a que cualquier
evento puede producir un cambio en el estado del modelo. (Urquía, 2013)

3. Modelo
Orientado en
los Procesos
 Consiste en tomar el punto de vista de las
entidades y describir su circulación a través del
sistema. (Urquía, 2013)
CLASE #5
IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS

4. Modelo de
atención al
cliente
 Es un plan que integra las políticas y estrategias que
define una empresa en su área de atención al cliente. (Silva,
2022)
IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS

5. BIBLIOGRAFÍA 1
● Urquía Moraleda, A. (2013). Modelado y simulación de eventos discretos. UNED - Universidad Nacional de
Educación a Distancia.
https://elibro.utn.elogim.com/es/lc/biblioutn/titulos/48697
● Acevedo, J. (2022). (Mediador). IPC-1224 SIMULACIÓN DE PROCESOS (Curso de Licenciatura en Procesos y
Calidad). Semana 4.
● Silva, D. d. (22 de Marzo de 2022). Blog de Zendesk.
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-modelo-de-atencion-al-cliente/