Flujo de trabajo, Gestion. Wikipedia.com

1. Flujo de trabajo
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El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una
actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden
correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo
se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo
de trabajo se modelan con redes de Petri.
Si bien el concepto de flujo de trabajo no es específico a la tecnología de la información,
una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo
de trabajo.
Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o
tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de
cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo
Se pueden distinguir tres tipos de actividad:
Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo
repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo de
cada uno de ellos en sí mismo.
Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio
conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos. No
tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista
global del resultado final.
Actividades de coordinación.
Objetivos de un sistema de workflow
Reflejar, mecanizar y automatizar los métodos y organización en el sistema de información
Establecer los mecanismos de control y seguimiento de los procedimientos organizativos
Independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan
Facilitar la movilidad del personal
Soportar procesos de reingeniería de negocio
Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de decisiones de una
organización, empresa o institución.
Sistemas de flujo de trabajo
El propósito de los sistemas de flujo de trabajo, (o BPMS, business process management
systems), es acercar personas, procesos y máquinas, con el objeto de reducir tiempo y
acelerar la realización de un trabajo. Estos sistemas permiten trabajar en equipo desde
diferentes lugares físicos. Los sistemas de flujo de trabajo facilitan la automatización de los

2. flujos de trabajo entre procesos y permiten integrar los procesos de la empresa, rediseñados
de acuerdo con ayuda de nuevas estrategias.
Existen en el mercado varios productos como FlowMind, openEDMS, wf.com.mx, cardiff,
IBM, etc. Existen muchas metodologías que culminan en la implementación de un sistema
de este tipo como son diagrama de roles, BPMN, IDEF0, ciclos de trabajo, etc.
Gestión de procesos de negocio
(Redirigido desde «Business Process Management»)
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Ilustración del modelo de calidad del proceso de gestión (sistema de circuito cerrado), incluyendo
el círculo PDCA
Se llama Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management
o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño
(Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio,
que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El
Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al
migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos. Ventajas
del modelado BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de
una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y
organizaciones. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como
Six Sigma, Calidad. Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados-

3. para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio. Durante
la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo
los procesos actuales están definidos. El As-Is, entonces pueden usar esta información para
determinar dónde el proceso debería ser mejorado. La sola documentación del proceso no
es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM es el
entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización. Un
proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que
pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones. BPM se puede
relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma, Calidad. Para
soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el
soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas
son llamadas Business Process Management System (BPMS), y con ellas se construyen
aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común, denominada Business
Process Model and Notation (BPMN).
Indicadores clave de rendimiento
Reglas de negocio
Reingeniería de Procesos
Arquitectura orientada a servicios
Ingeniería de Negocios
YAWL
Teoría de Restricciones
Seis Sigma
Dinámica de sistemas de gestión
Sistema de producción Toyota
RFID Data Suite simplificación de procesos con RFID
Smart process management
Proceso documental