como dar el seguimiento correcto a un cliente

1. Colegio De Bachilleres Del
Estado De Tlaxcala
Plantel 16 Teolocholco
 Detectar, Atender y Dar Seguimiento al cliente
 Maestra:
Adilene Cabrera Cabrera
 ALUMNO:
 JULIO CESAR TECUAPACHO
 GRUPO:601 TURNO: Matutino
SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

2. seguimiento a
los clientes
Toda pequeña o mediana empresa que
quiere tener un proceso íntegro y funcional
en sus labores no debe dar por sentada la
satisfacción de los clientes con sus servicios

3. Cómo dar un buen seguimiento a
los clientes
 Dar seguimiento de tal
forma que consigas un efecto
positivo en ellos.
Esto inicia inmediatamente después de la
venta, cuando llamas al cliente para
agradecerle su compra o para averiguar si
está o no satisfecho con tu producto o
servicio.

4. ¿Cómo hacer un correcto
seguimiento de clientes?

5. 1. Establecer las expectativas
 Si no se establecen expectativas, los
clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio. Al
ser proactivo, se puede influir en la
forma en que perciben su satisfacción
con el resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los que se
les dará seguimiento y cuándo se
atenderán. Además se debe establecer
la comunicación con el cliente en el
tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.

6. 2. Enfoque en el “después
de la venta”
 Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la
venta, no en el éxito de su cliente.

7. 3. Ataque preventivo
 Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que
le llamen o manden un correo. Se tiene que estar
prevenido para las contingencias y afrontarlas.

8. 4. Recordar datos clave
 El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar a
los clientes de forma proactiva.

9. 5. Ser especial
 Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.

10. 6. Obtener personal
 La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente. Esto significa a veces
algo tan sencillo como personalizar los nombres
reales al enviar mensajes de correo electrónico o
dejar mensajes.

11. 7. Mantener el contacto
 Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo. Los clientes también
valoran que se les mantenga actualizados sobre
los nuevos desarrollos, las mejoras y los
productos adicionales

12. Estrategias para dar
seguimiento

13. 1. Hazles saber a los clientes
lo que haces por ellos
 Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico
enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada
telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en
demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo
que les estás entregando.

14. 2. Escribe notas personales
 “Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me
vino a la mente.
 ¿Aún estás viajando por todo el mundo?
 Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por
ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento,
dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en
la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a
comer”.

15. 3. Hazlo personal
 Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación,
pero con estos medios se pierde un poco del toque personal.
No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos
legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la
persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te
gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y
lugares.

16. 4. Recuerda las ocasiones
especiales
 Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los
regalos también son excelentes herramientas de seguimiento.
No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última
compra de tu cliente.

17. 5. Comparte información
 Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de
una organización o un evento que podría interesarle a tu
cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.

18. 6. Considera el seguimiento
como una forma de
conocer nuevos clientes
 Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden
originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.
 Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti,
simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto
con ellos. Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

19. Las ventajas de hacer un
correcto seguimiento a los
clientes son claras:
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y
así conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido

20.  Siempre debe de ser importante dar un seguimiento
para realizar esto por que toda pequeña o mediana
empresa que quiere tener un proceso íntegro y
funcional debe complacer a los clientes para que ellos
les den los beneficios que se llegan a lograr.