Habilidades de supervisión y asesoría

1. z
HABILIDADES DE SUPERVISIÓN Y ASESORÍA
LIC. FÉLIX IVÁN HERNÁNDEZ MURO

2. z
¿ Á Ó
“El logro de objetivos con la colaboración de terceros, sus
colaboradores, sus pares, sus propios jefes, sus
proveedores y sus clientes”.

3. z
¿ Á
“Asegurar resultados, ser una persona proactiva para
alcanzar los resultados por ejemplo: la planeación,
capacitar, revisar y asegurar lo programado o planeado”.

4. z
SUPERVISIÓN: se entiende como “acción y efecto de supervisar”;
y supervisar como “ejercer la inspección superior en trabajos
realizados por otros”.
SUPERVISAR: Ejercer la INSPECCIÓN o VIGILANCIA sobre una
tarea o labor “mirar desde arriba”, “mirar desde lo alto” (del latín
super, “sobre”).

5. z
Proceso mediante el cual una
persona con CONOCIMIENTOS y
EXPERIENCIAS, asume la
responsabilidad de DIRIGIR A
OTRAS para obtener con ellos
RESULTADOS que les sean
comunes.

6. SUPERVISIÓN INDIVIDUAL:
Permite el desarrollo de una
práctica profesional y personal, para
que cada miembro del personal
alcance su grado de experiencia y
de confianza, y trata las
necesidades que no se pueden
alcanzar o que pueden ser de algún
modo algo problemáticas, cuando
se habla de ellas en grupo.

7. LA SUPERVISIÓN GRUPAL: Se
podría elegir como la única vía
para que todo el mundo consiga el
apoyo que necesita, pero una
razón más positiva para escoger a
los grupos de supervisión es que
cada miembro pueda aprender de
la experiencia de los demás.

8. z
CONCEPTOS Y OBJETIVO
LA SUPERVISIÓN FORMAL:
Es la supervisión por la que un
trabajador ayuda a otro el
mejorar su práctica a un nivel
óptimo y en la que el
supervisado es formalmente
responsable ante el supervisor.

9. CONCEPTOS Y OBJETIVO
LA SUPERVISIÓN DIRECTA:
Es bastante nueva para las
organizaciones, es un tipo de
supervisión de los trabajadores
que implica un aprendizaje a
partir de la observación en el
trabajo. La supervisión “en vivo”
y la supervisión “sobre el
terreno”.

10. z
LA SUPERVISIÓN INDIRECTA:
Es normalmente el principal
enfoque disponible para la
mayoría de supervisores que no
pueden observar directamente.
El supervisor se ha de basaren
como grabaciones, entrevistas,
y posiblemente algunos
ejercicios sobre experiencias,
como juego de roles o
simulaciones para ayudar al
supervisado.
CONCEPTOS Y OBJETIVO

11. z
¿Cuáles son las características
de un/a supervisor/a?
EXPERIENCIA Y
CONOCIMIENTO
LIDERAZGO
EMPATÍA
SENTIDO COMÚN
CAPACIDAD DE
AUTOCONTROL
VISIÓN
DILIGENCIA Y
RESPONSABILIDAD
CAPACIDAD DE
ENSEÑANZA.
HABILIDAD PARA
RESOLVER PROBLEMAS
ACTITUD POSITIVA

12. Medios de comunicación que
ejerce el/la supervisor/a
DIRECTA/INDIVIDUAL
“persona a persona”
INDIRECTA/INDIVIDUAL
“a través de terceros”
DIRECTA/GRUPAL
“reuniones o en
entrenamiento”
DEMOSTRACIÓN DIRECTA
“demostrar personalmente”
INDIRECTA/GRUPAL
“mostrar a través de
terceros”

13. ✓ CONOCIMIENTO DEL TRABAJO.
✓ CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES.
✓ HABILIDAD PARA INSTRUIR.
✓ HABILIDAD PARA MEJORAR MÉTODOS.
✓ HABILIDAD PARA DIRIGIR.

14. ❖ PROYECTAR: programar o planificar el trabajo del día.
❖ DIRIGIR: Tomar decisiones
❖ DESARROLLARSE: Mejorar al personal “capacitar y
asesorar”
❖ CONTROLAR: Crear consciencia para que cada uno
controle su gestión.

15. z
Estilos de
supervisión
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁTICO
LIBERAL
HOSTILES

16. z
Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer
rol, actúan como un juez OBSERVANDO LO QUE
SUCEDE EN LAS DIFERENTES ÁREAS para ver si las
actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo
como se esperaba. En el segundo rol, actúan al
solucionar problemas y tomar decisiones; esto se
hace con el fin de averiguar porque no salió bien algo
y luego decidir que hacer al respecto.

17. z
La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de
estar impregnada de una actitud experimental y debe
dedicarse continuamente a la reevaluación de los
objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.

18. z
a) La supervisión deberá
respetar la personalidad y las
diferencias individuales, y
buscará proporcionar
oportunidades para la mejor
expresión creatividad de cada
personalidad.

19. z
b) La supervisión deberá
realizarse a través de una serie
de actividades orientadas,
proyectadas, programadas y
ejecutadas en conjunto.

20. z
c) La supervisión deberá la
confianza y responsabilidad de
cada persona para desempeño
de sus obligaciones.

21. z
d) La supervisión deberá basarse
en el supuesto de que los
trabajadores pueden mejorar.
e) La supervisión deberá emplear
métodos, actitudes científicas
aplicables al trabajo, al trabajador
y a los procesos de trabajo.

22. El trabajo en la sesión de supervisión es siempre a
dos niveles y se debe dirigir por igual al contenido y al
proceso; la discusión se centra en lo que el trabajador
HA HECHO y en CÓMO LO HA HECHO. Las fases de la
supervisión se desarrollan de la siguiente forma:

23. 1.- Descripción Saber “qué sucedió” y dejar que el supervisado
describa cada situación con el mínimo de intrusión
por parte del supervisor.
2.- Clarificación Centrarse en ”qué significa esto” e intentar
comprender la situación tal y como la percibía el
supervisado.
3.- Análisis Ayudar al supervisado para que identifique
aquellos aspectos que parecen ser un problema,
tales como “¿qué es lo que fue beneficioso?,
¿qué es lo que no lo fue?, ¿cuáles son los
puntos de aprendizaje aquí?”, etc.
4.-Puesta en práctica Permitir que se desarrolle el siguiente paso:
“¿adónde llegamos desde aquí?”.

24. El trabajo en la sesión de supervisión es siempre a
dos niveles y se debe dirigir por igual al contenido y al
proceso; la discusión se centra en lo que el trabajador
HA HECHO y en CÓMO LO HA HECHO. Las fases de la
supervisión se desarrollan de la siguiente forma:

25. Existen dos tipos de aplicación de esta supervisión en la
práctica:
A. La supervisión del trabajo: consiste en animar,
estimular, favorecer la autoestima, el reconocimiento de las
propias cualidades, etc.
B. La supervisión de apoyo psicológico: sería
aquella en que se tratan especialmente los factores generadores
de tensión y los relacionados con la personalidad del trabajador.

26. El supervisor tiene la responsabilidad de crear un ambiente que
favorezca el aprendizaje, saber qué es lo que el trabajador ha de
aprender, y cómo enseñarlo..
❖ Enseñar.
❖ Facilitar el aprendizaje.
❖ Entrenamiento en técnicas
concretas.
❖ Compartir experiencias y
conocimientos.
❖ Informar y Clarificar.
❖ Guiar-conducir.
❖ Ayudar a los trabajadores a
encontrar soluciones.
❖ Contribuir a la mejora profesional.
❖ Aconsejar y sugerir.
❖ Ayudar a los trabajadores a resolver
problemas.

27. El control en una organización puede ser implementado antes de
comenzar una actividad, durante una actividad o al finalizar una
actividad. De esta forma podemos decir que existen tres tipos de
control:
1.- CONTROL PREVENTIVO O ANTERIOR A LA ACCIÓN: Intenta
prevenir los problemas previstos y está dirigido hacia el futuro,
la clave es emprender una acción administrativa antes de que se
presente el problema.

28. 2.- CONTROL CONCURRENTE: Se realiza durante la acción, trata
de que el administrador pueda corregir los problemas antes de que el
costo de estos llegue a ser demasiado alto. Para hacer este tipo de
control se puede recurrir a la supervisión directa.
3.- CONTROL CORRECTIVO O POSTERIOR A LA ACCIÓN: ellos
se debe basar en una retroalimentación realizado cuando la actividad
ha terminado. Lo único malo es que cuando se realice la
retroalimentación, el daño ya está hecho.

29. Para llevar a cabo la supervisión de una forma adecuada hay que
tener en cuenta que las sesiones se preparan anticipadamente,
de forma que el tiempo dedicado a la supervisión se aproveche
al máximo.
Durante la planificación se ha de utilizar algunos de los
siguientes documentos:
➢ Hojas de seguimiento.
➢ Actas
➢ Informes
➢ Memorias
➢ Ficheros de recursos
➢ Registros de sesiones
➢ Minutas

30. El supervisado realiza una transcripción escrita de lo que ha
tratado en la supervisión, especialmente de las conclusiones y
aprendizaje que le han ofrecido al trabajador.
En las supervisiones en grupo se considera adecuado realizar un
acta de las sesiones, con los requisitos propios de cualquier
acta.
-día, lugar y hora en que se ha realizado la
sesión
- relación de asistentes por orden alfabético
- síntesis cronológica de lo tratado en la sesión
- conclusiones y acuerdos tomados
- fecha, lugar y hora en se efectuará la siguiente
sesión

31. z
HABILIDADES DE
SUPERVISIÓN Y ASESORÍA
LIC. FÉLIX IVÁN HERNÁNDEZ MURO
CURSO-TALLER
GRACIAS…