1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
SEDE OCUMARE DEL TUY
P.F.G. GESTIÓN DE SALUD PÚBLICA
ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE DETERMINAN EL FUNCIONAMIENTO EL
ÁMBITO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD EN EL IPASME DEL MUNICIPIO
TOMÁS LANDER ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA-VENEZUELA
TUTOR ACADÉMICO:
Licdo. Iván Ferrer
TUTOR INSTITUCIONAL:
Dr. Luis Torres
ELABORADO POR:
TSU. Libia Martínez
TSU. Robert Medina
2011-2012
Ocumare del Tuy, Julio 2012

2. Localización
Geográfica
Introducción

3. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
Ocumare del Tuy. Calle las dos rosas, sector El
Calvario, Edif. IPASME
(Fuente: Google Maps, 2012)

4. Análisis
Funcionamiento
(A.P.S)
Planteamiento
del
Problema
Justificación
Antecedentes:
-Dra. Martha Morales y otros.
(2008). Bolivia
-Rubén Araujo y otros
(2010).Venezuela
-Mirta Mezquita y otros. (2010).
Paraguay
Hipótesis:
-Reforma sanitaria
en Venezuela
-Presupuesto
-Incentivos
Económicos
Interrogantes:
-¿Desmejoramiento?
-¿Masificación ?
¿Percepción de empleados y
usuarios?
- Desempeño
laboral/funcionamiento

5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
 Analizar los factores que determinan el
funcionamiento en el ámbito de la Atención Primaria en
Salud del IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado
Bolivariano de Miranda-Venezuela. Octubre 2011- Abril
2012.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las políticas de salud del IPASME del Municipio
Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Describir las condiciones de infraestructura del IPASME del
Municipio Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Caracterizar los servicios asistenciales ofrecidos con relación
al personal adscrito que labora en el IPASME del Municipio
Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estimar el nivel de la calidad asistencial de acuerdo a la
percepción de los usuarios en el IPASME, del Municipio
Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Establecer la relación entre funcionamiento de los
servicios del centro y políticas de salud emanadas por el
Ministerio de salud, la cual le corresponde ejecutar al
IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado Bolivariano
de Miranda.

8. PARADIGMA: Positivismo
(Realidad Objetiva)
Metodología Cuantitativa
Diseño No Experimental
Tipo: De Campo
Nivel: Descriptivo
Método Científico

9. Población y Muestra
Población: Empleados y usuarios del IPASME.
200 empleados y un estimado de 360 usuarios por
semana.
 Muestra : 40 empleados y 72 usuarios 20% de la
población en cada uno.

10. Técnicas Instrumentos Elementos a medir Dirigido a:
Entrevista Guía de preguntas Políticas de salud
Coordinador del
IPASME, Dr. Luis
Torres
Observación Guía de observación Infraestructura del
IPASME
Instalaciones del
IPASME
Entrevista Entrevista
estructurada
Los servicios
asistenciales en
relación al personal
adscrito.
Personal
Entrevista Cuestionario
SERVQUAL
Calidad en los
servicios
asistenciales.
Usuarios
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

11. RESULTADOS:
Identificación de Políticas de salud
- S.P.N.S
-Política de la Atención
Primaria en Salud (APS)
Promoción de salud, Protección y Prevención de enfermedades
Programas

12. Programas Sociales IPASME
“El IPASME va
a la Escuela”
Beneficios para
los docentes,
atención
oportuna al
afiliado
 Cultura y
recreación
Fondo editorial Programa de
ayudas
especiales y
créditos
hipotecarios
Programa educando
para la vida

13. •El edificio de la sede es propia (perteneciente al
Estado Venezolano).
•Consta de 4 pisos y un sótano.
•Estacionamiento.

14. Servicios de la Institución
ITEM O AFIRMACIÓN DE ACUERDO EN DESACUERDO
El IPASME presta
servicios asistenciales
de calidad.
68,59% 29,74%
1.- Servicios de la Institución
29.74%
68.59%
1.65%
EN DESACUERDO y
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
DE ACUERDO y TOTALMENTE
DE ACUERDO
INDIFERENTE
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

15. Servicios Asistenciales
Satisfacción Laboral
ITEM SATISFECHO INSATISFECHO
Se siente satisfecho
con la labor realizada
dentro de la
institución.
73,33% 25,83%
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
2.-Satisfacción Laboral
25.83%
73.33%
0.83%
INSATISFECHO Y POCO
SATISFECHO
SATISFECHO Y MUY
SATISFECHO
INDIFERENTE

16. Servicios Asistenciales
Rendimiento Laboral
ITEM DE ACUERDO EN DESACUERDO
Considera que su
rendimiento laboral es
importante para el
funcionamiento de la
institución.
70,50% 19,86%
19.86%
9.61%
70.50%
3.- Rendimiento Laboral
EN DESACUERDO y
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
DE ACUERDO y
TOTALMENTE DE
ACUERDO
INDIFERENTE
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

17. Servicios Asistenciales
Desempeño Laboral en relación a
la Capacitación y Desarrollo
Laboral
ITEM DE ACUERDO EN DESACUERDO
La capacitación y
desarrollo laboral es
importante para su
desempeño dentro de
la institución.
78,75% 18,12%
18.12%
78.75%
3.12%
EN DESACUERDO y
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
DE ACUERDO y TOTALMENTE
DE ACUERDO
INDIFERENTE
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

18. DIMENSIÓN DE
CONFIABILIDAD
TOTAL ACUERDO TOTAL
DESACUERDO
Se siente
confiado al
utilizar los
servicios
asistenciales en
la institución.
87,22% 12,77%
12.77%
87.22%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

19. DIMENSIÓN DE
SEGURIDAD
Calidad Asistencial
TOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
El centro de salud le
transmite seguridad
y confianza al
solicitar sus
servicios
asistenciales.
90,20% 9,79%
9.79%
90.20%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

20. Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
RESPONSABILIDAD
TOTAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
En este centro de
salud les brindan
un servicio
responsable a los
usuarios.
80,62% 19,37%
19.37%
80.62%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

21. Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
EMPATÍA
TOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
Se siente a gusto
con el buen trato y
atención que les
brindan en la
institución.
87,46% 12,53%
12.53%
87.46%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

22. DIMENSIÓN DE
SERVICIOS
ASISTENCIALES
Calidad Asistencial
TOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
Los servicios
asistenciales
prestados en la
institución cumplen
con sus expectativas.
76,63% 23,36%
23.36%
76.63%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

23. DIMENSIÓN DE
Calidad Asistencial
ASPECTOS FÍSICOS DEL
CENTRO
TOTAL
ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
Las instalaciones e
infraestructura del
centro de salud están
en buen estado y son
adecuadas.
93,13% 6,86%
6.86%
93.13%
Total Desacuerdo Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)

24. Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
INSUMOS
TOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
El IPASME cuenta
con los insumos
necesarios para el
requerimiento de
los usuarios.
54,03% 45,93 %
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
45.93%
54.03%
TOTAL DESACUERDO
TOTAL ACUEDO

25. RELACIÓN ENTRE
FUNCIONAMIENTO Y POLÍTICAS DE
SALUD
El funcionamiento y la calidad asistencial para afiliados,
beneficiarios y personas de la comunidad, están acordes al
SPNS y la APS; ya que éstos reciben el servicio asistencial
de forma equitativa e incluyente
Artículo 84 de la
Constitución
(SPNS)
Artículo 3 y 28
de la L.O.S
O.M.S. Atención
Primaria en
Salud

26. En términos generales se constató
que existe un buen funcionamiento
en relación al servicio asistencial
ofrecido a los usuarios, apoyados
en la percepción positiva que éstos
manifestaron.
 Se constató que el mencionado
entro de salud se ajusta al SPNS,
se le da cumplimiento y se llevan
acabo en buenos términos la
atención a usuarios y afiliados.
 Posee una buena infraestructura y
es armónica con los servicios
asistenciales.

27. RECOMENDACIONES
 Se recomienda mejorar en
aquellos aspectos en los
que exista debilidades.
 Se recomienda hacer
reparaciones en los
aspectos de la
infraestructura que lo
requiera.

28. RECOMENDACIONES
Corregir las situaciones percibidas en el
servicio de Trabajo Social (de acuerdo a la
percepción de algunos afiliados).
Creación de Programas de motivación y
capacitación laboral al personal.

29.  El centro debería contar con un plan
alternativo (suplencias programadas) para
cuando el personal médico-asistencial
falte, el servicio no deje de funcionar y así
poder brindar a los usuarios, el mejor
servicio de calidad posible.
 Se recomienda al departamento de
Recursos Humanos instar aun más a la
capacitación del personal del IPASME e
incluir como política la motivación al logro
en el ámbito laboral del sector salud.