Trabajo Final de Psicología Organizacional

1. FI-GQ-OCMC-004-015 V. 000-27-08-2011
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EVALUACION FINAL
LINK:
http://prezi.com/5zwwbbce15k7/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
ANA MILENA CASTILLO PERALTA. CÓDIGO:1055650612
NIDYA ELENA RAMÍREZ MORA. CÓDIGO. 23474849
GLADYS LUCERO HUERTAS C. CÓDIGO:23622495
ANDREA CAROLINA CASAS A. CÓDIGO: 98071160793
GRUPO: 102054_128
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA PSICOLOGIA
MAYO 25/ 2015

2. Introducción
La psicología organizacional parte de la psicología
encargada del estudio del comportamiento de las personas
en el mundo del trabajo y sus funciones dentro de las
organizaciones, además de los fenómenos psicológicos
individuales al interior de las organizaciones.
La Psicología organizacional es indispensable en toda
empresa ya que tiene como objetivo el estudio de todos los
procesos relacionados con la empresa y sus empleados ya
sea dentro o fuera de la organización.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

3. ¿Cuáles son los valores determinantes?
Los valores son propios del ser humano que con sus actos personales incorpora a sus actividades diarias de la
vida y en este caso en la empresa. Estos actúan como manuales fundamentales para el éxito empresarial,
organizacional y personal. Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los valores
adoptados ya que permite definirse como empresa y guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí.
Además se encuentra que los valores son instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los
miembros de la institución. Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la elección de los mismos
depende de la organización particular que los requiera. Sin embargo, los principales valores de una empresa son:
•Compromiso: Es la manera como podemos obtener nuestros objetivos a futuro
•Lealtad: Nunca faltar al compromiso adquirido con nuestra organización.
•Responsabilidad: Compromiso con las actividades diarias.
•Solidaridad: Trabajo en equipo para lograr una meta o un interés en común.
•Eficacia: Realizar nuestra labor de la mejor manera
•Compañerismo: Capacidad de trabajar con otros creando un ambiente armonioso.
•Creatividad: Innovación en cada una de las actividades diarias.
•Honestidad: Brinda seguridad, confianza, armonía y credibilidad.
•Disciplina: Para ejecutar todas las tareas y/o actividades encomendadas.
•Trabajo en Grupo: Para elaborar trabajos especiales y en menor tiempo
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

4. • Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los
tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplo junto con la responsabilidad
para realizar correcta y oportunamente su trabajo.
• Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos por la empresa sean y garanticen
excelencia.
• Consecuencia: En cuanto a este valor, se hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores
para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser
cumplidos.
• Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a
cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se
refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.
• Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones
y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida, sincera y apropiada.
• Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios otorgados
por la empresa, como en las metodologías laborales y estrategias.
• Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán
satisfechos en sus necesidades y deseos.
• Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total
seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y
cordialidad.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

5. Establezca el sistema socio-estructural
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013
Forma en que se dividen, agrupan, coordinan
las actividades entre Director/empleados, entre
empleados/empleados de acuerdo al puesto de
trabajo, se estructuran por función y servicio.
Primer nivel: Director encargado del manejo y
funcionamiento de la Oficina.
Segundo nivel Sección Administrativa: los
sistemas y manejo de información.
Tercer nivel: sección operaria.
Cuarto nivel: área de servicios generales
Es la forma de organización de los empleados y recursos para el logro de la
Visión y Misión de la empresa.

6. Este sistema está compuesto por las interacciones de las estructuras formales, de las estrategias, políticas
y procesos gerenciales, así como de todos los elementos auxiliares de la vida el funcionamiento
organizacional, es decir los objetivos, metas, autoridad, poder, control, motivación, recompensas,
selección, capacitación y evaluación
OBJETIVOS FINANCIEROS
•Aumentar las ventas.
•Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
•Ser líder en el mercado local y nacional.
•Incrementar los servicios proveídos Mejorar la calidad de los servicios
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
•Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
•Modernización de la planta
METAS
•Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado
•Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.
•Incrementar la inversión en tecnología en un 25%
•Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

7. MOTIVACIÓN
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de Sangre Verde”
motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja con tesón, compromiso y
honestidad; practicando valores esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de
Servicio más allá de las expectativas de nuestros Clientes
SELECCIÓN
•Nos aseguramos que usted cumpla con el Perfil "Gente de Sangre Verde" realizando un riguroso
proceso selección.
•El proceso de selección se realizará siempre y cuando existan vacantes y su perfil se ajuste a nuestros
requerimientos.
•En el caso que su hoja de vida sea seleccionada para algún proceso vigente, nos pondremos en contacto
con usted.
CAPACITACIÓN
Nuestro equipo de líderes lo conforman personas con estándares de competencias valorativas, cognitivas,
relacionales y contextuales sin importar las diferencias culturales, racionales y de género. En
Servientrega, la gente es la base de nuestro negocio y está en el centro de todo lo que hacemos, por eso
buscamos siempre su desarrollo y capacitación, con el fin de establecer un crecimiento tanto de nuestro
equipo humano como de nuestra compañía.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

8. ¿Está preparada su organización para el cambio?
Creemos que está preparada, pero es necesario poner en práctica estrategias para
preparar aún más a la empresa para que el cambio pueda ser recibido y aceptado de
mejor manera por los colaboradores y se disminuya la resistencia. Entre estas
tenemos:
•Análisis por parte de los líderes que permita identificar la situación actual en la
organización, los antecedentes o causas por las cuales es necesario el cambio
•Recursos actuales con los que se cuenta, tanto humanos como materiales, para
saber qué es lo que se requiere para realizar los cambios necesarios
•Elaboración de metas y objetivos específicos que sean medibles para poder ir
monitoreando el cambio.
•Proporcionar la capacitación adecuada para que los trabajadores mejoren su
desempeño.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

9. • Sin embargo, es necesario tener en cuenta que para lograr un cambio
organizacional exitoso es esencial tomar en cuenta la transición psicológica de los
colaboradores, sobre todo porque una adaptación exitosa puede resultar en
aprendizaje, crecimiento y entusiasmo, sin embargo una adaptación fallida puede
generar un sentido de amenaza, incertidumbre, frustración y ansiedad (Ashford,
1988).
• En Servientrega los empleados y trabajadores se encuentran en disposición de
enfrentarse a un cambio en pro de la empresa, pues así lo propone la misión, la
visión y las metas de la empresa; De esta manera se espera alcanzar buenos
cambios sin generar frustración o ansiedad en los empleados, como lo propone
Ashford.
• Además de esto "Independientemente de su naturaleza, es necesario que las
organizaciones generen un clima laboral idóneo para que los colaboradores puedan
recibir y aceptar los cambios así como generar estrategias adecuadas para disminuir
la resistencia ante el cambio.” - Jennifer Amozorrutia, Gte. de Innovación, Great
Place to Work.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

10. Cómo se sienten sus compañeros de Trabajo
De acuerdo a sus actitudes y comportamientos se puede decir que
es positiva. A nivel general los resultados positivos o negativos
se presentan de acuerdo a la carga laboral que ellos presentan en
determinado momento. Las actitudes de los
empleados/compañeros reaccionan de manera especifica por
medio de su comportamiento, cuando deben desarrollar otras
actividades que no les corresponden, estos empleados se sienten
insatisfechos totalmente con sus labores, asumen un compromiso
insuficiente en la empresa manifestándolo por medio de sus
actitudes.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

11. ¿Cómo se siente en la empresa?
Se cumple con la labor y funciones asignadas; y
las responsabilidades que trae consigo ciertas
motivaciones laborales que hacen que cada uno
de nosotros se sienta parte de la empresa y la vez
a gusto con lo que se hace; esto propicia un buen
ambiente laboral, fundamental para la
productividad de la organización. La motivación
es parte esencial del bienestar del empleado en
cualquier empresa.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

12. Conclusiones
•Toda empresa debe tener en practica la visión y misión, los
principios, valores, reglamentos que le den base sólida de la
cultura organizacional, para dar confianza y competitividad
en el mercado.
•Es importante a nivel interno generar y potencializar las
habilidades comunicativas para el trabajo en equipo, en la
toma de decisiones, en las relaciones laborales y en generar
ambiente laboral apropiado para el desarrollo de actividades
en donde sus trabajadores se sientan cómodos con facilidad
para interactuar e interrelacionarse con los otros trabajadores
de la empresa.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

13. Referencias Bibliográficas.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013
• La Cultura de la Gestión Estratégica Organizacional Recuperado
de:http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/file.php/13/2015-
1/La_G._E._O.pdf
• Valores, actitudes y satisfacción Laboral. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=5-AamxgetfY
• Estructura Organizacional. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=g0O7YicLtQw
• Técnicas para el cambio y la innovación en las empresas.
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=WvYKPHFW8JI
• Diseño de la Organización de una empresa. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=T7OnMYliTa4