Este documento describe la naturaleza de los conflictos, sus tipos y cómo afectan a los equipos de trabajo. Explica que los conflictos son situaciones de desacuerdo entre dos o más partes y pueden ser personales, estructurales o interpersonales. También analiza las actitudes ante el conflicto como la competitiva, de evitación, acomedida o colaborativa. Por último, presenta estilos para enfrentarlos como la competencia, armonización, evasión o enfoque cooperativo.
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CONFLICTO
Situación de desacuerdo entre dos o más personas; es decir, cuando las partes
(entendamos por partes a las personas que intervienen en el conflicto) entran a un
ambiente de discusión o enfrentamiento, cuando una de las partes quiere imponerse
sobre la otra.
Un conflicto es una situación universal que solo puede solucionarse a partir de un
cambio social (Dahrendorf, 1994).
También podemos entender al conflicto como un choque o enfrentamiento; un
proceso que inicia cuando una de las partes percibe que ha sido afectada o que podría
ser afectada por la otra parte (Robbins, 1998).
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EFECTOS DEL CONFLICTOAL INTERIOR DE UN EQUIPO DETRABAJO
El conflicto puede analizarse desde diferentes
perspectivas. La manera en que se perciba
dependerá en gran forma de la sensibilidad
de cada uno de los integrantes del equipo;
podrá tener un efecto negativo para algunos,
mientras que para otros podrá ser positivo.
Dependerá en gran medida del líder del
equipo enseñar al grupo a entender lo que es
un conflicto y a resolverlo positivamente.
Permitir que el conflicto adquiera un carácter negativo puede derivar en la desintegración del
equipo y/o en la destrucción del proyecto.
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Los efectos causados por los conflictos en un equipo de trabajo pueden analizarse
desde dos perspectivas: de forma optimista y de manera pesimista.
Desde el punto de vista optimista el conflicto en los equipos de trabajo es considerado
un medio poderoso para generar mayor rendimiento; enfoques pesimistas y críticos
creen que los efectos beneficiosos del conflicto únicamente se darán en circunstancias
excepcionales, considerándolo más como una limitación que como una ventaja.
El efecto pesimista es considerado como una limitación para los equipos de trabajo y
no entiende de diferencias en base a su naturaleza. El conflicto es abordado como un
proceso dinámico que ocurre entre partes que sufren reacciones emocionales
negativas al percibir discrepancias e interferencias en el logro de sus objetivos (Barki y
Hartwick, 2004).
En ese sentido, diversos estudios han considerado al conflicto relacional como una de
las fuentes de estrés más importantes del contexto laboral
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UNILATERALES
Cuando solo una de las partes esta en desacuerdo
BILATERALES
Cuando todas las partes esperan algo de la otra
PERSONAL
Cuando los conflictos surgen de los sentimientos o ideas de las personas que
intervienen
ESTRUCTURAL
Conflictos endémicos de circunstancias especificas al equipo de trabajo
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INTERPERSONALES
Son aquellos conflictos que se tienen entre las personas integrantes de equipos de
trabajo por falta de sociabilidad, empatía o por escasa inteligencia emocional
INTRAPERSONALES
Son los conflictos que surgen en las personas del equipo de trabajo de manera
interna; es decir, se desarrollan dentro de una persona cuando ésta se siente incapaz
de manejar una situación difícil y tiene conductas que parecerían ser motivadas por
la ira y que pueden ser perjudiciales para el equipo
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ACTITUDESANTE EL CONFLICTO
ACTITUD COMPETITIVA
La persona intenta imponer su criterio y le cuesta mucho ceder para lograr un
acuerdo.
ACTITUD DE EVITACIÓN
La persona evita enfrentar el conflicto prefiere alejarse de el, buscará la forma de
evadirlo.
ACTITUD ACOMODADA
La persona que asume esta actitud deja de lado sus necesidades, dando prioridad a
las necesidades de la otra parte.
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ACTITUD ACOMODADA
La persona que asume esta actitud deja de lado sus necesidades, dando prioridad a
las necesidades de la otra parte.
ACTITUD COLABORATIVA
Se ve al conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones a fin de contentar
a ambas partes y que las relación no se vean perjudicadas.
ACTITUD DE COMPROMISO
Se asume una postura de negociación, se tiene interés por resolver el conflicto
incluso se propone renunciar a algo a fin de resolver el conflicto.
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ESTILOS PARA ENFRENTAR UN CONFLICTO
COMPETENCIA O DIRECCIÓN
Es unipersonal, es cuando uno de los integrantes o el líder del equipo asume una
posición de imposición, cuando se toma una decisión sin tomar consideración de los
demás integrantes del equipo
ARMONIZANTE O ACOMODADOR
Es cuando una persona actúa de forma no asertiva; el único objetivo de la persona
pasiva es mantener feliz a la otra persona. Este estilo de conflicto se ve a menudo
entre un cliente infeliz y un gerente
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EVASIVO
En este estilo no se resuelve ni se perpetua el conflicto; las personas que toman este
estilo no lo confrontan suelen alejarse de el, lo ven como algo inutil , como algo que
se debe evitar, pasan por alto las diferencias y aceptan el desacuerdo.
COOPERATIVO O COLABORATIVO
El objetivo de este estilo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada
una de las partes; ambas partes establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el
problema. Las personas que toman este estilo procuran trabajar con los demás para
encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.
COMPROMETEDOR
Las personas que asumen este estilo son moderadamente asertivas y cooperativas;
tratan de encontrar soluciones rápidas a los conflictos que sean mutuamente
aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes. Cada parte discute
renunciar a algo en vez de solicitar deseos o necesidades.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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