Atención al cliente

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

2. Objetivos
generales y
específicos

4. Derechos de los clientes
 El cliente tiene derecho a hacer sugerencias y a
ver sus buenas sugerencias convertidas en
realidad.
 El cliente tiene derecho a preguntar, a
desconfiar, a replicar y a comparar.
 El cliente tiene derecho a ser bien atendido
antes, durante y MUCHO DESPUÉS de la venta.

5. Demandas de los clientes
 Exactitud
 Efectividad
 Comunicación
 Prontitud
 Confiabilidad

6. Expectativas del cliente
 EMPATÍA
 EFECTIVIDAD
 CONFIABILIDAD
 SEGURIDAD

7. Tipos de servicio
Servicio pésimo

8. Porque se pierden Clientes
 Solamente escuchamos al 4 % de los clientes
insatisfechos, el otro 96% simplemente se va el
91% nunca regresaran.

9. Servicio de Calidad
 Puntualidad
 Eficiencia
 Buena Presencia
 Amistosos
 Interesados
 Con tacto