El aumento de herramientas y aplicaciones de posicionamiento no son sino el resultado de un aumento de la movilidad que se está apreciando con la generalización de dispositivos que permiten acceder a la información relevante desde cualquier lugar. La introducción de estas aplicaciones está suponiendo la también entrada de nuevas formas de promoción y también de fidelización. Foursquare, Facebook Places o Gowalla son sólo algunas de estas aplicaciones que están dando un nuevo uso a los teléfonos inteligentes y a los usuarios la capacidad de participar, incluso sin saberlo, en campañas de marketing. Resulta interesante ver cómo también los destinos están empezando a integrar estar herramientas en sus estrategias de promoción. Pero resulta interesante descubrir cómo se aplican también nuevas estrategias de fidelización que hacen en el juego uno da sus recursos más exitosos.

1. Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de Mallorca
Islas Baleares
Captación y Fidelización
Basados en plataformas de geoposicionamiento
Bernat Comas

2. Índice de Contenidos
Concepto
¿Cómo funcionan?
Beneficios para las Empresas
Ejemplos prácticos de Captación y Fidelización

3. Concepto
Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan
con GPS
Facebook Places

4. Concepto
Una Guía online de lugares de Destino.

5. Concepto
¡Pero también son un juego!

6. Concepto
De Offline a Online!
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización
son únicas en el sentido de que son la
intersección entre el mundo digital y la tienda
real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)

7. Concepto
La Clave del Éxito
Red
Social
Diversión Movilidad Ego ÉXITO

8. ¿Cómo funcionan?
En líneas generales
1. El cliente que llega a un establecimiento,
busca el nombre en el sistema y hace
Check-in.
2. Lo comparte en sus perfiles de Facebook o
Twitter con comentarios.
3. Puede adjuntar fotografías del sitio,
consejos o los visitantes del lugar.
4. El usuario recibe badges (galardones),
objetos o puntos.

9. ¿Cómo funcionan?
Badges o Galardones
 Cabe resaltar la importancia que juegan los
Badges, ya que es un modo de
dinamización de la herramienta social en
base a premios por comportamiento, de
forma totalmente automatizada.
 Existen multitud de Badges de todo tipo, lo
que incentivan al usuario más coleccionista.
 Las empresas pueden crear su propio Badge personalizado,
dando a los mejores clientes un símbolo de pertenencia.

10. Beneficios para la empresa
Presencia constante. Marketing Viral

11. Beneficios para la empresa
Nuevas técnicas de Promoción

12. Beneficios para la empresa
Seguimiento del comportamiento del Usuario.
Conexión con los clientes.

13. Beneficios para la empresa
Feedback constante y dinámico. Medible.

14. Beneficios para la empresa
Aumento de la Fidelización de los clientes.

15. Ejemplos Prácticos de Campañas
de Captación y Fidelización

16.  Premiar al “Mayor” de tu
establecimiento con
descuentos especiales, café
gratis, postres gratis,
viajes…por lo que tus clientes
tendrán un incentivo más para
visitar tu establecimiento o
tienda más habitualmente.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Recompensa por FIDELIDAD: el mejor!
EJEMPLOS

17.  Registrándose en 5 cafeterías
Starbucks diferentes de EE.UU. se
desbloquea un Badge creado en
exclusiva para la popular cadena de
cafeterías.
 Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el
Frapuccino.
Starbucks. Descuentos por Fidelidad.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización

18. Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Miracle Mile Shops. Planet Hollywood Hotel Las Vegas.
Descuentos por Fidelidad.

19. Descuentos, premios y/o consejos para la primera visita
 Al registrarse en un establecimiento,
el usuario puede recibir una oferta
de un producto gratuito a cambio
de la compra de otro o un cupón de
descuento en otro establecimiento
cercano.
 Con una buena difusión, esto
campaña conseguirá que más gente
haga “check-in” de modo que todos
sus contactos de la red conocerán
nuestro establecimiento.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS

20. Pennsylvania Tourism Board. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización

21. ExploreChicago. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización

22. Ofertas por influencia del cliente: el más POPULAR
 Aquellos usuarios con mayor
cantidad de seguidores en pueden
tener acceso a ofertas especiales
por registrarse con asiduidad en un
establecimiento.
 También se puede premiar a los
que más compartan la información
en sus perfiles de Redes Sociales.
Además, se puede fusionar esta campaña con la tarjeta de puntos por
fidelización de la compañía.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS

23. Tasti D-Lite. Puntos extra para el programa de Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización

24. Recompensa por Objetivos: Gymkana Tour
 Premiar a aquellos usuarios que se
registren en algunos locales
determinados.
 Nosotros mismos podemos crear un
Tour con una lista de
establecimientos a visitar, cuyo
ganador será el primero en finalizarlo
con los requisitos del juego.
 Es posible disponer de Badges
personalizados, incluir un concurso
fotográfico entre otras muchas
opciones.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS

25. San Diego, Las Vegas, Londres, Estocolmo… ¡Trips!
¡También los visitantes pueden crear su propio Trip Local!
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización

26. Tourism Revolution @Work!
¡GRACIAS!
http://gowalla.com/bernatcomas
http://foursquare.com/bernatcomas
bernatcomas@mindproject.net

27. Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.com
www.tre2010.es