Percepción y toma individual de decisiones final

Universidad Nacional de Ingeniería FIIS
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PERCEPCIÓN Y TOMA
INDIVIDUAL DE DECISIONES

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RESUMEN
La percepción es el proceso por lo cual el individuo interpreta las impresiones sensoriales
con el fin de darle un sentido a su entorno; sin embargo la manera de observar dos
personas, una misma situación, puede ser interpretada de manera diferente; la razón por
la cual se da esta situación, es que cada persona, sufre una influencia considerable de las
características personales como aptitudes, motivos, intereses y experiencias; así como
también factores en la situación, como tiempo, entorno de trabajo y entorno social y por
último factores en el objetivo, como la novedad, movimientos, sonidos, tamaños,
antecedentes, proximidad y similaridad.
Efecto de la percepción en el proceso de toma de decisiones.
La relación entre la percepción y toma individual de decisiones se da por una reacción a
un problema por lo que toda decisión requiere ser interpretada y evaluada. Al tomar una

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decisión se debe tener elecciones coherentes en un contexto de determinadas
restricciones. Identificar el problema tomando en cuenta los más importantes siendo
objetivos, sin que medien nuestros intereses.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...6
1. CAPÍTULO I: PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES………….........7
1.1.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN
1.1.1. Factores funcionales
1.1.2. Factores situacionales
1.1.3. Factores estructurales
1.2.TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
1.2.1. Teoría de la atribución de Keller
1.2.2. Teoría de Weiner
1.3.TIPOS DE ATRIBUCIÓN
1.3.1. Atribución de motivos
1.3.2. Atribución interpersonal
2. CAPÍTULO II: PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES………......15
3. CAPITULO III: CAMINOS FACILES UTILIZADOS AL JUZGAR…..19
3.1.PERCEPCIÓN SELECTIVA
3.2.EFECTO HALO
3.3.EFECTO CONTRASTE
3.4.ESTEREOTIPOS
4. CAPITULO IV: LA ÉTICA EN LAS DECISIONES……………………25
4.1.CRITERIOS ETICOS DE DECISIÓN
4.1.1. Utilitarismo
4.1.2. Derecho

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4.1.3. Justicia
4.2.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ÉTICA DE LA
TOMA DE DECISIONES
4.2.1. Etapa de desarrollo moral
4.2.2. Ambiente organizacional
4.2.3. Locus de control
4.3.IMPORTACIA DE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES
4.3.1. Grado de incertidumbre
4.3.2. Decisiones condicionales
5. NOTAS………………………………………………………………………...31
6. CONCLUSIÓN………………………………………………………………..32
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………...33

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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene con fin darnos a conocer uno de los procesos más importantes
para el desarrollo del ser humano llamado percepción por medio del cual podemos
relacionarnos con el mundo exterior a través de factores estructurados que nos permitan
interpretar la información adquirida. Por otro lado tenemos la toma de decisiones
individuales como un proceso que se basa en la selección de una solución teniendo como
base la racionalidad.
En el proceso de toma de decisiones se observa que tiene su origen en un problema, que
es un estado de discordancia entre la situación actual de las relaciones y algún estado
deseado, que además requiere de cuidado sobre los cursos alternos de acción. La
comprensión de que un problema en realidad existe y que se requiere tomar una decisión
es un asunto perceptual.

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CAPÍTULO I
PERCEPCIÓN
La percepción es el proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno.
Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias
significativas a quien los experimenta. La percepción incluye la búsqueda de la obtención
y el procesamiento de información.
Es común que personas diferentes perciban en forma distinta una situación, tanto en
términos de lo que perciben en forma selectiva como en la manera en que organizan e
interpretan lo percibido.
Las personas reciben estímulos del ambiente a través de los cinco sentidos: tacto, olfato,
gusto, vista y oído. En algún momento específico todos presentan atención en forma
selectiva a ciertos aspectos del medio y pasan por alto de la misma manera otros.

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El proceso de selección de una persona comprende tanto factores internos como externos,
filtrando las percepciones sensoriales y determinando cuál recibirá la mayor atención.
Después, la persona organiza los estímulos seleccionados en patrones significativos.
La forma en que las personas interpretan lo que perciben también varía en forma notable.
La interpretación de una persona de los estímulos sensoriales que recibe, conducirá una
respuesta, sea manifiesta (acciones) o encubierta (motivación, actitudes y sentimientos) o
ambas. Cada quien selecciona y organiza los estímulos sensoriales de manera diferente y,
por lo tanto, llega a interpretaciones y respuestas diversas. La diferencia de percepción
ayuda a explicar por qué las personas se comportan en forma distinta en la misma situación.
Con frecuencia se perciben las mismas cosas de manera divergente y las respuestas de
comportamiento dependen, en parte, de ésas.
La conducta se basa en la percepción de la realidad, más que en la realidad en sí misma.
1.1.Factores que influyen en la percepción
Hay que tener presente que toda percepción es percepción de la realidad objetiva, es decir
ni una sola percepción puede ser entendida o comprendida con exactitud sin tener en cuenta
la relación de los factores que intervienen en ella.
1.1.1. Factores funcionales: vienen siendo las condiciones o características
personales que poseen el individuo que percibe. Estos son:
-Actitudes: influyen mucho la predisposición para reaccionar donde interviene lo afectivo
de manera determinante.
-Aprendizaje: la adquisición de nuevos conocimientos puede alterar o determinar el modo
como captamos los hechos y objetivos.
-Experiencias: el vivir un acontecimiento y la manera de enfrentarlo genera habilidades
de vivir y relacionarse con las cosas.

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-Cultura: de modo de ser o hacer de una sociedad influye en el modo de como los
miembros de ella de como interactúa con su entorno.
-Motivos: aquello que mueve y orienta a un individuo puede que no lo haga en otro. Cada
quien, según sus intereses, tiene metas distintas.
-Capacidad mental: factores intelectuales y actitudinales que permiten a la persona
distinguir y precisar lo percibido.
1.1.2 Factores situacionales: vienen siendo el contexto en el que se establece la
relación entre receptor y estimulo. Es el contexto ambiental en el que se observa o se
percibe un objeto o acontecimiento. Influyen, el tiempo, la luz, el calor, el lugar, el entorno
social, etc. Situaciones diversas pueden hacernos ver lo que queremos.
1.1.3 Factores Estructurales: son las condiciones o las características de
estructuración y naturaleza del estímulo u objeto. Estos son:
-Cierre: El cierre o cerramiento es un principio organizador innato de la percepción, según
el cual las brechas que separan entre sí las sensaciones se "cierran" automáticamente a fin
de conformar totalidades o configuraciones completas.
-Proximidad: El agrupamiento parcial o secuencial de elementos por nuestra mente basado
en la distancia.
Establece que los objetos contiguos tienden a ser vistos como una unidad. Los estímulos
que están próximos tienden a percibirse como formando parte de la misma unidad.
-Semejanza: Nuestra mente agrupa los elementos similares en una entidad. La semejanza
depende de la forma, el tamaño, el color y otros aspectos visuales de los elementos.
-Continuidad: Los detalles que mantienen un patrón o dirección tienden a agruparse
juntos, como parte de un modelo. Es decir, percibir elementos continuos aunque estén
interrumpidos entre sí.

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Tiene elementos de cierre porque partículas independientes tratan de formar figuras,
partiendo de la ley de cerramiento. De igual modo toma propiedades de la ley de buena
figura o destino común al provocar elecciones de las formas más simples y rotundas.
También toma elementos de la ley de experiencia, pues se decide por aquellas formas que
tienen figuras reconocibles o son más familiares al perceptor. Esta ley tiene como
caracteres propios la manera de presentarnos las formas. Estas se nos muestran de manera
incompleta, inconclusas, como abreviatura o esquemas de fácil interpretación.
-Simetría: Las imágenes simétricas son percibidas como iguales, como un solo elemento,
en la distancia.
-Figuras y fondos: Establece el hecho de que el cerebro no puede interpretar un objeto
como figura o fondo al mismo tiempo. Depende de la percepción del objeto será la imagen
a observar.
-Destino común: Implica que los elementos que parecen construir un patrón o un flujo en
la misma dirección se perciben como una figura.
1.2 Teoría de la atribución
Se puede definir una atribución como la interpretación o explicación que se hace acerca de
las causas, motivos y razones de algún suceso (incluyendo creencias, actitudes y
comportamientos) ya sea en otros o en el individuo que la hace.
La atribución ha sido planteada para realizar explicaciones acerca de las maneras en que se
juzga de forma diferente a las personas, dependiendo de qué significado se aplique a un
comportamiento dado. De modo específico determina si un comportamiento observado fue
causado ya sea interna o externamente. Los comportamientos causados internamente son
aquellos que se consideran que está bajo el control de la propia persona, en cambio los

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comportamientos causados de forma externa se consideran que son el resultado de causas
externas.
1.2.1 Teoría de la atribución de Kelley
En 1967, Kelley realizo estudios profundizando en los factores que afectan la formación
de las atribuciones de Heider, basándose en lo siguiente:
-Información consensuada: ¿Existe consenso? ¿Otras personas responden de manera
similar?
Ejemplo: En un cambio estructural de una empresa, existe un miembro que no está de
acuerdo, entonces se verificara si el resto piensa de la misma manera o es solamente uno.
-Consistencia de la Información: ¿Pasa lo mismo todo el tiempo?
Ejemplo: En todas las reuniones de trabajo esa persona actúa de la misma manera.
-Distinción de la Información: ¿En otras ocasiones o eventos ocurre el mismo
comportamiento?
Ejemplo: En eventos diferentes, reuniones sociales, trabajo cotidiano, el individuo es
exageradamente crítico.
Bajo estos 3 factores, podemos atribuir el comportamiento a:
a) Persona (Causa interna)
b) Entidad o Evento (Causa externa)
c) Circunstancia – Tiempo (Causa externa)
1.2.2 Teoría de Weiner
Las atribuciones se relacionan con las motivaciones de las personas y llegan a influir en las
conductas, estrategias y relaciones que establecen con el mundo en general y en la vida
cotidiana en particular, así como en los contextos de aprendizaje y en los contextos
laborales.

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Las atribuciones negativas influyen negativamente en las conductas que realizan las
personas y en las que no realizan por temor a fracasar y las atribuciones positivas influyen
positivamente en las conductas de éxito y en las consecuencias positivas.
En el contexto escolar y de aprendizaje es importante favorecer y promover atribuciones
positivas para impulsar y estimular el aprendizaje, para motivar al alumno a aprender y a
controlar sus éxitos y sus fracasos.
Weiner ha propuesto tres dimensiones para explicar las atribuciones que hacen las
personas: localización, la estabilidad y la capacidad de control.
Estas 3 dimensiones son esenciales para entender, según Weimer, las motivaciones y
atribuciones que realizan las personas para explicar las causas de las conductas y
acontecimientos de la realidad.
La percepción sobre el funcionamiento del mundo guía las atribuciones que se realizan y
la gente explica sus conductas y la de los demás en función de las atribuciones que hacen
sobre lo que sucede y las causas que producen esos sucesos.
Las tres dimensiones propuestas por Weimer explican cómo se realizan las atribuciones,
veamos:
- Localización: la dimensión denominada: localización, de Weimer, es la que otros autores
denominan Locus de control.
Dos clases de atribuciones de localización:
a) Localización interna: Las causas de los acontecimientos se interpretan preferentemente
como causas internas, por ejemplo: He estudiado poco este examen y lo he suspendido
b) Localización externa: Las causas de los acontecimientos se interpretan preferentemente
en función de sucesos externos a nosotros: No he aprobado el examen porque no he tenido
suerte y siempre lo ponen difícil.

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- Estabilidad: la dimensión de estabilidad hace referencia a factores estables o inestables:
a) Factores estables que funcionan como causas de los acontecimientos son
interpretados como factores que no puede cambiar el sujeto ya que no dependen de él, por
ejemplo: suspendo porque soy poco inteligente y la inteligencia es innata, este tipo de
atribución es la que hace que los sujetos piensen que por mucho que se esfuercen
terminarán suspendiendo por que no son inteligentes.
Los factores estables se consideran que son inmodificables y que no cambiaran porque no
dependen de nosotros, son causas externas con poca probabilidad de cambiar y que nos
influyen positiva o negativamente.
b) Factores inestables son causas que pueden cambiar, por ejemplo el día que realizó el
examen estaba muy cansado y es la causa de que lo suspendiera. Estar cansado es un factor
inestable ya que puede modificarse.
- La capacidad de control: la dimensión de la capacidad de control es la capacidad de
cambiar las causas que producen los acontecimientos, hay factores controlables y factores
incontrolables:
a)Controlables, son causas que el sujeto puede modificar, controlar, por ejemplo si
considera que el examen lo suspendió porque estaba cansado por haber salido de fiesta por
la noche y regresar muy tarde, es un factor que puede controlar y cambiar.
b) Incontrolables, son causas que el sujeto considera que no puede controlar, ha suspendido
el examen porque justo en ese momento le entró fiebre muy alta y eso le impidió realizarlo
correctamente.
1.3 Tipos de atribución
1.3.1 Atribución de motivos

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La gente hace atribuciones explicativas para comprender el mundo que les rodea y buscar
razones para un evento en particular. Por ejemplo, si los neumáticos del coche se perforan
se puede atribuir eso a un agujero en la carretera, al hacer atribuciones a las malas
condiciones de la carretera, que puede dar sentido a la cita sin ninguna incomodidad que
puede en realidad haber sido el resultado de su mala conducción.
1.3.2 Atribución intrapersonal
A veces, cuando se cuestionan sus acciones o motivos para la acción, es necesario explicar
las razones de su acción. Las atribuciones interpersonales ocurren cuando las causas de los
hechos involucran a dos o más personas.

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CAPÍTULO II
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Aunque la toma de decisiones se considera habitualmente una “elección entre
alternativas”, la idea es demasiado simplista. ¿Por qué? Porque la toma de decisiones es
un proceso completo, no solo el acto de escoger entre opciones. Incluso en algo tan
sencillo como decidir dónde comer, uno hace más que escoger entre hamburguesas o
pizza. Cierto que uno no pasa mucho tiempo tomando una decisión sobre la comida, pero
de cualquier manera se pasa por el proceso de elegir. ¿En qué consiste el proceso de tomar
decisiones?

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La frecuencia de la recurrencia determina si una decisión es programada o no programada.
Una decisión programada recurre con suficiente frecuencia para que se desarrollen las
reglas de decisión. Una regla de decisión dice a quienes toman las decisiones qué
alternativa elegir una vez que tienen información predeterminada acerca la situación. La
regla de decisión apropiada se utiliza siempre que se encuentra la misma situación. Las
decisiones programadas por lo general son altamente estructuradas; es decir, las metas
son claras y bien conocidas, el procedimiento de la toma de decisiones está establecido y
las fuentes y los canales de información se definen con claridad. Sin embargo, cuando un
problema o decisión no se ha encontrado antes, quien toma decisiones no puede confiar
en reglas de decisión previamente establecidas. Esa decisión se llama decisión no
programada y requiere de soluciones de problema. La solución de problemas es una forma
especial de la toma de decisiones en la que el tema es único; requiere desarrollar y evaluar
las alternativas con la ayuda de una regla de decisión.
2.1 Identificar un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o, más
específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.
En realidad, los problemas no vienen con un letrero luminoso en el que destelle
“Problema”, pues no es fácil ni trivial saber identificarlos. Para hacerlo mejor se tiene que
comprender las tres características de los problemas: estar conscientes de ellos, estar
presionados para actuar y tener los recursos necesarios para emprender acciones.
Nos hacemos conscientes de un problema al comparar el estado actual de las cosas con la
situación en la que debería estar o quisiera que estuviese. Si las cosas no están donde se
quieren o no marchan como deberían, hay discrepancia. Pero esto no es suficiente para

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que se trate de un problema. Una discrepancia sin la presión para actuar es un problema
que puede posponerse. Y por último, no es probable que se señale algo como un problema
si nos parece que no tenemos la autoridad, la información o los recursos para actuar.
2.2 Identificar los criterios de decisión
Cuando se detecta un problema, se tiene que identificar los criterios de decisión
importantes para resolverlo. Es decir, se tiene que determinar qué es pertinente para tomar
una decisión. Sean explícitos o tácitos, se debe de tener un criterio para guiar nuestras
decisiones.
2.3 Desarrollar las alternativas
Quien toma las decisiones tiene que preparar una lista de alternativas viables que
resuelvan el problema. No se hace ningún intento por evaluar las alternativas, solo se
enumeran.
2.4 Evaluar las alternativas
Después de identificar las alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas
críticamente. Se debe de revelar las ventajas y desventajas de cada alternativa
2.5 Seleccionar una alternativa
Consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. . Después de analizar
todas las alternativas viables, simplemente escogemos aquella que mejor resuelva nuestro
problema.
2.6 Implementar la alternativa
Se pone en marcha la decisión mediante la buena planeación, organización y dirección.

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2.7 Evaluar la eficacia de la decisión
Esta última etapa consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió
el problema. ¿Qué ocurre si la evaluación muestra que el problema persiste? Se tiene que
examinar qué salió mal, ¿Definió mal el problema? ¿Cometió errores en la evaluación de
las alternativas? ¿Eligió la alternativa correcta pero la implantó mal? Las respuestas
llevarán de vuelta a una de las etapas anteriores, incluso es posible que se deba repetir
todo el proceso.

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CAPÍTULO III
CAMINOS FÁCILES UTILIZADOS AL JUZGAR
Utilizamos varios recursos o caminos fáciles cuando juzgamos a otras personas. Percibir
e interpretar lo que hacen otras personas resulta una carga difícil de llevar.
Como resultado, los individuos desarrollan técnicas para hacer más manejables sus tareas.
Estas técnicas son frecuentemente valiosas, pues nos permiten obtener percepciones
precisas con rapidez y proporcionan datos válidos para efectuar predicciones. Es útil el
conocimiento de estos caminos fáciles mencionados para reconocer el momento en que
pueden ocasionar distorsiones considerables.

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3.1 Percepción selectiva
Las distorsiones cognitivas son sesgos psicológicos o malas interpretaciones de lo que en
realidad ocurre. Podemos interpretar algo de manera inexacta por distintos motivos las
emociones y las creencias suelen jugar un gran papel. Si a un grupo de personas que ha
presenciado un partido de fútbol de su equipo les pides te cuenten qué ocurrió, es posible
que alguna se centre en algunos detalles y olvide otros. O que los mismos hechos los
juzgue peor si los hace el equipo contrario que si son los de su equipo. Estos son ejemplos
de percepción selectiva.
La percepción selectiva es una de las distorsiones cognitivas, (hay muchas más) ocurre
cuando nuestros deseos, nuestras ganas de que algo suceda afecta a lo que percibimos.
Somos capaces de centrar nuestra atención en una serie de estímulos que confirman
nuestros deseos pero ignorar otros. Nuestras emociones suelen jugarnos malas pasadas y
a menudo interfieren en lo que percibimos, hasta el punto de llegar a negar algo (o no
querer ver) algo evidente.
La percepción selectiva se puede inducir, de hecho en distintos estudios se ha visto que
cuando a unos estudiantes se les decía estaban bebiendo alcohol, (sin ser cierto) ellos se
comportaban como si estuvieran bebidos. Da igual lo que hubieran bebido, su percepción
estaba distorsionada pensaban que era alcohol y lo creían, sería algo similar al efecto
placebo.
3.2 Efecto Halo
Lo que se conoce en psicología como efecto halo es un atajo frecuente de la percepción
humana, que consiste en valorar a las personas a partir de un rasgo sobresaliente, positivo
o negativo, y generalizar a partir de esa primera impresión hacia características que

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posiblemente nada tienen que ver. Por tanto, conviene conocer este mecanismo evolutivo,
ser conscientes de su poder para tratar de evitar errores perceptivos y en general ser más
precisos y libres a la hora de realizar valoraciones o juicios.
Aunque ya se encontraba en la sabiduría popular, los primeros estudios oficiales sobre
este sesgo cognitivo los realizó el psicólogo estadounidense Eduard Thorndike, quién en
1920 evidenció su influencia estudiando la opinión de oficiales sobre sus subordinados.
Sin embargo, según parece, los asesores de Nixon no tuvieron en cuenta el mismo a la
hora de planificar la campaña electoral de 1960, lo que le supuso perder la presidencia de
EE.UU. frente al televisivo Kennedy.
Tradicionalmente, la publicidad se ha aprovechado de este sesgo y lo ha explotado al
máximo, afectando al consumo, a la política, al arte, a la moda, etc. Además de la
tendencia a valorar a las personas por la imagen, el efecto halo también supone asociar
las características de un producto sobresaliente con la imagen de la marca. Por ello,
cuando se descubre un nuevo e interesante producto que tiene buena acogida, las
compañías los asocian lo máximo posible a su marca, ya que esta vinculación realza las
bondades del resto de productos (de forma irracional) y se disparan las ventas.
El efecto halo también tiene su contrapartida y se conoce en psicología como efecto halo
negativo o “devil effect” al fenómeno de atribuir características negativas a las personas
por su imagen o a las marcas por alguno de sus productos. Debido a este fenómeno nos
sorprende tanto la incongruencia del aspecto físico y el talento, y cuando se combinan
estos dos componentes salta la noticia como si fuera algo inaudito.
Resumiendo: “la primera impresión es la que cuenta”. Hay que conocer el efecto halo y
saber aprovechar sus ventajas, por ejemplo, a la hora de acudir a una entrevista de trabajo,
pero al mismo tiempo hay que esforzarse por filtrar la información y defendernos de este

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sesgo cuando tenemos que realizar un juicio, ya sea a la hora de elegir pareja o al realizar
pequeñas compras.
3.3 Efecto contraste
Un viejo adagio entre los actores de espectáculos de variedades aconseja que nunca se
actúe después de una representación en la que hayan intervenido niños o animales. ¿Por
qué? La creencia común es que los espectadores aman tanto a los niños y a los animales,
que el siguiente actor se verá mal en comparación. De manera similar, este autor recuerda
cuando era estudiante de primer año de universidad y se le pidió que hiciera la
presentación de un discurso a la clase. Se me programó para hablar esa mañana en tercer
lugar. Después de que los dos primeros oradores tartamudearon, se equivocaron y
olvidaron sus líneas, de repente me llegó una oleada de confianza porque pensé que
aunque mi plática no fuera demasiado buena, probablemente obtendría una buena
calificación. Contaba con que el profesor subiera mi calificación después de contrastar mi
plática con las que me habían precedido inmediatamente antes.
Estos dos ejemplos muestran cómo los efectos de contraste pueden distorsionar las
percepciones. No valoramos a una persona de manera aislada. Nuestra reacción ante una
persona frecuentemente se ve influida por otras personas que acabamos de encontrar.
Una ilustración de cómo funcionan los efectos de contraste es la situación de una
entrevista en la que uno ve a un grupo de solicitantes para un puesto. Pueden ocurrir
distorsiones en la evaluación de cualquier candidato determinado como resultado de su
turno en el programa de entrevistas. Es probable que el candidato reciba una evaluación
más favorable si ha estado precedido por solicitantes mediocres y una evaluación menos
favorable si ha sido precedido por solicitantes fuertes.
Existen dos tipos de efecto contraste:

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-Contraste simultáneo: Identificado por Chevreul, el contraste simultáneo se refiere a la
manera en la cual los colores de dos objetos diferentes afectan mutuamente. El efecto es
más notable cuando se compara entre objetos de colores complementarios.
-Contraste sucesivo: El contraste sucesivo ocurre cuando la percepción de los estímulos
que se están viendo es modulada por estímulos vistos previamente. Por ejemplo, cuando
se mira atentamente el punto en el centro de uno de los dos discos coloreados en la fila
superior por unos segundos y luego se mira el punto en el centro del disco de la misma
columna en la fila inferior, los dos discos inferiores parecen tener diferentes colores por
un momento, aunque sean de colores idénticos.
3.4 Estereotipos
Un estereotipo es la percepción exagerada y con pocos detalles, simplificada, que se tiene
sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas características, cualidades
y habilidades, y que buscan «justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a
determinada categoría social».
Por lo general, cuando en algún caso se concreta es porque ya fue aceptada por la mayoría
como patrón o modelo de cualidades o de conducta. Etimológicamente proviene de la
palabra griega stereos, que significa sólido, y typos, que significa marca. El término se
usa a menudo en un sentido negativo, considerándose que los estereotipos son creencias
ilógicas que limitan la creatividad y que sólo se pueden cambiar mediante el razonamiento
personal sobre ese tema. Los estereotipos son alegatos comunes del pasado. Incluyen una
amplia variedad de alegaciones sobre diversos grupos raciales y predicciones de
comportamiento basadas en el estatus social o la riqueza. Son esquemas de pensamiento
o esquemas lingüísticos pre construido que comparten los individuos de una misma
comunidad social o cultural.

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Existe una tripartición que nos permite entender cómo funcionan los estereotipos en las
sociedades. Por un lado existe un componente cognitivo que nos permite reconocer un
estereotipo porque encuadra con conocimientos previos que ya tenemos sobre el mismo,
es una categoría que nos permite identificar y reconocer fácilmente a ciertos grupos. Por
otro lado también existe un componente afectivo, donde entran en juego los sentimientos
que experimentamos en relación a ese estereotipo, que pueden ser de prejuicio u
hostilidad, o bien, ser positivos.
Finalmente en todo estereotipo hay un componente comportamental que supone llevar a
la práctica acciones asociadas a esos sentimientos experimentados frente a ciertos
estereotipos. Por ejemplo, cuando se le niega un trabajo a alguien por pertenecer a un
grupo determinado. Estos tres componentes no necesariamente aparecen todos juntos, uno
puede asociar a un grupo características negativas sin sentir hostilidad o reticencia hacia
el mismo y sin excluirlos de ámbitos sociales como el trabajo.
Representar a alguien con ciertas características remite a un estereotipo, manifestar
desprecio u hostilidad por su grupo de pertenencia se relaciona con un prejuicio, y
finalmente llevar adelante acciones en base a esos prejuicios supone una discriminación.

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CAPÍTULO IV
LA ÉTICA EN LAS DESICIONES
Ética son las creencias de una persona acerca de lo que constituye un comportamiento
correcto y uno equivocado. El comportamiento ético es el que se ajusta a las normas
sociales generalmente aceptadas; el comportamiento poco ético no se ajusta a ellas.
Algunas decisiones que toman los gerentes pueden tener poco o nada que hacer con su
propia ética personal, pero muchas otras están influidas por la ética del gerente. Por
ejemplo, las decisiones que tienen que ver con temas tan dispares como contratar y

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despedir empleados, tratar con clientes y proveedores, establecer salarios y asignar tareas
y mantener la cuenta personal de gastos, están todas a influencias éticas.
En general, los dilemas éticos se pueden centrar en una ganancia personal directa,
ganancia personal indirecta o simples preferencias personales. Se debe de considerar de
forma cuidadosa y deliberada el contexto ético de todas las personas en sus decisiones.
4.1 Criterios éticos de decisión
4.1.1 Utilitarismo
Brindar el mayor bienestar para la mayoría. Se aplica esencialmente en los negocios;
porque es consistente con las metas de la organización de rendimiento, productividad y
ganancias.
4.1.2 Derechos
Se refiere al hecho que las personas toman decisiones de forma consistente con las
libertades fundamentales y las facultades que se encuentran contenidos en la ley.
4.1.3 Justicia
Se refiere al hecho que los individuos impongan y cumplan las reglas de manera justa e
imparcial, para que de esta manera exista una distribución equilibrada de los beneficios y
los costos. Las personas que apoyan esta posición son generalmente los sindicalistas.
4.2 Factores que influyen en la conducta ética de la toma de decisiones
4.2.1 Etapa de desarrollo moral

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Realizan una evaluación de la capacidad que posee un individuo para juzgar lo
moralmente correcto. A más alto desarrollo moral, menos dependiente será de las
influencias externas y, en consecuencia, más predispuesto a comportarse de manera ética.
4.2.2 Ambiente organizacional
Se refiere a la percepción de un empleado acerca de las expectativas organizacionales.
Algunos ejemplos son: Los códigos de ética, el comportamiento de la alta moral, por parte
de la gerencia, las expectativas realistas de desempeño, las evaluaciones del desempeño
que consideran tanto el fin como los medios, el reconocimiento notorio, los ascensos de
las personas que muestran una conducta moral alta y el castigo para las que no la
muestren, entre otros.
4.2.3 Locus de control
Se refiere a la dimensión en la que los individuos se creen responsables de los hechos de
su vida. Los individuos con un locus de control interno, se apoyan en sus propios
esquemas de lo correcto o incorrecto para orientar su comportamiento, en cambio las
personas con locus de control externo, por lo general es menos posible que asuman la
responsabilidad de los efectos de su comportamiento y es más dable que se apoye en las
influencias externas.
4.3 Importancia de la ética en la toma de decisiones
Tan pronto llegamos al mundo comienza nuestro aprendizaje. Aprendemos en nuestros
primeros años a comer, a comunicarnos, a caminar; ya de más edad somos instruidos en
diversas ciencias y hasta en un oficio. Pero el aprendizaje del cómo solventar una decisión
nunca lo vemos en claro. Nadie nos dice que herramientas nos servirán, o que el estudiar
determinada materia nos ayudará a tomar mejores decisiones. Lo que sí nos queda claro

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es que para poder ejercer nuestra libertad deberemos tomar decisiones. En el transcurso
de un día normal seguramente habremos tomado varias deliberaciones algunas de las
cuales creemos ni siquiera merecen una mención, tal como el hecho de lavarse o no los
dientes; otras que calculamos no trascienden más allá de nuestro círculo familiar, como
el hecho de imponer o no un castigo al hijo por haber desobedecido una orden; y tal vez
haya solo una que indudablemente pensamos es verdaderamente relevante y que, para la
mayoría, seguramente tendrá que ver con su trabajo. Desde un punto de vista simplista es
fácil decir que sólo las decisiones relevantes requieren de un comportamiento ético,
puesto que sólo por éstas podríamos recibir sanciones económicas directas o indirectas,
pero es aquí en donde habría que aclarar que la ética va más allá de lo declarado legal o
ilegal en un país, puesto que se centra en el hombre como ente racional que busca la vida
y la mejora de sus condiciones terrenales a través de lo correctamente moral. La ética nos
enseña que lo que nos hace trascender son los valores porque, no importando el tiempo,
éstos permanecen sin alteración. Ser prudente, honesto y justo siempre es bueno porque
va en el sentido positivo, no destruye, sino que al contrario, crea y da cimientos fuertes
para seguir creciendo. Los valores al ser fijos nos sirven de referencia, y en el proceso de
tomar una decisión, eliminan las dudas y fungen como la principal guía sobre la que nos
sostendremos para trascender con nuestra elección. Pongámoslo de otra manera, nadie
acepta consejo de quién tiene mala reputación. Concluiremos señalando que la ética se
aprende a lo largo de nuestra vida, adquiriéndose a través de la costumbre o el hábito,
impulsada por el ejemplo que recibimos de toda la gente que nos rodea.
El buen ejemplo no necesariamente se aprende, sobre todo si no se practica, por lo que
debe haber un factor humano que nos señale el camino correcto. Las mejores decisiones
se dan sobre una base sólida, y la mejor solidez la dan los principios éticos. Si pensamos

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que podemos decidir en lo extraordinario sin tomar en cuenta los valores éticos, es porque
estamos pecando de soberbios, y ello indicaría que nos estamos corrompiendo.
Al tomar la decisión no se asegura solamente por este hecho el éxito. Es preciso examinar
el entorno ya que existen factores en el mismo que afectan a la toma de decisiones y al
que toma las decisiones. Factores como:
4.3.1 Grado de incertidumbre
Cuando se toma una decisión a veces se saben las consecuencias. Las decisiones se toman
bajo condiciones de certidumbre, riesgo o incertidumbre. En cada caso la postura del que
toma la decisión es distinta.
Certidumbre. Es decir, cuando se toma una decisión con información perfecta. Otra
manera de pensar en esto es que existe una relación directa de causa y efecto entre cada
acto y su consecuencia. Si está lloviendo, ¿deberá llevarse un paraguas? Si hace frio,
¿deberá llevarse un abrigo? Ya sea que se lleve o no el paraguas o el abrigo, las
consecuencias son predecibles.
De riesgo. No existe toda la información que se precisa, es decir, se conoce el problema,
se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que
pueden arrojar. Por ejemplo, si tenemos un examen y sabemos que la materia que entra
es del tema 1 al 12, podemos tomar la decisión de estudiar la mitad, puede ser que
tengamos suerte y acertemos, pero corremos el riesgo de fallar y suspender.
De incertidumbre. Donde no es posible conocer el posible estado final. Por ejemplo
tratar de adivinar si al tirar una moneda al aire el resultado es cara o cruz sin saber si la
moneda tiene dos caras, es legal o tiene dos cruces.

30
4.3.2 Decisiones condicionadas
Lo ideal es tomar la mejor decisión posible pero para ello se necesita tiempo, personal,
equipo de los que a veces no se dispone. Por ello muchas veces se hace lo que la realidad
permite, es decir, se toma la mejor decisión posible con los recursos de que se dispone.
(Material físico) Condicionamientos en la toma de decisiones: Una toma de decisión
puede estar condicionada por las características de los directivos, empleados, la propia
organización (cultura) y los agentes externos (proveedores, clientes, sociedad).

31
NOTAS
1. La acción de juzgar a las personas en las organizaciones es constante:
Entrevistas de trabajo: Importancia fundamental de la primera impresión y la ausencia
de características negativas. Profecías auto-cumplidas en el rendimiento de empleados.
La evaluación subjetiva del rendimiento depende de la percepción de los evaluadores.
El esfuerzo realizado, la lealtad del empleado suelen ser dimensiones a evaluar
subjetivamente
2. Idealmente, la toma de decisiones en las empresas habría de hacerse de forma
racional, eligiendo la mejor alternativa. En la práctica, existen algunos factores
que condicionan esta racionalidad:
•La percepción de las opciones
•La imposibilidad de ser ilimitadamente racional
•La creatividad humana
•Los sesgos en el uso de “reglas de mano”

32
•Las restricciones éticas
CONCLUSIONES
Con esta monografía conocimos las definiciones de percepción, así como también como
esta influye en la formulación de juicios, estos juicios son afectados por valoraciones
internas o externas que tiene el sujeto con su entorno; también definimos la toma de
decisiones y los pasos que se debe seguir para la elección de esta y cómo hacer para
optimizar dicha elección. Notamos como la percepción y la toma de decisiones se
interrelacionan para la poder optimizar la decisión tomada.

33
BIBLIOGRAFÍA
 ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary
Administración
México, Pearson Educación, 2005
640 p.

34
 ROBBINS, Stephen P.
Comportamiento Organizacional
México, Pearson Educación, 2004
704 p.
 CHIAVENATO, Idalberto
Introducción a la teoría general de la administración
México, Editora Mc Graw Hill, 2005
552 p.
 CHIAVENATO, Idalberto
Comportamiento Organizacional,
México, Editora Mc Graw Hill, 2009
424 p.
 GARRISON, Mark
Psicología
México, Editora McGraw-Hill, 1996
294 p.
 SCHIFFMAN, Harvey
Sensación y percepción
México, Editorial Manual Moderno, 2005
562 p.

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