El presente trabajo se realiza dentro del marco del curso de Diseño y Evaluación de Modelos de Negocio, en el que se desarrollan los pormenores del caso Nokia y Waze, para el trabajo individual y de evaluación de pares.

1. NOKIA VS WAZE
Realizado por: Rolando Yzaziga

2. Contenido
1- Introducción................................................................................................................................ 2
2- Modelo de negocio de Nokia ...................................................................................................... 3
3- Encuestas..................................................................................................................................... 4
4- Análisis de las encuestas ............................................................................................................. 4
5- Respuesta a Peguntas ................................................................................................................. 5
6- Conclusiones................................................................................................................................ 7

3. 1- Introducción
En el presente trabajo presentamos la solución del caso Nokia vs Waze, cuando Nokia
intento aplicar una estrategia defensiva en contra de iPhone y google en el año 2012,
para lo cual adquirió Navteq para agregar la característica de navegación en sus
teléfonos Smartphone y dominar la solución de la monitorización del tráfico, más
pensando en una característica de sus productos que los hiciera importantes que en
una solución de fácil acceso y de bajo costo para sus usuarios mientras que la naciente
start-up innovadora israelí, aplicando una economía colaborativa logro desarrollar una
plataforma de bajo costo y rápido crecimiento con un enorme potencial de ser apreciada
por los usuarios e inversionistas.
En el presente, trabajo presentamos el Business Model Canvas de Nokia, hacia el año
2012, asimismo presentamos unos apuntes acerca del papel del Diseño de las
entrevistas a partir de los mapas de empatía y análisis de las entrevistas y las
soluciones que darán al problema identificado para finalmente responder las preguntas
más relevantes del caso.

4. 2- Modelo de negocio de Nokia

5. 3- Encuestas
La idea de las encuestas que se aplican a partir del uso de metodologías como el
mapa de empatía, nos ayudan a resolver los siguientes problemas.
Nos enfocamos en lo que piensa y siente, ve, dice y hace y oye el cliente, con la idea
de ir entendiendo de forma sistematica la experiencia del cliente y a partir de allí ir
comprendiendo como diseñar un modelo de negocio, capaz de alinearse con las
necesidades de los clientes.
4- Análisis de las encuestas
Se trata de hacer un mapa de empatía por cada cliente a partir de las respuestas y
luego de ello deducir el perfil del cliente, estableciendo los dolores y beneficios que
espera el cliente, para luego establecer el Jobs to be done.
Ello hubiera ayudado a evidenciar la problemática del tráfico en todos los clientes y a
identificar el sentimiento de pertenencia que provocaba en los clientes innovaciones
como la economía colaborativa

6. 5- Respuesta a Peguntas
1- ¿Cuáles son tres diferencias en el modelo de negocios de cada empresa?
Diferencias
Nokia Waze
Modelo de Negocio tradicional (compra de
infraestructura)
Modelo de negocios innovador ( aprovechamiento
de la abundancia de celulares de los usuarios)
Modelo de crecimiento lineal Modelo de crecimiento exponencial
Estrategia defensiva, pensando en los
competidores
Estrategia ofensiva, pensando en resolver un
problema de los usuarios
2- ¿Cuál es el punto de inflexión que hizo caer a Nokia?
El convencimiento que a través de la compra del activo de Navteq, frenaría la expansión de
Apple en el mercado de celulares y google en su incursión en datos en tiempo real.
3- ¿Cuáles son dos elementos de innovación en el modelo de negocio de Waze?
a. Entregar información útil de forma gratuita para todos los usuarios del mundo:
Generar información valiosa para los usuarios que tiene un problema
permanente con el tráfico en su día a día y generar conforma una valiosa red,
que se convertiría n su principal activo.
b. Mejorar el proceso de captura de información en línea: Valerse de la tecnología
celular de los usuarios y mirarla como una red capaz de comportarse como
sensores humanos para compartir información en línea que revele la información
del tráfico en línea.
4- De las habilidades que has revisado a lo largo del curso, ¿cuáles mostró Levine
fundador de Waze?
De acuerdo a lo que nos refiere Tim Brown mostro

7. Empatía: la capacidad de imaginar el mundo desde múltiples perspectivas y tener una
actitud que pone a las personas primero, se dio cuenta del dolor del tráfico a nivel
mundial y resolvió un problema de muchas personas.
Según lo que refiere Wagner a partir del estudio de Teresa Amabile
Habilidades de pensamiento creativo para producir innovaciones reales: En este caso la
tecnología de los móviles estaba allí, estaba en manos de los usuarios, solo led dio utilidad,
produciendo un resultado positivo para el mismo usuario.
5- Identifica un caso parecido al expuesto, pero en la industria del entretenimiento.
Podemos resaltar el caso de netflix vs Bulckbuster como un caso en que nexflix se adaptó al cambio
tecnológico, rápidamente reconoció que la banda ancha fomentaría la trasmisión apoyado en la
naciente tecnología del streaming que le permitió pasar del modelo tradicional de alquiler al modelo
de suscripción, convirtiéndose en el creador de contenidos más importante de la actualidad, con
más d 130 millones de suscriptores en el mundo.

8. 6- Conclusiones
Se puede concluir que por estas dos razonas, Nokia, se equivocó en su estrategia de
la coyuntura del 2012:
1- Su modelo de negocio identifico una necesidad de adicionar una
funcionalidad de GPS y monitorización del tráfico, pero se enfocó en
adicionar a su producto una cualidad que no poseía no en innovar su
modelo de negocio para responder a esa necesidad.
2- La micro segmentación no permitió ver la oportunidad que se generaría
con un modelo de negocio de economía colaborativa entre distintos
usuarios que compartían un problema en común y que representaban en
sí mismos una oportunidad, como si lo vio waz