En este reporte técnico evaluaremos la siguiente problemática: La propuesta de valor de Nokia dependía de la compra de infraestructura física lo que limitó su escalabilidad y afectó su estructura de costos. Nokia pudo haber evitado la caída tan drástica de haber hecho una pausa y revisar con pensamiento crítico las tendencias y tecnologías que otros ya estaba utilizando y detener el crecimiento que estaba llevando a cabo.

1. MARYAM ABAID BACA
REPORTE TÉCNICO DEL CASO NOKIA VS WAZE:
¿Pudo Nokia evitar la caída tan drástica?
Playa del Carmen, Q.Roo a 31 de Mayo, 2020
Destinatario: Tecnológico de Monterrey

2. ÍNDICE
1. Introducción
2. Contenido
2.1 Modelo Canvas de la Compañía WAZE
2.2 Modelo de Negocio Canvas de la Compañía NOKIA
2.3 Diseño de entrevista
2.4 Análisis de los modelos de Negocio y resultados de la
entrevista.
3. Conclusiónes

3. 1. INTRODUCCIÓN
En este reporte técnico evaluaremos la siguiente problemática:
La propuesta de valor de Nokia dependía de la compra de infraestructura física lo que
limitó su escalabilidad y afectó su estructura de costos. Nokia pudo haber evitado la
caída tan drástica de haber hecho una pausa y revisar con pensamiento crítico las
tendencias y tecnologías que otros ya estaba utilizando y detener el crecimiento que
estaba llevando a cabo.
En esta investigación revisaremos las las estrategias que tomaron Nokia y Waze para resolver el
problema de necesidad de un sistema de navegación por medio de:
-Revisión de los modelos de negocios de Nokia y Waze
-Diseño de herramienta de Entrevista de problema
-Análisis de las entrevistas y las soluciones que darán al problema identificado.

4. 2. CONTENIDO
A continuación encontramos los Business Model Canvas (BMC) de ambas empresas.

5. 2.1 Modelo de Negocio Canvas de la Compañía WAZE
ALIADOS CLAVE
Anunciantes
(empresas grandes)
Proveedores de
transporte
(arrendadoras de
coches)
ACTIVIDADES CLAVE
Mejora continua de la
plataforma
Revisar información
brindada por usuarios
Abrir nuevos mercados.
Gestión de políticas de
cada país
Marketing
PROPUESTA DE
VALOR
Solución a Mapa de
navegación gratuito
Reporte de
accidentes e
inconveniente en
tráfico
RELACIÓN CON
CLIENTES
Interacción con
usuarios y clientes
automatizada
App
Sistema colaborativo
Sistema interactivo
SEGMENTO DE
CLIENTES
Conductores
Usuarios de
smartphones
Negocios anunciantes
RECURSOS CLAVE
Desarrollo adaptado al
uso de información de
terceros.
Infraestructura de TI
Usuarios activos
Actualizado en
tiempo real por
usuarios
Marca lugares de
interés (gasolinera,
restaurante, etc)
Ahorro de tiempo en
trayecto
CANALES
De boca en boca
App gratuita
Página web
Contenido en internet
(blogs, redes sociales,
etc)
ESTRUCTURA DE COSTOS
RH: Vendedores para anunciantes, soporte de TI
Mantenimiento a infraestructura de TI
Desarrollo (mejora continua)
Publicidad
FUENTES DE INGRESO
Gratis para usuarios
Venta de publicidad a empresas
Venta de datos

6. 2.2 Modelo de Negocio Canvas de la Compañía NOKIA
ALIADOS CLAVE
Fabricantes y
distribuidores de
Smartphones
ACTIVIDADES CLAVE
Mantenimiento de
infraestructura física
Soporte clientes
Actualización efectiva
de la información
PROPUESTA DE
VALOR
Solución al mapeo y
la información local
móvil y en línea
RELACIÓN CON
CLIENTES
Interacción con
usuarios automatizada
App
SEGMENTO DE
CLIENTES
Conductores
Usuarios de
Smartphones
Empresa de
mantenimiento a
sensores
RECURSOS CLAVE
Infraestructura Física
(Sensores)
App
CANALES
Fabricante de
smartphones
Página web
Contenido en internet
(blogs, redes sociales,
etc)
ESTRUCTURA DE COSTOS
RH: Soporte de TI
Compra de compañía de Navegación e infraestructura
física (8.1 mi millones)
Mantenimiento de la infraestructura física
Mantenimiento de la infraestructura de TI
FUENTES DE INGRESO
Venta de smartphones que incluyan la app de mapeo
Venta de app para otros fabricantes y distribuidores de
Smartphones

7. 2.3 Diseño de las entrevistas.
1. ¿Cúal es tu propuesta de valor?
2. ¿Cuales son las opciones actuales a esta necesidad?
3. ¿De qué depende la veracidad de tu información?
4. ¿Con qué frecuencia se requiere actualizar la información?
5. ¿Cuánto te cuesta actualizar la información?
6. ¿Cuánto está el cliente dispuesto a pagar por la información?
7. ¿Cual es el inconveniente del modelo actual?
8. ¿Qué habilidades debió presentar el director?
9. ¿De qué depende el crecimiento del negocio?

8. 2.4 Análisis de los modelos de Negocio y resultados de la entrevista
En base a las información anterior podemos definir las diferencias en los modelos de negocios entre Waze y
Nokia:
● Waze consiguió acceder a recursos que no eran de su propiedad (GPS) sin tener que desembolsar por
esto mientras que Nokia adquirió el sistema Navteq que costó $8.1 mil millones y su alcance dependía de
infraestructura física y el mantenimiento de esta
● Waze incrementaba su BDD e información en minutos gracias a la cantidad de nuevos usuarios (sin costo
para waze ni para el usuario), mientras que Nokia dependía de la cantidad de sensores instalados
representando un alto costo en infraestructura y operación.
● Nokia dependía de sus aliados comerciales como fabricantes y distribuidores mientras que Waze podría
ser utilizado por cualquier usuario que tuviera un smartphone
El punto de inflexión que hizo caer a Nokia fue el continuar con el modelo de negocio tradicional donde para
crecer debía continuar invirtiendo infraestructura física y los costos operativos alrededor de eso en lugar de
detenerse y ver lo que la tendencia en uso de la información de terceros podría sustituirlo

9. Según los elementos de innovación que proponía Clayton Christensen, Waze cumplía con una propuesta de
valor donde permite al usuario en tiempo real conocer la mejor ruta e identificó los recursos clave donde la
información es al momento gracias al acceso al GPS de los usuarios de manera gratuita lo que ayudó al
crecimiento de usuarios de manera exponencial permitiendo que Waze cobrará por publicidad dentro de su app.
Según las habilidades que Tony Wagner comenta en su libro “creando innovadores” Levine mostró Pensamiento
crítico y resolución de problemas al proponer una solución vial disponiendo de información de terceros
permitiendo ser actualizada por los usuarios, además mostró Iniciativa y emprendimiento por cubrir una
necesidad con la característica de escalabilidad, mostró Agilidad y adaptabilidad ya que en menos de 4 años ya
contaba con 4.8 millones de usuarios a nivel mundial.
Podemos identificar un caso parecido al expuesto anteriormente pero dentro de la industria del entretenimiento;
Blockbuster llegó a tener 3,000 tiendas físicas, pero al paso del tiempo y con la entrada de la tecnología,
Blockbuster no se ajustó a la nueva manera de ver Televisión por medio de internet, prefirió mantener su modelo
de negocio en lugar de ver que la competencia ofrecía al usuario por una renta fija cantidad ilimitada de películas
sin tener que salir de casa y sin obligar al cliente a escoger una sola película. A esto se le sumó los altos costos
operativos de las tiendas físicas y esto hizo que en Blockbuster e 2010 se declarara en bancarrota.

10. Conclusiones.
A lo largo de la historia hemos visto cómo las empresas al no ajustarse al cambio y modificar su modelo de
negocios han ido a bancarrota.
Nokia reconoció el white space de dominar el mapeo y la información local móvil y en línea pero dentro de su
estrategia no tomó en cuenta que su decisión no fue barata ni rápida de probar.
Es de vital importancia para las empresas estar revisando de manera constante su modelo de negocio con
pensamiento crítico, agilidad y adaptabilidad para entender qué está pasando afuera que me haga cuestionar
si hay algo que debería hacer diferente o simplemente dejar de hacer.
Como resultado de este ejercicio considero que se debe de tener pensamiento crítico para reconocer que la
decisión inicial no fue la correcta y detener la estrategia con el fin de minimizar el impacto, a mi punto de vista
Nokia pudo haber evitado la caída tan drástica de haber hecho una pausa y revisar las tendencias y tecnologías
que otros ya estaba utilizando (Waze) y de ver que dentro de su modelo de negocio sus recursos clave en su
mayoría era infraestructura física que limitaba su escalabilidad.