#sngular312

1. Rigoberto
Saenz S
Servicing and New Technology Director en
BBVA Bancomer
@rsaenzs
https://mx.linkedin.com/in/rigos

2. La evolución de la
innovación financiera:
Mejorando la experiencia
del cliente

3. Cuáles son las referencias de
“experiencia” hoy para los clientes?

7. Volúmen de video on demand online
2011
2015

8. Y con la banca quien compite?

10. Evolución de los sistemas financieros?

11. Quién es el cliente hoy?

12. Generación Millennials (1980 – 1995)

13. Y mañana?

14. Generación Z1 y Z2
(1996 – 2002) - (2003 – 2010)

15. Generación Alpha (A partir de 2011)

16. Pero como definimos la “experiencia del
cliente”?

17. Experiencia
de Usuario
(UX)
Usability
Punto
Óptimo
Security / Trust

18. Como se construye?

19. Dinero Móvil
Retiro de ATM Abonar a cuenta
Abonar a cuenta de otros bancos
Compra
en Comercio
Apertura
de Cuenta
Pensando en el cliente,
NO en el banco

20. Como romper el paradigma?

21. Pensando diferente….

22. ¡Gracias!
Rigoberto Sáenz Serranía
rsaenz@bbva.com
@rsaenzs
Rigo Saenz
Rigoberto Saenz S